Īpaši daudz kritikas krīt uz tiem, kuri rīkojas savādāk, nekā sabiedrība ir pieradusi redzēt. Ja tev ir kādas inovatīvas domas un risinājumi, tad esi gatavs tam, ka sabiedrība sāks tevi nosodīt, kritizēt, centīsies “savaldīt” un virzīt pareizajā virzienā. Daži uz kritiku sāk reaģēt ar agresiju, citi to vienkārši ignorē. Bet viņi abi rīkojas nepareizi. Kritiku jāprot izmantot, jo tas ir bezmaksas zināšanu avots un iespēja sevi labot.
Lieli uzņēmumi, kas uzsāk sava veida jauns projekts, viņi pat maksā par kritiku. Tiek algotas īpašas fokusa grupas, kuru mērķis ir izvērtēt, kritizēt atsevišķus aspektus, norādīt uz trūkumiem un nepilnībām. Iedomājieties, ka jūs to visu saņemat bez maksas. Ticiet man, kritika ir lieliska, tas ir labi, tas ir nepieciešams, lai jūs augtu personīgi, kā biznesmenis, kā cilvēks.

Šodien mēs sniegsim 7 padomus, pastāstīsim, kā reaģēt uz kritiku, kā iegūt maksimālu labumu no tā, ko dzirdat no citiem. Ja rūpīgi izlasi katru padomu un iemācīsies to izmantot dzīvē, tad tici man, pēc kāda laika pamanīsi krasas pārmaiņas.

1. Ko es varu iemācīties?
Ja tavā virzienā nāk kritika, tad vispirms uzdod sev jautājumu: “Ko es varu mācīties? Ko es varu atņemt no šiem vārdiem? Parasti kritikā ir racionāls grauds. Nez no kurienes cilvēks tev kaut ko nepārmetīs, tāpat vien nekritizēs. Tas nozīmē, ka viņš redz kaut ko tādu, ko jūs nevarat pamanīt.
Protams, ļoti bieži mūsu ego spārda un tam ir grūti pieņemt kritiku. Mēs domājam: “Ko viņš zina, kāpēc viņš mani ņem? Man jau iet labi." Bet, ja ir “zvans”, tad viss nav tik labi. Protams, 90% kritikas ir nepamatotas un balstās tikai uz cilvēka subjektīvo vērtējumu. Bet, kā minēts iepriekš, tajā ir racionāls grauds. Un, ja esat saņēmis kritiku savā virzienā, tad mēģiniet to mierīgi pieņemt, analizēt, pārdomāt. Vai varbūt persona norādīja uz trūkumu, kuru labojot, jūs kļūsit daudz labāks.

2. Atšķiriet komentārus no kritiskiem.
Daudzi var teikt: “Kādu mācību es varu mācīties, ja uz mani kliedz, kritizē vai izdara nepamatotus secinājumus?” Taču nereti gadās, ka aiz paaugstināta toņa neredzam vērtīgus komentārus.
Kad cilvēks sāk kliegt, kritizēt, vainot, mēs kļūstam aizsardzībā, un visi viņa vārdi automātiski šķiet nepatiesi un vērsti uz mūsu pazemošanu. Atkal, tas nav tik slikti, kā jūs iedomājaties. Zināt, kā iegūt komentārus no kliedzieni. Sākumā tas nebūs viegli izdarāms, bet pēc tam mēģiniet visu analizēt.
Kā es daru. Pat ja rodas strīds, cilvēks kaut ko kliedz, pārmet, kritizē, tad es visu pieņemu. Jūs nevarēsiet neko analizēt uz emocijām, bet pēc pāris stundām, kad esat nomierinājies un nedaudz attālināsities, ir pienācis laiks sākt vērtēt. Apsēdieties, atcerieties visu, kas jums tika teikts, bez spriedumiem un nevajadzīgām spekulācijām, mēģiniet analizēt visu kritiku. Esiet godīgs pret sevi un neaizstāvieties. Tieši tad no tūkstošiem izrunāto vārdu varēsi izvēlēties noderīgas piezīmes.

3. Novērtējiet kritiku
Parasti mēs novērtējam tikai labus vārdus. Ja cilvēki mūs slavē, mēs esam priecīgi, mēs viņiem atbildam labvēlīgi, mēs novērtējam šādus vārdus, jo uzskatām, ka tas ir pareizi. Un mēs uz kritiku atbildam ar negatīvismu un agresiju, jo domājam, ka tas ir nepamatoti un uz mums vispār neattiecas.
Bet ja es jums saku, ka jums ir jādara kaut kas pavisam cits. Slavēšana ir laba, taču jums tā nav jānovērtē vai jāpievērš liela uzmanība glaimiem. Kritika ir neslēptā, skarbā, aukstā patiesība. Ja cilvēks jūs kritizē, jums nav jāceļas un jāmēģina viņam sniegt vēl vairāk kritikas. Labāk šādu cilvēku uztvert kā skolotāju, kā mentoru, kurš bez maksas parāda, kas ir jālabo, kam jāpievērš uzmanība, pie kā jāpiestrādā.
Ja vēlies attīstīties, augt, sasniegt savus mērķus, tad jāiemācās pieņemt konstruktīvu kritiku un no tās izdarīt secinājumus. Sakiet paldies tiem cilvēkiem, kuri jūs konstruktīvi kritizē, esiet pateicīgi par viņu atzinību un neaizvietojamo dzīves mācību.

4. Neuztver lietas personīgi
Viena no lielākajām kritikas problēmām ir tā, ka cilvēki visu uztver personīgi. Ja es saku, ka man negaršoja mammas gatavotais ābolu pīrāgs, tas nenozīmē, ka kritizēju viņu, viņas spējas, spēju gatavot. Tikko iekšā Šis brīdis Man viņš nepatika. Varbūt visa ģimene būs sajūsmā, bet es nē. Nu, es esmu indivīds, un man ir arī tiesības uz savu viedokli. Protams, jūs varat norādīt savai mammai tieši to, kas man nepatika, un tā būs konstruktīva kritika, kas balstīta uz personisku spriedumu par pīrāgu.
Tādi ir lielākā daļa cilvēku. Kad viņi tiek kritizēti, viņi runā tikai par vienu savas dzīves aspektu, tad viņi identificējas ar visu sevi. Bet, ja es saku, ka tu esi lepns vai skaudīgs, tas nebūt nenozīmē, ka tu vienmēr esi tāds un lepnums. un skaudība ir jūsu patiesais es. Tās ir tikai emocijas, kas pāries un ar kurām būs jāstrādā. Un jūs esat kaut kas daudz vairāk nekā dažas īslaicīgas negatīvas rakstura iezīmes.

