Komunikimi është një nevojë themelore e njeriut dhe themeli i shoqërisë. Komunikimi dhe shoqërueshmëria janë aspekte kyçe të komunikimit njerëzor. Megjithatë, këto dy koncepte të afërta, por larg nga identike shpesh ngatërrohen. Ekziston një ndryshim i madh midis këtyre dy termave, edhe pse ato mbivendosen në shumë aspekte. Ky artikull do t'ju ndihmojë të kuptoni ndryshimin midis aftësive të komunikimit dhe shoqërueshmërisë dhe do t'ju tregojë për vetitë dhe rëndësinë e tyre.

Komunikimi është një komponent i enigmës së tre C-ve (dy të tjerët janë kontakti dhe komunikimi), por shpesh konfuzioni në përkufizime e kthen vetë termin në një mister. Ka vetëm tre kuptime të ngjashme të fjalës:

1. Komunikimi është, para së gjithash, një aftësi. Aftësia për të përcjellë çdo mesazh, ndjenjat, mendimet, emocionet, përfundimet tuaja në mënyrë që bashkëbiseduesi të kuptohen saktë. Nga ana tjetër, është aftësia për të perceptuar informacionin saktë dhe pa shtrembërim. Me fjalë të tjera, termi karakterizon nivelin e aftësisë për të koduar dhe deshifruar informacionin.
2. Për më tepër, komunikimi nuk është gjithmonë një aftësi njerëzore. Mund të karakterizojë cilësisht çdo mjet komunikimi. Gjithçka që ka të bëjë me transferimin e informacionit. Dmth ky term kuptohet edhe si veti.
3. Për më tepër, komunikimi shpesh përkufizohet si një proces i ndërveprimit ndërpersonal dhe formimit të lidhjeve ndërpersonale.

Në përgjithësi, komunikimi më së shpeshti kuptohet si një aftësi e fituar që një person e përmirëson pothuajse gjatë gjithë jetës së tij.

Psikologët argumentojnë se komunikimi nuk mund të kuptohet vetëm si një grup aftësish, sepse ai gjithashtu lidhet me sferën e nevojave dhe motivimit. Me fjalë të tjera, ai përcaktohet jo vetëm nga një grup aftësish të trajnuara mekanikisht, por edhe nga aspirata e individit. Për të pasur një nivel të lartë komunikimi, njeriu para së gjithash ndjen nevojën për komunikim. Ajo duhet të dominojë në sistemin e tij të vlerave.

E RËNDËSISHME. Një rol të madh luhet nga përvoja reale empirike e një personi, erudicioni i tij i përgjithshëm, aftësia për t'u përshtatur me kushtet, veçanërisht ato të reja dhe në ndryshim, mjedisi, aftësia e tij për të perceptuar në mënyrë adekuate dhe objektive botën dhe njerëzit rreth tij (aftësi perceptuese), aftësia për të empatizuar dhe kuptuar.

Gjëja më e rëndësishme është erudicioni dhe niveli i aftësisë në mjetet gjuhësore. Aftësia për të formuluar me kompetencë, qartë dhe me sukses një mendim që mund të përcillet lehtësisht, shpejt dhe në mënyrë efektive te të tjerët është komunikim.

Tani duhet të marrim parasysh dallimet e tij nga shoqërueshmëria.

Dallimet kryesore midis shoqërueshmërisë dhe aftësive të komunikimit

Ashtu si komunikimi, shoqërueshmëria shpesh kuptohet si një aftësi që siguron komunikim korrekt dhe efektiv, por ka një ndryshim të madh midis këtyre dy koncepteve.

Përdorni një klikues Adsense në faqet e internetit dhe bloget tuaja ose në YouTube

• Para së gjithash, kjo pronë është gjithmonë dhe vetëm njerëzore. Për më tepër, prona është pozitive. Ky është një tipar i thellë i personalitetit që mund të jetë ose i fituar ose i lindur.
• Nuk ka të bëjë fare me cilësinë e transmetimit të informacionit, por me cilësinë e komunikimit në kuptimin emocional. Me fjalë të tjera, shoqërueshmëria karakterizon se si një person mund të fitojë mbi bashkëbiseduesin e tij, sa mirë mund të bëjë një përshtypje të favorshme për të. Një shembull i thjeshtë: aftësitë komunikuese dhe komunikuese të një mësuesi. E para shprehet se sa saktë dhe plotësisht i përcjell informacionin studentëve, e dyta karakterizon se sa mirë është në gjendje t'i interesojë ata për këtë informacion.
• Një person i shoqërueshëm është një person fleksibël. Ai di të krijojë kontakte me njerëz të ndryshëm në rrethana të ndryshme dhe të arrijë rezultate. Për shkak të karizmës, të folurit të shprehur mirë, besimit dhe faktorëve të tjerë. Kjo është, para së gjithash, aftësia për të lënë përshtypje, aftësia për të bërë një bisedë jo vetëm informuese, por edhe të këndshme.
  

  E RËNDËSISHME. Kjo pronë nuk duhet të ngatërrohet me shoqërueshmërinë e thjeshtë. Një person i shoqërueshëm mund të mos i ketë këto aftësi. Një bisedë me një person të shoqërueshëm nuk do të jetë domosdoshmërisht e këndshme: ai mund të jetë ndërhyrës ose i pasjellshëm.

• Shoqërueshmëria është aftësia për të pasur komunikim konstruktiv, të këndshëm dhe të dobishëm. Niveli i tij përcakton suksesin e ndërveprimit social dhe profesional të një personi. Shumë profesione e nënkuptojnë drejtpërdrejt: gazetar, menaxher, mësues etj.

Çfarë përcakton aftësitë e komunikimit?

Aftësitë e komunikimit, si koncept, nënkuptojnë drejtpërdrejt një nivel të lartë të aftësive komunikuese. Një mesazh perceptohet më shumë emocionalisht nëse përcillet saktë dhe në formën e duhur. Por ka edhe faktorë të tjerë:

1. Niveli i lartë i ndjeshmërisë. Aftësitë e komunikimit nënkuptojnë drejtpërdrejt aftësinë për të dëgjuar dhe kuptuar bashkëbiseduesin, ndjenjat, mendimet dhe nevojat e tij.
2. Aftësia për të perceptuar në mënyrë adekuate dhe objektive situatën në të cilën po zhvillohet biseda dhe për të strukturuar bisedën duke marrë parasysh këtë.
3. Vetëvlerësim i lartë, vetëbesim. Vetëm person i sigurt në gjendje të ndikojë në mënyrë efektive te bashkëbiseduesi.
4. Karizmatik dhe i nivelit të lartë.
5. Niveli i lartë i kulturës së të folurit, zotërimi i stileve dhe zhanreve të ndryshme të të folurit, aftësia për t'i zbatuar ato në një situatë të përshtatshme.

Shoqërueshmëria ose mungesa e saj nuk është një parametër i përcaktuar njëherë e mirë i personalitetit. Mund të stërvitet si çdo aftësi tjetër.

Si të zhvilloni aftësitë e komunikimit

Kjo është një aftësi jashtëzakonisht e dobishme, pa të cilën suksesi në jetë është pothuajse i paimagjinueshëm. Prandaj, është e rëndësishme ta zotëroni atë, të paktën jo në realitet. nivel të lartë. jo e lehtë, veçanërisht për njerëzit për të cilët vetë komunikimi është i rëndë, por i mundshëm.

