51. Sotsiaalse konflikti mehhanismid ja selle etapid. Eduka konflikti lahendamise tingimused

Igal sotsiaalsel konfliktil on üsna keeruline sisemine struktuur. Sotsiaalse konflikti sisu ja kulgemise tunnuseid on soovitatav analüüsida kolmes põhietapis: konfliktieelne etapp, konflikt ise ja konflikti lahendamise staadium.

1. Konfliktieelne etapp. Ühtegi sotsiaalset konflikti ei teki kohe. Emotsionaalne stress, ärritus ja viha kuhjuvad tavaliselt aja jooksul, mistõttu konfliktieelne etapp venib mõnikord nii pikaks, et konflikti algpõhjus ununeb. Konfliktieelne etapp on periood, mil konflikti pooled hindavad oma ressursse, enne kui otsustavad tegutseda agressiivselt või taanduda. Need ressursid hõlmavad materiaalseid väärtusi, mida saab kasutada vastase mõjutamiseks, teavet, võimu, sidemeid, prestiiži jne. Samal ajal toimub vaenupoolte jõudude konsolideerumine, toetajate otsimine ja konfliktis osalevate gruppide moodustamine.Esialgu otsib kumbki konflikti osapooltest võimalusi eesmärkide saavutamiseks, frustratsiooni vältimiseks vastast mõjutamata. Kui kõik katsed soovitud saavutamiseks osutuvad asjatuks, määrab indiviid või sotsiaalne rühm eesmärkide saavutamist segava objekti, tema "süü" astme, jõu ja võime vastutegevuseks. Seda hetke konfliktieelses etapis nimetatakse identifitseerimiseks. Teisisõnu, see on nende otsimine, kes segavad vajaduste rahuldamist ja kelle vastu tuleks kasutada agressiivseid sotsiaalseid tegevusi. Konfliktieelset etappi iseloomustab ka strateegia või isegi mitme strateegia iga konfliktiosalise kujunemine.

2 . Otsene konflikt. Seda etappi iseloomustab ennekõike intsidendi esinemine, s.o. sotsiaalsed tegevused, mille eesmärk on muuta konkurentide käitumist. See on konflikti aktiivne ja aktiivne osa. Seega koosneb kogu konflikt konfliktiolukorrast, mis kujuneb välja konfliktieelses staadiumis, ja intsidendist. Juhtumi moodustavad tegevused võivad olla erinevad. Kuid meie jaoks on oluline jagada need kahte rühma, millest igaüks põhineb inimeste konkreetsel käitumisel. Esimesse rühma kuuluvad konfliktis olevate rivaalide tegevused, mis on oma olemuselt avatud. See võib olla verbaalne debatt, majandussanktsioonid, füüsiline surve, poliitiline võitlus, spordivõistlus jne. Sellised tegevused on reeglina kergesti tuvastatavad kui konfliktsed, agressiivsed, vaenulikud. Kuna konflikti ajal on kõrvalt selgelt näha avatud "löökide vahetus", siis võib sinna kaasa tõmmata kaasaelajaid ja lihtsalt vaatlejaid. Enimlevinud tänavajuhtumit jälgides on näha, et ümbritsevad jäävad harva ükskõikseks: nad on nördinud, tunnevad ühele poolele kaasa ja on kergesti tegudesse haaratavad. Seega avardavad aktiivsed avatud tegevused tavaliselt konflikti ulatust, need on selged ja etteaimatavad.

3 . Konflikti lahendamine. Väline märk konflikti lahendamisest võib olla juhtumi lõpp. See on lõpetamine, mitte ajutine seiskumine. See tähendab, et konfliktis osalevate poolte vaheline konfliktsuhe lõpetatakse. Likvideerimine, intsidendi lõpetamine on konflikti lahendamiseks vajalik, kuid mitte piisav tingimus. Sageli kogevad inimesed pärast aktiivse konfliktsituatsiooni lõpetamist jätkuvalt frustreerivat seisundit, otsivad selle põhjust. Ja siis lahvatab uuesti konflikt, mis oli kustunud.Sotsiaalse konflikti lahendamine on võimalik alles siis, kui konfliktiolukord muutub. See muudatus võib esineda mitmel kujul. Kuid kõige tõhusamaks muudatuseks konfliktiolukorras, mis võimaldab konflikti kustutada, peetakse konflikti põhjuse kõrvaldamist. Tõepoolest, ratsionaalse konflikti korral viib põhjuse kõrvaldamine paratamatult selle lahendamiseni. Suure emotsionaalse pinge korral aga ei mõjuta konflikti põhjuse kõrvaldamine enamasti kuidagi või mõjutab selle osalejate tegevust, vaid väga nõrgalt. Seetõttu tuleks emotsionaalse konflikti puhul pidada kõige olulisemaks hetkeks konfliktiolukorra muutmisel rivaalide suhtumise muutumist üksteise suhtes. Emotsionaalne konflikt laheneb täielikult alles siis, kui vastased ei nägemas üksteist vaenlasena. Ühiskondlikku konflikti on võimalik lahendada ka ühe osapoole nõuete muutmisega: vastane teeb järeleandmisi ja muudab konfliktis oma käitumise eesmärke. Näiteks, nähes võitluse mõttetust, annab üks rivaalidest teisele järele või teevad mõlemad korraga järeleandmisi. sotsiaalne konflikt saab lahendada ka poolte ressursside ammendumise või kolmanda jõu sekkumise tulemusena, luues ühe osapoole ülekaaluka eelise, ja lõpuks vastase täieliku kõrvaldamise tulemusena. Kõigil neil juhtudel toimub konfliktiolukorras kindlasti muutus.

Eduka konflikti lahendamise tingimused

Kaasaegses konfliktoloogias sõnastatakse konfliktide lahendamiseks järgmised tingimused.

1) Konflikti põhjuste õigeaegne ja täpne diagnoosimine. See hõlmab objektiivsete vastuolude, huvide, eesmärkide eraldamist ja konfliktiolukorra "äritsooni" piiritlemist. Konfliktiolukorrast väljumise mudel on loomisel.

2) Vastastikune huvi vastuolude ületamiseks kummagi poole huvide vastastikuse tunnustamise alusel.

3) Ühine kompromissiotsing, s.o. viise konfliktist ülesaamiseks. Otsustava tähtsuse omandab konstruktiivne dialoog vastaspoolte vahel.

Konfliktijärgne etapp hõlmab vastandlike huvide, eesmärkide, hoiakute vastuolude kõrvaldamist, sotsiaalpsühholoogiliste pingete kõrvaldamist ühiskonnas. Konfliktijärgne sündroom, kui suhted süvenevad, võib osutuda korduvate erineval tasemel konfliktide alguseks teiste osalejatega.

Kaasaegne konfliktoloogia demokraatlikes riikides tõstab esile konfliktide lahendamise peamised prioriteedid. Demokraatliku ühiskonna tunnuseks on konfliktide lubatavuse ja lahknevate huvide paljususe tunnistamine.

R. Dahrendorfi konfliktiteoorias on edukaks konfliktijuhtimiseks vaja väärtuslikke eeldusi, osapoolte organiseerituse taset ja võrdseid võimalusi konflikti mõlemale poolele.

Enamik eduka konflikti lahendamise tingimusi ja tegureid on psühholoogiline iseloom, kuna see peegeldab osalejate käitumist ja suhtlemist. Mõned uurijad eristavad organisatsioonilisi, ajaloolisi, õiguslikke ja muid tegureid. Vaatleme neid üksikasjalikumalt. Konflikti interaktsiooni lõpetamine- esimene ja ilmne tingimus mis tahes konflikti lahendamise alguseks. Kuni need kaks poolt ei tugevda oma positsiooni või nõrgenda vägivalla abil osaleja positsiooni, ei saa konflikti lahendamisest juttugi olla.

Otsige sisust ühiseid või sarnaseid kokkupuutepunkte osalejate huvides on kahesuunaline protsess ning see hõlmab nii enda eesmärkide ja huvide kui ka teise poole eesmärkide ja huvide analüüsi. Kui pooled tahavad konflikti lahendada, peavad nad keskenduma huvidele, mitte vastase isiksusele (P. O. Triffin, M. I. Mogilevski).

