Po publikojmë një seri postimesh se si të hapni qendrën tuaj të shërbimit të makinave. Sot duam të flasim se sa duhet të investoni për hapjen e një qendre shërbimi makinash, kur do të arrijë zero operacionale, kur investimi do të paguajë plotësisht dhe sa fitimprurëse mund të jetë një qendër shërbimi.

Kostot e hapjes

5.5 milion rubla do të shpenzohen për hapjen e një qendre të re të shërbimit të makinave me 6 ashensorë. Këto janë kostot e nisjes së një shërbimi makinash që është optimal për biznesin dhe komod për klientin. Një shërbim mesatar për 3-6 ashensorë do të kënaqë kërkesën në segmentin e riparimit dhe mirëmbajtjes së hidraulikës. Shuma përfshin koston e qirasë së ambienteve, riparimet e tij, pajisjet, pjesët e këmbimit për muajin e parë të punës, internet, telefoni dhe mobilje.

Pajisjet për riparimin e trupit dhe motorët do të kushtojnë 1-2 milion më shumë për shkak të specialistëve shtesë me pagesë të lartë, ambienteve dhe pajisjeve speciale. Një shërbim i tillë rrezikon të mos paguajë vetë.

Lexoni më shumë rreth kostove në postimin e ardhshëm.

Zero operacionale

Shumica e shërbimeve të makinave private arrijnë pikën e kthimit në 1-2 vjet. Për shembull, shërbimi ynë i parë i makinës arriti vlerën zero të funksionimit vetëm pas 18 muajsh. Pasi kemi zhvilluar dhe zbatuar dhe rregulluar të gjitha proceset brenda sistemit, shërbimet e reja të makinave të rrjetit arrijnë vetë-mjaftueshmërinë në 2-4 muaj (në varësi të rajonit). Eksperti Evgeny Sherstnev nga Altufyevo arriti zero operative pas hapjes në 2 muaj. Disa franchisees ia dalin në këtë vetëm në një muaj punë, për shembull, Alexander Mikhailenko nga Krasnogorsk.

ROI/ROI

Investimi do të shlyhet plotësisht në 14-16 muaj. Kjo është periudha e kthimit të investimit për stacionet tona. Në shërbimet e makinave, të gjitha proceset kontrollohen: kontabiliteti financiar, puna e personelit, qarkullimi i pjesëve të këmbimit, pajtueshmëria me standardet e cilësisë. Zgjidh problemet e marketingut kompani administruese, e cila ofron të gjitha shërbimet e makinave në rrjet me një fluks të qëndrueshëm klientësh që në ditën e parë të funksionimit.

Falë rendit dhe efikasitetit që sjell në biznesin e errët dhe të vështirë për t'u kontrolluar riparimin e makinave, serviset tona shumë shpejt fillojnë të gjenerojnë dhe rrisin fitimet.

Rentabiliteti

Me organizimin efektiv të punës, një shërbim makinash mund të sjellë 10-25% të fitimit nga qarkullimi.

Treguesi i shërbimit të makinave në Moskë dhe rajonin e Moskës

Rentabiliteti i shërbimit të makinave Vilgud

*Nëse stacioni i shërbimit hapet nën një ekskluzivitet Vilgud

Qarkullimi po rritet, kostot për mirëmbajtjen e një shërbimi të makinave po zvogëlohen (qiraja, lista e pagave, shpenzime të tjera), përfitimi po rritet.

Qarkullimi mesatar i stacioneve të shërbimit të përfshira në rrjetin Vilgud në Moskë është 4-5 milion rubla, në rajone - 2.5 milion rubla.

90% e shërbimeve të makinave private nuk kanë një sistem të tillë, ndaj sado mirë të punojnë teknikët atje, fitimi i këtyre shërbimeve luhatet në zero. Për fat të keq, është shumë e shtrenjtë për një dyqan të pavarur riparimi automjetesh të krijojë dhe mirëmbajë një departament marketingu. Është më fitimprurëse për të që të bashkohet me një rrjet që tashmë është ndërtuar

Të gjitha shërbimet e makinave janë unike në një farë mënyre, por në të njëjtën kohë ato kanë karakteristika të përbashkëta dhe probleme të përbashkëta. Më të njohurat do të diskutohen në këtë artikull.