• Mos i shmangni situatat e komunikimit. Një aftësi mund të stërvitet vetëm përmes praktikës. Tema e bisedës nuk ka rëndësi, vetëm vetë procesi është i rëndësishëm.
• Krijoni vetë një situatë të tillë: përpiquni të jeni iniciatori i bisedës. Kjo do të ndihmojë jo vetëm për të rimbushur aftësinë, por edhe për të hequr disa pengesa personale.
• Komunikoni me njerëz të ndryshëm për të mësuar se si të kapërceni pengesat personale, sociale, kulturore, kombëtare dhe të tjera në komunikim.

Ekziston një numër i madh i trajnimeve personale që synojnë zhvillimin e aftësive të komunikimit. Përveç kësaj, numër i madh literaturë tematike, e cila mund të jetë e dobishme.

konkluzioni

Aftësitë e komunikimit, si shoqërueshmëria, mund të quhen themelet e kulturës komunikuese. Në thelb, këto janë aspekte të ndryshme të së njëjtës gjë. Nëse e para lidhet me cilësinë e transmetimit të informacionit, atëherë e dyta lidhet me cilësinë e paraqitjes emocionale të pikërisht këtij informacioni.

Të dyja aftësitë janë po aq të nevojshme për ndërveprime të suksesshme sociale, profesionale dhe personale. Ato përcaktojnë cilësinë dhe efektivitetin e çdo komunikimi në nivelin më të thellë.

Kur përshkruani cilësitë personale në një rezyme, është zakon të tregoni veçori standarde. Aftësitë e komunikimit gjenden në çdo pyetësor të dytë. Në të njëjtën kohë, disa njerëz nuk e kuptojnë se çfarë është aftësia ose thjesht nuk e posedojnë atë. Një punëdhënës duhet vetëm të bëjë disa pyetje për të kuptuar nëse keni aftësi të mira komunikimi. Sa e rëndësishme është kjo veçori për rritjen profesionale dhe komunikimin me miqtë? Çfarë janë aftësitë e komunikimit njerëzor? — japim një përkufizim dhe shqyrtojmë shenjat, zbulojmë nëse është një avantazh apo një disavantazh.

Çfarë do të thotë një person i shoqërueshëm?

Ky koncept bazohet në përgjigjen e një pyetjeje. Aftësitë e komunikimit janë aftësia për të gjetur gjuhën e përbashkët me njerëzit, pavarësisht statusit dhe shkallës së njohjes. Aftësia vlerësohet në punë, pasi një person i tillë dërgohet në negociata të rëndësishme. Një personalitet i shoqërueshëm manifestohet edhe në shoqëri. Një person i tillë dallohet për komunikimin e tij interesant, gjestet, aftësinë për të zgjedhur temën e bisedës, tregimet i ritregohen në një mënyrë interesante, të gjallë dhe të gjallë - kjo është ajo që do të thotë i shoqërueshëm (komunikues) me fjalë të thjeshta.

Çfarë do të thotë një person i shoqërueshëm? Ndryshe nga personaliteti i largët, njerëzit komunikues nuk janë thjesht tregimtarë të mirë me të cilët është argëtues të bisedosh gjatë pushimit të drekës. Ai është i arsimuar dhe i folur mirë. Ai jo vetëm që flet, por gjithashtu ndjek një qëllim specifik: të qetësojë një klient të pakënaqur, të bindë një partner të bëjë një marrëveshje dhe të zvogëlojë kohën që duhet për të marrë dokumente. Një person i shoqërueshëm e di si të negociosh dhe të arrish rezultate.

Si të kuptojmë person komunikues bashkëbiseduesi juaj apo jo? Ndonjëherë edhe disa minuta janë të mjaftueshme për këtë - një person i tillë merr kënaqësi të vërtetë nga komunikimi. Zgjedh lehtësisht fjalët, është i sigurt në vetvete, karizmatik në mënyrën e tij dhe gjen lehtësisht tema për bisedë, pavarësisht se me kë komunikon. Aftësia për të komunikuar në mënyrë interesante dhe të gjallë nuk varet nga mosha- kjo mund të jetë një vajzë e shoqërueshme ose një plak me flokë gri: një bisedë me të dy do të jetë jo vetëm e këndshme, por më shpesh e dobishme, pasi njerëzit me të vërtetë komunikues janë larg bisedave boshe.

Para së gjithash, ky është dikush që i pëlqen komunikimi. Një person i shoqërueshëm nuk i intereson me kë komunikon ai është i interesuar për vetë procesin. Njerëzit e shoqërueshëm karakterizohen nga fleksibiliteti në kontakte, aftësia dhe aftësia për të mos u ngatërruar kur komunikojnë në situata të ndryshme, vetëbesim, përshtaten lehtësisht me kushtet e reja, dinë të negociojnë me sukses dhe përpiqen për iniciativë dhe udhëheqje në një ekip.

Shoqërueshmëria dhe aftësitë e komunikimit: cili është ndryshimi?

Më shpesh, të dyja këto fjalë përdoren si sinonime pa një mendim të dytë: person i shoqërueshëm (komunikues) - i aftë për të komunikuar, "i lehtë" në bisedë, duke ditur se çfarë të thotë dhe çfarë të pyes. Në fakt, nëse gërmoni më thellë në formimin e fjalëve, ka një ndryshim shumë thelbësor:

"e komunikueshme" përdoret gjithmonë në lidhje me një person dhe është karakteristika e tij pozitive - kjo është aftësia e individit për të vendosur kontakte, shoqërueshmëri, bisedë e këndshme dhe e lehtë;
"komunikues"- ka një kuptim paksa të ndryshëm të fjalës nga ai në të cilin përdoret zakonisht dhe do të thotë "në lidhje me transmetimin e informacionit duke përdorur gjuhën". Përdoret në lidhje me aftësitë, aftësitë, lojërat, ushtrimet, madje edhe kërcimin dhe muzikën.

Ekzistojnë dy lloje të komunikimit:

e shkruar. Aftësitë e një personi që zotëron këtë aftësi reduktohen në shkrimin e letrave dhe plotësimin e dokumenteve zyrtare. Në të njëjtën kohë, ai nuk bën gabime drejtshkrimore dhe i shpreh mendimet e tij qartë dhe saktë. Aftësitë e komunikimit me shkrim janë një cilësi e nevojshme për sekretarët dhe pozicionet drejtuese.
Orale. Sekreti i një bashkëbiseduesi të suksesshëm është... Një person i shoqërueshëm e zotëron këtë aftësi në mënyrë të përsosur. Plus, ai di ta kthejë bisedën në drejtimin e duhur dhe ta bindë bashkëbiseduesin në këndvështrimin e tij. Biseda zhvillohet me ton të qetë dhe presioni ndaj kundërshtarit është i papranueshëm.

Një person i shoqërueshëm ka një sens takti, humori delikat dhe aftësinë për t'u veshur në përputhje me situatën. Ai e shikon me kujdes bashkëbiseduesin, lexon gjeste. Nuk futet në debate dhe nuk lejon që inati, zemërimi apo acarimi të pushtojë.