Konflikti lahendamisel säilitatakse poolte stabiilne negatiivne suhtumine üksteisesse. See väljendub negatiivses arvamuses osaleja kohta ja negatiivsetes emotsioonides tema suhtes. Konflikti lahendamise alustamiseks on vaja seda negatiivset suhtumist pehmendada.

Oluline on mõista, et konflikti põhjustanud probleem saab kõige paremini lahendada ühiselt, jõud ühendades. Seda soodustab esiteks enda positsiooni ja tegude kriitiline analüüs. Enda vigade paljastamine ja tunnistamine vähendab osaleja negatiivset taju. Teiseks on vaja püüda mõista teise huve. Mõistmine ei tähenda aktsepteerimist ega õigustamist. See aga laiendab vastase ideed, muudab ta objektiivsemaks. Kolmandaks on soovitatav osaleja käitumises või isegi kavatsustes välja tuua konstruktiivne põhimõte. Pole olemas absoluutselt halba ega absoluutselt head inimesed või sotsiaalsed rühmad. Igas inimeses on midagi positiivset ja sellele tuleb konflikti lahendamisel toetuda.

Tähtis vähendada vastaspoole negatiivseid emotsioone. Tehnikate hulgas on näiteks positiivne hinnang vastase mõnele tegevusele, valmisolek minna positsioonide lähenemisele, osaleja jaoks autoriteetse kolmanda poole poole pöördumine, kriitiline suhtumine iseendasse, tasakaalukus. enda käitumine jne.

probleemi objektiivne arutelu, konflikti olemuse selgitamine, poolte oskus näha peamist aitab kaasa vastuolule lahenduse edukale otsimisele. Tähelepanu keskendamine teisejärgulistele küsimustele, ainult enda huvide eest hoolitsemine vähendab võimalust probleemile konstruktiivseks lahenduseks. Kui pooled ühendavad jõud konflikti lõpetamiseks, on see vajalik üksteise staatuste (ametliku ametikoha) arvestamine. Pool, kes asub alluval positsioonil või omab juuniori staatust, peab olema teadlik järeleandmiste piiridest, mida vastane saab endale lubada. Liiga radikaalsed nõudmised võivad esile kutsuda forte tagasi konflikti juurde.

Konfliktide lõppemise edukus sõltub sellest, kuidas konfliktsed pooled seda protsessi mõjutavate teguritega arvestavad. Need hõlmavad järgmist.

- aja kättesaadavus probleemi arutamiseks, seisukohtade ja huvide selgitamiseks, lahenduste väljatöötamiseks. Kokkuleppe saavutamiseks kasutatava aja vähendamine poole võrra suurendab tõenäosust, et valitakse agressiivsem alternatiiv;

- kolmas pool: neutraalsete isikute (institutsioonide) osalemine konflikti lõpus, kes aitavad osalejatel probleemi lahendada. Mitmed uuringud (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Yu. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) kinnitavad kolmandate isikute positiivset mõju konfliktide lahendamisel;

- õigeaegsus: pooled hakkavad konflikti lahendama selle arengu algfaasis. Vähem vastuseisu – vähem kahju – vähem pahameelt ja pretensioone – rohkem võimalusi läbirääkimisteks;

- jõu tasakaal: kui konflikti pooled on võimete poolest (võrdne staatus, positsioon, relvastus jne) ligikaudu võrdsed, siis on nad sunnitud otsima võimalusi probleemi rahumeelseks lahendamiseks. Konfliktid lahendatakse konstruktiivsemalt, kui osalejate vahel puudub töösõltuvus;

- kultuur: kõrge tase osalejate ühine kultuur vähendab konflikti vägivaldse arengu tõenäosust. Selgus, et konflikte valitsusorganites lahendatakse konstruktiivsemalt, kui vastastel on kõrged ärilised ja moraalsed omadused (D. L. Moisejev);

- väärtuste ühtsus: vastuolus olevate poolte vahelise kokkuleppe olemasolu selle kohta, milline peaks olema vastuvõetav lahendus. Ehk siis "konfliktid on enam-vähem reguleeritud, kui nende osalistel on ühine väärtussüsteem" (V. Yadov), ühised eesmärgid, huvid;

- kogemusi(näide): vähemalt ühel osalejatest on sarnaste probleemide lahendamise kogemus, samuti teadmised sarnaste konfliktide lahendamise näidetest;

- suhted: hea suhe vastaste vahel enne konflikti aitavad kaasa vastuolu täielikumale lahendamisele.

Konflikti lahendamine on mitmeetapiline protsess, mis hõlmab olukorra analüüsi ja hindamist, konflikti lahendamise viisi valikut, tegevuskava koostamist, selle elluviimist ning oma tegevuse tulemuslikkuse hindamist.

Analüütiline etapp hõlmab teabe kogumist ja hindamist järgmised probleemid:

Konflikti objekt (materiaalne, sotsiaalne või ideaal; jagatav või jagamatu; kas seda saab tagasi võtta või asendada; milline on selle kättesaadavus kummalegi poolele);

Osaleja (üldandmed tema kohta, tema psühholoogilised omadused; osaleja suhted juhtkonnaga; võimalused oma auastme tõstmiseks; tema eesmärgid, huvid, positsioon; tema nõuete õiguslikud ja moraalsed alused; varasemad tegevused konfliktis, tehtud vead; mis huvid langevad kokku ja milles - ei jne);

Enda seisukoht (eesmärgid, väärtused, huvid, tegevused konfliktis; enda nõuete õiguslikud ja moraalsed alused, nende argumentatsioon ja tõendid; tehtud vead ja nende tunnustamise võimalus osalejale jne);

Konflikti põhjustanud põhjused ja vahetu põhjus;

Sotsiaalne keskkond (olukord organisatsioonis, sotsiaalne grupp; milliseid ülesandeid organisatsioon, vastane lahendab, kuidas konflikt neid mõjutab; kes ja kuidas igat alluvat toetab, kui vastastel on; mida nad konfliktist teavad);

Sekundaarne refleksioon (objekti ettekujutus sellest, kuidas tema vastane konfliktsituatsiooni tajub, kuidas ta mind tajub, minu ettekujutus konfliktist jne). Teabeallikateks on isiklikud tähelepanekud, vestlused juhtkonna, alluvate, mitteformaalsete juhtide, nende sõprade ja konfliktis osalejate sõpradega, konflikti tunnistajatega jne.

Pärast konfliktsituatsiooni analüüsimist ja hindamist osalejad ennustada konfliktide lahendamise võimalusi ning määrama nende huvidele ja olukordadele vastavad viise selle lahendamiseks. Prognoositud: sündmuste soodsaim areng; sündmuste ebasoodsam areng; sündmuste kõige realistlikum areng; kuidas vastuolu laheneb, kui lõpetate konfliktis lihtsalt aktiivsed tegevused.

Oluline on kindlaks teha konfliktide lahendamise kriteeriumid ja mõlemad pooled peavad seda aktsepteerima. Need sisaldavad: õigusnormid; moraalipõhimõtted; autoriteetsete isikute arvamus; pretsedendid sarnaste probleemide lahendamiseks minevikus, traditsioonid.

Tegevused kavandatud plaani elluviimiseks viiakse läbi vastavalt valitud konfliktide lahendamise meetodile. Vajadusel on varem kavandatud planeeringu korrigeerimine (arutelu juurde tagasi pöördumine; alternatiivide esitamine; uute argumentide esitamine; kolmandate isikute poole pöördumine; täiendavate möönduste arutamine).

Enda tegevuse tõhususe jälgimine sisaldab endas kriitilisi vastuseid küsimustele: miks ma seda teen? mida ma tahan saavutada? Mis takistab kavandatud plaani elluviimist? kas mu tegevus on õiglane? Milliseid meetmeid tuleks võtta konfliktide lahendamise takistuste kõrvaldamiseks? ja jne.

Pärast konflikti lõppu otstarbekas on: analüüsida enda käitumisvigu; üldistada probleemi lahendamisel omandatud teadmisi ja kogemusi; püüda normaliseerida suhteid hiljutiste liikmetega; leevendada ebamugavust (kui see on olemas) suhetes teistega; minimeerida konflikti negatiivseid tagajärgi oma seisundis, tegevuses ja käitumises.