Metoda 1. Specializimi i shërbimit të makinave.

Shpesh në një servis të vogël makinash ata përpiqen të plotësojnë çdo kërkesë të klientit. Së pari, ju doni para, por këtu ata i japin dhe, së dyti, duket sikur "klienti ka gjithmonë të drejtë"? Në fund, ajo vetëm përkeqësohet: është e pamundur të jesh ekspert në gjithçka, çdo markë makine ka sekretet e veta, çdo lloj pune kërkon mjete speciale dhe, përsëri, aftësi. Për shembull, një qendër e vogël shërbimi makinash e specializuar në shasinë Honda vendosi të fitonte para "të shpejta" duke ndryshuar motorin e një Toyota Camry. Doli që motorët 3S, megjithëse të zakonshëm, kanë veçori të montimit dhe në vend të katër orësh, një nga tre postimet u pushtua nga makina e çmontuar për një javë. Ju mund të llogaritni lehtësisht humbjet e këtij shërbimi.

Specializimi mund të jetë vertikal, sipas prodhuesit apo edhe modelit të makinës (për shembull, Honda), dhe horizontal, sipas llojit të punës (riparimi dhe mirëmbajtja e shasisë, motorit, elektrike, riparimi i trupit).

Përcaktoni se çfarë lloj pune bëni më mirë, sa punë e tillë kërkohet në qytetin tuaj dhe mos kini frikë të refuzoni butësisht punën jo thelbësore për klientët tuaj. Më mirë akoma, grumbulloni informacion mbi shërbimet e makinave përreth jush dhe rekomandoni se me kë të kontaktoni. Njerëzit vërtet e vlerësojnë ndihmën e sinqertë dhe kur kanë nevojë për shërbimet tuaja, ata patjetër do t'ju drejtohen.

Metoda 2. Klientët, kontakti i drejtpërdrejtë, rritja e besnikërisë, fjala e gojës.

I gjithë biznesi juaj është ndërtuar mbi klientët, kështu që është shumë e rëndësishme të jeni në gjendje të tërheqni dhe mbani klientët siç duhet.

Sipas statistikave të konfirmuara në mënyrë të përsëritur, reklamimi më efektiv për tërheqjen e klientëve është fjala e gojës. Një fjalë e thënë përmes një reklame nga një qendër shërbimi makinash do të peshojë gjithmonë një rend të madhësisë më pak se një fjalë e thënë nga një mik. Në të njëjtën kohë, ka teknika që ju lejojnë të menaxhoni fjalët e gojës. Menaxhimi është një mënyrë për të detyruar një person t'u tregojë miqve të tij për ju. Në të vërtetë, është e nevojshme të detyrohet, pasi njerëzit kanë më shumë gjasa të ndajnë faktin që u shërbyen keq. Shërbimi i mirë merret si i mirëqenë.

Marrja e një klienti është e rëndësishme, por mbajtja e tyre është edhe më e rëndësishme. Për të rritur besnikërinë e klientit, mund të përdorni mirëmbajtjen e një libri shërbimi për klientin, kujtimet për nevojën e kryerjes së shërbimit, urimet për festat dhe shumë mënyra të tjera.

Nëse një klient ka një zgjedhje midis dy shërbimeve të makinave që janë shumë të ngjashme në cilësinë e punës, çmimet dhe mirësjelljen e shërbimit, atëherë ai në fund do të zgjedhë atë që ofron komoditet shtesë. Shihni se si mund ta zbatoni lehtësisht mbajtjen e një rekordi shërbimi.

Metoda 3. Kontabiliteti. Ose më mirë akoma, kontabilitet i automatizuar.

Fitimi i një biznesi është treguesi kryesor i rëndësisë së tij. Rentabiliteti i një shërbimi të ri makine është mesatarisht 25%, atëherë shifra mund të rritet në 40 - 60%. Si të arrihet kjo? Ne do t'ju tregojmë.

Nga artikulli do të mësoni se si të siguroni përfitim të lartë të një qendre shërbimi makinash. Ne kemi mbledhur këshillat më të mira praktikuesit Përvoja e tyre është në duart tuaja.