5. Ignorēt nepatiesu kritiku
Gadās, ka mūs kritizē, nu kā lai es to pareizi pasaku, vienkārši tā, bez pamata, lai paķircinātu vai aizvainotu. Šāda kritika patiešām sāpina. Bet patiesībā ar to ir daudz vieglāk strādāt nekā ar pamatotu. Vienīgais, kas jums jāiemācās, ir nepievērst uzmanību šādai kritikai. Vienkārši ignorē viņu, uztver šādus vārdus ar smaidu, saproti, ka tiem nav nekāda sakara ar tevi.
Nepatiesa kritika ir kā pekinietis, kas uzbrūk ganu sunim un uzreiz aizskrien aiz saimnieka. Ko dara gans? Pareizi, viņa sēž ar disciplīnu un pat nepievērš uzmanību mazajam mopsim.
Jo vairāk jūs atbildēsit uz nepamatotu kritiku, jo vairāk aizstāvēsit sevi un mēģināsit sevi pasargāt, jo vairāk problēmu tas radīs. Nebarojiet kritiķi, nedodiet viņam iemeslu apstiprināt viņa vārdu un domu pareizību. Klusums, ignorēšana un viegls smaids – tā ir jūsu reakcija uz stulbu kritiku.

6. Neatbildi uzreiz
Parasti kritika, pamatota vai nē, padara mūs aizvainojumus un dusmas. Mēs pārstājam domāt prātīgi, emocijas pārņem un vienkārši iziet no mēroga. Ja jūs šādā stāvoklī atbildēsit “likumpārkāpējam”, jūs situāciju tikai pasliktināsit. Vai esat kādreiz aiz emocijām teicis ko muļķīgu un pēc tam nožēlojis savu teikto? Esmu pārliecināts, ka daudziem cilvēkiem ir bijušas līdzīgas situācijas. Tāpēc, pirms dari ko tādu, par ko pēc stundas sev pārmetīsi, padomā, vai tas ir vajadzīgs. Labāk ir klausīties visu klusi un mierīgi, pārvarēt sevī esošo vulkānu, nomierināt emocijas un pēc kāda laika analizēt visu teikto, savas domas par šo jautājumu un pats galvenais - emocijas. Kāpēc tās rodas, kas tevi traucē? Ir ļoti svarīgi meklēt savu negatīvo emociju avotu un strādāt pie tā.

7. Smaidi
Smaids bez sarkasma vai izsmiekla palīdz daudzās sarežģītās situācijās. Kad mēs redzam, ka cilvēks smaida, ka viņš izstaro pozitīvismu un labu attieksmi, tad mēs paši sākam noskaņoties uz līdzīgu vilni. Tāpēc, ja tavs sarunu biedrs satrakojās, kliedz un kritizē tevi, tad vienkārši pasmaidi, runā vienmērīgi, mierīgi, zemākā tonī. Tas mazinās sarunu biedra neprātu un virzīs sarunu mierīgākā virzienā.

Dažreiz cilvēku sašutumam nav robežu. Iemesls var būt dažādi apstākļi: apmelošana, tenkas, liekulība, rupjības un daudzas citas nepatīkamas apkārtējo uzvedības.

Taču emociju sprādziens par pret mums vērstu kritiku, kas var ne tikai izraisīt konfliktu, bet arī būtiski samazināt kritizējamā pašapziņu, sasniedz patiesi universālus apmērus.

Ikdienā sastopamies ar cilvēkiem, kuri ir pilnīgi atšķirīgi gan ar lomu, ko viņi spēlē mūsu dzīvē (priekšnieki, vecāki, dzīvesbiedrs, draugi, kaimiņi utt.), gan pēc personiskajām īpašībām.

Neviens no mums nav pasargāts no nekaunīgiem uzbrukumiem, negodīgām apsūdzībām un pilnīgi pamatotiem komentāriem par izskatu, paveikto darbu un noteiktām darbībām. Taču reakcija uz šāda veida izteikumiem ne vienmēr ir vienāda: viss ir atkarīgs no tā, kurš konkrēti un kādā formā atļāvies sev, plūca drosmi atklāti paziņot par saviem trūkumiem, metot sejā kategoriskas, pat kodīgas frāzes.

Ir vairākas atbildes “streika” iespējas - apskatīsim katra no tām plusus un mīnusus.

1. Uzbrukums

Sižets risinās pēc principa: "Darbības spēks ir vienāds ar reakcijas spēku."

Tā ir visizplatītākā reakcija uz kritiķa dinamisko uzvedību. Kā tas var būt, ka mēs, tik brīnišķīgi, tik brīnišķīgi, tiekam nosaukti par stulbiem, nekompetentiem, nekam nederīgiem un vispār apsūdzēti visos nāves grēkos!

Protams, labākā aizsardzība šajā gadījumā ir uzbrukums. Vismaz tā domā lielākā daļa cilvēku. Un tā ir nepareiza rīcības izvēle, jo pēdējais ir vērsts uz konflikta izraisīšanu. Mums ir svarīgi ne tikai atrauties no strīda, bet arī dzēst to pašā saknē un ielikt i, lai mūs kritizētājam nerastos vēlme ar lielu entuziasmu turpināt iesākto.

Vēl viens šāda veida reakcijas uz kritiku trūkums ir pārmērīgas emocionalitātes izpausme, kas noteikti iepriecinās ienaidnieku un mudinās viņu uz turpmākām apsūdzībām. Tādējādi uzbrukums kā reakcija uz izteiktajiem komentāriem var izraisīt lielu skandālu.

2. Pamatojums

Lieta ir tāda, ka mēs izskaidrojam kritiķim savas uzvedības iemeslus, savas kļūdas, tas ir, mēs vienkārši pasargājam sevi.

Teiksim, priekšnieks aizpildītajā atskaitē norāda uz darbinieka pieļautajām kļūdām vai ir sašutis par dokumenta iesniegšanas termiņa pārkāpšanu, vienlaikus, protams, pārmetot padotajam bezatbildību un pat, iespējams, draudot ar atlaišanu.

Atbildot uz to, priekšnieka dusmu upuris atkarībā no vainas esamības/neesamības nomurmina kaut ko nesaprotamu, cenšoties pierādīt ar viņu notikušā incidenta iemeslu pamatotību, vai, gluži pretēji, ar cieņu uzskaita. faktori, kas noveda pie tik katastrofāla rezultāta, bet tajā pašā laikā liecina par priekšnieka apsūdzību netaisnību .

Diemžēl šī metode reti kad iedarbojas pozitīvi uz kritizēto, jo vadība, kā likums, negaida paskaidrojumus un, ja tādi parādās, ar jaunu sparu ienirst negatīvo emociju virpulī.

Spītīgs darbinieks ir pilnīgs galvassāpes, ja papildus viņš kā pamatojumu sniedz arī pamatotus argumentus, izrādās, ka priekšnieks pats kļūdās, ir gājis par tālu, un pilnīgi bez pamata. Nu, sakiet man, kurš gan gribētu iedragāt savu autoritāti?