Avantazhet dhe disavantazhet e aftësive të komunikimit

Njerëzit me aftësi komunikuese punësohen dhe promovohen me kënaqësi. shkallët e karrierës. Por ia vlen të kuptohet se aftësitë e komunikimit kufizohen me aftësi të tjera: lidership dhe iniciativë. Jo të gjithë menaxherët janë gati për një sjellje të tillë aktive të punonjësve. Prandaj, konfliktet janë të mundshme, duke përfshirë shkarkimin. Megjithatë, komunikimi ka shumë më tepër përparësi. Le të shohim avantazhet dhe disavantazhet e aftësive të komunikimit. Ndër aspektet pozitive:

Aftësia për të komunikuar. Koncepti nuk përfshin muhabet boshe, por dëgjimin e një personi, mbajtjen e një bisede. Njerëzit takohen me interesa të ngjashme. Një person i shoqërueshëm gjen gjuhën e përbashkët duke zhvilluar interesa të përbashkëta. Kështu, ai e tërheq bashkëbiseduesin drejt vetes, në mënyrë që më pas ta fitojë lehtësisht në anën e tij.
I qetë. Megjithë aktivitetin dhe shkathtësinë e tij, një person i shoqërueshëm ka qetësi. Prej tij, bujë, frika për të marrë pjesë në negociata. Njerëzit tërhiqen nga qetësia, miqësia dhe çiltërsia që vjen nga një personalitet komunikues.
Vëmendje. Një person i tillë do të jetë i pari që do t'i përgjigjet një përshëndetjeje, do të zbusë konfliktin dhe do të përmbledhë takimin. Nuk do të ketë pauza të sikletshme apo negociata të kota me të. Pasi flisni me një person të shoqërueshëm, ju mbetet ndjenja se po flisnit me një mik të mirë.

Ju nuk duhet ta konsideroni një person të shoqërueshëm si një person të ëmbël dhe të sjellshëm. Në situatën e duhur ai është i aftë të tregojë agresion, dhe kjo shfaqet në formën e shakave të liga ose mendjemprehta. Vërtetë, ai rrallë përdor armë rezervë kur duhet të deklarojë në mënyrë autoritare vendimin e tij.

Zhvillimi i aftësive të komunikimit

Kjo aftësi ju shpëton në shumë situata dhe ju ndihmon të provoni veten si një punonjës i vlefshëm, por si mund të zhvilloni shoqërueshmërinë, të zhvilloni dhe përmirësoni aftësitë tuaja të komunikimit në punë? Aftësitë e komunikimit nuk janë të dhëna nga natyra.Është e pamundur të shndërrohesh nga një person i zymtë që nuk i pëlqen komunikimi, i cili shmang takimin me njerëz të njohur, në një bashkëbisedues të këndshëm brenda një dite. Për të zhvilluar aftësitë e komunikimit, ndiqni këto rekomandime:

Mos e shmangni komunikimin. Nëse shihni një shok klase ose ish koleg në transport, atëherë dilni së pari. Flisni me të, mbani mend se si keni studiuar dhe punuar së bashku, pyesni se çfarë po bën sot. Mos kini turp të afroheni me të huajt dhe të kërkoni udhëzime. Ky është hapi i parë drejt zhvillimit të shoqërueshmërisë.
Mos u mërzit. Kur përgatiteni për një takim me një mik apo partner, shumë njerëz parashikojnë paraprakisht se si do të rrjedhë biseda. Ata imagjinojnë se do të duhet të flasin për tema që nuk janë interesante. Mos u bëni të mërzitshëm se si do të shkojë takimi. Ejani në humor të mirë, fillimisht filloni një bisedë, kthejeni bisedën në drejtimin që dëshironi.
Lidhni optimizmin. Njerëzit tërhiqen nga ata që shprehin vullnet të mirë, janë të buzëqeshur dhe miqësorë. Nuk ka gjasa që ju të dëshironi të komunikoni me një person që ka një fytyrë të trishtuar dhe shpatulla të rrëzuara. ndihmon për të fituar njerëzit dhe për të frymëzuar besimin.

Shmangni formalitetin. Ndryshoni fjalimin tuaj. Përveç frazave banale "si jeni", "çfarë ka të re", na tregoni për veten tuaj. Bashkëbiseduesi është i interesuar të dijë se çfarë jetoni dhe bëni. Natyrisht, nuk duhet të jetë një fjalim i gjatë. Përqendrohuni në shkurtësinë dhe qartësinë - kjo do të zgjidhë shumë probleme komunikimi. Megjithatë, përgjigjet dhe frazat tepër të thata do ta bëjnë bashkëbiseduesin tuaj të mendojë se nuk jeni të interesuar për bisedën.
Libra për zhvillimin e aftësive të komunikimit(shoqërueshmëria) do të jetë gjithashtu e dobishme. Duke ripërsëritur në kokën tuaj situata të përshkruara në literaturën e specializuar dhe duke i modeluar ato në mjedisin tuaj, është shumë e mundur nga një ahu për të cilin të thonë në fytyrë dhe pas shpine, "sa jo komunikues!" të shndërrohesh në, mirë, jo në "të dashurin tënd", por të paktën në një bashkëbisedues të këndshëm.

konkluzioni

Shumë njerëz do të donin të ishin të shoqërueshëm dhe të shoqërueshëm, por, mjerisht, jo të gjithëve u jepet - pjesërisht kjo është e njëjta cilësi e personalitetit si temperamenti dhe karakteri. Por nëse dëshirohet apo edhe është e nevojshme, edhe personi më i pashoqërueshëm dhe i zymtë mund të zhvillojë aftësinë për të komunikuar dhe prirjen ndaj bashkëbiseduesit. Aftësitë e komunikimit janë një cilësi që ju ndihmon në punë dhe ju ndihmon të ngjiteni në shkallët e karrierës. NË formë e pastër aftësia është e rrallë dhe shumë nga aftësia e një personi për të komunikuar në shoqëri varet nga e tija përvojë jetësore, procesi i të bërit person dhe madje kujtimet dhe përshtypjet e fëmijërisë.

Aftësitë e komunikimit kanë tipare negative: meqenëse një person ndikohet nga rrethanat e jashtme dhe tiparet e karakterit, shpesh e ashtuquajtura "aftësia për të komunikuar" rezulton në obsesion ose biseda boshe. Për të arritur mesataren e artë dhe për të "hequr" etiketën e një vajze (ose djali) jo-komunikuese, ju do të duhet të punoni me veten tuaj, dhe më pas kjo cilësi e nevojshme për të fituar besim do të sjellë kënaqësi jo vetëm për ju, por edhe për bashkëbiseduesit tuaj.

Çdo komunikim, duke përfshirë biznesin, është para së gjithash komunikim, d.m.th., shkëmbim informacioni që është i rëndësishëm për pjesëmarrësit në komunikim. . Vetë koncepti i "komunikimit" (nga latinishtja communicatio - mesazh, lidhje, rrugë komunikimi, dhe kjo fjalë, nga ana tjetër, vjen nga communico - e bëj të zakonshme, lidh, komunikoj) tregon aspektin semantik të ndërveprimit shoqëror. .

Komunikimi dhe llojet e tij– nganjëherë konsiderohet si një proces ndërveprimi midis njerëzve, gjatë të cilit lindin, manifestohen dhe formohen marrëdhëniet ndërpersonale. Komunikimi përfshin shkëmbimin e mendimeve, ndjenjave, përvojave, etj.

Duke folur për një fenomen të tillë si komunikueshmëria e personalitetit, duhet pasur parasysh se ky fenomen duhet të konsiderohet jo vetëm si një tërësi e disa vetive dhe cilësive karakterologjike që lejojnë realizimin e procesit të komunikimit, por edhe se komunikueshmëria e një individi është një komponent i motivimit. duhet sferë. Kjo nënkupton që komunikimi kërkon praninë e një orientimi të përshtatshëm të individit, i cili përcakton peshën shoqërore dhe morale të individit, nevojat, interesat, besimet, idealet dhe orientimet përkatëse vlerash, të cilat, si rregull, nuk motivojnë drejtpërdrejt sjelljen. , por kryejnë një funksion koordinues, duke përfshirë "filtrimin".

Aftësitë e komunikimit personalitete në përgjithësi përcaktohet nga komponentë të tillë si aktiviteti komunikues, reaktiviteti emocional në komunikim, besimi komunikues dhe objekti komunikues.

