Eetika ärisuhtlus on reeglite, moraalinormide ja tõekspidamiste kogum, mis reguleerib inimeste käitumist ja nendevahelisi suhteid tootmisprotsessis või mis tahes muus töötamises. Selle eetikaharu aineks on aastal vastu võetud akt teatud olukordades, kommunikatsiooni normid ja reeglid, käitumise prognoosimine ja määramine antud tingimustes, subjekti käitumist ärikeskkonnas mõjutavate tegurite uurimine. Ärisuhtluse eripäraks on keskendumine turueesmärkide saavutamisele (näiteks kasum), mis toob kaasa formaalse (ametliku) staatuse mõlemal pool tänavat.

Ärisuhtluse eetilised alused põhinevad:

• - täpsus, mille järgi saab isikut tuvastada kui usaldusväärset ja kohusetundlikku töötajat;
• - konfidentsiaalsus, kuna see on eduka tehingu võti ning organisatsiooni või asutuse, selle tegevuse ja töötajate isikliku elu saladuse hoidmise võti;
• - ühiskondlik leping, s.o mitteametlik kokkulepe ettevõtte ja selle väliskeskkonna vahel ning teatud ühtsed käitumisnormid;
• - ettevõtte sotsiaalne vastutus selle eest, et äriliikmed ja ühiskond tervikuna saaksid maksimaalselt kasutada ettevõtte eeliseid;
• - ettevõtte püüdlused töötajaid ja kogu ühiskonda mõjutavate puuduste kõrvaldamiseks;
• - utilitarismi printsiip verbaalse arutluskäigu konstrueerimisel, pidades silmas vaid moraalselt põhjendatud tegevust, mis toob kasu või kipub kasu tooma võimalikult paljudele. Otsust peetakse ebaeetiliseks, kui kahju suurus on suurem kui üldine hüve.

Tähelepanelik, sõbralik, viisakas ja viisakas käitumine alluvate, äripartnerite, kolleegidega, alluvuse järgimine ja ülemustega suhtlemise toon, samuti kõigi teiste tähelepanu, nende arvamused, erineva vaatenurga analüüs, arusaamine ja objektiivne hinnang oma kriitikud - ärisuhtluse peamised psühholoogilised alused.

Inimestevahelises suhtluses, nagu ka paljudes teistes meie eluvaldkondades, kehtivad teatud reeglid - suhtlemiseetika ja -kultuur, millest suurte kogemustega vestluskaaslased püüavad kinni pidada.

Suhtluseetika ja -kultuur on tegelikult soovituste kogum, mida mitte teha teiste inimestega suheldes.

Ja selles artiklis vaatame põgusalt üle põhilised suhtlemiseetika ja -kultuur, millest on soovitatav kinni pidada, kui soovime õnnestuda kontaktide loomine teiste inimestega.

Vältige erialaseid teemasid

Oletame, et satute enda jaoks uute inimeste ühiskonda. Mida teha? Kuidas leida ühiseid vestlusteemasid, põhjustamata tõrjumist ja soovimatust edasi rääkida.

Seal on palju banaalseid hakitud teemasid, millega saab alustada suhtlemist, mis hõlmavad näiteks maailmas toimuvate sündmuste teemat.

Kui aga tahame endast teiste silmis soodsat muljet jätta, on meil hädavajalik vältida rääkimist erialastel teemadel.

Oletame, et teie ja teie sõber olete professionaalsed ehitajad ja leiate end täiesti erinevate tegevusalade ja huvidega inimeste seltskonnast. Ja nüüd, leides külaliste hulgast ehitaja kolleegi, pühendate talle kogu oma tähelepanu ja hakkate temaga elavalt arutama, kuidas teatud sanitaarstandardeid ja reegleid, mis on vastu võetud näiteks elamute keskküttepunktide projekteerimisel, õigesti kasutada.

Ja kujutage ka ette, et teie uus tuttav ehituskolleeg ei istu mitte teie kõrval, vaid teiste kutsutute seas. Ja nüüd tõmbab teie läbirääkimine juba teiste inimeste tähelepanu. Ja mida nad samal ajal tunnevad, muutudes endale absoluutselt mittehuvitava teema tahtmatuteks kuulajateks, millest nad üldse aru ei saa? Nad tunnevad end kõrvalejäetuna. Kui külaliste seas on häbelikke inimesi, tunnevad nad end tõenäoliselt eriti ebamugavalt.

Seetõttu püüavad suhtlemiseetikast ja -kultuurist kinni pidavad inimesed igati vältida teemasid, millest kohalolijad aru ei saa ja seetõttu vestlusest osa võtta ei saa.

Ärge ignoreerige vestluskaaslase arvamust

Enne kui pöörame oma tähelepanu teisele eetika ja suhtluskultuuri reeglile, mõelgem, kuidas me määratleme, mis on igav ja kes on igav.

Igavus on inimene, kellel on halb harjumus, ta suhtleb teiste inimestega, räägib pikki monolooge, mis ei paku kellelegi huvi. Lisaks eristab igavust meeldivast inimesest soovimatus arvestada ja kuulata vestluskaaslase arvamust.

Suutmatus ja soovimatus vestluskaaslast arutlusel olevas küsimuses kuulata ja kuulda võib täielikult heidutada igasuguse soovi edasiseks suhtlemiseks. Lõppude lõpuks, sellise inimesega vesteldes jookseme justkui vastu nähtamatut seina, tunneme, et meid ei võeta kuulda. Kas me soovime temaga ka edaspidi osadust? Usun, et see küsimus on retooriline.

Seega, selleks, et meid meenutataks meeldivate vestluskaaslastena ja sooviksime meiega ikka ja jälle suhelda, ei tohiks me piirduda vaid oma arvamuse avaldamisega arutlusel oleva teema kohta. Kindlasti peame oma vestluskaaslase seisukohta selgeks tegema. Ja selleks on kõige sobivam küsimus:

"Ja mis sa sellest arvad?"

Ärge mängige detektiivi

Inimestevaheline suhtlus on omamoodi verbaalse pingpongi mäng. Sina mulle - mina sulle. Nii et igal juhul toimub kahe võrdse, teineteist austava vestluskaaslase vahel harmooniline suhtlus.

Ja nüüd sirutagem oma kujutlusvõimet ja kujutame ette, millistel juhtudel tekitab suhtlus teise inimesega meile ebameeldivaid emotsioone.

Vean kihla, et üks neist olukordadest saab olema ülekuulamine uurija kabinetis mis, jumal hoidku, süüdistab meid mis tahes kuriteo eest.

See vestlusmudel eeldab, et vastutame oma tegude eest ja oleme sunnitud iga sammu õigustama. Kellele siis selline vestlus meeldiks?

Seetõttu jälgige oma vestluse pidamise viisi ja ärge muutke oma kõnet ülekuulamiseks, kui te ei soovi oma vestluskaaslaselt midagi sellist kuulda:

- "Hei! Kas sa oled juba unustanud, millest nad esimesel kohtingul räägivad?!"

Igal paigal on oma eesmärk

See eetika ja suhtluskultuuri reegel seisneb selles, et iga iseloomulik sündmus, olgu see siis korporatiivpidu või pidu, on mõeldud puhtalt kindlale eesmärgile.