Vēl nekorektāka reakcija ir tad, kad darbinieks pilnībā atzīst savu vainu un līdz ar to arī viņam izvirzīto apsūdzību godīgumu un tad sāk...atvainoties.

Tādējādi viņš apzināti nostāda sevi pazemojošā stāvoklī, un kājslauķa loma neder nevienam. Īpaši pretīga šī reakcija ir, ja kritiķa vārdos nav ne grauda patiesības, un apsūdzētais to lieliski saprot.

3. Ignorēšana

Jāsaka, tā ir diezgan iedarbīga reakcija uz kritiku, jo nekas vairāk nesatracina kā sastapšanās ar postošu tirādi ar aukstu vienaldzību. Šajā gadījumā frāze “Klusēšana ir piekrišanas zīme” nedarbojas.

Bet ir viens “bet”: ne visi spēj noklausīties apsūdzošas runas, neizrunājot ne vārda. Turklāt tajā pašā laikā cilvēks barikāžu otrā pusē negrasās finišēt, bet pamazām krīt trakā niknumā. Ir pat aforisms: "Kas nogalina ar vārdu, tas beidz ar klusēšanu."

Beigās kritiķis sapratīs, ka nevar pārraut klusuma sienu, un, visticamāk, pārtrauks savus uzbrukumus. Varbūt uz visiem laikiem. Bet attiecības ar šo cilvēku var pasliktināties ilgu laiku. Un tas nav pārsteidzoši: galu galā viņa viedoklis ne tikai netika uztverts nopietni - kritizētajam tas vispār neko nenozīmē. Tad varbūt pats kritiķis ir tukša vieta tiem, kas izvēlas ignorēt kā aizstāvību?

4. Asaras

Reakcija ir tīri sievišķīga, jo vīrieši, kā likums, neraud - vīrieši ir satraukti. Taču abi neizraisīs simpātijas “taisnības” pieteicēja sirdī – tie tikai izraisīs aizkaitinājumu un pierādīs asaru lietēja vainu.

Protams, ir izņēmumi, kad šādu uzvedību var uztvert kā nožēlu par izdarīto un patiesu vilšanos par neveiksmi. Bet tas attiecas tikai uz tuviniekiem, kuri mīl kritizēto, jo komentāri nav viņu izteikti pazemošanas nolūkos - tie ir vērsti uz viņa izglītošanu un pilnveidošanu personiskās īpašības(attiecības māte-bērns, skolotājs-skolēns utt.).

Tomēr asaras ir vājuma rādītājs, un savas nekompetences demonstrēšana konkrētā jautājumā un sarūgtinājums par to cilvēku nomāc vēl vairāk.

Tā mums nevajadzētu uztvert kritiku, jo mūsu trūkumu identificēšanai (protams, ja tas ir godīgi) vajadzētu kļūt par iemeslu to labošanai, nevis sevis šaustīšanai. Viņi mācās no kļūdām.

5. Izvairīšanās no sarunām

Tā ir arī diezgan praktizēta reakcija uz kāda mēģinājumu noskaidrot mūsu rīcības iemeslus. Tas parasti notiek šādā veidā: Mēs sakām kaut ko līdzīgu: "Es esmu ļoti noguris, atliksim mūsu sarunu uz rītdienu." Ja uzbrucējs nepiekrīt piedāvātajam nosacījumam, mēs klusībā pieceļamies un dodamies prom, tādējādi skaidri norādot, ka negrasāmies sekot ienaidnieka vadībai.

Gadās, ka cilvēks no nepatīkamas sarunas izvairās citādā veidā: izmantojot tādas frāzes kā “man liekas, ka esmu slims – galva dauzās”, “man tagad nav laika kārtot lietas – tas notika ar mani šodien. !..” utt.

Būtībā kritiķis veiksmīgi “pārslēdzas” uz viņam uzmesto ēsmas problēmu, pēc tam ērti aizmirstot par uzsākto sarunu. Šī metode darbojas, taču diezgan īsu laiku, jo nav iespējams pastāvīgi izdomāt attaisnojumus, un galu galā jums joprojām būs jārunā.

Visus uzskaitītos reakcijas veidus uz kritiku nevar saukt par universālu. Un katram no tiem ir daudz trūkumu. Mums ir vajadzīgs unikāls veids, kas ļaus rūpīgi apiet konfliktu, pārsteigt kritiķi un nodarīt minimālu kaitējumu mūsu psiholoģiskajai labklājībai. Šāda metode, neskatoties uz daudzajām šaubām, pastāv un sastāv no vairākiem posmiem.

Pirmkārt, nomierinies. Lai to izdarītu, garīgi iegremdējieties klusumā uz dažām sekundēm, veiciet divas vai trīs dziļas elpas un izelpojiet. Iedomājieties, kā viss jūsu satraukums, aizkaitinājums, ko izraisa nepatīkami izteikumi, provocējoši jautājumi, pārvēršas bezsvara mākonī un, paceļoties līdz pašām debesīm, tajā izšķīst. Tagad jūs esat gatavs pienācīgai atbildei. Savāc visu savu gribu dūrē un sāc darīt...

Otrā fāze– uzdod precizējošu jautājumu.

Tas ir nepieciešams, lai izrādītu interesi par dzirdēto, kā arī uzzinātu, ar ko tieši pretinieks ir neapmierināts. Šīs tehnikas galvenais mērķis ir apdullināt kritiķi ar savu neplānoto uzvedību, aicinot viņu uz dialogu.

Piemēram, atbildot uz apgalvojumu "Es esmu tik noguris no jums ar jūsu idiotiskajiem uzbrukumiem!" jums ir jāprecizē: "Ko tieši jūs domājat?" Vai, teiksim, jautājums: "Cik ilgi jūs gatavojaties defilēt pa biroju šajā pretīgajā kleitā?" atbildei vajadzētu būt apmēram šādai: "Kas jums tajā nepatīk: krāsa, stils, auduma kvalitāte, ražotāja zīmols?"

Centieties savam tonim piešķirt maksimālu nopietnību un nezaudējiet mieru, pat ja viņi jums praktiski saka neslēptas nepatīkamas lietas.

Trešais un pēdējais solis– piekrišana tai apsūdzības daļai, kas ir patiesa.

Tas ir, ja, piemēram, priekšnieks tev saka: “Kā tu uzdrošinies izjaukt tik svarīgu tikšanos?! Vai tu noģībsi, sieviete?!” atbildiet šādi: "Jā, es šodien nevarēju sarīkot pienācīgu tikšanos, jo es nejutos labi 39° temperatūrā, tas nav pārsteidzoši."

Ja jums ir adresēts absolūti negodīgs paziņojums, jums, protams, nevajadzētu piekrist. Jums ļoti mierīgi jānoliedz jums izvirzītā apsūdzība.

Piemērs. Viņi tev jautā: "Vai tu esi traks?"