TEEMA 8. LÄBIRÄÄKIMISTE LÕPPEMINE JA NENDE TULEMUS

1. Konfliktide lahendamine läbirääkimistel

2. Tehnoloogia läbirääkimiste lõpetamiseks

3. Psühholoogilised tingimused läbirääkimistel edu saavutamiseks

Konfliktide lahendamine läbirääkimistel

Läbirääkimisprotsessi keerukus ja mitmemõõtmeline areng eeldab selle lõpuleviimise viiside ja vormide ebaselgust. Paljud autorid kasutavad isegi erinevaid mõisteid, mis peegeldavad läbirääkimisprotsesside lõpetamise spetsiifikat ja täielikkust: "arveldamine", "arveldamine", "surumine", "tuhtumine", "lõpetamine", "kõrvaldamine" jne. Nendest mõistetest on kõige laiem "lõpetamine", mis tähendab läbirääkimisprotsessi lõppu mis tahes põhjusel. Konflikti lõppemise peamised vormid: lahendamine, lahendamine, sumbumine, kõrvaldamine, eskaleerimine teiseks konfliktiks.

Konflikti lahendamine - see on selles osalejate ühistegevus, mille eesmärk on peatada vastuseisu ja lahendada kokkupõrkeni viinud probleem.

Konfliktide lahendamine hõlmab mõlema poole tegevust, et muuta tingimusi, milles nad suhtlevad, et kõrvaldada konflikti põhjused. Konflikti lahendamiseks on vaja muuta vastaseid endid (või vähemalt ühte neist), nende seisukohti, mida nad konfliktis kaitsesid. Sageli põhineb konflikti lahendamine vastaste suhtumise muutumisel selle objekti või üksteise suhtes.

Konflikti lahendamine erineb eraldusvõimest selle poolest kolmas isik võtab osa vastaste vahelise vastuolu kõrvaldamisest. Selles osalemine on võimalik nii sõdivate poolte nõusolekul kui ka ilma nende nõusolekuta.

Konflikti lõppedes ei lahene selle aluseks olev vastuolu alati.

Vaid umbes 62% juhtide ja alluvate vahelistest konfliktidest on lahendatud või reguleeritud. 38% konfliktidest ei lahene vastuolu ega süvene. See juhtub siis, kui konflikt vaibub (6%), areneb teiseks (15%) või kõrvaldatakse administratiivsete vahenditega (17%).

Konflikt hääbub- see on ajutine vastupanu lakkamine, säilitades samal ajal konflikti peamised märgid: vastuolud ja pinged. Konflikt liigub "ilmselgest" vormist varjatud vormi.

Konflikti hääbumine toimub tavaliselt järgmistel põhjustel:

Motivatsiooni kadumine vastasseisuks (konflikti objekt on kaotanud oma aktuaalsuse);

Motiivi ümberorienteerimine, kiireloomulistele asjadele üleminek jne;

Ressursside ammendumine, kõik jõud ja võimalused võidelda.

Under konflikti kõrvaldamine mõista sellist mõju talle, mille tulemusena kõrvaldatakse konflikti peamised struktuurielemendid. Vaatamata “mittekonstruktiivsele” likvideerimisele on olukordi, mis nõuavad kiiret ja otsustavat konflikti lahendamisel tegutsemist (vägivallaoht, elu kaotamine, aja- või materiaalsete ressursside nappus). Konflikti saab lahendada järgmiste meetoditega:

Ühe oponentide konfliktist taganemine (üleviimine teise osakonda, filiaali; töölt vallandamine);

Vastaste suhtlemise välistamine pikemaks ajaks (ühe või mõlema lähetusse saatmine jne);

Konflikti objekti kõrvaldamine (ema võtab tülitsevatelt lastelt mänguasja, mille tõttu konflikt tekkis).

Eskaleerumine järjekordseks konfliktiks tekib siis, kui poolte suhetes tekib uus, olulisem vastuolu ja konflikti objekt muutub.

Konflikti tulemust peetakse võitluse tulemuseks poolte seisundi ja nende suhtumise seisukohalt konflikti objekti suhtes.

Konflikti tagajärjed võivad olla:

ühe või mõlema poole kõrvaldamine;

Konflikti peatamine koos selle jätkumise võimalusega;

Ühe poole võit (konflikti objekti valdamine);

konfliktiobjekti jaotus (sümmeetriline või asümmeetriline);

Kokkulepe objekti jagamise reeglites;

Samaväärne hüvitis ühele poolele objekti valduse eest teisele poolele;

Mõlema poole keeldumine selle objekti tungimisest;

Selliste objektide alternatiivne määratlus, mis rahuldab mõlema poole huve.

Kui inimesed räägivad konflikti ratsionaliseerimisest, peavad nad silmas sisukat, planeeritud mõju vastaspoolte käitumisele positiivsete tagajärgede saavutamise suunas. Konflikti ratsionaalse mõjutamise vorm on selle määrus.

Mõistet "regulatsioon" tuleks eristada konflikti "lahenduse" mõistest. Viimane tähistab protsessi, mille käigus kõrvaldatakse ennekõike konflikti alus, selle põhjused ja teema. Konfliktide reguleerimine piirdub mõne konflikti interaktsiooni elementide esiletõstmisega ja nende kõrvaldamise või kasutamisega juhtimises. Reguleerimine on konflikti tõlkimine juhtimissüsteemi jaoks soovitavate “mängureeglite” peavoolu ehk teisisõnu soovitud konflikti interaktsiooni skeemi.

Konflikti viimane etapp on luba. Mõisted "resolutsioon", "ületamine", "leppimine" viitavad teadlikule sekkumisele konflikti kulgu. Sellel teemal on tohutult kirjandust. Konfliktoloogid kasutavad ka konflikti "leevendamise" mõistet. Kuid see pole oma viimase etapi sisuga täielikult adekvaatne, see lõhnab spontaansuse järele, samas kui selles etapis domineerib teadlik tegevus. Konflikti "lõpu" mõiste on vastuvõetavam.

Konflikti “lõpu” mõiste võimaldab rõhutada konfliktivastaste tegevuste ühekülgsust, mida tähistatakse terminitega “surumine” ja “tühistamine”. Kumbki tegevus ei vii konflikti lahendamiseni, kuna see on eranditult tahtlik, eirates vastuolu objektiivset loogikat. Konflikti saab maha suruda või ära jätta vaid ajutiselt ja siis tekib see paratamatult uuesti, kuna selle aluseks olev objektiivne vastuolu jääb lahendamata, konfliktsituatsiooni elemente ei ole kõrvaldatud.

Oluline on küsimus konflikti lahendamise kriteeriumidest.

Ameerika konfliktoloogi L/ järgi. Deutsch(1976) on konfliktide lahendamise peamiseks kriteeriumiks poolte rahulolu selle tulemustega. Kodune õpetaja V. M. Afonkova(1975) tuvastasid konfliktide lahendamiseks järgmised kriteeriumid:

Resistentsuse lakkamine;

Traumaatiliste tegurite kõrvaldamine;

Ühe konfliktiosalise eesmärgi saavutamine;

Isiku positsiooni muutmine;

Indiviidi aktiivse käitumise oskuse kujundamine sarnastes olukordades tulevikus.

Kriteeriumid konstruktiivne lahendus konflikt onkonfliktide lahendamise aste, aluskonflikt ja võit sisse tal õigus vastane. Oluline on, et konflikti lahendamisel leitakse lahendus selle põhjustanud probleemile. Mida täielikumalt vastuolu lahendatakse, seda rohkem on võimalusi osalejatevaheliste suhete normaliseerumiseks, seda väiksem on konflikti eskaleerumine uueks vastasseisuks. Mitte vähem oluline pole võit parem pool. Tõe kinnitamine, õigluse võitmine avaldavad positiivset mõju organisatsiooni sotsiaal-psühholoogilisele kliimale, ühistegevuse tulemuslikkusele, on hoiatuseks inimestele, kes võivad püüda saavutada kahtlast eesmärki õiguslikust või moraalsest aspektist. vaade konflikti kaudu. Tuleb meeles pidada, et ka valel poolel on omad huvid. Kui neid üldse ignoreeritakse, kui ei püüta vale vastase motivatsiooni ümber suunata, on see tulevikus täis uusi konflikte.