See tähendab, et te ei tohiks püüda lahendada pikaajalisi ja tegelikke konflikte ja kokkupõrkeid oma töökaaslastega näiteks lõõgastumiseks ja lõbutsemiseks mõeldud ettevõttepeol.

Edukad suhtlemismeistrid saavad sellest hästi aru, seetõttu naeratavad nad vaenlast sellisel üritusel nähes sõbralikult ja noogutavad talle. Lõppude lõpuks, olles suulises võitluses vaenlasega maadelnud, on neil oht, et neid ei kutsuta sellistele kohtumistele.

Seetõttu valivad nad kõigi oma tõsiste probleemide jaoks, mis nõuavad konfliktides karmi arvamuse toetamist, selleks õige aja ja koha.

Teatud suhtluseetikast kinni pidavad inimestevahelise suhtluse meistrid teavad hästi, et ärilõunad või õhtusöögid on mõeldud eelkõige partneritega lähemaks, lähemaks tutvumiseks, aga mitte näiteks ühinemiste ja ülevõtmiste arutamiseks või erimeelsuste lahendamiseks.

Professionaal tuleb äriõhtusöögile, soovides tugevdada suhteid oma partneriga, vahetada arvamusi teatud banaalsetel, mitteärilistel teemadel. Seetõttu, niipea kui asjaolud sunnivad teda ärist rääkima, teeb ta seda kindlasti taktitundeliselt ja ootab kindlasti magustoitu, et mitte tahtmatult vestluskaaslaste söögiisu rikkuda:

"Kahju, et nii meeldivas seltskonnas peame ühise ärina selliseid ebahuvitavaid teemasid arutama."

Sellised sissejuhatavad küsimused moodustavad edukate inimeste suhtluseetika aluse ja on omamoodi sündsus ärikeskkonnas.

Sissejuhatus……………………………………………………………………….2
1.Suhtlemine ja eetika……………………………………………………………….3
2. Ärietikett……………………………………………………………..10
3. Järeldus…………………………………………………………………….19
4. Kasutatud kirjanduse loetelu…………………………………………20

Sissejuhatus
Kaasaegses humanitaarkõnes on üha enam levinud sellised mõisted nagu suhtlussotsioloogia, suhtlemispsühholoogia, suhtlusfilosoofia, suhtlemise esteetika ja suhtluspedagoogika. Ja loomulikult ei saa sõnade kombinatsiooni "suhtluseetika" õiguspärasus suurt kahtlust tekitada; kommunikatsiooni eetiline aspekt, ilmselt kõige olulisem ja keerulisem, eeldab kahtlemata selle kajastamist vastavas terminis. Veelgi enam, suhtluse eetiliste küsimuste eriline teoreetiline ja praktiline tähtsus määrab otstarbekuse luua spetsiaalne eetiliste teadmiste osa, mida nimetatakse "kommunikatsioonieetikaks".
Niisiis, moraali kui tõelise sotsiaalse nähtuse, mille olemasolu on seotud inimeste esimeste jõupingutustega elada ja tegutseda koos, esmalt spontaanselt ja seejärel tahtlikult ühinedes, olemus seisneb selles, et see on moraali püsimajäämise elutähtis tingimus. inimeste sotsiaalset eluviisi. Selline alternatiiv tõi kaasa hulga teoreetilisi põhjendusi, mille kohaselt on moraalne inimene rangelt kohandatud väliskeskkonna tingimustega (inglise filosoof Spencer) ja loodust võib nimetada inimese moraaliprintsiibi esimeseks õpetajaks. (P.A. Kropotkin). Üldtunnustatud stressiteooria autor G. Selye leiab, et see on bioloogiliselt kasulik ja seetõttu peaksid moraalinormid põhinema bioloogilistel seadustel, inimese enesesäilitamise seadustel.

1. KOMMUNIKATSIOON JA EETIKA
Suhtlemise ja eetika koosmõju on mitmetahuline. See hõlmab eetika kui moraaliteaduse struktuurseid, funktsionaalseid ja muid aspekte, aga ka suhtlemist – kui keerukat protsessi inimestevaheliste kontaktide loomiseks ja arendamiseks.
Eetika on suhtlemisega koostoimes olnud alates selle loomisest. Moraalsed tunded, ideed õigest käitumisest tekivad inimeses tänu teiste inimestega koos elamisele "tänu mõtete ja ideede edastamisele, sest selles tähenduses kasutatakse sõna "suhtlemine" inimeste suhtes ...".
Sellised psühholoogilised mehhanismid Suhtlemisprotsessile omane matkimine, nakatamine, sugestsioon, veenmine võimaldab eetilisi mõtteid ja ideid inimeste teadvusesse viia ning põlvest põlve edasi anda. Eetika peaks inimestevahelist suhtlust inimlikuks muutma, õilistama. Eetika ja kommunikatsiooni koosmõju analüüs eeldab ennekõike eetika kui teaduse poolt uuritava moraali sisu väljaselgitamist. Ta püüdis neile küsimustele vastata mitte igapäevases mõistmises, vaid teoreetilises vormis.
Sõna "eetika" pärineb kreeka sõnast "ethos", sõna "moraal" - ladinakeelsest sõnast "mos". Nende sõnade tähendus on üks - tuju, komme. Meie esivanemate tavad ja kombed olid nende moraal, üldtunnustatud käitumisnormid. Kuna teatud käitumisnormid omandavad stabiilse iseloomu, kujundavad need kombeid ja kombeid, aga ka moraalseid traditsioone ja harjumusi.
Moraal ja kombed on käitumisnormid, mis avalduvad järjekindlalt inimeste tegevuses ja vastavad konkreetse ühiskonna nõuetele. Need moodustavad traditsioonilise käitumiskorra, mis on iseloomulik teatud ühiskonnas, teatud klassis olevate inimeste massidele. Kommete ja tavade järgi on tavaks mõista mitte ainult inimeste näidatud käitumisnorme, vaid ka konkreetsele inimesele iseloomulikke stabiilseid elu- ja suhtlusvorme või -jooni: Rahvusköök, eluase, tervitused ja riided, pühad ja palju muud.
Paljude kommete ja kommete päritolu ulatub kaugetesse aegadesse, nende seost antud ühiskonna ajalooliste arengutingimustega on sageli raske tuvastada. Neil on väga suur stabiilsus, nende taga on traditsioonide võimas jõud. Olles oma aja ära elanud, muutuvad paljud kombed ja kombed uutele tingimustele vastuvõetamatuks. Need aga vananevad väga aeglaselt just seetõttu, et nende taga on traditsiooni jõud.
Igal ühiskonna ajastul, selle erinevates sotsiaalsetes rühmades...