Atbilde: “Nē, es neesmu traks. Kāds ir jūsu aizdomu iemesls? vai kā citādi: “Vai tu domā, ka es izskatos traka? Tas ir ļoti interesanti, ar ko šis fakts izpaužas?”

Un ņemiet vērā, ka tas viss ir bez mazākās sarkasma, kaustiskuma un pat ironijas piezīmes, jo uzskaitītos komunikācijas elementus parasti nav vēlams izmantot, reaģējot uz kāda cita viedokli - tie visu tikai sabojās.

Neesiet īpaši sarūgtināts par kritiku pret sevi. Tam ir vismaz divi iemesli:

1) Cilvēks nav robots – viņš nevar būt ideāls no galvas līdz kājām.

2) Tu nekad nebūsi labs pret visiem – noteikti atradīsies kāds, kuram nepatiks tavas nevainojamākās manieres un pārdomātā rīcība.

Uztveriet konstruktīvu kritiku kā aicinājumu sevis pilnveidošanai, tad daudzi kontakti nepārtrauks kūsājošo emociju dēļ.

Vienkārši sakot, to nav viegli izdarīt. Parasti kritika izraisa asu noraidījumu. Kritiskā puse riskē kļūt sarūgtināta. Un kritizētā puse pieķer sevi, ka vēlas atspēlēties.

Kāpēc tas notiek? Izdomāsim.

Pēc manas pieredzes, ir divu veidu kritika:

1. Konstruktīvs.
2. Emocionāls.

No nosaukuma uzreiz kļūst skaidrs, ka konstruktīvā kritika ir visnoderīgākā, no pilnveidošanās vēlmes viedokļa. Konstruktīva kritika sniedz viedokli tikai par apspriežamo produktu, ar konkrētiem grozījumiem, argumentiem un priekšlikumiem uzlabojumiem. Tieši šāda veida kritikai ir tiesības tikt uztvertai saprātīgi. Šādā kritikā nevar un nedrīkst būt konflikti.

Ja jūs kā kritiķis veicāt mierīgus, adekvātus un saprātīgus labojumus, kurus ir tiesības saukt par konstruktīviem, un atbildot saņēmāt apvainojumus, neuzņemieties tos uz sevi. Tas nozīmē, ka viņa radījuma autors vēl nav gatavs uzlabojumiem. Tās ir autora problēmas, nevis jūsu.

Emocionālā kritika ir vispretrunīgākā un turklāt absolūti nekonstruktīvi. Ikviens, kurš darbojas kā kritiķis, bieži piedzīvo skaudību, dusmas un neapmierinātību ar savu darbu. Un viņa jūtas izpaužas kā “nobērt netīrumus” uz citu, kas, viņaprāt, ir sasniedzis ko lielāku, labāku vai apdraud viņa darbu. Turklāt kritiķis bieži neapzinās pašas jūtas. Viņš ir vienkārši ļauns, un tas arī viss. Protams, viņa "vēlmes" nevar dot nekādus uzlabojumus.

Emocionālā kritika parasti izmanto visus veidus, kā “iedurt” autoru un “atriebties” viņam. Viņi dosies darbībā: personificēsies, apspriedīs biogrāfiju, kritizēs ar dažādiem epitetiem, noniecinās visu veidojumu un šo darbu. Nekas konstruktīvs netika pateikts, nekādi konkrēti grozījumi netika veikti. Bet ir daudz vērtējumu, kategoriju, diagnožu. Bieži aizskaroši, bez jebkāda pamatota pamata. Protams, šāda kritika nenoved pie uzlabojumiem. Un konflikta rašanās būs abpusēja atbildība. Kritiķi vadīja viņa sāpīgās jūtas, un kritizētais nevarēja izturēt "popularitātes" pārbaudi.

Apskatīsim kritiku no kritizējamā perspektīvas. Ja jūs vienmēr sāpīgi reaģējat uz kritiku, tas ir iemesls saprast sevi.

Iemesli sāpīgai reakcijai uz kritiku:

1. Atšķirība. Zema pašapziņa . Jūs jau neticat sev, un cilvēki arī no malas stāsta par "sliktu" rezultātu. Ar to pietiek, lai vispār pārstātu tiekties pēc kaut kā. Par ko? Un viss ir tik slikti.

2. Koncentrējieties uz ārējo novērtējumu. Jūs pats nevarat būt objektīvs attiecībā uz savu darbu, bet jūs patiešām vēlaties izdarīt kaut ko labu. Un no malas jūs saņemat kritiku, nevis viedokli par sava darba “labumu”. Šajā uztverē nav vidusceļa. Viss ir vai nu "melns" - slikti, vai "balts" - labi. Starp dažādiem vārdiem tiks dzirdēti tikai “slikti”. Un no šejienes radīsies aizvainojums un īgnums.

3. Vajadzība būt vajadzīgam, vajadzība pēc apstiprināšanas un atbalsta. Tas seko un krustojas ar diviem iepriekšējiem punktiem. Protams, ja nav iekšējas sajūtas par sava darba nepieciešamību un vērtību, tad jebkurš paziņojums tiks uztverts ar naidīgumu. Jo kritika neapstiprina tavu vajadzību un lietderību.

Pilnīgi visi šie punkti attiecas tikai uz konstruktīvu kritiku. Ja tev ir kaut mazākā vajadzība pēc apstiprinājuma, atbalsta utt., tad tu nespēj adekvāti uztvert pasaulē saprātīgāko kritiku. Bet jūs vienkārši neesat pietiekami nobriedis, lai izturētu emocionālu kritiku. Jo emocionāla kritika rodas tiem darbiem, kas jau guva zināmus panākumus. Nav nepieciešams runāt par panākumiem ar šaubām par sevi.

Apsvērsim veidi, kā veselīgi tikt galā ar emocionālu kritiku.

Kā jau teicu, emocionālā kritika ir visnejēdzīgākā un sāpīgākā. Vienkārša pašapziņa šeit nelīdzēs. Veselīgai uztverei ir nepieciešama bezgalīga mīlestība pret cilvēkiem. Izprotot viņu reakcijas un piedodot viņiem. Uz sevi vērstas dusmas pieņemšana kā neizbēgama. Ļaunuma pieņemšana ar labo. Šādai uztverei ir jābūt atvērtam, neatslēgties sevī, nenoslēgties. Bet tajā pašā laikā esi žēlsirdīgs. Lai attīstītu šādu attieksmi, jums ir jābūt bezgalīgi piepildītam ar siltumu pret cilvēkiem.

Turklāt, saskaroties ar emocionālu kritiku, tas nenāktu par ļaunu “Atdzesē” savu “diženumu”. Skaidrs, ka noteiktas virsotnes jau ir sasniegtas. Bet ir viena likumsakarība: jo vairāk tu sasniedz, jo vieglāk ir iedomāties pārāk daudz un grūtāk ir izmest sevi no iedomātajām virsotnēm. Dzīve mums māca: neesiet augstprātīgi.