Konfliktide lahendamise tingimused ja tegurid

Enamus tingimused ja tegurid õnnestunud konflikti lahendamine on psühholoogiline iseloomu, kuna see peegeldab käitumise tunnuseid ja vastase suhtlemine. Mõned uurijad eristavad organisatsioonilisi, ajaloolisi, õiguslikke ja muid tegureid. Vaatleme neid üksikasjalikumalt.

Konflikti interaktsiooni lõpetamine- esimene ja ilmne tingimus mis tahes konflikti lahendamise alguseks. Kuni ühel või mõlemal poolel võetakse kasutusele mingid meetmed oma positsiooni tugevdamiseks või vastase positsiooni nõrgendamiseks vägivalla abil, ei saa konflikti lahendamisest juttugi olla.

Otsige sisust ühiseid või sarnaseid kokkupuutepunkte vastaste eesmärkide ja huvide jaoks on kahesuunaline protsess ning hõlmab nii enda eesmärkide ja huvide kui ka vastaspoole eesmärkide ja huvide analüüsi. Kui pooled soovivad konflikti lahendada, peavad nad keskenduma vastase huvidele, mitte isiksusele.

Konflikti lahendamisel säilitatakse poolte stabiilne negatiivne suhtumine üksteisesse. See väljendub negatiivses arvamuses vastase kohta ja negatiivsetes emotsioonides tema suhtes. Konflikti lahendamise alustamiseks on vaja seda negatiivset suhtumist pehmendada. Peaasi - vähendada negatiivsete emotsioonide intensiivsust, vastase suhtes kogenud.

Samas on see otstarbekas lõpetage vastase nägemine vaenlase, vastasena. Oluline on mõista, et konflikti põhjustanud probleem saab kõige paremini lahendada ühiselt, jõud ühendades.

See panustama:

Enda positsiooni ja tegude kriitiline analüüs. Enda vigade paljastamine ja tunnistamine vähendab vastase negatiivset taju;

Soov mõista teiste huve. Mõistmine ei tähenda aktsepteerimist ega õigustamist. See aga laiendab vastase ideed, muudab ta objektiivsemaks;

Konstruktiivse alguse isoleerimine vastase käitumises või isegi kavatsustes. Pole olemas absoluutselt halbu või absoluutselt häid inimesi ega sotsiaalseid gruppe. Igas inimeses on midagi positiivset ja sellele tuleb konflikti lahendamisel toetuda.

Tähtis vähendada vastaspoole negatiivseid emotsioone.

Tehnikate hulgas on näiteks positiivne hinnang mõnele vastase tegevusele, valmisolek positsioonidele lähemale liikuda, vastase jaoks autoriteetse kolmanda poole pöördumine, kriitiline suhtumine iseendasse, enda tasakaalukas käitumine, vastase suhtumine ja suhtumine endasse. jne.

probleemi objektiivne arutelu, konflikti olemuse selgitamine, poolte oskus näha peamist aitab kaasa vastuolule lahenduse edukale otsimisele. Keskendumine teisejärgulistele küsimustele, ainult enda huvidest hoolimine vähendab võimalust probleemile konstruktiivseks lahenduseks leida.

Kui pooled ühendavad jõud konflikti lõpetamiseks, on see vajalik võttes arvesse üksteise staatusi (ametlikku ametikohta). Pool, kes asub alluval positsioonil või omab juuniori staatust, peab olema teadlik järeleandmiste piiridest, mida vastane saab endale lubada. Liiga radikaalsed nõudmised võivad provotseerida tugeva poole pöörduma tagasi konfliktide vastasseisu juurde.

Teine oluline tingimus on optimaalse lahendusstrateegia valimine, oludele vastav. Neid strateegiaid käsitletakse järgmises lõigus.

Konfliktide lõppemise edukus sõltub sellest, kuidas konfliktsed pooled seda protsessi mõjutavate teguritega arvestavad. Need hõlmavad järgmist.

1)aeg: aja olemasolu probleemi arutamiseks, seisukohtade ja huvide selgitamiseks ning lahenduste väljatöötamiseks. Lõika aeg pooleks sisse soov kokkuleppele jõuda suurendab agressiivsema alternatiivi valimise tõenäosust;

2)kolmas pool: osalemine sisse oponentidel probleemi lahendamisel abistavate neutraalsete isikute (institutsioonide) konflikti lõpp. Mitmed uuringud kinnitavad kolmandate isikute positiivset mõju konfliktide lahendamisele;

3)õigeaegsus: pooled hakkavad konflikti lahendama selle arengu algfaasis. Loogika on lihtne: vähem vastuseisu – vähem kahju – vähem pahameelt ja pretensioone – rohkem võimalusi läbirääkimisteks.

4)jõu tasakaal: kui konflikti pooled on võimete poolest (võrdne staatus, positsioon, relvastus jne) ligikaudu võrdsed, siis on nad sunnitud otsima võimalusi probleemi rahumeelseks lahendamiseks. Konfliktid lahendatakse konstruktiivsemalt, kui vastaste vahel puudub sõltuvus tööst;

5) kultuur: vastaste üldkultuuri kõrge tase vähendab konflikti vägivaldse arengu tõenäosust. Selgus, et konflikte valitsusorganites lahendatakse konstruktiivsemalt, kui vastastel on kõrged ärilised ja moraalsed omadused;

6)väärtuste ühtsus: vastuolus olevate poolte vahelise kokkuleppe olemasolu selle kohta, milline peaks olema vastuvõetav lahendus. Ehk siis “... konfliktid on enam-vähem reguleeritud, kui nende osalistel on ühine väärtussüsteem, ühised eesmärgid, huvid;

7)- kogemus (näide): sarnaste probleemide lahendamise kogemus vähemalt ühe vastasega, samuti teadmised sarnaste konfliktide lahendamise näidetest;

8) suhted *, head suhted vastaste vahel enne konflikti aitavad kaasa vastuolu täielikumale lahendamisele. Näiteks tugevates peredes, kus abikaasade vahel valitsevad siirad suhted, lahenevad konfliktid produktiivsemalt kui probleemsetes peredes.

Konflikti ei ole alati võimalik tõlgendada ainult positiivse või ainult negatiivse nähtusena. Võimalike kahjude ärahoidmiseks või vähemalt vähendamiseks on konflikti lõpetamisest või lahendamisest sobivam seda ennetada. Kuid riikidevaheliste ja etniliste konfliktide ennetamise tõhusus on madal, kuna varjatud ja varajases staadiumis konflikti areng. Tihti käsitletakse konflikti osapoolte eraasjana ning sundida pooli kokkuleppele või teatud käitumine ebaeetiline ja ebaõiglane. Arvatakse, et sekkumine on võimalik ainult siis, kui konflikt omandab sotsiaalselt olulised mõõtmed.

Mõned rühmadevahelise pinge ja võimaliku konflikti elemendid eksisteerivad igas ühiskonnas. Sotsiaalsete muutuste analüüs juhib tähelepanu seda võimaldavatele elementidele. Pinge on kontrollitav, kuna see avaldub reeglina rühmade õigustatud huvides. Sotsiaalseid muutusi saab analüüsida ainult seoses konkreetsete struktuuridega. Seetõttu on vaja eristada teatud struktuurides toimuvaid muutusi.

Igas hierarhiliselt üles ehitatud süsteemis eksisteerivad sotsiaalsed suhted selle raamistikus sotsiaalsed rollid mis tundub sunnita. Igasugune norm, reegel, traditsioon eeldab esinejat ja kedagi, kes hukkamist jälgib. Konflikt on vabaduse avaldumise vorm, see tuleneb domineerimis- ja alluvussuhetest ebavõrdsuse suhete süsteemis. Igasugune seadusel, normil, reeglil põhinev ühiskondlike suhete regulatsioon sisaldab sunnielementi ja võib põhjustada konflikti.