21.2. Suhtlemine ja selle moraalsed alused

Inimestevaheline suhtlus on inimese olemasolu kõige olulisem märk. Ilma selleta on aktiivsus, vaimsete väärtuste kujunemine ja assimilatsioon, teadvuse kujunemine, isiksuse kujunemine ja areng võimatu. Suhtlemine käib kõigi nende protsessidega kaasas, aitab kaasa nende elluviimisele. Suhtlemine on mitmetahuline, sest seda rakendatakse erinevatel tasanditel – suhelda saavad riigid ja rahvad, kollektiivid ja üksikisikud. Lisaks võib suhtlus avalduda erineval viisil: olla otsene või kaudne, erineda tüüpide poolest ja lõpuks, selle käigus saavad inimesed vahetada mõtteid, tundeid, kogemusi, tööoskusi jne. Selline suhtluse mitmekülgsus tuleneb sellest, et see põhineb sotsiaalsetel suhetel. Kuna viimased hõlmavad ühiskonna toimimise erinevaid aspekte, toimivad need teatud ajastu jaoks määratletud sotsiaalmajanduslike, poliitiliste, õiguslike ja moraalsete suhete tüüpidena. Lõppkokkuvõttes on need suhtluse sisu. Suhtlemine on vahetult vaadeldav ja kogetav reaalsus ning sotsiaalsete suhete konkretiseerimine, nende personifitseerimine, isiklik vorm. sotsiaalsed suhted on suhtluse vormis, selle mis tahes ilming, olenemata subjektist (indiviidist või sotsiaalsest rühmast), mis on rohkem või vähem kaudselt seotud nende suhete sisuga. Vahenduse astme määrab sotsiaalne kogemus, psühholoogiline ja sotsiaalsed omadused isiksus, suhtlustingimused. Kõik see kehtib inimestevahelise suhtluse kohta. Inimestevaheline suhtlus pole kaugeltki lihtne. Selle valik on üsna lai. Inimesed kohtuvad tänaval, transpordis, avalikes kohtades. Neid suhteid ei saa läbi viia ilma igasuguste normideta. Nende taga on teatud sisu, need nõuavad teatud oskusi ja harjumusi. Inimestevahelise suhtluse suurt tähtsust seletatakse kõige olulisemate funktsioonidega, mida see täidab. See on eelkõige inimestevaheline infovahetus. Teabe- ja suhtlusfunktsioon on ühel või teisel kujul seotud kõigi inimtegevuse vormidega. Edasi teostab inimestevaheline suhtlus nn regulatiivne ja kommunikatiivne funktsioon. Suhtlemisel arendatakse käitumisreegleid, eesmärke, vahendeid, käitumismotiive, tugevdatakse selle norme, hinnatakse tegevusi, kujuneb omamoodi väärtuste hierarhia, inimeste sotsialiseerumise skaala. Just suhtlemisel õpib ja kogeb inimene oma tähtsust. Seetõttu saab selle õigest suunast allikas, üks kõige olulisemad viisid inimese isiksuse kujunemine. Lõpuks täidab suhtlus teist funktsiooni - afektiivne-kommunikatiivne, mille puhul reguleeritakse emotsionaalse pinge taset, luuakse psühholoogiline lõõgastus. See loob ka emotsionaalse tausta, milles meie tegevus toimub ja mis määrab suurel määral maailma tajumise. Iga ühiskond ja üksikisik sotsiaalsed rühmad töötada välja teatud regulatiivsed suhtlemispõhimõtted, mis pole mitte ainult fikseeritud tema poolt vastuvõetud käitumisnormides, vaid ka üles kasvatatud suurema või väiksema teadvusega inimestes. See annab alust väita, et suhtluskultuuril on üks või teine ​​tase. . kultuur- mõiste on laiem kui suhtlus, see hõlmab, nagu juba märgitud, kõiki inimeste kogunenud materiaalseid ja vaimseid väärtusi. Kultuur hõlmab nii inimtegevuse viise kui ka vormide, tehnikate ja normide ulatust, mis iseloomustavad ühiskonna toimimise tunnuseid ja ilma milleta on selle olemasolu võimatu. Sellega seoses saame rääkida tootmiskultuurist, puhkusest, suhtlemisest, tervendamisest. See rõhutab kultuuri normatiivsust, mis kirjeldab täpselt, kuidas tegutseda. Inimsuhted on otseselt reguleeritud sotsiaalsed normid eeskätt juriidiline ja moraalne mis on kultuuri kõige olulisemad elemendid. Inimeste suhtlemisel kehtivad moraali- ja õiguste normid on kaasatud suhtluskultuuri. Need toovad kokku ühiskonnas väljakujunenud suhtlemisnõuded selle praktikaga. Moraalinormid on kollektiivse kogemuse üldistus ja kanduvad edasi põlvest põlve, üksikisikult indiviidile teatud praktiliste reeglite kujul. Tavaliselt nad soovitavad, kirjutavad ette, keelavad, lubavad, hoiatavad, ennustavad või hindavad inimeste erinevaid žeste, käitumisi, kalduvusi, tegusid. . Norm ei näita lihtsalt seda, mis on ühiskonnas aktsepteeritud väärtuste seisukohalt oluline, vaid eeldab nende kohustuslikku täitmist, kehtestab lubatu taseme. Nende normide rikkumine on vastuvõetamatu mitte ainult moraali, vaid ka käitumiskultuuri mõttes. Suhtlemine kui omamoodi ilming sotsiaalelu inimesed, pole midagi juhuslikku või tema poolt meelevaldselt kehtestatud. Selle äratab ellu inimlike sidemete kogum, mille hulgas juhtival kohal on tootmine ja sellega seoses arenevad suhted. Suhtlemine ja selle kultuur on inimeste elu lahutamatu osa, kuid ei saa olla midagi muutumatut, kõigi aegade ja rahvaste jaoks sama. Iga inimarengu ajastut iseloomustab teatud suhtluskultuur.. Inimestevaheline suhtlus toimub erinevates vormides, mis sõltuvad suhtluse tasemest, selle olemusest, eesmärgist. Kõige tüüpilisemad inimestevahelise suhtluse vormid on anonüümne, funktsionaalne ja rollimäng, milles erilisel kohal on ametlikud suhted, mitteametlik ja intiimne perekondlik suhtlus. See klassifikatsioon on tingimuslik, ei ammenda kõike võimalikud vormid suhtlus, milles inimene saab osaleda. Anonüümne suhtlus on suhtlemine võõraste või mitteseotud isiklike suhete vahel. Selle all mõistetakse igasugust ajutist sidet inimeste vahel, milles nad tegutsevad kodanike, linnaelanikena või paikkond, rongi, lennuki või ühistranspordi reisijad, kino või spordivõistluse pealtvaatajad, muuseumi või näituse külastajad jne. See viitab nende esialgsele