Të ardhurat e stacionit të servisit: shënime paraprake

Le të diskutojmë disa kushte specifike të funksionimit të stacionit të shërbimit që ndikojnë në fitimet e shërbimit të makinave.

Së pari, sezonaliteti. Treguesi i sezonalitetit formëson në masë të madhe ofertën e shërbimeve të makinave. Në vjeshtë dhe pranverë, numri i porosive dyfishohet. Fokusi është në punën e riparimit të pezullimit, ndryshimet e vajit dhe antifrizit. Montimi i gomave është i rëndësishëm vetëm gjatë kësaj periudhe. Në dimër, kërkesa për punë trupore është e lartë.

Së dyti, analiza audienca e synuar. Pronarët e makinave të përdorura dhe makinave me garanci të skaduar i drejtohen shërbimeve të makinave private. Për të llogaritur se cilët pronarë të markave do të kontaktojnë më shpesh shërbimin, analizoni rezultatet e shitjeve nga dy deri në tre vjet më parë në Moskë. Identifikoni modelet më të njohura. Gjeni "pika të dobëta" në to, domethënë pjesë që prishen më shpesh. Kjo do t'ju lejojë të lundroni kur krijoni gamën aktuale të shërbimeve dhe pjesëve rezervë.

Pjesa e makinave në kryeqytet po rritet gjatë gjithë kohës. Në të njëjtën kohë, duke pasur parasysh rënien e kërkesës për makina të reja me pothuajse 30%, shoferët preferojnë të blejnë makina të përdorura. Kjo siguron trafik të lartë në shërbimet e makinave.

Ne gjenerojmë të ardhurat kryesore të qendrës së shërbimit të makinave

Nuk është sekret që fitimi i biznesit lidhet me cilësinë e shërbimeve të ofruara dhe gamën e tyre. Ky rregull i thjeshtë nuk respektohet gjithmonë në praktikë. Pavarësisht numrit të shërbimeve të makinave, shumica ofrojnë shërbime me cilësi të ulët pa garanci. Prandaj, megjithëse tregu është i ngopur, praktikisht nuk ka furnizim cilësor.

Rentabiliteti bazë i një qendre shërbimi makinash përbëhet nga puna e bravandreqës, riparimi i trupit, montimi i gomave dhe diagnostikimi. Shërbimet e vogla i fillojnë aktivitetet e tyre me një dyqan metali. Me kalimin e kohës, biznesi zgjerohet duke riinvestuar fitimet.

Marrja e fitimit përmes konsistencës

Lista e shërbimeve mund të ndryshojë në varësi të sezonit. Sidoqoftë, sa më të gjera të jenë aftësitë e shërbimit të makinave, aq më e madhe do të jetë baza e klientëve. Nuk mjafton të ofrohen shërbime të ndryshme është e rëndësishme një qasje e integruar për zbatimin e tyre. Duket se kjo është gjithashtu një e vërtetë e qartë.

Një ofertë sistematike e shërbimeve do të rrisë fitimin e stacionit të shërbimit. Klienti do të kthehet në qendrën e servisit të makinave ku mund të kryejë të gjitha punët e riparimit të makinës.

Si funksionon kjo? Për shembull, nëse një klient ka probleme elektrike, përveç riparimit të tij, do të ishte e këshillueshme që të ofronte diagnostifikimi kompjuterik. Puna e trupit përfshin si drejtimin ashtu edhe lyerjen.

Specializimi i një shërbimi automobilistik ndikon gjithashtu në fitime

Sipërmarrësit me përvojë këshillojnë zgjedhjen e një specializimi për një shërbim makinash. Kjo do ta bëjë biznesin të dallohet nga të tjerët. Analiza e tregut të ofertës do t'ju ndihmojë të zgjidhni një profil që është i përfaqësuar dobët në zonën e zgjedhur.

Për shembull, një shërbim makine mund të sigurojë riparime urgjente elektrike ose riparime shasi duke përdorur pajisje me precizion të lartë. Për shërbime të dedikuara, ulni koston ose krijoni ofertë unike. Për shkak të kësaj, të ardhurat e servisit do të rriten.