Ļaujiet citiem cilvēkiem kļūdīties. Ļaujiet citiem cilvēkiem paust savu, atšķirīgu viedokli, pat ja tas ir kategorisks. Katrs no mums izdara savu izvēli: sekot saviem trūkumiem vai tos pārvarēt. Lai tas ir katra personisks jautājums. Kā viņi saka: "Nemāciet mums dzīvot."

Ja esat apņēmības pilns vērst emocionālā kritiķa skatienu uz sevi (nevis vainot jūs viņu neveiksmēs vai šaubās), jums jāpanāk pilnīga miera un vienaldzības stāvoklis. Šajā “caurspīdīgajā” stāvoklī bez satraukuma, atbilstoši savam iekšējam instinktam, varēsi atbildēt ar asu vārdu, kur tas būs nepieciešams. Sarunas laikā uzdodiet potenciālajam kritiķim konkrētus jautājumus par apspriežamo jautājumu. Sniedziet piemērus, precizējiet katru detaļu. Agrāk vai vēlāk ar šo pieeju jūs iegūsit “pierādījumu”, ka viņš kļūdās. Kritika sākotnēji bija nekonstruktīva, tāpēc sarunu biedram šajā jautājumā nav ko teikt. Šeit jūs viņu "noķersit".

Bet jūsu "triumfam" nav jābūt triumfam. Jums nevajadzētu rūpēties.

Veiksmi un panākumus jūsu centienos!

Lūdziet viņam, ja iespējams, izteikt visas sūdzības, kas viņam ir pret jums; uzzini, ko tieši tu viņam izdarīji, kas bija tik šausmīgs. Šajā gadījumā karstains kritiķis ir apmaldījies, jo viņš negaida no jums nekādu reakciju. Jautājumi palīdz jums pārstāt vadīties no emocijām un kļūt racionālākam. Tādā veidā jūs varat pāriet uz konstruktīvu dialogu.

Neignorējiet. Šajā gadījumā klusums ir tālu no zelta. Pirmkārt, jūs sevī uzkrājat negatīvas emocijas, kuras pēc tam var izplūst pār jūsu mīļajiem. Otrkārt, šāda nepretošanās taktika nereti vēl vairāk kairina konflikta ierosinātāju, tāpēc praksē to ir neefektīvi izmantot.

Neļaujies provokācijām un neattaisnojies. Cilvēkiem nepatīk attaisnojumi. Un, ja jūs meklējat attaisnojumus, atzīstiet savu vainu (kas var nebūt) un pazemojiet sevi. Savu cieņu labāk saglabāt, pārliecinoši un pieklājīgi pierādot savu nostāju.

Atzīstiet tikai to kritikas daļu, kurai piekrītat, un ignorējiet pārējo. Aizmirstiet par “nē” lietošanu konfliktā, jo tas ir vēl lielāka konflikta detonators. Vienojoties ar pretinieku, tu demonstrēsi pašapziņu un nomierināsi sarunu biedru.

Video par tēmu

Piezīme

Kritikas straumē jūsu pretinieks var jums jautāt liels skaits retoriski jautājumi, protams, necerot dzirdēt atbildi. Mainiet viņa noteikto uzvedības modeli un atbildiet uz līdzīgu jautājumu ar jautājumu. Piemēram, uz piezīmi, piemēram, "Ko jūs darāt?", atbildiet maigā tonī: "Vai jums tas nopietni jāzina?" Ja atbilde ir jā, kuras iespējamība ir 20-30% robežās, atbildiet pieklājīgi un īsi. Tādā veidā jūs atbruņosiet ienaidnieku ar nestandarta uzvedību un varēsiet kontrolēt situāciju.

Noderīgs padoms

Nekad neesiet rupjš, pat atbildot uz lielāko daļu negodīga kritika. Pieklājība un pašcieņa ir argumenti, kas ir spēcīgāki par vulgāriem vārdiem un nepiedienīgām darbībām. Un, ja jums sniegtie komentāri bija godīgi, analizējiet tos brīvajā laikā un gūstiet no tiem labumu.

Avoti:

• veidi, kā reaģēt uz kritiku 2019. gadā

2. padoms: kā iemācīties pareizi reaģēt uz kritiku 2019. gadā

Pareizi uztvert kritiku nozīmē meklēt tajā konstruktīvu komponentu un saņemto informāciju izmantot sevis pilnveidošanai. Strādājiet pie sevis, lai pareizi atbildētu uz citu komentāriem.

Instrukcijas

Nevajag attaisnoties, atbildot uz kritiku. Ja pieeja jums ir konstruktīva un būtībā godīga, atrodiet drosmi atzīt savas kļūdas. Ja cita persona jūs negodīgi kritizē, jūsu argumenti joprojām nepalīdzēs izlabot situāciju un var pat pasliktināt to. Nevajag velti kratīt gaisu. Pilnīgi pietiek ar savas taisnības apziņu.

Reaģējot uz negodīgu kritiku, ir svarīgi saglabāt mieru. Izprotiet situāciju, noskaidrojiet ar indivīdu, kas tieši viņam jūsu uzvedībā neatbilst. Iemācieties vadīt dialogu, lai likumpārkāpējs saprastu savu apsūdzību absurdumu. Lai to izdarītu, ir nepieciešams pāriet no emocijām uz loģiskā domāšana un pamatotu argumentāciju. Ja jums būs taisnība, jūsu pretinieka apsūdzības tiks sagrautas gabalos.

Ziniet, kā atšķirt komentāra godīgo daļu no nepamatotām apsūdzībām. Jūs varat piekrist pirmajam, bet jums nav jāpiekrīt otrajam. Turklāt labāk ir sākt ar to, par ko vienojaties ar sarunu biedru. Tādā veidā jūs sagatavosit viņu konstruktīvam dialogam, un jums būs vieglāk viņam parādīt, kur viņš kļūdās.

Atcerieties, ka agresija, reaģējot uz kritiku, ne pie kā laba nenovedīs, it īpaši, ja piezīme ir godīga. Ņem vērā citu viedokli un mēģiniet pielāgot savu uzvedību. Nepieveriet acis uz acīmredzamām lietām. Ja dziļi sirdī jūs vismaz kaut kādā mērā piekrītat indivīda vārdiem, pieņemiet tos. Dažreiz no malas ir labāk redzēt citu cilvēku kļūdas un trūkumus. Izmantojiet saņemto informāciju, lai noteiktu turpmākās personīgās izaugsmes jomu.

Pieņemt tiesības uz cita indivīda viedokļa pastāvēšanu. Daži cilvēki uzskata, ka viņiem vieniem vienmēr ir taisnība. Neesiet kā viņi. Nav neviena atpazīta pareiza shēma uzvedība. Ja cilvēks par tevi nedomā pārāk labi, viņam tam ir jābūt personīgiem motīviem. Izmantojot šo pieeju, jūs varat gūt labumu no jebkuras kritikas - godīgas un ne tik godīgas.