Koncepti i komunikimit duhet të plotësohet me elementë që lidhen me ndërgjegjësimin e mjedisit të veprimtarisë (sociale dhe fizike) që rrethon një person dhe aftësinë për të ndikuar në të për të arritur qëllimet e tij, dhe në kushte të punës së përbashkët për t'i bërë veprimet e veta të kuptueshme për të tjerët.

Aftësitë e komunikimit - aftësia për të komunikuar. Komunikimi, siç është identifikuar tashmë, është një proces kompleks i shumëanshëm i vendosjes dhe zhvillimit të kontakteve midis njerëzve, i krijuar nga nevojat e aktiviteteve të përbashkëta dhe duke përfshirë shkëmbimin e informacionit, zhvillimin e një strategjie të unifikuar ndërveprimi, perceptimin dhe mirëkuptimin e një personi tjetër.

Komunikimi efektiv- komunikimi që kontribuon në arritjen e qëllimeve të pjesëmarrësve në komunikim. Ai përfshin sqarimin e pyetjeve të mëposhtme: cilat janë mjetet e komunikimit dhe si t'i përdorim ato në mënyrë korrekte në procesin e komunikimit; si të kapërcejmë barrierat e komunikimit të keqkuptimit dhe ta bëjmë komunikimin të suksesshëm.

Funksionet bazë të komunikimit:

· informative – transmetimi i informacionit të vërtetë ose të rremë;

· interaktive (nxitje) - organizimi i ndërveprimit midis njerëzve, për shembull, koordinimi i veprimeve, shpërndarja e funksioneve, ndikimi në disponimin, besimet, sjelljen e bashkëbiseduesit përmes përdorimit të formave të ndryshme të ndikimit: sugjerim, urdhër, kërkesë, bindje. ;

· funksioni perceptues – perceptimi i partnerëve të komunikimit për njëri-tjetrin dhe vendosja e mirëkuptimit të ndërsjellë mbi këtë bazë;

· ekspresive – zgjim ose ndryshim në natyrën e përvojave emocionale.

Komunikimi, duke qenë një proces kompleks socio-psikologjik i mirëkuptimit të ndërsjellë midis njerëzve, kryhet përmes kanaleve kryesore të mëposhtme: kanalet e komunikimit të të folurit (verbal) dhe jo të folurit (jo verbal). Verbal (nga latinishtja verbalis - verbale, gojore) - në psikologji, ky term shërben për të përcaktuar informacionin e shprehur nga një shenjë, përkatësisht një sistem verbal, gjuhësor. Hulumtimet tregojnë se në aktin e përditshëm të komunikimit njerëzor, fjalët përbëjnë 7%, tingujt dhe intonacionet - 38%, ndërveprimi joverbal - 55%.

Komunikimi verbal (komunikimi verbal) përdor fjalën e njeriut, gjuhën e tingullit natyror, si sistem shenjash, pra një sistem shenjash fonetike që përfshin dy parime: leksikor dhe sintaksor. Fjalimi është mjeti më universal i komunikimit, pasi kur transmetohet informacioni përmes të folurit, kuptimi i mesazhit humbet më së paku. Fjalimi, si mjet komunikimi, vepron njëkohësisht edhe si burim informacioni edhe si mënyrë për të ndikuar te bashkëbiseduesi. Kuptimi i fjalës për një person është shumë i madh: ai e bën atë ndërgjegjen individuale përvoja e gjithë njerëzimit e çon vetëdijen tonë përtej kufijve të përvojës shqisore. Bazuar në formën origjinale të komunikimit të drejtpërdrejtë në procesin historik zhvillimi i njerëzimit, u shfaqën dhe u zhvilluan forma të komunikimit të ndërmjetësuar. Shfaqja e shkrimit luajti një rol vendimtar në formimin e tyre, falë të cilit u bë e mundur të kapërcehej "uniteti i vendit dhe kohës së veprimit" të nevojshëm për komunikim të drejtpërdrejtë. Komunikimi indirekt- ky është komunikim në të cilin futen lidhje të ndërmjetme në formën e një pale të tretë, mekanizëm, send. Nëse, për shembull, dy njerëz po flasin në telefon, atëherë indirektësia mund të konsiderohet minimale: ata dëgjojnë njëri-tjetrin, por nuk mund ta prekin njëri-tjetrin. Në rastin kur dikush i dërgon një letër një tjetri ose transmeton një mesazh përmes palëve të treta, indirektimi është i rëndësishëm.

Karakteristikat dalluese të folurit me gojë dhe me shkrim Për një person që ka zotëruar gjuhën e shkruar, sfera e komunikimit, dhe rrjedhimisht burimet nga të cilat ai mund të "nxjerrë përvojën", zgjerohet ndjeshëm. Por në të njëjtën kohë, në komunikimin e ndërmjetësuar nga shkrimi, mjetet mimike dhe pantomimike kanë humbur rëndësinë e tyre. Po, vetë gjuha e shkruar i mungojnë shumë veçori që janë karakteristike për të folurit gojor (për shembull, karakteristikat e intonacionit që lidhen ngushtë me shprehjen e gjendjeve emocionale). Lomov B.F., 1984, f. 265.

Komunikimi i drejtpërdrejtë verbal më së shpeshti merr formën bisedë

Në strukturën e komunikimit të të folurit përfshin:

1) Kuptimi dhe kuptimi i fjalëve dhe frazave. Një rol të rëndësishëm luan edhe saktësia e përdorimit të fjalës, ekspresiviteti dhe aksesueshmëria e saj, ndërtimi i saktë i frazës dhe kuptueshmëria e saj, shqiptimi i saktë i tingujve dhe fjalëve, shprehja dhe kuptimi i intonacionit.

3) Dukuritë e tingullit të të folurit (sistemi jashtëgjuhësor): tinguj specifikë karakteristikë që lindin gjatë komunikimit: të qeshura, rënkime, të qara, pëshpëritje, psherëtima etj.; tingujt ndarës janë kollitja; zero tinguj - pauza, si dhe tinguj nazalizues - "hm-hm", "mg-mg", etj. Të gjitha këto shtesa rrisin informacionin semantikisht domethënës, por jo përmes përfshirjeve shtesë të të folurit, por me teknika "afër të folurit".

Dialogu, ose fjalimi dialogues, si një lloj specifik i "bisedës" është një ndryshim i qëndrueshëm i roleve komunikuese, gjatë të cilit zbulohet kuptimi i një mesazhi të të folurit, domethënë ndodh fenomeni që u caktua si "pasurim, zhvillim i informacionit". . . Biseda, e cila është bërë e zakonshme për njerëzit, i nënshtrohet disa rregullave, ka një rend dhe strukturë të caktuar. N.I. Semechkin (2004) jep përshkrimin e mëposhtëm bisedë.

Ekzistojnë tre lloje të bisedave:

1) i zyrtarizuar, ku biseda ndjek një rregullore të rreptë, të rënë dakord paraprakisht (për shembull, negociata, takime, konferenca, etj.);

2) gjysëm i formalizuar, ku nuk ka rregullore të paracaktuar, por megjithatë respektohen disa kanone (biseda të vogla, pritje zyrtare);

3) të paformalizuara, ku ka edhe rregulla që, megjithatë, rregullojnë jo anën e jashtme, por të brendshme, thelbësore të bisedës. Këto rregulla janë mjaft fleksibël, ndryshojnë në varësi të situatës (për shembull, bisedat e përditshme me të dashurit, të njohurit, bashkëbiseduesit e rastësishëm).