Shërbimi i makinës: të ardhura shtesë

Organizimi i të ardhurave shtesë është një pikë e rëndësishme në gjenerimin e fitimit të një servisi. Ne do të shqyrtojmë disa nga metodat më të njohura. Me kalimin e kohës, të ardhurat shtesë mund të rriten në një biznes të pavarur.

Shitja e pjesëve të këmbimit dhe komponentëve

Hapja e një dyqani të pjesëve të këmbimit nuk është e vështirë. Falë sistemit dropshipping, nuk është e nevojshme të ruani të gjitha pjesët në depon tuaj. Mallrat dhe komponentët e nxehtë duhet të jenë gjithmonë në dispozicion. Ju mund të organizoni furnizimin e pjesëve të rralla ose të shtrenjta sipas kërkesës.

Është e rëndësishme të krijoni një dyqan në internet me një pikë marrjeje në territorin e një qendre shërbimi makinash. Popullariteti i tij do të rritet duke organizuar zbritje për klientët e rregullt të shërbimit të makinave.

Zona e pritjes për klientët

Një zonë e rehatshme e pritjes për vizitorët shpesh organizohet në një zonë ose tokë të lirë. Këtu mund të instaloni makina shitëse ose të organizoni një kafene të vogël. Ose jepni me qira hapësirën për një kafene. Gjatë sezonit të lartë, kjo do të rrisë ndjeshëm të ardhurat mesatare të një qendre shërbimi makinash.

Magazinimi i gomave

Magazinimi i gomave për banorët ndërtesa banimi- real dhimbje koke. Shërbimet e ruajtjes sezonale në territorin e një qendre shërbimi makinash e zgjidhin këtë problem. Përveç kësaj, ekziston një probabilitet i lartë që në rast riparimesh, pronari i makinës të "tërhiqet" atje ku ndodhet prona e tij.

Politika e personelit

Specialistët e kualifikuar në shërbimet e makinave ia vlejnë peshën e tyre në ar. Si entuziastët e makinave ashtu edhe sipërmarrësit e dinë këtë. Një specialist me përvojë ka bazën e tij të rregullt të klientëve. Prandaj, përzgjedhja e personelit ndikon drejtpërdrejt në të ardhurat e servisit.

Ia vlen të mendosh me kujdes përpara se të rekrutosh punonjës të rinj të papërvojë, të cilët mund të paguhen më pak. Me shumë mundësi, kursime të tilla do të kenë një ndikim negativ në fitime. Kombinimi më i mirë është një mjeshtër me përvojë dhe një student. Pagat tradicionalisht përbëhen nga një pagë minimale dhe një përqindje, kështu që fitimet në një qendër shërbimi makinash do të jenë proporcionale me punën e kryer.

Të vërteta të dukshme jo të dukshme

Duket se të gjithë i dinë të vërtetat e listuara. Në të njëjtën kohë, shërbimet profesionale të makinave në Moskë mund të numërohen nga njëra anë.

Si reklamë. Ju kujtojmë se në katalogun tonë ne shesim shërbime makinash nga pronarët në Moskë dhe qytete të tjera të Rusisë. Shumë oferta karakterizohen me përfitim të lartë. Informacioni i përfitimit dhe të tjerët karakteristika të rëndësishme- në kartat e një biznesi të gatshëm.

Që një biznes të jetë i suksesshëm, është e nevojshme të organizoni një gamë të gjerë shërbimesh:

• Krijoni oferta gjithëpërfshirëse dhe ekskluzive
• fokusohuni në një lloj pune, kjo do ta bëjë shërbimin e makinës të dallueshëm
• Zgjidhni specialistë, motivoni dhe kontrolloni ata

Burimet shtesë të fitimit mund të zhvillohen në një biznes të veçantë. Bazuar në sa më sipër, gjithçka që mbetet është të theksohet: sa fitim do të sjellë një shërbim i makinës varet nga sa përpjekje do të bëni për të.

Nëse doni të përfitoni nga biznesi juaj, nuk mund të bëni pa marketing cilësor dhe llogaritje të gabuara. Le të kuptojmë se si të llogarisim të ardhurat nga shërbimet e mirëmbajtjes së makinave.