Visgrūtākais ir izvēlēties pareizo reakciju uz kritiku, kas saņemta no tuviniekiem. Ja cilvēks var neņemt pie sirds paziņu, kolēģu vai pat svešinieku viedokli, tuvinieku un tuvinieku apsūdzības viņu sāpina. Jums vienmēr ir jāizdomā, kāpēc tuvs cilvēks tā domāja par tevi. Pat ja kritika augstākā pakāpe ir negodīgi, tas ir signāls, ka jūsu attiecībās kaut kas ir nogājis greizi. Padomājiet par to, kāpēc šī persona jūs šaubās vai par kaut ko tur aizdomās. Ļoti iespējams, ka runa nav par tevi, bet gan par tev tuva cilvēka personiskajām problēmām. Šajā gadījumā jums ir jāsaprot, kuri no tiem, un viņam jāpalīdz.

Paturiet prātā, ka kritikai nevajadzētu ietekmēt jūsu pašcieņu. Jūs varat to pieņemt vai nē, bet jūs nevarat mainīt savu viedokli par sevi uz slikto pusi kāda piezīmes dēļ. Runājot ar kādu, kurš kritizē, esi mierīgs un draudzīgs. Tā tu augs gan viņa, gan savās acīs. Nezaudējiet cieņas sajūtu.

3. padoms: kā atšķirt konstruktīvu kritiku no destruktīvas kritikas

Ļoti bieži negatīvi komentāri nogalina pašapziņu. Taču kritika var būt vai nu konstruktīva, no kuras var gūt daudz labuma, vai destruktīva, kuru droši var ignorēt.

Konstruktīva kritika vienmēr ir vērsts uz to, lai turpmāk izvairītos no līdzīgām kļūdām. Pat ja kritiķis jums pilnīgi nepiekrīt, viņš vēlas jums palīdzēt, norādot uz reālām kļūdām jūsu darbā, pie kurām jūs varat strādāt. Paužot savu viedokli, kritiķis nedrīkst uzstāt, ka tā ir vienīgā iespējamā patiesība. Viņš tikai piedāvā problēmas risinājumus, nevis pats to risina. Tajā pašā laikā problēma vienmēr ir skaidri definēta, un visi tās noteikumi ir detalizēti argumentēti. Turklāt kritiķim vēlams norādīt uz darba pozitīvajiem aspektiem, kā to prasa elementāri konstruktīvās kritikas noteikumi.

Iznīcinoša kritika, kā likums, pēc būtības ir aizskarošs. To nav paredzēts uzlabot Pašreizējā situācija, tas tikai izraisa veselu negatīvu emociju vētru vērtējamajā cilvēkā. Ļoti bieži destruktīvas kritikas mērķis ir manipulēt ar sarunu biedru. Lai situāciju pagrieztu sev labvēlīgā veidā, kritiķis norāda uz neērtiem brīžiem pretinieka darbā. Ir svarīgi vienmēr analizēt kritiķa motivāciju, lai saprastu, cik konstruktīvi var būt viņa vārdi. Reizēm aizskaroša kritika atklāj skaudības sajūtu vai šaubas par sevi. Pazemot skaudības objektu un vairāk parādīties gudrs vīrs, kritiķis kļūst personisks, turas pie niekiem un neatbalsta savus izteikumus ar atbalstošiem argumentiem.

Atcerieties, ka kritikas veida noteikšanai ir ļoti svarīga loma turpmākās rīcības izveidē. Dažreiz kritika var būt jūsu labs palīgs ceļā uz ātru mērķa sasniegšanu.

Mēs sazināmies ar visdažādākajiem cilvēkiem dažādas situācijas. Nav noslēpums, ka ļoti bieži notiek kritika, piezīmes, apvainojumi. Lietišķajā komunikācijā prasme pareizi reaģēt uz kritiku ir profesionāli svarīga īpašība, kas ļauj gūt panākumus un virzīties pa karjeras kāpnēm.

Mūsu vājības mums vairs nekaitē,

kad mēs viņus pazīstam.

G. Lihtenbergs

Nepareiza reakcija uz kritiku

1. Attaisnojumi. Atbildot uz kritiku, cilvēks sāk teikt, ka tā nav viņa vaina, ka viņš ir labs, ka piezīme ir netaisnīga. Viņš sniedz daudzus argumentus savai aizstāvībai. “Kāpēc ir nepareizi attaisnoties? "- tu jautā.

Pirmkārt, tāpēc, ka, aizbildinoties, mēs ieņemam pazemojošu (bērnišķīgu) pozīciju. Otrkārt, visbiežāk nevienam nav vajadzīgi mūsu attaisnojumi, viņi nevēlas tajos klausīties. Ja cilvēks tevi pusstundu gaidīja lietū, tad viņu neinteresē tavi skaidrojumi par iemesliem.

2. Pretuzbrukums. "Es pats esmu tāds", "Es to dzirdu no viena un tā paša cilvēka", "Paskaties uz sevi."

Atbildot uz kritiku, cilvēks pats kritizē. Daudzi cilvēki uzreiz atceras teicienu: “ Labākā aizsardzība- uzbrukums." Tomēr pretuzbrukums vienmēr izraisa konfliktu. Nu, ja vēlaties konfliktu, uzbrūk. Vienkārši atcerieties: jūs varat kūdīt uz konfliktu, ja esat pārliecināts, ka varat ar to tikt galā, kad zināt un zināt, kā atrisināt konfliktu, lai abas puses gūtu labumu un sasniegtu jaunu radošo līmeni.

3. Klusums. Cilvēks klusībā uzklausa kritiku un apvainojumus, vienlaikus domājot: "Vārds ir sudrabs, bet klusēšana ir zelts."

Taču klusēšana ir arī nepareiza atbilde uz kritiku. Pirmkārt, klusēšana, reaģējot uz spēcīgām emocijām, dažiem cilvēkiem ir ļoti kaitinoša un tāpēc var izraisīt vardarbīgu konfliktu. Otrkārt, klusēšana, kad tevi apvaino, ir neveselīgi. Jo, nereaģējot, tu it kā “nori” apvainojumu un atstāj to sevī. Vēlāk jums ir vismaz jāizlādē. Piemēram, Japānā padotie sita speciāli izgatavotas lelles, kas atdarina viņu priekšniekus.

Atbilde, kas ļauj ietaupīt labas attiecības ar pretinieku un nezaudēt savu pašcieņu. Spēja pareizi reaģēt uz kritiku uzlabo tādu svarīgu personības īpašību kā pašapziņa. Pārliecība par sevi ir uzvaru pieredze. Izcīnīt uzvaras visgrūtākajās situācijās biznesa komunikācija, jūs kļūstat vēl vairāk pārliecināts par savām spējām.

Kā pareizi reaģēt uz kritiku? Ir trīs veidu kritika un attiecīgi trīs veidi, kā uz to adekvāti reaģēt.