Kui ühiskond ei taha tunnistada konflikti võimalikkust vabaduse saadusena, siis see ajab konflikti endasse, mis muudab selle avaldumise tulevikus hävitavamaks. Konflikt tuleb tuvastada, mõista, muuta see avalikkuse teadvuse ja tähelepanu objektiks. See aitab kindlaks teha konflikti tegelikud põhjused, selle võimaliku leviku piirkonna. Konkreetne konflikt on suhteline ja lokaliseerub teatud piirkonnas. Konflikt on inimkonna universaalne vorm. Ta on absoluutne. Selle asjaolu teadvustamine on üksikisiku vabaduse tingimus.

Kaasaegses konfliktoloogias sõnastatakse konfliktide lahendamiseks järgmised tingimused.

• 1) Konflikti põhjuste õigeaegne ja täpne diagnoosimine. See hõlmab objektiivsete vastuolude, huvide, eesmärkide eraldamist ja konfliktiolukorra "äritsooni" piiritlemist. Konfliktiolukorrast väljumise mudel on loomisel.
• 2) Vastastikune huvi vastuolude ületamiseks kummagi poole huvide vastastikuse tunnustamise alusel.
• 3) Ühine kompromissiotsing, s.o. viise konfliktist ülesaamiseks. Otsustava tähtsuse omandab konstruktiivne dialoog vastaspoolte vahel.

Konfliktijärgne etapp hõlmab vastandlike huvide, eesmärkide, hoiakute vastuolude kõrvaldamist, sotsiaalpsühholoogiliste pingete kõrvaldamist ühiskonnas. Konfliktijärgne sündroom, kui suhted süvenevad, võib osutuda korduvate erineval tasemel konfliktide alguseks teiste osalejatega.

Iga konflikti lahendamise protsess koosneb vähemalt kolmest etapist. Esimene – ettevalmistav – on konflikti diagnoos. Teine on lahendusstrateegia ja tehnoloogia arendamine. Kolmas on otsene praktiline tegevus konflikti lahendamisel – meetodite ja vahendite komplekti rakendamine.

Konflikti diagnostika hõlmab: a) selle nähtavate ilmingute (kokkupõrked, kokkupõrked, kriisid jne) kirjeldamist, b) konflikti arengutaseme määramist; c) konflikti põhjuste ja selle olemuse (objektiivne või subjektiivne) väljaselgitamine, d) intensiivsuse mõõtmine, e) ulatuse määramine. Iga märgitud diagnostika element hõlmab konflikti peamiste muutujate - vastasseisu sisu, selles osalejate seisundi, nende tegevuse eesmärkide ja taktikate ning võimalike tagajärgede - objektiivset mõistmist, hindamist ja arvessevõtmist. Konflikti diagnoositakse struktuurses ja funktsionaalses plaanis, situatsioonilises ja positsioonilises aspektis, oleku ja protsessina.

Olenevalt võimalikest konfliktide lahendamise mudelitest, konfliktsete subjektide huvidest ja eesmärkidest kasutatakse, kirjeldatakse ja kasutatakse välismaa juhtimiskoolitusprogrammides viit konfliktilahenduse põhistiili. Need on: võistlusstiilid, kõrvalehoidmine, kohanemine, koostöö, kompromiss.

Võistlusstiili kasutatakse siis, kui katsealune on väga aktiivne ja kavatseb konflikti lahendada, püüdes rahuldada eelkõige enda huve teiste huve kahjustades, sundides teisi inimesi leppima tema lahendusega probleemile.

Vältimisstiili kasutatakse olukorras, kus subjekt pole kindel konflikti positiivses lahenduses tema jaoks või kui ta ei taha selle lahendamisele energiat kulutada või kui ta tunneb end valesti.

Akommodatsioonistiili iseloomustab asjaolu, et subjekt tegutseb koos teistega, mitte ei püüa kaitsta oma huve. Järelikult alistub ta vastasele ja lepib oma domineerimisega. Seda stiili tuleks kasutada siis, kui tunned, et midagi järele andes kaotad vähe. Kõige iseloomulikumad on mõned olukorrad, kus kohanemisstiil on soovitatav: subjekt püüab säilitada rahu ja häid suhteid teistega; ta mõistab, et tõde pole tema poolel; tal on vähe jõudu või vähe võimalusi võita; ta mõistab, et konflikti lahendamise tulemus on teise subjekti jaoks palju olulisem kui tema jaoks.

Seega akommodatsioonistiili puhul püüab uuritav välja töötada mõlemat osapoolt rahuldava lahenduse.

Koostöö stiil. Seda rakendades osaleb uuritav aktiivselt konflikti lahendamisel, kaitstes oma huve, kuid püüdes koos teise subjektiga otsida võimalusi mõlemale poolele kasuliku tulemuse saavutamiseks. Mõned tüüpilised olukorrad selle stiili kasutamisel: mõlemal konfliktsel subjektil on võrdsed ressursid ja võimalused probleemi lahendamiseks; konfliktide lahendamine on mõlema poole jaoks väga oluline ja keegi ei taha sellest eemale hoida; pikaajaliste ja vastastikku sõltuvate suhete olemasolu konfliktis osalejate vahel; mõlemad katsealused oskavad välja öelda oma huvide olemuse ja üksteist kuulata, mõlemad oskavad selgitada oma soove, väljendada oma mõtteid ja töötada välja probleemile alternatiivseid lahendusi.

kompromissi stiil. See tähendab, et konflikti mõlemad pooled otsivad probleemile lahendust vastastikustel mööndustel. See stiil on kõige tõhusam olukordades, kus mõlemad vastandlikud subjektid tahavad sama asja, kuid on kindlad, et neil on võimatu seda korraga teha. Mõned juhtumid, mille puhul on kõige sobivam kompromissstiil: mõlemal poolel on samad ressursid ja üksteist välistavad huvid; mõlemad pooled saavad korraldada ajutise lahenduse; mõlemad pooled saavad lühiajalist kasu.

Kompromissi stiil on sageli õnnelik taganemine või viimane võimalus probleemile lahendus leida. Kogu meetodite komplekt, olenevalt konfliktide lahendamise mudelite tüüpidest, tuleks jagada kahte rühma.

Nimetagem tinglikult esimest rühma negatiivseid meetodeid, sealhulgas kõikvõimalikke võitlusi, mille eesmärk on saavutada ühe poole võit teise üle. Mõiste "negatiivsed" meetodid on antud kontekstis õigustatud konflikti lõppemise eeldatava lõpptulemusega: konflikti osapoolte ühtsuse kui põhisuhte hävitamisega. Nimetagem teist rühma positiivseteks meetoditeks, kuna nende kasutamisel peaks säilima konfliktisubjektide vahelise suhte (ühtsuse) alus. Esiteks on need erinevad läbirääkimised ja konstruktiivne rivaalitsemine.

Erinevus negatiivsete ja positiivsete meetodite vahel on suhteline, tingimuslik. Praktilises konfliktihaldustegevuses täiendavad need meetodid sageli üksteist. Lisaks on mõiste "võitlus" kui konfliktide lahendamise meetod oma sisult väga üldine. Teatavasti võib põhimõtteline läbirääkimisprotsess sisaldada teatud küsimustes võitlemise elemente. Samas ei välista kõige karmim võitlus konfliktsete agentide vahel läbirääkimiste hetke teatud võitlusreeglite üle. Ilma võitluseta uue ja vana vahel puudub loominguline rivaalitsemine, kuigi viimane eeldab koostöömomendi olemasolu rivaalide vahelistes suhetes, kuna küsimus on ühise eesmärgi saavutamises - edasiminekus. konkreetne piirkond avalikku elu.

Olenemata sellest, kui mitmekesised võitlustüübid on, on neil mõned ühised märgid, sest igasugune võitlus on tegevus, mis hõlmab vähemalt kahte subjekti (individuaalne või kollektiivne, mass), kus üks subjektidest segab teist.

Peamine positiivne konfliktide lahendamise meetod on läbirääkimised. Läbirääkimised on konfliktsete osapoolte ühine arutelu, millesse on võimalik kaasata vaidlusküsimuste vahendaja kokkuleppe saavutamiseks. Need toimivad omamoodi konflikti jätkuna ja on samal ajal vahendiks sellest ülesaamiseks. Kui rõhk on konflikti osana läbirääkimistel, kiputakse neid läbi viima jõupositsioonilt, eesmärgiga saavutada ühepoolne võit.