ja reeglina hilisemale tundmatusele. Nad kohtuvad, astuvad omavahel vastastikustesse suhetesse ja lahknevad, on anonüümsed, üksteise suhtes nimetud. Ametlik rollisuhtlus hõlmab teatud rolli täitvate inimeste vahelise suhtluse erinevat kestust. Sellises suhtluses osalejad täidavad üksteise suhtes teatud funktsioone: ostja on müüja, reisija on konduktor, kelner on klient, arst on patsient jne. Teenindussuhetel on ka funktsionaalne roll, kuid neid iseloomustab märkimisväärne kestus, neil on reeglina inimeste elus suur tähtsus. Nende osalejad tunnevad üksteist suuremal või vähemal määral, vähemalt töölistena, sama meeskonna liikmetena. Mitteametlik suhtlus esindab kõikvõimalikke kontakte väljaspool kolleegide, mis tahes organisatsioonide liikmete ametlikke suhteid. Loomulikult on mitteametlik suhtlemine võimalik ka töökaaslastega, kuid ainult siis, kui see väljub ametlike suhete raamest. Näiteks võib tuua mitteametlikud kontaktid töökaaslastega, tuttavad, kohtumised sõpradega, seltsimehed spordis ja muud hobid. Mitteametliku suhtluse eriline valdkond on suhtlus lähedaste inimeste või pereliikmete vahel. Mitteformaalse suhtluse sfääris muutub emotsionaalse hetke roll. Kui muudes suhtlusvormides kaasnes emotsionaalne pool oma muude funktsioonidega (informatiivne, reguleeriv), siis mitteametliksuhtlemine, emotsionaalsed kontaktid saavad selle sisuks. Kõigist töökollektiivis tekkivatest suhetest on kõige olulisemad ametnik. Esiteks määratakse kindlaks nende eriline roll , asjaolu, et töötegevuse iseloom muudab nad vajalikuks ja selles mõttes on nad sõltumatud oma osalejate tahtest. Teiseks , ilma nendeta pole tööalane tegevus ega meeskonna ees seisvad ülesanded võimalikud. Kolmandaks mõjutavad teenindussuhted inimeste meeleolu, loovad selle moraalse mikrokliima, ilma milleta on terve meeskonna olemasolu võimatu. Meeskonna peamine eesmärk on ettevõtte edu. Niisiis teenindussuhete kvaliteedi kriteeriumiks on kohtuasja huvid. Tekivad head teenindussuhted, kus töötajad töötavad koordineeritult ja üksmeelselt, et lahendada määratud ülesandeid. Samades rühmades, kus esiplaan on " hea suhe”, selle põhifunktsioone täidetakse halvasti ja suhted ise lakkavad teenimast põhjuse huve, muutuvad juhitamatuks. Mitteametlikud teenistussuhted tekivad kahe põhinõude alusel: vastutus asja eest ja austus kaastöötajate vastu. Vastutus- see on ennekõike nõudlikkus enda ja teiste suhtes, mis põhineb teatud tegude sotsiaalsete tagajärgede mõistmisel. Viimane on võimatu ilma korrektse suhtumiseta kollektiivi töö tulemustesse, selles kujunevasse moraalsesse ja psühholoogilisse kliimasse. Meeskonnast saab meeskond alles siis, kui vastutustunne muutub loomulikuks ja vajalikuks, kui mitte kõigi, siis vähemalt valdava enamuse töötajate jaoks. See tähendab, et kollektiivi liikmed ei juhindu oma ametlikes suhetes mitte isiklikust meeldimisest ja mittemeeldimisest, mitte isiklikust kasust, vaid ühise asja ja selle tulemuse huvidest. Ainult selline kriteerium võimaldab luua erinevate inimeste edukat ühistööd. Teine, mitte vähem oluline teenindussuhete kultuuri algus on lugupidamine seltsimeestele. Kui austust ehitatakse suhetest “horisontaalselt”, s.t. samal ametikohal olevate inimeste vahel, siis on see kollektivismi põhimõtte otsene väljendus. Teine asi on see, kui töötaja lugupidamise teemat vaadatakse läbi suhete prisma mööda “vertikaali”, s.t. juhi ja alluva vahel. Alluvussuhted, s.o. juhtimise ja alluvuse määravad ka moraalsed nõuded. Ei tohi unustada, et alluvad on sellised ainult teenistuses, et nad ei teeni mitte juhti, vaid meeskonna huve. Ja selles osas on kõik meeskonna töötajad võrdsed. Selline alluvus- ja võrdsushoiak loob kõik eeldused võidelda ühelt poolt ülbuse ja laiskusega ning teiselt poolt rügamise ja serviilsuse vastu. Tuleb märkida, et mõlemal on äärmiselt negatiivne mõju meeskonna moraalsele ja psühholoogilisele kliimale, see tekitab hoolimatust ja vastastikust vastutust, protektsionismi ja ebaausust. Vertikaalsete teenindussuhete kultuuris sõltub palju juhist. Vastutustunne, austus alluvate vastu koos nõudlikkusega enda ja nende suhtes on ainus usaldusväärne juhtimisstiil, mis tagab meeskonna ees seisvate ülesannete eduka lahendamise, terve moraalse ja psühholoogilise kliima loomise meeskonnas.. Paar sõna teenindus- ja ärisuhete normide kohta raviasutused. Lisaks arstide üldtunnustatud normidele on erilise tähtsusega mitmed lisapunktid: Olukord raviasutustes peaks võimalikult säästma patsiendi psüühikat, looma arsti suhtes usaldusliku õhkkonna ning julgustama optimismi ja taastumist. patsientidest. Kõik, mis mõjutab negatiivselt haiguse kulgu ja patsiendi taastumist, tuleb kõrvaldada. On vaja kujundada soodne režiim. Arstikabineti õhkkond peaks soodustama loomingulist tööd ja soodustama patsiendi rahulikku, intiimset lugu. Tuleks kehtestada muutumatu reegel: patsiendi vastuvõtul ja läbivaatusel on igasugune sekkumine, mis häirib arsti tähelepanu, lubamatu. Tervishoiutöötajate suhted peaksid põhinema kollegiaalsusel, vastastikusel austusel, vastastikusel abistamisel ja usaldusel. Patsiendi juuresolekul ei saa arutada meditsiinilisi vigu. On lubamatu, et konsultant kritiseerib raviarsti patsiendi juuresolekul, samuti peab konsultatsiooni ilma raviarstita. Ei ole lubatud teiena pöörduda kesk- ja abiarstide poole, teha õdedele märkusi patsientide juuresolekul. Patsient peab omakorda austama arsti, järgima sisekorraeeskirja reegleid, ausalt ja kohusetundlikult täitma kõiki arsti korraldusi.