Pirmā veida kritika

(pilnīgi negodīgi)

Šis veids ietver:

apsaukāšanās un apvainojumi ("stulbs", "smuļķis", "nekompetents", "nezinošs" utt.);

vispārināta kritika (“kauns”, “ko tu atļaujies darīt”, “tas ir velns zina, kas”).

Cilvēku, kurš ķeras pie apvainojumiem, parasti ietekmē emocijas, nevis saprāts. Tas nozīmē, ka vispirms ir nepieciešams viņu nomierināt un likt viņam domāt, nevis kliegt. Citiem vārdiem sakot, mums ir jāizvēlas stratēģija, kas ļauj saprast viņa dusmu cēloni un ātri atrisināt šo situāciju. Mums jācenšas mierīgi un laipni uzdot kritiķim dažus jautājumus, lai viņš varētu precizēt savus komentārus un pāriet no emocijām uz pārdomām. Eksperti iesaka uzdot šāda veida jautājumus.

Precizējot."Ko tu ar to domā?" vai "Ko tu ar to domā?" Protams, pēc šāda jautājuma aizkaitināts cilvēks ne vienmēr spēj uzreiz nomierināties un skaidri un gaiši formulēt savu piezīmi. Turpiniet pacietīgi, mierīgi un laipni uzdot vairāk jautājumu, līdz saņemat vajadzīgo atbildi.

Faktiskais."Lūdzu, nosauciet konkrētus faktus?" Ja nesaņemat konkrētu formulējumu šiem jautājumiem, bet dzirdat kaut ko līdzīgu: "Ir daudz faktu", "Jūs pats zināt, kas (kur, kad)", "Piemēru ir vairāk nekā pietiekami," tad pārejiet pie nākamā veida jautājumiem.

Alternatīva."Jums nepatīk tas, šis vai šis?" Piemēram: “Vai jums nepatīk tas, kā es runāju ar klientiem vai kā es rakstu atskaites?” Tādā veidā jūs palīdzat kritiķim formulēt konkrētus komentārus. Pēc tam, visticamāk, viņš varēs konkrēti norādīt, ar ko viņš ir neapmierināts.

Iznīcinoši.“Jums nepatīk, kā es rakstu ziņojumus, kā es runāju pa telefonu un kā es ģērbjos? Kas vēl tev nepatīk?" Šie jautājumi ir nepieciešami, lai cilvēks uzreiz paustu visu, ar ko viņš ir neapmierināts, un nemocītu jūs ilgāku laiku. Ja viņš pievieno vairāk komentāru, ņemiet tos vērā (“Jums nepatīk, ka es bieži kavēju”).

Šāds atbildes veids ir visgrūtākais, taču kritika tika formulēta visnegodīgākajā formā. Iespējams, jūsu vadošie jautājumi, kas uzdoti mierīgi un draudzīgi, kritiķim izraisīs pārsteigumu un pat zināmu aizkaitinājumu. Tā tam ir jābūt. Tas nozīmē, ka viņš sajuta tavu pārākumu šajā situācijā. Viņš ir pieradis pie nožēlojamiem attaisnojumiem, pretuzbrukumiem vai rezignēta klusēšanas, kamēr jūs mierīgi cenšaties to izdomāt un ņemat vērā godīgus komentārus, tiklīdz tos dzirdat.

Uzmanību! Izmantojiet šādus jautājumus tikai tad, ja kritika ir patiesi negodīga.

Otra veida kritika

(daļēji godīgi)

Šāda veida kritika ir vērsta uz jūsu paradumu un rakstura novērtēšanu. Tie jo īpaši ietver subjektīvus viedokļus, ko pauž sarunu biedrs (atcerieties, ka viņam ir tiesības tā domāt): “Tu vienmēr kavē (strīdies, saki muļķības utt.)”, “Jums patīk pasmieties par citiem ( miegs, tenkas utt.)” vai “Tu uzvedies slikti (ģērbies, runā, raksti utt.).” Pilnībā pieņemt šādus komentārus nav iespējams, pat ja tajos ir kāds taisnīgums.

Ir trīs veidi, kā ar cieņu reaģēt uz daļēji taisnīgu kritiku.

Pirmkārt- "kūkas" metode. Tas nozīmē: iekost un ļaujiet pārējiem lidot tālāk. Citiem vārdiem sakot, atzīstiet tikai patieso kritikas daļu un nereaģējiet uz pārējo. Noteikti sāciet atbildi ar “Jā”. Vienmēr, kaut ko atzīstot, vispirms jāpasaka šis burvju vārds, lai nomierinātu sarunu biedru, iekarotu viņu un demonstrētu savu pārliecību. Uz piezīmi: "Tu vienmēr kavē," cienīga atbilde būtu: "Jā, es šodien kavējos."

Otrkārt Izmantojiet šo metodi gadījumos, kad nepiekrītat pat daļai kritikas. Piemēram, viņi saka: “Jums ir sliktas manieres” vai “Tu slikti ģērbies”. Un jūs domājat, ka jūsu manieres ir pareizas un jūs labi ģērbjaties. Jūsu sarunu biedram ir tiesības domāt par jums, kā viņš vēlas. Sāciet vēlreiz ar apgalvojumu: "Jā, jums ir tiesības tā domāt", "Jā, ne visiem patīk manas manieres."

Trešais Metode, kā ar cieņu reaģēt uz daļēji taisnīgu kritiku, ir spēja kritiku pārvērst cieņā. Sāciet atbildi ar "Jā": "Vai jums patīk tērzēt" - "Jā, es esmu sabiedrisks cilvēks"; ""Tu vienmēr strīdies ar mani" - "Jā, sarunā ar jums man izdodas nokļūt līdz patiesības apakšai."

Trešā veida kritika

(pilnīgi godīgi)

Viņi norāda uz jūsu vārdiem vai nepareizu uzvedību, tas ir, viņi saka, ka jūs teicāt vai izdarījāt kaut ko nepareizi. Atzīstiet to uzreiz: "Jā, jums ir taisnība" vai "Jā, tā ir taisnība, es atvainojos." Daudzi cilvēki piebilst: "Atvainojiet." Mēs neiesakām bieži atvainoties, ja vien tas nav īpaši nepieciešams. Persona, kas atvainojas, nešķiet pārliecināta.

Ir grūtākas situācijas. Iedomājieties, ka visi trīs kritikas veidi tika vērsti pret jums vienlaikus. Piemēram: “Jūs esat slikts darbinieks. Tev nevar neko uzticēt. Tu vienmēr kavē. Šodien mēs atkal kavējām divdesmit minūtes. Tas nav veids, kā pieiet darbam. Psihologi uzskata, ka, ja jums tiek iesniegtas visas pretenzijas uzreiz, priecājieties. Pareizi atbildot, jūs, visticamāk, beigsiet nepatīkamu sarunu. Atcerieties metodes būtību – piekrītiet tam, kas ir godīgs. Tāpēc labākā atbilde ir: "Jā, es šodien kavējos." Maz ticams, ka viņi no sākuma vēlēsies atkārtot tirādi. Kritiķim būs tikai jāsaka: "Jūs piekritāt tam, kas ir pilnīgi godīgs."