Loomulikult viib läbirääkimiste selline iseloom tavaliselt konflikti ajutise, osalise lahenemiseni ja läbirääkimised on vaid täiendus võitlusele vaenlase üle. Kui läbirääkimiste all mõeldakse eelkõige konflikti lahendamise meetodit, siis toimuvad need ausate, avatud debattidena, mis on arvestatud vastastikustele mööndustele ja osapoolte huvide teatud osa vastastikusele rahuldamisele.

Sellise läbirääkimiste kontseptsiooni puhul tegutsevad mõlemad pooled samade reeglite raames, mis aitab säilitada kokkuleppe alust. Positiivsete konfliktide lahendamise meetodite kasutamine väljendub vastandlike osalejate vahel kompromisside või konsensuse saavutamises.

Kompromiss (ladina keelest compromissum) - tähendab kokkulepet, mis põhineb vastastikustel mööndustel. Eristage sunnitud ja vabatahtlikke kompromisse. Esimesed on valitsevate olude poolt paratamatult peale surutud. Näiteks vastandlike poliitiliste jõudude tasakaal ei ole selgelt kompromisside tegijate kasuks. Või üldine olukord, mis ohustab konfliktsete osapoolte eksistentsi (näiteks termotuumasõja surmaoht, kui see kunagi vallandub, kogu inimkonna jaoks). Teised, see tähendab vabatahtlikud, kompromissid sõlmitakse teatud küsimustes kokkuleppe alusel ja vastavad mingile osale kõigi vastastikku mõjutavate jõudude huvidest.

Konsensus (ladina keelest consedo) on vaidluses vastase argumentidega nõustumise vorm. Konsensusest saab vastandlike jõudude vastastikmõju põhimõte demokraatlikel põhimõtetel põhinevates süsteemides. Seetõttu on konsensuse määr avaliku demokraatia arengu näitaja. Loomulikult ei tähenda ei autoritaarsed ega veelgi enam totalitaarsed režiimid apelleerimist sotsiaalsete ja poliitiliste konfliktide kaalutletud lahendamise meetodile.

Konsensuse saavutamise tehnoloogia on eriline probleem. Ilmselt pole see lihtsam, vaid keerulisem kui kompromisside tehnoloogia. Selle tehnoloogia põhielemendid on:

• a) sotsiaalsete huvide spektri ja neid väljendavate organisatsioonide analüüs;
• b) identiteedi ja erinevuse valdkondade selgitamine, tegutsevate jõudude prioriteetsete väärtuste ja eesmärkide objektiivne kokkulangevus ja vastuolu; ühiste väärtuste ja prioriteetsete eesmärkide põhjendamine, mille alusel on võimalik kokkulepe;
• c) valitsusasutuste ja ühiskondlik-poliitiliste organisatsioonide süstemaatiline tegevus, et tagada avalik kokkulepe ühiskondlike suhete reguleerimise normide, mehhanismide ja viiside osas ning üldiselt olulisteks tunnistatud eesmärkide saavutamiseks.

Kõigis neis olukordades võivad erinevad konfliktide lahendamise ja lahendamise meetodid olla tõhusad eeldusel, et juhtimissüsteemide ja võimuinstitutsioonide struktuurides ja funktsioonides on kõrvaldatud deformatsioonid.

Kaasaegne konfliktoloogia demokraatlikes riikides tõstab esile konfliktide lahendamise peamised prioriteedid. Demokraatliku ühiskonna tunnuseks on konfliktide lubatavuse ja lahknevate huvide paljususe tunnistamine. Venemaal on konfliktiolukordade lahendamise tunnuseks osapoolte maksimalism, mis ei võimalda jõuda üksmeelele, eemaldada motiive, sotsiaalsete pingete sügavaid allikaid. See maksimalism avaldub Venemaal kõige selgemalt etno-rahvuslikes konfliktides, kus üks konfliktiosalistest kaitseb suveräänsuse põhimõtet. See suveräänsusprintsiip on rahvuskonfliktide lahendamisel tõepoolest kõige autoriteetsem, kuid see võib kaasa tuua kohalike elanike materiaalse olukorra halvenemise ja põhjustada mitte rahvustevahelise, vaid sisemise konflikti. Rahvaste enesemääramisõiguse põhimõte toimib kõige paremini rahvustevahelistes konfliktides.

Milline on lõpuks kõige ratsionaalsem viis konflikti lahendamiseks? – See on erakondade lõimumine, poliitilised otsused, mis arvestavad kõigi erakondade huve. R. Dahrendorfi konfliktiteoorias on edukaks konfliktijuhtimiseks vaja väärtuslikke eeldusi, osapoolte organiseerituse taset ja võrdseid võimalusi konflikti mõlemale poolele. Sotsiaalsete konfliktide lahendamise väljavaated on seotud nii Venemaa ühiskonnas toimuvate muutuste tulemuste legaliseerimise demokraatlike protseduuridega kui ka demokraatlike meetodite legitimeerimisega poliitilise võimu kandjate (eliidi) muutmiseks.

Venemaa kodanikuühiskond vajab stabiilset poliitilist ja õiguskorda, mis toetab rahvusliku rikkuse õiglase jaotamise põhimõtteid ja soodustab samal ajal kõrget efektiivsust majandussfääris. Sotsiaalselt orienteeritud majandus ja kultuuriline õigusriik koos erinevatel tasanditel sotsiaalsete kompromisside otsimise mehhanismidega on minimaalsed tingimused Venemaa sotsiaalsete konfliktide tõsiduse vähendamiseks ja nende muutmiseks. negatiivset energiat oma elu konstruktiivses loomises.

Konflikt on keeruline ja vastuoluline nähtus. Seetõttu sotsiaalsete konfliktide modelleerimisel täpsema diagnoosi, prognoosi jms. on vaja kasutada kõiki olemasolevaid meetodeid ja meetodeid: sünergilist lähenemist, kuldlõike põhimõtet, katastroofide teooriat, päikese aktiivsuse perioode jne. Sel juhul on võimalik tõhusamalt konfliktsituatsioone ennetada, lahendada, juhtida, vajadusel tekitada.

2.4 Eduka konflikti lahendamise tingimused

Möönduse andmine on läbirääkimisprotsessi lahutamatu osa ja seda kasutatakse erinevatel põhjustel, sealhulgas: millestki loobumine enne selle äravõtmist; kahju vähendamine; jõu demonstreerimine; mõistmine, et vastaspoolel on õigus ja ta väärib järeleandmisi; kavatsuste siiruse demonstreerimine; väljapääs ummikseisust; soov läbirääkimisi edasi lükata; liikudes edasi olulisemate teemade juurde.

Mööndused võivad olla protseduurilised, sisulised ja psühholoogilised.

Järgmiste eesmärkide saavutamiseks kasutatakse järeleandmisi: töötada välja kompromiss; leida väljapääs ummikseisust; konstruktiivsete lahenduste väljatöötamine; leida viis "pilli magustamiseks"; teatud etapi lõpuleviimiseks.

Võimalused kokkuleppeettepanekutele vastuseisu vähendamiseks:

Jätkake teavitamist vastaspool;

Näha ette oponentide vastuväiteid ettepanekule ja juba enne ettepaneku tegemist vastata neile vastuväidetele;

Kuulake tähelepanelikult ja objektiivselt vastaspoole väljaütlemisi.

Teise poole esitatud teabest tuleb õppida;

Näidake dokumentide abil, kuidas ettepanek rahuldab teise poole huve;

Veenduge, et teine ​​pool mõistab kõiki pakkumise "plusse".

enne selle rakendamise konkreetsete üksikasjade kirjeldamist;

Pakkuge oma ettepaneku väärtusest vastaspoole puuduvaid esindajaid teavitama. Horisontaalsel tasandil toimuvate läbirääkimiste tulemused räägitakse taas vertikaalselt liikudes koos kõigi põhjuste ja argumentide üksikasjaliku väljatoomisega:

Ärge ajage segadusse ega avaldage vastaspoolele survet, sest protsess võib tarbetult muutuda vastasseisuks;

Näidake, et suudate kokkuleppe ettepaneku puhul "sõna pidada".