21.3 Moraalikultuuri ja käitumiskultuuri mõiste. infokultuur

haridussüsteem, mis määrab inimeste üldise intellektuaalse arengu taseme, nende materiaalsed ja vaimsed vajadused; infoinfrastruktuurühiskond, mis määrab inimeste võime vastu võtta, edastada ja kasutada neile vajalikku teavet, samuti teatud infosuhtlust kiiresti läbi viia; ühiskonna demokratiseerumine, mis määrab inimeste õiguslikud tagatised juurdepääsuks vajalikule teabele, elanikkonna teavitamise massimeedia arendamine, aga ka kodanike võimalus kasutada alternatiivseid, sh välismaiseid teabeallikaid; riigi majanduse areng, millest sõltuvad inimeste materiaalsed võimalused saada vajalikku haridust, samuti kaasaegsete infotehnoloogiliste vahendite (televiisorid, personaalarvutid, raadiotelefonid jne) soetamine ja kasutamine.

21.4. Moraalne progress, selle kriteeriumid ja suunad

Moraal on sotsiaalne nähtus, mis on pidevas muutumises ja arengus. Inimeste arusaamad heast ja kurjast muutuvad, kombed ja traditsioonid paranevad. Ühtede moraalsete probleemide lahendamisel tekivad ühiskonnas teised. Moraali kujunemise protsess on keeruline ja sõltub nii sotsiaalsetest tingimustest kui ka muutustest teistes inimtegevuse valdkondades. Mitte alati ei mõistetud moraalsete muutuste protsesse õigesti. Moraali vastuolulisus ja selgete kriteeriumide puudumine aitasid kaasa negatiivsete või skeptiliste ideede kujunemisele moraali edenemise kohta. . Vana-Kreeka poeet Hesiodos märkis, et tsivilisatsioon läbis oma arengus mitu perioodi (sajandet). Esimene oli kuldaeg, ühiskonda iseloomustas kõrge moraal, inimesed olid vagad, elasid hästi ja probleemideta. Järgmine oli hõbeaeg- inimesed elasid moraali allakäigu tõttu halvemini. Moraali lagunemise protsess jätkub veelgi, nii et järgmine sajand oli hullem kui eelmine. Tegelikkus aga tõestab moraal areneb tõusvas joones, et moraalil on progressiivsed tendentsid. Sellest annavad tunnistust moraali kasvavad võimalused mõjutada sotsiaalseid protsesse, indiviidi vaimset täiustumist. Moraal tungib üha enam kõigisse ühiskonna sfääridesse, mängib otsustavat rolli inimtegevuse reguleerimisel. Moraal on inimese eneseväljenduse ja täiustamise viis, selle avaldumine sotsiaalsete suhete süsteemis. Inimkogemuse, väärtuste ja ideaalide kombinatsioonina aitab moraal kaasa indiviidi moraalse teadvuse paranemisele. moraalne progress as komponent sotsiaalse progressi määravad samad tingimused. Sellest lähtuvalt on moraalse progressi kriteeriumiks sama sotsiaalse progressi universaalne kriteerium – inimvabaduse aste, sotsiaalsete suhete humaniseerimine ja demokratiseerimine. Teisisõnu moraalset progressi saab hinnata selle järgi, mil määral peegeldavad moraalinormid ja põhimõtted objektiivseid tingimusi kogukonna arendamine, vastavad sotsiaalsete suhete ja inimese isiksuse arendamise vajadustele. Ühiskondlik progress on ühiskonna kõigi valdkondade – tootlike jõudude, tehnika, loodus- ja tehniliste teadmiste, materiaalse ja vaimse kultuuri, moraali, kunsti jne – igakülgne kvalitatiivne ja kvantitatiivne areng. Ilma moraalse progressita ei saa olla sotsiaalset progressi. Ühiskondliku progressi sisuks on inimese arengu- ja vabadusaste, tema domineerimine loodusjõudude, sotsiaalsete ja vaimsete nähtuste ning iseenda üle. Moraalse progressi sisuks on sotsiaalsete suhete humaniseerimise aste, hea ja kurja, indiviidi ja ühiskonna vastuolude lahendamine. See aitab kaasa moraalselt positiivse käitumise valiku objektiivsete võimaluste avardumisele ja moraalse teadvuse arengule. Moraalne progress toob paratamatult kaasa iga inimese rolli ja vastutuse suurenemise kõigis ühiskonna sfäärides.

21.5. Moraal, majandus, õigus ja poliitika

Moraali kui sotsiaalse nähtuse määrab eelkõige sotsiaalsete suhete olemus ja sisu. Nende suhete süsteemis areneb majanduslik tegevus, mis on ühiskonna aluseks ja määrab kõik vaimse tegevuse vormid. Poliitika klasside ja sotsiaalsete gruppide vahel, mis on otseselt või kaudselt seotud riigivõimuga, on ühiskonnanähtuste juhtimise viis. Moraal ja poliitika kui sotsiaalse teadvuse vormid interakteeruvad, on otseselt seotud majandusliku alusega ja peegeldavad neid majandussuhteid spetsiifilisel viisil. Klasside ja sotsiaalsete rühmade poliitilised suhted määravad kindlaks nende klasside põhilised majanduslikud huvid. Poliitika on majanduse kontsentreeritud väljendus. Majandushuvid saavad teoreetilise väljenduse poliitiliste ideedena. Klasside ja sotsiaalsete rühmade põhihuve väljendades ei saa poliitika olla majanduse ja muude avaliku elu valdkondade ees ülimuslik. Poliitika mõjutab tugevalt majanduslikku, sotsiaalset ja vaimset sfääri. Selles mõttes reguleerib see ühiskonna moraali kaudselt. Või teisisõnu majandus mõjutab moraali poliitiliste kontseptsioonide prisma kaudu. Kui poliitika peegeldab oma subjekti peamiselt poliitilistes vaadetes, ideedes ja teooriates, siis moraal peegeldab tegelikkust läbi erinevad normid, reeglid, keelud, põhimõtted, seadused ja eetikakategooriad. Kui a klasside poliitilisi mõisteid väljendatakse erinevates programmides ja põhikirjades, siis moraalsetel vaadetel ja kontseptsioonidel see väljend puudub. Poliitiline ideoloogia on sõnastanud teatud isikud, partei ideoloogid, samas moraalinormid moodustub inimeste ühistegevuse käigus. Poliitika ja moraali erinevus avaldub ka universaalsete ja klassielementide korrelatsioonis. Poliitikas on klassielemendid sõnastatud selgemalt ja otsesemalt, moraalis aga domineerivad universaalsed inimlikud huvid. Moraalsed suhted on suunatud indiviidi ja kollektiivi koostoimele. Poliitika peegeldab keerukamaid suhteid ja huve ning on mõeldud terviklikule süsteemile: klassid - parteid - riik - ühiskond - indiviid. Kuna poliitika on otseselt seotud majandusliku alusega, siis reageerib see aluste muutustele kiiremini ja tugevamalt kui moraal.Poliitika ja moraali vahekorra mõistmisel on kaks äärmust, mis lähtuvad nende kokkusobimatuse ideest. Isegi N. Machiavelli (1469-1527) väitis, et poliitika on ebamoraalne, et eesmärk pühitseb vahendeid, et poliitiliste eesmärkide saavutamiseks võib kasutada kõiki vahendeid, sealhulgas pettust ja vägivalda. Ja J. Locke väitis, et riigi ja poliitikaga seoses on mõttetu rääkida moraalist. Kui siin liialdatakse poliitikaga ja ignoreeritakse moraali, siis teine ​​äärmus absolutiseerib moraali ja ignoreerib poliitikat. Reaalsus on see poliitika väljendab erinevaid huve, nii progressiivseid kui ka regressiivseid. Moraal on sensuaalne baromeeter, mis fikseerib suundumusi ja muutusi ühiskonnas emotsionaalselt hindaval kujul.Poliitika üle tuleb hinnata moraali. Paljud teoreetikud peavad isegi vajalikuks sõnastada poliitiline eetika, mis ühendaks liberaalsed ja demokraatlikud väärtused, ühendaks poliitilise vabaduse printsiibi sotsiaalkaitse 1 . Poliitiline eetika see on üldine demokraatlik põhimõte vabaduse reguleerimiseks poliitilises käitumises. Selline eetika on võimalik demokraatlikus ühiskonnas, kus konkureerivad parteid saavad kokkuleppele, kui valitseb väärtuste ja ideaalide pluralism, kui ühiskonnas valitsevad universaalsed inimlikud huvid. Kui riik, partei, sotsiaalpoliitika ei põhine moraalil, märkis A. Solženitsõn, siis pole inimkonnal üldse tulevikku 2 . Koos poliitilise eetikaga ühiskonnas peab olema ka vägivallatuse eetika 2 . Läbi ajaloo on kõik vaidlusküsimused jõuliselt otsustatud. Kes on tugevam, sellel on õigus, tugevus oli ülim tõde. 95% ajaloos valatud verest ja pisaratest tehti headest kavatsustest, pimedast usust mõnesse pühasse põhimõtetesse, mida tuleb tõrgeteta ja viivitamatult rakendada. Vägivallatus on headuse defineeriv sisu ja seda võib pidada eetika sünonüümiks, see on adekvaatne vahend õigluse ja seaduslikkuse elluviimiseks. Vägivallatus, muutes inimest ja inimestevahelisi suhteid, võib positiivselt muuta sotsiaalseid institutsioone, parteisid, klasse, riike. Vägivallatuse eetika soovitab kõik vastuolulised küsimused lahendada rahumeelselt, läbi vastastikuse usalduse, konsensuse, pidades silmas vastase arvamust (et tal võib õigus olla), püüda vaenlasi sõpradeks muuta ja koos kurjaga võidelda. Jõud, alistades ja hävitades vaenlase, suudab konflikti vaid ajutiselt maha suruda, kuid ei kõrvalda selle põhjust. Vägivallatus võib kõrvaldada konflikti aluse ja taastada usaldusel ja vastastikusel koostööl põhinevad sotsiaalsed suhted. Moraal ja seadus on sotsiaalse teadvuse vormid, millel on üldised funktsioonid inimeste käitumise reguleerimine. Kuid inimeste käitumist ei reguleeri mitte ainult moraal, vaid ka juriidilised seadused, haldusotsused, sotsiaalsed ja hügieenilised normid jne. Moraalil ja seadusel on omad erinevused. Õigusseadused formuleeritakse ja võetakse vastu erinevate koodeksitena, sanktsioneeritud riigi tahtega, moraaliseadused on "kirjutamata" seadused. Õiguslik regulatsioon on rangem, see viiakse läbi sunniviisiliselt, samas kui moraal põhineb selle vabatahtlikul rakendamisel. Õigusseadused on adresseeritud teatud kategooriatele inimestele, sotsiaalsetele institutsioonidele ja on siduvad. Moraaliseadused on mõeldud kõigile ja nende rakendamine sõltub igaühe soovist. Õigusseaduste rikkumine toob kaasa isikliku vastutuse ja karistuse ning moraalinormide rikkumise mõistab halvimal juhul hukka avalik arvamus. Seadus on valitseva klassi, (erakonna) seaduseks tõstetud tahe, seetõttu sisaldavad õigusseadused klassi-, parteielemente, peegeldavad teatud sotsiaalsete rühmade huve. Moraal väljendab universaalsemaid hetki.