Atcerieties trīs noteikumus, kas jāievēro, reaģējot uz jebkāda veida kritiku.

Atbildes frāzei jābūt īsai. Apmēram pieci vārdi. Jums nevajadzētu teikt "Jā, bet...", jo "bet" nozīmē "nē" un izraisa jaunu kritikas vilni. Īsums ir vajadzīgs, lai nedotu pretiniekam jaunu iemeslu komentāriem, lai viņš nevarētu “pieķerties” taviem vārdiem.

Nevajag uzreiz atbildēt uz retoriskiem jautājumiem: “Ko tu atļaujies darīt?”, “Kā tu esi nogrimis?”, “Cik reizes man tas ir jāatkārto?” Pēc definīcijas uz tiem nevar atbildēt. Kritiķis uzvaroši skatās uz tevi un gaida reakciju. Mierīgi un laipni pajautājiet viņam: "Vai jūs tas tiešām interesē?" Noskaidrots, ka aptuveni 70% gadījumu viņš pateiks “nē”, sajūtot sava retoriskā jautājuma nepareizību. Tas nozīmē, ka jums nevajadzētu uz to atbildēt. Bet, ja viņš saka: “Jā, viņš ir ieinteresēts”, tad jums ir jāatbild īsi atbilstoši jautājuma nozīmei.

Ļoti svarīgs aspekts, ko esam ignorējuši, ir tas, kā reaģēt uz kritiku nevis ārēji, bet iekšēji. Protams, klausoties kritiskās piezīmes, neatkarīgi no tā, vai tās ir godīgas vai nē, katrs no mums pārdzīvo ne visai patīkamas emocijas. Galu galā jebkura persona vēlas, lai viņu uzskatītu par labu, gudru, spējīgu, skaistu. Bet emocijas ir emocijas, taču, kā saka, "nav dūmu bez uguns." Tāpēc, kad nepatīkamā saruna beigusies, atvēli laiku un padomā, par ko kļūdījies, kur kļūdījies.

Ja kritika bija pilnīgi godīga, analizējiet situāciju no sākuma līdz beigām, atrodiet sev iespējamos uzvedības variantus, atcerieties, kas tieši izraisīja jūsu sarunu biedra neapmierinātību, lai nepieļautu, ka tas notiks nākotnē.

Lai gūtu panākumus, nepietiek tikai iemācīties pareizi un ar cieņu reaģēt uz kritiku. Ir ļoti svarīgi prast pareizi un konstruktīvi izteikt savu neapmierinātību un kritizēt. Apsvērsim vairākus svarīgus punktus, kurus apgūstot, varēsiet izturēties vissarežģītākajās, potenciāli pretrunīgākajās situācijās.

1. brīdis. Ja jūtat nepieciešamību runāt par problēmu, ir svarīgi iepriekš sev atbildēt uz jautājumiem par mērķi, rezultātiem, līdzekļiem un iespējamās metodes viņas lēmumi. Galvenais, gatavojot problemātisku sarunu, ir nodrošināt, lai pretinieks pieņemtu jūsu pozīciju. Atcerieties noteikumus, kas ļaus jums veidot konstruktīvu sarunu.

Savākt un analizēt informāciju par problemātisku situāciju.

Veidojiet sarunu ievērojot šādu informācijas iesniegšanas secību:

ziņojums, kas satur pozitīvu informāciju par sarunu biedru vai viņa darbu;

kritisks ziņojums;

slavējama un pamācoša rakstura vēstījums (lieto tikai tad, ja esi stingri pārliecināts, ka tiešām vari kaut ko savam sarunu biedram iemācīt, piedāvāt viņam labāku uzvedības variantu).

Esi konkrēts un izvairieties no neskaidrībām, piemēram, tādām frāzēm kā: “Tu neizdarīji to, kas bija vajadzīgs”, “Tu nepaveici uzdevumu” utt.

Kritizējiet darbību, nevis personu.

Šie noteikumi palīdz radīt pozitīvu emocionālo fonu, kas ļaus jums konstruktīvi pavadīt nepatīkamo sarunas daļu, neizraisot sarunu biedra lieku naidīgumu, neliekot viņam ieņemt aizsardzības pozīciju.

2. brīdis. Kritiskas sarunas laikā ļoti svarīga ir savstarpēja sapratne.

Ziņojumu var kodēt, izmantojot dažādus vārdus un frāzes. Šeit palīgā nāk sinonīmija – dažādu vārdu un frāžu izmantošana, lai nodotu gandrīz vienu un to pašu informāciju.

Piemēram, paziņojuma “Tu kavējies” saturu var izteikt, izmantojot izteicienus: “Tu atnāci vēlu” un “Tu neatnāci laikā”. Acīmredzot izteicienu izvēle ietekmē izpratni un var izraisīt nevēlamas reakcijas. Salīdziniet šādus sinonīmu pārus, kas skaidri parāda runātāja neitrālo vai pozitīvo attieksmi, no vienas puses, un negatīvo, no otras puses: taupīgs - skopulis; tradicionāls - vecmodīgs; ekstraverts - bezkaunīgs; apdomīgs - gļēvs; progresīvs - radikāls; informācija - propaganda; ekscentrisks - traks; īss - īss.

3. brīdis. Sarunas atklātajai, konstruktīvi-kritiskajai atmosfērai pretrunā:

Klausoties vēstījumu, jāpatur prātā, ka principiāli jaunas idejas, kas neiekļaujas esošajās loģiskās shēmās vai idejās, izraisa zināmu emocionālu protestu. Tāpēc neatlaidiet tos no rokas. Ir nepieciešams laiks, lai pārdomātu jaunu informāciju un atlasītu loģiskus argumentus, lai to atspēkotu vai apstiprinātu. Nekavējoties nerunājiet pretrunā, tāpēc jūs, iespējams, nesadzirdēsit sarunu biedra argumentus par labu idejas paušanai - un tie var izrādīties diezgan smagi.

Cilvēkus, kuri piedzīvo bezjēdzības, vientulības, atsvešinātības sajūtu, agresīvu trauksmi un nepanes sarežģītas situācijas, praktiski nav iespējams pārliecināt.

Mēs visi kritizējam, un mēs visi esam kritikas mērķi. Ir svarīgi, lai gan pirmajā, gan otrajā gadījumā mūsu uzvedība būtu cienīga un konstruktīva. Mācīsimies rīkoties skaisti un gudri. Ir vērts padomāt arī par to: cik dāsni un ar prieku mēs sniedzam komentārus un norādījumus un cik mēs esam skopi ar uzslavām un atzinību.