Pavarësisht nga lloji, të gjitha bisedat i nënshtrohen një logjike të vetme të bazuar në parimet retorike të ndikimit të të folurit.

Më poshtë përdoren në retorikën e biznesit: Parimet e ndikimit të të folurit: aksesueshmëria, shoqërueshmëria, ndijore, ekspresiviteti, intensiteti.

Disponueshmëria përfshin peshimin e përmbajtjes së fjalës, duke marrë parasysh nivelin kulturor dhe arsimor të dëgjuesve, përvojën e tyre jetësore dhe të punës. Shumë njerëz dëgjojnë atë që duan të dëgjojnë. Prandaj, duhet të merret parasysh përbërja sociale e audiencës (pensionistët, të rinjtë, gratë, shkencëtarët, etj.). Një teknikë efektive është të përditësoni përmbajtjen, të përdorni informacione pak të njohura (risi dhe origjinalitet), të kombinoni informacione të ndryshme dhe besueshmërinë e tyre.

Asociativiteti do të thotë thirrja e ndjeshmërisë dhe bashkëreflektimit, e cila arrihet duke tërhequr kujtesën emocionale dhe racionale të atyre që dëgjojnë. Për këtë përdoren teknika të tilla si analogjitë, referenca për precedentët dhe shprehja figurative. Një seri e veçantë teknikash lidhet me përdorimin e poezisë, muzikës, pikturës, videove etj.

Shqisore parashikon përdorimin e gjerë të ngjyrës, dritës, zërit, vizatimeve dhe modeleve në komunikim. Sa më tërësisht dhe gjithëpërfshirëse të përfshihen ndjesitë njerëzore, aq më efektivisht informacioni depërton në psikikën e njerëzve dhe procesi i asimilimit të tij është më aktiv.

Ekspresiviteti presupozon intensitetin emocional të fjalës, nëntekstin e tij emocional, shprehjen e shprehjeve të fytyrës, gjestet dhe qëndrimin e folësit. Një hapje e tillë që vjen nga brenda folësit dëshmon për përkushtimin e tij të plotë. Pasioni, gëzimi ose trishtimi i vërtetë, dhembshuria - të gjitha këto janë forma specifike të shprehjes.

Intensiteti karakterizon ritmin e paraqitjes së informacionit, shkallën e lëvizshmërisë së folësit gjatë komunikimit. Informacione të ndryshme dhe njerëz të ndryshëm kanë nevojë për një ritëm të diferencuar prezantimi dhe asimilimi të asaj që dëgjojnë. Është e nevojshme të merret parasysh temperamenti i njerëzve, gatishmëria e tyre për të pranuar një lloj specifik informacioni dhe interesi i tyre personal për të. Për shembull, fjalimet në një këshill organizativ dhe në një tubim në rrugë mbahen natyrisht me ritme të ndryshme. Në këtë drejtim, orientimi i folësit në gjendjen shpirtërore të audiencës dhe aftësia për t'u ofruar atyre një shpejtësi të pranueshme të asimilimit të informacionit janë të rëndësishme. Këto parime të komunikimit fitojnë ekspresivitetin më të madh me përdorimin e shkathët të mjeteve retorike.

Qëllimi i tij praktik është t'i japë komunikimit një ndikim në mendimet dhe ndjenjat e njerëzve.

Efektet e komunikimit. Kjo paketë mjetesh retorike shfaqet në formën e grupit të mëposhtëm efektet e komunikimit: imazhi pamor, frazat e para, argumentimi, lëshimi kuantik i informacionit, intonacioni dhe pauza, ekspresiviteti artistik, relaksimi, shpërndarja.

Efekti vizual i imazhit projektuar për të krijuar një përshtypje nga pamja e folësit, e cila ngjall simpati ose antipati edhe para se folësi të fillojë të flasë. Pamja tërheqëse, mënyra elegante e komunikimit, vështrimi miqësor, i hapur - e gjithë kjo ka një ndikim pozitiv te njerëzit përpara se folësi të fillojë fjalimin e tij.

Efekti i fjalive të para si rregull konsolidon ose korrigjon përshtypjen fillestare të folësit. Kriteri kryesor për efektin e frazave fillestare është informacioni tërheqës që përmbahet në to. Mund të dihet, por paraqitet në një interpretim të ri, shoqëruar me shembuj origjinalë. Kur përgatiteni për një fjalim, është shumë e rëndësishme të përcaktoni kryesoren grupet sociale audienca, disponimi dhe pritshmëritë, tiparet e përbërjes emocionale. Prandaj, është e nevojshme të kemi një grup frazash fillestare që synojnë grupet shoqërore që mbizotërojnë në audiencë.

Efekti i argumentimit bazuar në logjikën e të folurit, e cila i jep vlefshmëri dhe bindje. Nëse logjika është organizimi i brendshëm i fjalës, atëherë ana e jashtme e saj është argumentimi teorik dhe praktik. TE argumentimi teorik përfshijnë dispozita shkencore, koncepte, praktike - fakte specifike, shifra, statistika.

Efekti kuantik i lëshimit të informacionitështë një nga teknikat retorike më efektive për ruajtjen e vëmendjes së audiencës. Ai bazohet në vendosjen e paramenduar të mendimeve dhe argumenteve të reja përgjatë fjalimit. Kështu, folësi aktivizon vëmendjen, duke hedhur jashtë sasitë e informacionit të freskët në intervale të caktuara kohore.

Efekti i intonacionit dhe pauzës një mjet retorik shumë i arritshëm dhe produktiv. Ekspertët thonë se intonacioni dhe pauzat kontribuojnë në një rritje prej 10-15% të informacionit. Kjo është natyra e perceptimit njerëzor. Dhënia e një fjale ose fraze të një toni të caktuar vokal, si rregull, ngjall asociacione të caktuara tek njerëzit që dëgjojnë. Si rezultat, ka një rritje informuese ndaj asaj që thotë folësi. Një mjet delikat retorik është një pauzë. Përdorimi i tij është efektiv kur ka besim

folësi që dëgjuesit e tij janë të përfshirë në mënyrë aktive në procesin e komunikimit, se mendimi, kujtesa dhe imagjinata e tyre marrin pjesë intensivisht në të. Kjo është kur një pauzë është e dobishme për dëgjuesit që të kuptojnë në mënyrë të pavarur informacionin që marrin dhe të lidhin njohuritë e tyre me të.

Efekti i shprehjes artistike lidhet me aftësinë për të shndërruar mendimet në fjalë përkatëse, për të ndërtuar saktë fjali dhe për të ndjekur rregullat e theksimit të fjalës. Logjika e të folurit sugjeron se cilat fraza janë të denja për të zënë një vend në të folur. Jo çdo frazë mund të futet në një fjalim. Këto mund të jenë vetëm fraza që nuk cenojnë kuptimin e prezantimit dhe ofrojnë mishërimin e tij verbal, të arritshëm për të kuptuar.

Efekt relaksues përdoret nga folësi për të ndihmuar dëgjuesit. E rëndësishme ka aftësinë për të dëgjuar. Sa më komplekse të jetë performanca, aq më e madhe është përpjekja që duhet të bëjë audienca për të përqendruar vëmendjen. Qëllimi i efektit relaksues është të lehtësojë tensionin emocional. Një shembull klasik i kësaj është humori. Humori krijon një pauzë natyrale për relaksim dhe një mundësi për të rikthyer energjinë emocionale.

Efekti i dispersionit. Le të paraqesim këto të dhëna: nëse qëllimi i një fjalimi përcaktohet si 100%, atëherë 90% e tij merr një formë verbale, nga të cilat 80% u shprehën me gojë, ndërsa 70% u dëgjuan nga audienca, 60% informacioni i dëgjuar u kuptua dhe mbeti në kujtesë rreth 25%).