Suhtlemine meeldib kõige olulisem omadus inimeksistents on moraaliga lahutamatult seotud. Moraal sisaldub kõigis inimtegevuse valdkondades ja põhimõtteliselt on võimatu ette kujutada ühtegi inimtegevuse sfääri, sealhulgas suhtlussfääri, väljaspool moraali tegevust: mis tahes suhtlusnähtus kannab seda või teist moraalset sisu.

Milline on suhtluse ja moraali suhe? Millist rolli mängib moraal suhtlemisel?

Esiteks on suhtlus moraalsete väärtuste ja normide otsese realiseerimise valdkond, kus inimene seisab pidevalt silmitsi moraalse valikuga, mis määrab tema moraalsed või ebamoraalsed tegevused.

Teiseks hinnatakse suhtlusprotsessi ennast moraalsest vaatenurgast.

Kolmandaks, moraalsed väärtused, ideaalid, põhimõtted ja normid koos teiste sotsiaalsete normidega reguleerivad suhtlusprotsessi.

Kaasaegsed eetikateadlased usuvad, et suhtluse eetiliste küsimuste eriline teoreetiline ja praktiline tähtsus nõuab spetsiaalse eetiliste teadmiste osa loomist, mida nimetatakse "kommunikatsioonieetikaks", mille staatus võib olla sarnane näiteks selliste jaotiste staatus nagu: "rakenduseetika", "kutse-eetika". "," bioeetika ".

Mida peaks suhtluseetika pädevusse kuuluma? Mida ta peaks õpetama? Mis on selle teema?

Suhtlemise eetika teemaks peaks olema suhtluse moraalsete aspektide analüüs teoreetilisel ja praktilisel tasandil. See sisaldab suhtlusprobleemide analüüsi nii olemise kui ka kohustuse tasandil.

Teoreetilisel tasandil peaks suhtluse eetika uurima suhtluse väärtusorientatsiooni moraalseid probleeme, suhtlussubjektide moraalsete omaduste sisu ja olemust, samuti meetodite, vahendite, reeglite moraalse valiku probleeme, suhtlusvormid.

Praktilisel tasandil on suhtluseetika uurimisobjektiks konkreetsete tavade, normide (eeskätt moraali), suhtlusreeglite kogum.

Lisaks suhtlusprotsesside uurimisele moraalsest vaatenurgast, on suhtluse eetika loodud selleks, et mõjutada tegelikke suhtlusprotsesse, õpetada suhtlema ja mitte suhtlema.

Suhtlemiseetika on tihedalt seotud suhtluskultuuriga. K. Marx määratles kultuuri kui inimlikkuse mõõdet inimeses. Seda ideed arendades võime öelda, et suhtluskultuur määrab suhtluses inimese mõõdu.

Suhtlemiskultuur kui üksikisiku kultuuri lahutamatu osa määrab suhtluse kvaliteedi ja täiuslikkuse taseme. Mõiste "suhtluseetika" väljendab laiema mõiste "suhtluskultuur" moraalset sisu. Käitumiskultuur, kõnekultuur, mitteverbaalsete suhtlusvahendite kultuur (näoilmed, žestid, hääle vokaalsed omadused jne), etiketikultuur, kõneetikett, suhtluspartnerite psühholoogiline kultuur, see kõik sisaldub suhtluskultuuris.

Kuidas on seotud eetika ja kultuur? Võib öelda nii: mis pole kultuurne, pole eetiline.

Kujutage ette, et naine fikseeritud marsruudiga taksos arutleb valjuhäälselt mobiiltelefonäri sõbraga. See on tsiviliseerimata, etiketi järgi pole valjuhäälne vestlus võõraste juuresolekul lubatud. Kuid see on ka ebaeetiline, sest esiteks demonstreerib see lugupidamatust teiste reisijate vastu, keda peetakse elututeks objektideks, ja teiseks muutuvad teiste inimeste asjad kõrvaliste isikute omandiks. Veel üks näide. Laitmatute kommetega inimene hakkab vestluskaaslase eksimuse üle irvitama. Irooniline alltekst on arusaadav, teeb valusalt haiget, seda enam, et iroonia eest on raske end kaitsta. Ebaeetiline? Jah. Kas sellist inimest saab nimetada kultuurseks? Ilmselgelt mitte, sest kultuur sisaldab vaimset komponenti. Pole ime, et A. P. Tšehhov kirjutas: "Hea haridus ei seisne selles, et sa ei vala kastet laudlinale, vaid see, et sa ei pane tähele, kui keegi teine ​​seda teeb. Seega määravad suhtluskultuuri inimese moraalsed omadused, mille hulka kuuluvad sõbralikkus, tähelepanelikkus, suuremeelsus, õilsus, altruism jne, koos suhtlustehnika ja stiiliga.