Esitage teave, mis veenab vastaspoolt teie võimes lepingut täielikult järgida.

Suhtlemise tulemuslikkusega saavad hakkama mõlemad partnerid, nii kõneleja kui ka kuulaja, kellest igaühel võib olla oma roll nii suhtluse efektiivsuse suurendamisel kui ka vähendamisel. Vältimisest üle saamine: sellega tegelemine hõlmab partneri, publiku ja enda tähelepanu juhtimist.

Esimene kõige tõhusam tähelepanu tõmbamise tehnika on neutraalse fraasi kasutamine. Selle olemus taandub asjaolule, et kõne alguses kõlab fraas, mis ei ole küll otseselt põhiteemaga seotud, kuid millegipärast omab see kindlasti tähendust, tähendust kõigi kohalviibijate jaoks ja tõmbab seetõttu nende tähelepanu.

Teine tähelepanu tõmbamise meetod on meelitamine. Selle olemus seisneb selles, et kõneleja hääldab algul midagi raskesti tajutaval viisil, näiteks väga vaikselt, arusaamatult, liiga monotoonselt või loetamatult. Kuulaja peab tegema erilisi pingutusi, et vähemalt millestki aru saada ja need pingutused hõlmavad tähelepanu koondamist. Selle tulemusena meelitab kõneleja kuulaja oma võrku. Selle tehnika puhul provotseerib kõneleja justkui kuulajat ennast rakendama tähelepanu koondamise meetodeid ja seejärel kasutab neid.

Teiseks oluliseks keskendumismeetodiks on silmkontakti loomine kõneleja ja kuulaja vahel Silmkontakti loomine on tehnika, mida kasutatakse laialdaselt igasuguses suhtluses mitte ainult massilises, vaid ka isiklikus, intiimses jne. Inimest jõllitades tõmbame tema tähelepanu, eemaldudes pidevalt kellegi pilgust, näitame, et me ei taha suhelda.

Tähelepanu hoidmise oskus on seotud samade tegurite teadvustamisega, mida kasutatakse tähelepanu tõmbamisel, kuid seekord on tegemist võitlusega selle nimel, et teise tähelepanu hajuks mingid võõrad, mitte meilt tulevad stiimulid. Kuulaja tähelepanu võib hajutada igasugune stiimul, mis on selle interaktsiooniga seoses kõrvaline – tugev koputus uksele, enda mõtted teemast kõrvale jne.

Tähelepanu säilitamise tehnikate esimene rühm taandub sisuliselt kõigi kõrvaliste mõjude võimalikult suurele välistamisele, nendest võimalikult suurele isoleerimisele. Seetõttu võib seda rühma nimetada isoleerimismeetoditeks.

Kui kõneleja seisukohalt on maksimaalne, mida ta teha saab, isoleerida suhtlemine välistest teguritest, siis kuulaja jaoks on asjakohane ka oskus isoleerida end sisemistest teguritest. Kõige sagedamini väljendub sekkumine selles, et vestluskaaslane selle asemel, et rääkijat tähelepanelikult kuulata, on hõivatud oma märkuse ettevalmistamisega, argumentide üle mõtlemisega, vestluspartneri eelneva mõtte väljamõtlemisega või lihtsalt oma kõne lõpu ootamisega. ise. Kõigil neil juhtudel on tulemus sama – kuulaja tähelepanu on suunatud iseendale, sissepoole, tal jääb millestki puudust tundma ning suhtluse efektiivsus langeb. Seetõttu on isolatsioonitehnikaks kuulaja jaoks tema enda kuulamisoskus, oskus mitte lasta end oma mõtetest segada ja mitte kaotada informatsiooni.

Teine tähelepanu säilitamise tehnikate rühm on rütmi kehtestamise meetod. Inimese tähelepanu on pidevas kõikumises ja kui sa konkreetselt ei pinguta kogu aeg selle taastamiseks, siis see paratamatult libiseb käest, lülitub millegi muu vastu. Monotoonne, monotoonne esitlus aitab eriti kaasa sellisele hajutamisele. Hääle ja kõne omaduste pidev muutmine on lihtsaim viis soovitud vestlusrütmi seadmiseks.

Järgmine tehnikate rühm on rõhuasetustehnikad. Neid kasutatakse juhtudel, kui on vaja juhtida partneri tähelepanu teatud, kõneleja seisukohalt olulistele punktidele sõnumis, olukordadele jne.

Rõhuasetustehnikad võib tinglikult jagada otsesteks ja kaudseteks. Otsene rõhutamine saavutatakse erinevate teenindusfraaside kasutamisega, mille tähendus on tähelepanu äratamine, nagu näiteks palun pööra tähelepanu jne. jne. Kaudne rõhk saavutatakse tänu sellele, et kohad, millele tähelepanu tuleks tõmmata, eristuvad suhtluse üldisest struktuurist kontrasti tõttu - need on korraldatud nii, et need vastanduvad ümbritseva taustaga ja tõmbavad seetõttu automaatselt tähelepanu.

Allika usaldusväärsus – see on tegelikult usaldusväärsus. Mida rohkem inimene vestluskaaslast usaldab, seda suurem on tema usaldusväärsus. See näitaja koosneb kompetentsusest ja objektiivsusest, mida defineeritakse kui mittehuvitust – mida vähem kuulaja arvab, et tahab teda veenda, seda rohkem ta kõnelejat usaldab.

Huvitav fakt autoriteedi mõju uuringutes ilmnenud on järgmine. Selgus, et kui kuulaja usaldab kõnelejat, siis ta tajub ja jätab oma järeldused väga hästi meelde ning arutluskäigu käigule praktiliselt tähelepanu ei pööra. Kui usaldust on vähem, siis on ta järelduste suhtes lahedam, kuid on argumentide ja arutluskäigu suhtes väga tähelepanelik. Ilmselgelt on erinevatel suhtluseesmärkidel vaja kuulaja usaldust erineval viisil juhtida. Seega õpetamisel on parem keskmist autoriteeti, agiteerides aga kõrget.

Samuti on uuritud, kas sõnumis tuleks sõnastada peamised järeldused või jätta see töö kuulaja hooleks. S. Hovland ja W. Mendell väidavad, et suure huvi ja kõrge intellektuaalse tasemega inimestel ei ole vaja tõhusamalt järeldusi teha - nad teevad selle ise, kuid madala haridustaseme korral on järeldused. vajalik.

Sõnumi loogilise struktuuri ülesehitamise probleem hõlmab ka ühe- ja kahepoolse argumentatsiooni võrdleva efektiivsuse uurimist.

Argumentatsiooni uurimise tulemusi kokku võttes võib öelda järgmist. Eelistatav ja tõhusam on kahepoolne argumenteeritud sõnum: haritud publikule; kui on teada, et publik ei nõustu suhtlejaga; kui tulevikus on võimalus vastupropagandaks. Ühekülgne argumentatsioon on parem, kui vastuvõtja ja suhtleja positsioonid on sarnased ning edasist vastupropagandat pole oodata. Kahepoolselt argumenteeritud sõnum rühmades madala haridustase mitte ainult ebaefektiivne, vaid põhjustab isegi negatiivseid tagajärgi.

Suhtlemisel on oluline osata juhtida partnerite mõttesuunda. Suhtlemise tõhusus oleneb sisuliselt sellest, kui sügavalt on partnerid suhtlemisse kaasatud. Ja see viimane on tihedalt seotud sellega, kui teadlikult inimene teatud küsimuste lahendamisele läheneb, kas ta lihtsalt kuulab ja vaatab või mitte ainult ei kuula, vaid ka mõtleb sellele, mida kuuleb ja näeb. Suhtlemise tõhususe parandamiseks on oluline võimalus või vähemalt võimalus vestluspartneri mõtlemist sisse lülitada ja õiges suunas suunata.

Selleks, et vestluskaaslane oleks arusaadav, tuleb võimalusel arvestada partneri loogikaga. Selleks on vaja umbkaudselt ette kujutada positsioone, aga ka individuaalseid ja sotsiaalseid rolle, kuna selle või selle loogika aktsepteeritavus või vastuvõetamatus partneri jaoks sõltub peamiselt tema esialgsest orientatsioonist.