Kështu, procesi i komunikimit nuk është derdhja e informacionit nga një anije në tjetrën. Karakterizohet nga humbja e vazhdueshme e informacionit dhe shtrembërimi subjektiv. Ka shumë arsye për këtë. Njëri prej tyre në retorikë përcaktohet nga koncepti i "humbjeve të shpërndarjes". Ato nënkuptojnë shpërndarjen e informacionit ashtu siç merret nga folësi.

Në veçanti, Albert Meyerabian zbuloi se transferimi i informacionit ndodh përmes mjeteve verbale (vetëm fjalëve) me 7%, përmes mjeteve zanore (përfshirë tonin e zërit, intonacionin) me 38%, dhe përmes mjeteve joverbale me 55%. Profesori Birdwhistell, pasi kishte bërë një hulumtim të ngjashëm, zbuloi se një person mesatar flet me fjalë vetëm 10-11 minuta në ditë dhe se çdo fjali zgjat mesatarisht jo më shumë se 2.5 sekonda. Ashtu si Meyerabian, ai zbuloi se komunikimi verbal në një bisedë merr më pak se 35%, ndërsa më shumë se 65% e informacionit përcillet përmes mjeteve joverbale.

Këto të dhëna flasin në mënyrë elokuente për rëndësinë vendimtare të joverbaleve për psikologjinë e komunikimit dhe të mirëkuptimit të ndërsjellë të njerëzve dhe i kushtojnë vëmendje të veçantë kuptimit të gjesteve njerëzore dhe shprehjeve të fytyrës.

Për sa i përket veçorive të gjuhës së trupit, vërejmë gjithashtu se manifestimi i saj përcaktohet nga impulset e nënndërgjegjeshëm tonë, dhe mungesa e aftësisë për të falsifikuar këto impulse na lejon t'i besojmë kësaj gjuhe më shumë sesa kanalit të zakonshëm verbal të komunikimit. "Gjuha e lëvizjeve të trupit është më e vërtetë se gjuha e fjalëve," vëren me të drejtë Horst Rückle në lidhje me këtë.

Shumica e studiuesve ndajnë mendimin se kanali verbal përdoret për të përcjellë informacionin, ndërsa kanali joverbal përdoret për të diskutuar marrëdhëniet ndërpersonale, për të përcjellë emocione dhe në disa raste përdoret në vend të mesazheve verbale. Komunikimi joverbal, sipas N.N. Obozov, duket se e mbush komunikimin me përmbajtje të gjallë njerëzore dhe është veçanërisht e rëndësishme kur transmeton gjendje emocionale, duke vepruar si një formë unike e adresimit të njëri-tjetrit.

Komunikimi joverbal (komunikimi joverbal) përfshin sistemet kryesore të mëposhtme të shenjave (një grup mjetesh komunikimi vizuale, akustike, prekëse, kinesike, proksemike, akustike, paralinguistike dhe jashtëgjuhësore): 1) optike-kinetike (gjeste, shprehje të fytyrës, pantomimë - lëvizje dhe qëndrime, drejtimi i shikimit, kontakti vizual, skuqja dhe zbehja e lëkurës, stereotipet e aftësive motorike); 2) para- dhe jashtëgjuhësore, 3) organizimi i hapësirës dhe kohës së procesit komunikues (proksemika), 4) kontakti objektiv, veprimet prekëse (shtrëngime duarsh, përqafime, puthje, përkëdhelje, shtytje, ledhatime, prekje, shuplaka, goditje); 5) nuhatjes (e lidhur me nuhatjen).

Kombinimi i këtyre mjeteve është i nevojshëm për të zbatuar funksionet e mëposhtme të komunikimit:

· shtimi i të folurit dhe zëvendësimi i të folurit;

· përfaqësimi i gjendjeve emocionale të partnerëve në procesin e komunikimit, zbulimi i synimeve të bashkëbiseduesit;

· krijimi dhe mbështetja e kontaktit psikologjik, rregullimi i tij në procesin e komunikimit;

· duke i dhënë hije të reja semantike informacionit që komunikohet, duke e drejtuar procesin e interpretimit të fjalëve dhe shprehjeve në drejtimin e duhur;

· shprehja e rolit të pranuar, kuptimi i situatës;

· rritje e ndikimit verbal etj.

Shumica e studiuesve pajtohen që fjalët kryesisht përcjellin informacion, dhe gjestet përcjellin qëndrime të ndryshme ndaj këtij informacioni, dhe ndonjëherë gjestet mund të zëvendësojnë fjalët.

Sistemi optik-kinetik i shenjave përfshin:

· gjeste – lëvizje që përcjellin gjendjen mendore të një personi që flet ose mendon me vete;

· Shprehjet e fytyrës - lëvizjet e muskujve të fytyrës që pasqyrojnë të brendshmen gjendje emocionale;

· pantomimë - gjendja dinamike e qëndrimit në një moment të caktuar komunikimi;

· kontakti me sy – intensiteti, kohëzgjatja, shpeshtësia e shkëmbimit të shikimeve nga ana e bashkëbiseduesve.

Organizimi hapësinor i komunikimit. Shkenca që studion vendndodhjen e njerëzve në hapësirë ​​kur komunikojnë quhet proksemikë. Organizimi i hapësirës dhe kohës së procesit komunikues vepron gjithashtu si një sistem i veçantë shenjash, mbart ngarkesë semantike si përbërës i një situate komunikuese. Për shembull, vendosja e partnerëve përballë njëri-tjetrit promovon kontaktin dhe simbolizon vëmendjen ndaj folësit, ndërsa të bërtiturit pas shpine mund të ketë gjithashtu një kuptim të caktuar negativ.

Proksemikë– një zonë e veçantë që merret me normat e organizimit hapësinor dhe kohor të komunikimit; aktualisht ka një sasi të madhe të materialit eksperimental. Themeluesi i proksemikës, E. Hall, e quan atë "psikologji hapësinore". Ai hulumtoi format e para të organizimit hapësinor të komunikimit te kafshët; propozoi një metodë të veçantë për vlerësimin e intimitetit të komunikimit njerëzor bazuar në studimin e organizimit të hapësirës së tij; regjistroi, për shembull, normat që një person të afrohet me një partner komunikimi, karakteristikë e kulturës amerikane: distanca intime (0 - 45 cm); distanca personale (45 - 120 cm), distanca sociale (120 - 400 cm); distanca publike (400 - 750 cm).

Zonë intime (0 - 45 cm). Në këtë zonë lejohen vetëm njerëzit e afërt dhe të njohur, kjo zonë karakterizohet nga besimi, zëri i qetë në komunikim, kontakti i prekshëm dhe prekja. Hulumtimet tregojnë se shkelja e zonës intime sjell disa ndryshime fiziologjike në trup: rritje të rrahjeve të zemrës, rritje të sekretimit të adrenalinës, rrjedhje gjaku në kokë, etj. Pushtimi i parakohshëm i zonë intime në procesin e komunikimit perceptohet gjithmonë nga bashkëbiseduesi si një sulm ndaj integritetit të tij.

Zona personale ose personale (45 - 120 cm) është menduar për biseda të rastësishme me miqtë dhe kolegët dhe përfshin vetëm kontaktin vizual midis partnerëve që mbajnë një bisedë.

Zona sociale (120 - 400 cm) zakonisht vërehet gjatë takimeve zyrtare në zyra, dhoma mësimore dhe të tjera. ambientet e zyrës, si rregull, me ata njerëz që nuk i njohin shumë mirë.