Inimestevaheline suhtlus on inimese olemasolu kõige olulisem märk. Ilma selleta on aktiivsus, vaimsete väärtuste kujunemine ja assimilatsioon, teadvuse kujunemine, isiksuse kujunemine ja areng võimatu.Suhtlemine saadab kõiki neid protsesse, aitab kaasa nende elluviimisele. Suhtlemine on mitmetahuline, sest seda rakendatakse erinevatel tasanditel – suhelda saavad riigid ja rahvad, kollektiivid ja üksikisikud. Samas võib suhtlus avalduda erineval viisil: olla otsene või kaudne, erineda tüüpide poolest ning lõpuks, selle käigus saavad inimesed vahetada mõtteid, tundeid, kogemusi, tööoskusi jne. Selline suhtluse mitmekülgsus tuleneb sellest, et see põhineb sotsiaalsetel suhetel. Kuna viimased hõlmavad ühiskonna toimimise erinevaid aspekte, toimivad need teatud ajastu jaoks määratletud sotsiaalmajanduslike, poliitiliste, õiguslike ja moraalsete suhete tüüpidena. Lõppkokkuvõttes on need suhtluse sisu. Suhtlemine on vahetult vaadeldav ja kogetav reaalsus ning sotsiaalsete suhete konkretiseerimine, nende personifitseerimine, isiklik vorm.

Niivõrd kui sotsiaalsed suhted on suhtluse vormis, selle mis tahes ilming, olenemata subjektist (indiviidist või sotsiaalsest rühmast), mis on rohkem või vähem kaudselt seotud nende suhete sisuga. Vahenduse astme määravad sotsiaalne kogemus, indiviidi psühholoogilised ja sotsiaalsed omadused, suhtlustingimused. Kõik see kehtib inimestevahelise suhtluse kohta. Inimestevaheline suhtlus pole kaugeltki lihtne. Selle valik on üsna lai. Inimesed kohtuvad tänaval, transpordis, avalikes kohtades. Neid suhteid ei saa läbi viia ilma igasuguste normideta. Nende taga on teatud sisu, need nõuavad teatud oskusi ja harjumusi.

Inimestevahelise suhtluse suurt tähtsust seletatakse kõige olulisemate funktsioonidega, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ see täidab. See on eelkõige inimestevaheline infovahetus. Teabe- ja suhtlusfunktsioonühel või teisel kujul ja aste on seotud kõigi inimtegevuse vormidega. Edasi teostab inimestevaheline suhtlus nn regulatiivne ja kommunikatiivne funktsioon. Suhtlemisel arendatakse käitumisreegleid, eesmärke, vahendeid, käitumismotiive, tugevdatakse selle norme, hinnatakse tegevusi, kujuneb omamoodi väärtuste hierarhia, inimeste sotsialiseerumise skaala. Just suhtlemisel õpib ja kogeb inimene oma tähtsust. Sel põhjusel saab selle õigest orientatsioonist allikas, üks olulisemaid viise inimese isiksuse kujunemisel. Lõpuks täidab suhtlus teist funktsiooni - afektiivne-kommunikatiivne, mille puhul reguleeritakse emotsionaalse pinge taset, luuakse psühholoogiline lõõgastus. See loob ka emotsionaalse tausta, milles meie tegevus toimub ja mis määrab suurel määral maailmatunnetuse.

Iga ühiskond ja üksikud sotsiaalsed rühmad arendavad välja teatud regulatiivsed suhtlemispõhimõtted, mis pole mitte ainult fikseeritud tema poolt vastuvõetud käitumisnormides, vaid ka üles kasvatatud suurema või väiksema teadvusega inimestes. See annab alust väita, et suhtluskultuuril on üks või teine ​​tase. .

kultuur- mõiste on suhtlusest laiem, see hõlmab, nagu juba märgitud, kõiki materiaalseid ja vaimseid väärtusi, mis on inimeste kogunenud. Kultuur hõlmab nii inimtegevuse viise kui ka vormide, tehnikate ja normide ulatust, mis iseloomustavad ühiskonna toimimise tunnuseid ja ilma milleta on selle olemasolu võimatu. Sellega seoses saame rääkida tootmiskultuurist, puhkusest, suhtlemisest, tervendamisest. Siin on eriti rõhutatud kultuuri normatiivsust, mis joonistab täpselt välja, kuidas tegutseda.

Inimeste suhteid reguleerivad otseselt sotsiaalsed normid, eelkõige õiguslikud ja moraalsed, mis on kultuuri kõige olulisemad elemendid. Inimeste suhtlemisel kehtivad moraali- ja õiguste normid on kaasatud suhtluskultuuri. Οʜᴎ viib kokku ühiskonnas välja kujunenud suhtlusnõuded selle praktikaga. Moraalinormid on kollektiivse kogemuse üldistus ja kanduvad edasi põlvest põlve, üksikisikult indiviidile teatud praktiliste reeglite kujul. Tavaliselt nad soovitavad, kirjutavad ette, keelavad, lubavad, hoiatavad, ennustavad või hindavad inimeste erinevaid žeste, käitumisi, kalduvusi, tegusid. . Norm ei näita lihtsalt seda, mis on ühiskonnas aktsepteeritud väärtuste seisukohalt oluline, vaid eeldab nende kohustuslikku täitmist, kehtestab lubatu taseme. Nende normide rikkumine on vastuvõetamatu mitte ainult moraali, vaid ka käitumiskultuuri mõttes.

Suhtlemine kui inimeste sotsiaalse elu omapärane ilming ei ole midagi juhuslikku või nende poolt meelevaldselt kehtestatud. Selle kutsub ellu inimlike sidemete kogum, mille hulgas juhtival kohal on tootmine ja sellega seoses arenevad suhted. Suhtlemine ja selle kultuur on inimeste elu lahutamatu osa, kuid see ei ole midagi muutumatut, kõigi aegade ja rahvaste jaoks sama. Iga inimarengu ajastut iseloomustab teatud suhtluskultuur.

Inimestevaheline suhtlus toimub erinevates vormides, mis sõltuvad suhtluse tasemest, selle olemusest, eesmärgist. Kõige tüüpilisemad inimestevahelise suhtluse vormid on anonüümne, funktsionaalne ja rollimäng, milles erilisel kohal on ametlikud suhted, mitteametlik ja intiimne perekondlik suhtlus. See klassifikatsioon on tingimuslik, ei ammenda kõiki võimalikke suhtlusvorme, milles inimene saab osaleda.