Partneri mõistmine, tema vaatenurga, eesmärkide piisav mõistmine, individuaalsed omadused- kõigi eranditeta takistuste ületamise peamine tingimus, sest mida rohkem kõneleja arvestab kuulaja omadustega, seda edukam on suhtlus.

Nii läbirääkimiste kui ka kaudsete läbirääkimiste puhul on väga oluline, et kokkuleppeleping pakuks nii menetluslikku, sisulist kui psühholoogilist rahuldust. Ühe või mitme osaleja suur rahulolematus ühes või kõigis kolmes ülaltoodud valdkonnas viib konflikti jätkumiseni pärast selle formaalset lõppu, st pärast konflikti.

Seetõttu on konfliktijärgne negatiivne käitumine, mis tuleneb teadlikust või alateadlikust rahulolematusest (olemuselt psühholoogilisest protseduurist), mis ilmneb siis, kui konflikt loetakse lahendatuks, samas kui seda ei lahendatud, lahendati ebaõiglaselt või lahendati sellisel viisil. nii, et see mõjutas negatiivselt kedagi, kes ei olnud algselt liige.

Seega võib järeldada, et kõige tõhus viis konfliktide lahendamine on läbirääkimised. Läbirääkimiste ja vahendamise konstruktiivsed võimalused on ülikõrged. Selle meetodi üks olulisi eeliseid on see, et seda on võimalik kasutada nii vertikaalsete konfliktide korral ("vertikaalsed läbirääkimised": juht - töötajate rühm; töökollektiivi - ettevõtte juhtimine) kui ka horisontaalsete ( "horisontaalsed läbirääkimised": osakonnajuhataja - osakonnajuhataja; töötajate rühm - töötajate rühm). Eriti terava konfliktiolukorra või iseseisva läbirääkimise võimatuse korral kasutatakse läbirääkimismeetodi täiendusena vahendustehnoloogiat.

Läbirääkimisprotsessil on aga ka ebafunktsionaalseid tagajärgi.

Läbirääkimismeetod on efektiivne teatud koridoris, millest väljudes kaotab läbirääkimisprotsess oma efektiivsuse konflikti lahendamise meetodina ja muutub konfliktsituatsiooni säilitamise viisiks. Läbirääkimistel on omad positiivsed tegevused, kuid need ei ole alati parim viis konflikti lahendamiseks. Läbirääkimiste venitamine, ressursside koondamiseks aja võitmine, destruktiivse tegevuse varjamine läbirääkimistega, vastase desinformeerimine läbirääkimistel on läbirääkimisprotsessi negatiivsed küljed. Seega võib järeldada: tõhus läbirääkimisstrateegia on eelkõige kokkuleppe, ühiste huvide otsimise ja suurendamise strateegia ning oskus neid kombineerida viisil, mis ei tekita hiljem soovi saavutatud kokkulepet rikkuda. Reaalses elus on erineva järgu juhtidel sageli lihtsalt puudu läbirääkimisprotsessi kultuurist, läbirääkimisoskustest ja soovist vastasega suhelda.

Kasutatud kirjanduse loetelu

1. Verenko I.S. Konfliktoloogia, - M.: Šveits, 2006

2. Kozer L.A. Sotsiaalse konflikti funktsioonid // Ameerika sotsioloogiline mõte. - M., 1996.

3. V.M. Serykh, V.N. Zenkov, V.V. Glazyrin ja teised Õigussotsioloogia: õpik / Toim. prof. V.M. Hall. M., 2004. S. 248

4. Khudoykina T.V. Õigusvaidluste ja konfliktide lahendamine lepitusmenetluse abil // Teadustööd. Venemaa õigusteaduste akadeemia. 4. number. 3 köites. 2. köide. M., 2004. S. 79-82

5. Vitrjanski V.V. Vaidluste alternatiivne lahendamine Venemaal // Alternatiivsed vaidluste lahendamise meetodid: vahendus ja vahekohtumenetlus: rahvusvahelise konverentsi materjal. Moskva. 29.-30. mai 2000 M., 2004. S. 69-75

6. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktoloogia: õpik ülikoolidele. 2. väljaanne, muudetud. ja täiendav M., 2004

7. Lyashko A.V. Õiguskonfliktide lahendamise vormid ja vahendid // Õigus ja ühiskond: konfliktist konsensuseni: Peterburi, 2004. Lk 225

8. Klementieva A. Ya. Koolitus "Käitumine konfliktis" // Sotsiaalne konflikt. - nr 2. - 1997

9. Van de Flirt E., Janssen O. Grupisisene konfliktkäitumine: kirjeldavad, selgitavad ja soovitavad lähenemisviisid // Sotsiaalne konflikt. - nr 2. - 1997

V.M. Serykh, V.N. Zenkov, V.V. Glazyrin ja teised Õigussotsioloogia: õpik / Toim. prof. V.M. Hall. M., 2004. S. 248

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktoloogia: õpik ülikoolidele. 2. väljaanne, muudetud. ja täiendav M., 2004.

Verenko I.S. Konfliktoloogia, - M.: Šveits, 2006

Vitryansky V.V. Vaidluste alternatiivne lahendamine Venemaal // Alternatiivsed vaidluste lahendamise meetodid: vahendus ja vahekohtumenetlus: rahvusvahelise konverentsi materjal. Moskva. 29.-30. mai 2000 M., 2004. S. 69-75

Kozer L.A. Sotsiaalse konflikti funktsioonid // Ameerika sotsioloogiline mõte. - M., 1996.

Lyashko A.V. Õiguskonfliktide lahendamise vormid ja vahendid // Õigus ja ühiskond: konfliktist konsensuseni: Peterburi, 2004. Lk 225

Van de Flirt E., Janssen O. Grupisisene konfliktikäitumine: kirjeldavad, selgitavad ja soovitavad lähenemisviisid // Sotsiaalne konflikt. - nr 2. - 1997

Khudoykina T.V. Õigusvaidluste ja konfliktide lahendamine lepitusmenetluse abil // Teadustööd. Venemaa õigusteaduste akadeemia. 4. number. 3 köites. 2. köide. M., 2004. S. 79-82

Klementieva A.Ya. Koolitus "Käitumine konfliktis" // Sotsiaalne konflikt. - nr 2. - 1997

Põhjuseks korduvad konfliktsituatsioonid administratsiooni ja töötajate vahel. 3. Bolshoi Gostiny Dvor OJSC konfliktide lahendamise parandamise meetmete väljatöötamine 3.1 Bolshoi Gostiny Dvor OJSC konfliktide lahendamise soovituste väljatöötamine Teen ettepaneku luua konfliktide lahendamise protsess järgmistes punktides: 1. lahendamise protsess ...

ja konfliktide lahendamise mudel. 1.2 Põhiprintsiibid Läbirääkimisprotsessi reguleerivad aluspõhimõtted, raamatus B.I. Hasan "Konfliktide konstruktiivne psühholoogia" on sõnastatud järgmisel viisil: Pooled peavad näitama tahet kokkuleppele jõudmiseks. Läbirääkimised ei saa toimuda, kui osalejad ei mõista oma vajalikkust. Kui vähemalt üks osapooltest ei saa aru, miks see vajab ...

Olemasoleva interaktsioonisüsteemi hävitamiseks. Igasugune konflikti lahendamine või ennetamine on suunatud olemasoleva inimestevahelise suhtluse süsteemi säilitamisele. 2. Läbirääkimised kui viis konfliktide lahendamiseks Läbirääkimised esindavad suhtluse laia aspekti, hõlmates paljusid üksikisiku tegevusvaldkondi. Konfliktide lahendamise meetodina on läbirääkimised...

Kuidas imagot mõjutada, seega ei tohiks ideaalis konfliktsituatsioone kui selliseid üldse tekkida. 3.3. Pushkini kondiitritoodete töötajatevaheliste konfliktide tekkimine ja lahendamise meetodid. Puškini kondiitriäris, nagu loomulikult ka kõigis teistes hotelli- ja restoraniäri toitlustusettevõtetes, toimub iga päev tegevuse käigus suur ...