Zona publike (mbi 400 cm) nënkupton komunikim me një grup të madh njerëzish (në një sallë leksionesh, në një tubim, etj.).

Këto të dhëna kanë një rëndësi të madhe praktike, në radhë të parë në analizimin e suksesit të aktiviteteve të grupeve të ndryshme të diskutimit.

Kështu, një analizë e të gjitha sistemeve të komunikimit joverbal tregon se ato padyshim luajnë një rol të madh ndihmës (dhe ndonjëherë të pavarur) në procesin e komunikimit.

Arsyet për komunikim të dobët mund të përfshijnë:

1. stereotipet janë opinione të thjeshtuara në lidhje me individë ose situata, që rezultojnë në mungesë të analizës dhe të kuptuarit objektiv të njerëzve, situatave, problemeve;
2. "Nocione të paramenduara" - tendenca për të refuzuar gjithçka që bie në kundërshtim me pikëpamjet e veta, që është e re, e pazakontë. Ne rrallë e kuptojmë se interpretimi i ngjarjeve nga një person tjetër është po aq i vlefshëm sa i yni;
3. marrëdhënie të këqija midis njerëzve, sepse nëse qëndrimi i një personi është armiqësor, atëherë është e vështirë ta bindësh atë për vlefshmërinë e pikëpamjes suaj;
4. mungesa e vëmendjes dhe interesit të bashkëbiseduesit - dhe interesi lind kur një person kupton kuptimin e informacionit për veten e tij: me ndihmën e këtij informacioni mund të arrihet zhvillimi i dëshiruar ose të parandalohet një zhvillim i padëshiruar i ngjarjeve;
5. neglizhimi i fakteve, d.m.th. zakoni për të nxjerrë përfundime në mungesë të një numri të mjaftueshëm faktesh;
6. gabime në ndërtimin e thënieve: zgjedhja e gabuar e fjalëve, kompleksiteti i mesazhit, bindshmëria e dobët, palogjikshmëria, etj. etj.;
7. zgjedhje e gabuar e strategjisë dhe taktikave të komunikimit. Strategjitë e komunikimit: 1) komunikim i hapur - i mbyllur; 2) monolog - dialogu; 3) luajtje me role (bazuar në roli social) - personal (komunikim zemër më zemër).

Ese "Çfarë është komunikimi"

Komunikimi është aftësia për të përcjellë saktë informacionin dhe mendimet tuaja. Aftësia për të formuluar deklarata në atë mënyrë që i gjithë kuptimi i synuar të kuptohet plotësisht nga bashkëbiseduesi. Sigurisht, komunikimi nënkupton aftësinë për të gjetur qasje efektive ndaj çdo personi.

Shoqërueshmëria është aftësia për të krijuar marrëdhënie, lehtësia e komunikimit, aftësia për të fituar mbi bashkëbiseduesin tuaj dhe për ta bërë atë si ju. Një person i shoqërueshëm nuk e ka kurrë problem të kontaktojë dikë, ai nuk është i turpshëm dhe nuk humbet në një bisedë, duke zgjedhur lehtësisht një temë që është interesante për bashkëbiseduesin.

Kjo do të thotë, për të përgjithësuar, shoqërueshmëria ju lejon të gjeni një bashkëbisedues, të filloni një bisedë me të dhe ta bëni atë si ju. Komunikueshmëria është aftësia për të përcjellë qartë të gjitha mendimet tuaja, pa ngatërruar askënd, dhe informacionin e nevojshëm. Dhe, si zakonisht, njëra nuk çon domosdoshmërisht te tjetra: mund të ketë njerëz me të dyja këto aftësi dhe njerëz me të zhvilluar vetëm njërën.

Komunikues, por jo i shoqërueshëm, një person do të jetë gjithmonë jashtëzakonisht i saktë dhe i qartë në fjalimin e tij, bashkëbiseduesi nuk do të ketë kurrë pyetje në lidhje me materialin që i thuhet - por ai mund të mërzitet. Fjalimi thjesht informativ është i thatë dhe dorështrënguar. Në situatën e kundërt, një person mund ta kënaqë lehtësisht bashkëbiseduesin - por shpenzon shumë kohë duke u përpjekur të përcjellë mendimin ose idenë e tij.

Komunikueshmëria është një proces ndërveprimi midis njerëzve, gjatë të cilit lindin, manifestohen dhe formohen marrëdhëniet ndërpersonale. Komunikimi përfshin shkëmbimin e mendimeve, ndjenjave, përvojave, etj.

Duke folur për një koncept të tillë si komunikueshmëria, duhet të kihet parasysh se ky fenomen duhet të konsiderohet jo vetëm si një grup i disa vetive dhe cilësive karakterologjike që lejojnë kryerjen e procesit të komunikimit, por edhe komunikueshmëria e një individi. është një komponent i sferës motivuese-nevoja. Kjo nënkupton që komunikimi kërkon praninë e një orientimi të përshtatshëm të individit, i cili përcakton peshën shoqërore dhe morale të individit, nevojat, interesat, besimet, idealet dhe orientimet përkatëse vlerash, të cilat, si rregull, nuk motivojnë drejtpërdrejt sjelljen. , por kryejnë një funksion koordinues, duke përfshirë "filtrimin".

Komunikueshmëria në tërësi përcaktohet nga komponentë të tillë si aktiviteti komunikues, reaktiviteti emocional në komunikim, besimi komunikues dhe objekti komunikues.

Zhvillimi i aftësisë komunikuese të një personi fillon me formimin e një orientimi të tillë të personalitetit në të cilin vlera e komunikimit njerëzor nuk është në periferi, por në qendër të sistemit të orientimeve të vlerave të një personi.

Koncepti i komunikueshmërisë duhet të plotësohet me elementë që lidhen me ndërgjegjësimin e mjedisit të veprimtarisë (sociale dhe fizike) që rrethon një person dhe aftësinë për të ndikuar në të për të arritur qëllimet e dikujt, dhe në kushte të punës së përbashkët për t'i bërë veprimet e veta të kuptueshme për të tjerët.

E gjithë kjo presupozon një ndërgjegjësim:

a) nevojat e veta dhe orientimet e vlerave, teknikat personale të punës;

b) aftësitë e tyre perceptuese, d.m.th. aftësia për të perceptuar mjedisin pa shtrembërime subjektive dhe “pika qorre të sistematizuara” (paragjykime të vazhdueshme në lidhje me probleme të caktuara);

c) gatishmëria për të perceptuar gjëra të reja në mjedisin e jashtëm;

d) aftësitë e tyre për të kuptuar normat dhe vlerat e grupeve dhe kulturave të tjera shoqërore (internacionalizëm real);

d) ndjenjat tuaja dhe gjendjet mendore për shkak të ndikimit të faktorëve mjedisorë;

f) niveli i kulturës së tyre ekonomike (qëndrimi ndaj habitatit - strehimi, toka si burim ushqimi, toka amtare, arkitektura, etj.).

Një nga faktorët qendrorë të komunikimit është aftësia e një personi për të reflektuar në mënyrë adekuate personale dhe karakteristikat individuale njerëzit përreth.

Aftësitë e komunikimit presupozojnë përshtatshmërinë e situatës dhe rrjedhshmëri mjete verbale dhe joverbale të sjelljes shoqërore.

Efektet e komunikimit.Kjo paketë mjetesh retorike shfaqet në formën e grupit të mëposhtëmefektet e komunikimit:imazhi pamor, frazat e para, argumentimi, lëshimi kuantik i informacionit, intonacioni dhe pauza, ekspresiviteti artistik, relaksimi, shpërndarja.