Anonüümne suhtlus on suhtlemine võõraste või mitteseotud isiklike suhete vahel. Selle all mõistetakse igasugust ajutist sidet inimeste vahel, milles nad tegutsevad kodanike, linna või alevi elanike, rongi-, lennuki- või ühistranspordireisijate, kino- või spordimatši vaatajate, muuseumi või näituse külastajate jne vahel. . See viitab nende esialgsele ja reeglina hilisemale tundmatusele. Οʜᴎ kohtuvad, astuvad omavahel vastastikustesse suhetesse ja lähevad lahku, nad on anonüümsed, üksteise suhtes nimetud.

Ametlik rollisuhtlus tähendab erinevat suhtluse kestust inimeste vahel, kellel on teatud rollid. Sellises suhtluses osalejad täidavad üksteise suhtes teatud funktsioone: ostja - müüja, reisija - konduktor, kelner - klient, arst - patsient jne. Teenindussuhetel on ka funktsionaalne roll, kuid neid iseloomustab märkimisväärne kestus, neil on reeglina inimeste elus suur tähtsus. Nende osalejad tunnevad üksteist suuremal või vähemal määral, vähemalt töölistena, sama meeskonna liikmetena.

Mitteametlik suhtlus esindab kõikvõimalikke kontakte väljaspool kolleegide, mis tahes organisatsioonide liikmete ametlikke suhteid. Loomulikult on mitteametlik suhtlemine võimalik ka töökaaslastega, kuid ainult siis, kui see väljub ametlike suhete raamest. Näiteks mitteametlikud kontaktid töökaaslaste, tuttavatega, kohtumised sõpradega, seltsimehed spordis ja muud hobid. Mitteametliku suhtluse eriline valdkond on suhtlus lähedaste inimeste või pereliikmete vahel. Mitteformaalse suhtluse sfääris muutub emotsionaalse hetke roll. Kui teistes suhtlusvormides kaasnesid emotsionaalse poolega selle muud funktsioonid (informatiivne, reguleeriv), siis mitteametlikus suhtluses saavad selle sisuks emotsionaalsed kontaktid.

Kõigist tööjõus tekkivatest suhetest on kõige olulisemad ametnik. Esiteks määratakse kindlaks nende eriline roll , asjaolu, et töötegevuse iseloom muudab nad vajalikuks ja selles mõttes on nad sõltumatud oma osalejate tahtest. Teiseks , ilma nendeta pole tööalane tegevus ega meeskonna ees seisvad ülesanded võimalikud. Kolmandaks mõjutavad teenindussuhted inimeste meeleolu, loovad selle moraalse mikrokliima, ilma milleta on terve meeskonna olemasolu võimatu. Meeskonna peamine eesmärk on ettevõtte edu. Sel põhjusel teenindussuhete kvaliteedi kriteeriumiks on kohtuasja huvid. Tekivad head teenindussuhted, kus töötajad töötavad koordineeritult ja üksmeelselt, et lahendada määratud ülesandeid. Samades kollektiivides, kus esiplaanile tulevad "head suhted", on selle põhifunktsioonid halvasti täidetud ja suhted ise lakkavad teenimast eesmärgi huve, muutuvad juhitamatuks.

Mitteametlikud teenistussuhted tekivad kahe põhinõude alusel: vastutus asja eest ja austus kaastöötajate vastu. Vastutus- see on ennekõike nõudlikkus enda ja teiste suhtes, mis põhineb teatud tegude sotsiaalsete tagajärgede mõistmisel. Viimane on võimatu ilma korrektse suhtumiseta kollektiivi töö tulemustesse, selles kujunevasse moraalsesse ja psühholoogilisse kliimasse. Meeskonnast saab meeskond alles siis, kui vastutustunne muutub loomulikuks ja vajalikuks, kui mitte kõigi, siis vähemalt valdava enamuse töötajate jaoks. See tähendab, et kollektiivi liikmed ei juhindu oma ametlikes suhetes mitte isiklikust meeldimisest ja mittemeeldimisest, mitte isiklikust kasust, vaid ühise asja ja selle tulemuse huvidest. Ainult selline kriteerium võimaldab luua erinevate inimeste edukat ühistööd.

Teine, mitte vähem oluline teenindussuhete kultuuri algus on lugupidamine seltsimeestele. Kui austust ehitatakse suhetest "horisontaalselt", ᴛ.ᴇ. samal ametikohal olevate inimeste vahel, siis on see kollektivismi põhimõtte otsene väljendus. Teine asi on see, kui töötaja austamise küsimust vaadatakse läbi suhete prisma piki “vertikaali”, ᴛ.ᴇ. juhi ja alluva vahel. Alluvussuhted, ᴛ.ᴇ. juhtimise ja alluvuse määravad ka moraalsed nõuded. Me ei tohi unustada, et alluvad on sellised ainult teenistuses, et nad ei teeni mitte juhti, vaid meeskonna huve. Ja selles osas on kõik meeskonna töötajad võrdsed. Selline alluvus- ja võrdsushoiak loob kõik eeldused võitluseks ühelt poolt ülbuse ja laiskusega ning teiselt poolt rügamise ja serviilsuse vastu. Tuleb märkida, et mõlemal on äärmiselt negatiivne mõju meeskonna moraalsele ja psühholoogilisele kliimale, see tekitab hoolimatust ja vastastikust vastutust, protektsionismi ja ebaausust. Vertikaalsete teenindussuhete kultuuris sõltub palju juhist. Vastutus, alluvate austamine koos nõudmistega iseendale ja neile on ainus usaldusväärne juhtimisstiil, mis tagab meeskonna ees seisvate ülesannete eduka lahendamise, tervisliku moraalse ja psühholoogilise kliima loomise meeskonnas..

Paar sõna teenindus- ja ärisuhete normidest meditsiiniasutustes. Lisaks arstide üldtunnustatud normidele on eriti olulised mitmed täiendavad punktid:

Juba praegune olukord raviasutustes peaks võimalikult säästma patsiendi psüühikat, looma arsti vastu usaldusliku õhkkonna ning soodustama patsientide optimismi ja paranemist. Kõik, mis mõjutab negatiivselt haiguse kulgu ja patsiendi taastumist, tuleb kõrvaldada. On vaja kujundada soodne režiim.

Olukord arstikabinetis peaks soodustama loomingulist tööd ja soodustama patsiendi rahulikku, intiimset juttu. Tuleks kehtestada muutumatu reegel: patsiendi vastuvõtul ja läbivaatusel on igasugune sekkumine, mis häirib arsti tähelepanu, lubamatu.

Tervishoiutöötajate suhted peaksid põhinema kollegiaalsusel, vastastikusel austusel, vastastikusel abistamisel ja usaldusel. Patsiendi juuresolekul ei saa arutada meditsiinilisi vigu. On lubamatu, et konsultant kritiseerib raviarsti patsiendi juuresolekul, samuti peab konsultatsiooni ilma raviarstita. Ei ole lubatud teiena pöörduda kesk- ja abiarstide poole, teha õdedele märkusi patsientide juuresolekul.

Patsient peab omakorda austama arsti, järgima sisekorraeeskirja reegleid, ausalt ja kohusetundlikult täitma kõiki arsti korraldusi.