Mënyrat për të fituar para në një servis makinash

Në një stacion shërbimi shumëdisiplinor, lista e shërbimeve të ofruara mund të jetë si më poshtë:

• diagnostikim, riparime, mirëmbajtje - mirëmbajtje standarde rutinë nga ndryshimi i vajit deri te riparimet e shasisë;
• akordim - "përmirësimi" i një makine nga pastrimi i ajrit në ri-çip të motorit;
• shërbime shtesë – nga ruajtja sezonale e gomave deri te përgatitja para shitjes;
• auto shop – shitje e aksesorëve, komponentëve;
• aktivitetet e konsulencës financiare - sigurimi i makinave, kreditë për vetura etj.

Si të llogarisni fitimin

Shuma e të ardhurave neto varet nga shumë tregues, secili prej të cilëve kërkon punë të palodhur. Më poshtë është formula me të cilën llogariten të ardhurat neto:

Fitimi = Marzhi*Të ardhurat.

1. Marzhi– kjo është një vlerë që shpreh diferencën midis çmimit të shërbimit të ofruar dhe kostos së tij. Matur si përqindje.

Për shembull, ndryshimi i vajit të timonit të energjisë kushton 800 rubla, ndërsa një specialist i stacionit të shërbimit fiton 200 rubla nga ky shërbim.

Fitimi neto = (Çmimi – Kostoja)/Çmimi, pra (800–200)/800 = 0,75 ose 75%.

Kjo shifër do të jetë edhe më e saktë nëse zbritni kostot e shërbimeve komunale, taksat, pagat, qiranë, etj. Rezultati do të jetë 60-65%.

2. Të ardhurat– kjo është e gjithë shuma e parave të marra nga klientët për një periudhë të caktuar kohore.

Pra, madhësia e të ardhurave mujore të një shërbimi makinash ndikohet nga tre faktorë: kostoja mesatare e një porosie (çeku), numri i kushtëzuar i porosive për klient, sasinë totale u shërbeu klientëve.

Le të themi se qendra e servisit të makinave u shërbeu 200 klientëve gjatë një muaji. Nga këta, 80 persona paguanin 2000 rubla secili, pjesa tjetër 120 – 3500 rubla secili.

Le të llogarisim faturën mesatare: (80*2000 + 120*3500)/200 = 2900 rubla.

Nga këta 200 klientë, 120 kanë ardhur dy herë, dhe 80 kanë ardhur një herë, që do të thotë se numri mesatar i porosive për klient do të jetë: (80*1 +120*2)/200= 1.6.

Të ardhurat = Numri i klientëve * Fatura mesatare * Numri mesatar i porosive për klient = 200 * 2900 * 1.6 = 928000.

konkluzioni: Ekziston një lidhje e drejtpërdrejtë midis çdo treguesi dhe të ardhurave, domethënë rritja/ulja do të lëvizë në një drejtim.

Tani le të kuptojmë se çfarë mund të ndikojë në numrin e klientëve të shërbyer. Ju nuk duhet të mendoni se të gjithë klientët e mundshëm që thërrasin për konsultim do të vijnë tek ju. Në të njëjtën kohë, mos harroni se sa më i kulturuar dhe profesional operatori i shërbimit telefonik të flasë me një klient të mundshëm, aq më efektive do të jetë thirrja hyrëse. Shkencërisht, probabiliteti i "goditjes së shenjës" mund të përcaktohet nga përqindja e konvertimit.

Numri total i klientëve të dobishëm = Numri i goditjeve * Përqindja e konvertimit.

Për shembull, në një ditë keni marrë 10 telefonata, 5 pyetje personalisht dhe 3 pyetje në uebsajt. Në total, 18 persona kontaktuan shërbimin e makinave, ndër të cilët keni marrë disa klientë të vërtetë: nga ata që telefonuan - dy, nga ata që mbërritën - tre dhe nga një bisedë në internet - një. Gjithsej 6 persona.

Nga kjo rrjedh se norma e konvertimit është 6/18 = 33.3%.

Së fundi, ne nxjerrim formulën e plotë për llogaritjen e të ardhurave neto.

Fitimi = LG (numri i goditjeve) *LC (konvertimi) *TR (numri mesatar i porosive të punës) *TV (shuma mesatare e një porosie pune) *M (marzhi).

Nëse jeni të interesuar saktësisht se sa sjell një biznes i mirëmbajtjes së makinave, ata premtojnë 30 milion rubla. fitimet neto çdo vit, dhe nëse i shikoni gjërat realisht, atëherë 10-15 milion rubla. në vit ju ofrohen.

Mos harroni se 90% e të ardhurave të shërbimit të makinës suaj janë rezultat i menaxhimit kompetent dhe llogaritjeve të gabuara. Meqenëse ka shumë të ngjarë të jeni një i sapoardhur midis peshkaqenëve të biznesit, mos kurseni në shërbimet e një tregtari profesionist i cili do t'ju ndihmojë të sillni shërbimin e makinës tuaj në një nivel të mirë dhe ta ruani atë në të ardhmen, duke rritur fitimet tuaja.

Për të ofruar shërbime cilësore, ju këshillojmë të blini vetëm pajisje të cilësisë së lartë dhe pajisje të tjera.

Sa janë të ardhurat mujore të shërbimit të makinave? Sa mund të fitoni nga një kuti e vogël për 2 makina në muaj, duke kryer një gamë standarde pune. Edhe një llogaritje sipërfaqësore e një shërbimi makinash tregon përfitimin e lartë të një biznesi të tillë dhe duke qenë se gjatë një krize njerëzit fillojnë të blejnë më pak makina të reja dhe të riparojnë më shumë të vjetrat, perspektivat për këtë drejtim janë të mëdha.

Pra, shërbim standard për dy vende. E para është një gropë ku ndërrohet vaji dhe të gjitha materialet harxhuese. Vizita e dytë është për riparime shasi dhe punë të vogla hidraulike.

Llogaritja e të ardhurave nga shërbimi i makinës:

Kjo është kur riparoni makina si VAZ, dhe nëse shërbimi i makinave është i llojit të garazhit. Për makina të huaja dhe vendndodhje e mirë të ardhurat mund të jenë 1.5-2 herë më të larta. Dhe nëse puna kryhet me turne dhe shtatë ditë në javë, atëherë 3-4 herë.

Shpenzimet për pagat do të jetë afërsisht 60-70 mijë rubla. Në total, pronari do të marrë rreth 190,000 rubla të ardhura. Minus 6% taksa = 178,600 rubla.

Por, është e qartë se këto nuk janë të gjitha zërat e të ardhurave për një servis makinash. Pjesa e luanit vjen nga shitja e vetë vajit, materialeve konsumuese, lëngjeve, jastëkëve etj. Për pjesët e këmbimit ju ende mund të rrisni 10-20% lirisht.

A është fitimprurëse të kesh shërbimin e makinës tënde?

Ndoshta gjëja më fitimprurëse është specializimi i ngushtë, kur një servis makinash kryen vetëm lloje të caktuara pune. Për shembull, zëvendësimi i një zinxhiri ose rripi kohor. Ai ka materiale, tërheqëse dhe pajisje speciale për këtë punë. Dhe punëtorët arrijnë ta bëjnë këtë zëvendësim në kohë rekord. Pastaj përfitimi rritet ndjeshëm.

Nëse një shërbim makinash ka një profil të përgjithshëm, atëherë gjithçka është shumë më e ndërlikuar. Një sasi e madhe kohe shpenzohet për t'u marrë me këtë apo atë problem. Ndërsa tekniku po kërkon një zgjidhje në internet, ashensori është i papunë dhe kompania pëson humbje.

Nëse i qaseni çështjes me mençuri, atëherë 300 mijë në muaj për rajonet nga një qendër shërbimi makinash nuk është problem. Pra, të bësh këtë lloj biznesi është fitimprurës.

Hapja gjithashtu nuk kërkon shpenzime të mëdha, të njëjtat ashensorë të përdorur shiten me një kosto minimale, do t'ju duhet gjithashtu saldim, grupe kokash, çelësa rrotullues dhe gjëra të tjera të vogla. Për të hapur një qendër shërbimi makinash pa marrë parasysh blerjen e ambienteve për pajisje, ju nevojiten rreth 500 mijë rubla.

Një biznes i tillë do të jetë jashtëzakonisht fitimprurës në të ardhmen e afërt - kjo është për shkak të krizës, disponueshmërisë së makinave dhe qëndrimit të konsumatorit ndaj jetës së popullsisë post-sovjetike.