Efekti vizual i imazhitprojektuar për të krijuar një përshtypje nga pamja e folësit, e cila ngjall simpati ose antipati edhe para se folësi të fillojë të flasë. Pamja tërheqëse, mënyra elegante e komunikimit, vështrimi miqësor, i hapur - e gjithë kjo ka një ndikim pozitiv te njerëzit përpara se folësi të fillojë fjalimin e tij.

Efekti i frazave të para, si rregull konsolidon ose korrigjon përshtypjen fillestare të folësit. Kriteri kryesor për efektin e frazave fillestare është informacioni tërheqës që përmbahet në to. Mund të jetë e njohur, por e paraqitur në një interpretim të ri, shoqëruar me shembuj origjinalë. Kur përgatiteni për një fjalim, është shumë e rëndësishme të përcaktoni grupet kryesore shoqërore të audiencës, gjendjen shpirtërore dhe pritjet, si dhe karakteristikat emocionale. Prandaj, është e nevojshme të kemi një grup frazash fillestare që synojnë grupet shoqërore që mbizotërojnë në audiencë.

Efektiargumentimibazuar në logjikën e të folurit, e cila i jep vlefshmëri dhe bindje. Nëse logjika është organizimi i brendshëm i fjalës, atëherë ana e jashtme e saj është argumentimi teorik dhe praktik. TEargumentimi teorikpërfshijnë dispozita, koncepte shkencore,praktike -fakte specifike, shifra, statistika.

Efekti kuantik i lëshimit të informacionitështë një nga teknikat retorike më efektive për ruajtjen e vëmendjes së audiencës. Ai bazohet në vendosjen e paramenduar të mendimeve dhe argumenteve të reja përgjatë fjalimit. Kështu, folësi aktivizon vëmendjen, duke hedhur jashtë sasitë e informacionit të freskët në intervale të caktuara kohore.

Efekti i intonacionit dhe pauzësnjë mjet retorik shumë i arritshëm dhe produktiv. Ekspertët thonë se intonacioni dhe pauzat kontribuojnë në një rritje prej 10-15% të informacionit. Kjo është natyra e perceptimit njerëzor. Dhënia e një fjale ose fraze të një toni të caktuar vokal, si rregull, ngjall asociacione të caktuara tek njerëzit që dëgjojnë. Si rezultat, ka një rritje informative ndaj asaj që thotë folësi. Një mjet delikat retorik është një pauzë. Përdorimi i tij është efektiv kur folësi është i bindur se dëgjuesit e tij janë të përfshirë në mënyrë aktive në procesin e komunikimit, se mendimi, kujtesa dhe imagjinata e tyre po marrin pjesë intensivisht në të. Kjo është kur një pauzë është e dobishme për dëgjuesit që të kuptojnë në mënyrë të pavarur informacionin që marrin dhe të lidhin njohuritë e tyre me të.

Efekti i shprehjes artistikelidhet me aftësinë për të shndërruar mendimet në fjalë përkatëse, për të ndërtuar saktë fjali dhe për të ndjekur rregullat e theksimit të fjalës. Logjika e të folurit sugjeron se cilat fraza janë të denja për të zënë një vend në të folur. Jo çdo frazë mund të futet në një fjalim. Këto mund të jenë vetëm fraza që nuk cenojnë kuptimin e prezantimit dhe ofrojnë mishërimin e tij verbal, të arritshëm për t'u kuptuar.

Efekt relaksuespërdoret nga folësi për të ndihmuar dëgjuesit. Aftësitë e të dëgjuarit janë të rëndësishme. Sa më komplekse të jetë performanca, aq më e madhe është përpjekja që duhet të bëjë audienca për të përqendruar vëmendjen. Qëllimi i efektit relaksues është të lehtësojë tensionin emocional. Një shembull klasik i kësaj është humori. Humori krijon një pauzë natyrale për relaksim dhe një mundësi për të rikthyer energjinë emocionale.

Efekti i dispersionit.Le të paraqesim këto të dhëna: nëse qëllimi i një fjalimi përcaktohet si 100%, atëherë 90% e tij merr një formë verbale, nga të cilat 80% u shprehën me gojë, ndërsa 70% u dëgjuan nga audienca, 60% informacioni i dëgjuar u kuptua dhe mbeti në kujtesë rreth 25%).

Kështu, procesi i komunikimit nuk është derdhja e informacionit nga një anije në tjetrën. Karakterizohet nga humbja e vazhdueshme e informacionit dhe shtrembërimi subjektiv. Ka shumë arsye për këtë. Njëri prej tyre në retorikë përcaktohet nga koncepti i "humbjeve të shpërndarjes". Ato nënkuptojnë shpërndarjen e informacionit ashtu siç merret nga folësi.

Burimet kryesore të përvetësimit të aftësive të komunikimit nga një person janë përvoja e jetës, arti, erudicioni i përgjithshëm dhe metodat e veçanta shkencore. Të gjitha këto burime kanë rëndësi të ndryshme subjektive për secilin prej nesh, por roli kryesor në çdo rast i takon përvojës jetësore.

Një vend të veçantë në strukturën e përvojës jetësore zë përvoja e komunikimit ndërpersonal. Niveli i përsosjes së aktiviteteve profesionale dhe të përditshme duhet të përfshihet gjithashtu në sferën e përvojës jetësore, pasi operacionet e suksesshme të punës janë komunikuese të rëndësishme për formimin e modeleve të sjelljes komunikuese në kulturën e përditshme. Erudicioni i përgjithshëm është gjithashtu një nga komponentët e nevojshëm të aftësive të komunikimit. Erudicioni i përgjithshëm kuptohet si stoku i njohurive të sistematizuara humanitare në lidhje me historinë dhe kulturën e komunikimit njerëzor që ka një individ i caktuar.

1. Lehtë për t'u kontaktuar, i shoqërueshëm.

Njeri i shoqërueshëm. Punonjës komunikues i kompanisë.

Të dhëna nga fjalorë të tjerë

Ed. S. A. Kuznetsova

të komunikueshme

1. I lehtë për t'u komunikuar, i shoqërueshëm.

K. personazhi. Ai është shumë i shoqërueshëm.

K-ja e tij është e mahnitshme.

të komunikueshme

1. Dikush që bie lehtësisht në kontakt me njerëz të tjerë dhe me të cilin është e lehtë të komunikosh dhe të merresh.

Ai është mjaft i shoqërueshëm.

të komunikueshme

1. I aftë për të vendosur kontakte dhe lidhje, për t'i vendosur lehtësisht, i shoqërueshëm (person që largohet).

Aftësitë e komunikimit

Shoqërueshmëria (novolat. lidhshëm, komunikues) - aftësia për të komunikuar, për të vendosur lidhje, kontakte, shoqërueshmëri; përputhshmëria (aftësia për të punuar së bashku) e llojeve të ndryshme të sistemeve të transmetimit të informacionit.

Fjalitë që përmbajnë "komunikim":

Aftësitë e komunikimit fëmija është një përfitim për përfundimin e suksesshëm të procesit të përshtatjes.

Kushti i tretë për sukses, i lidhur ngushtë me të parën dhe të dytën, është aftësitë e komunikimit dhe lëvizshmërisë.

Aktivitetet dhe lojërat me topa ofrojnë një mundësi për të ndikuar në mënyrë specifike në zhvillimin pozitiv cilësitë personale- punë e palodhur, këmbëngulje, aftësitë e komunikimit, për të zhvilluar një karakter luftarak, me vullnet të fortë dhe cilësi të larta morale.

Aftësitë e komunikimit: avantazh apo disavantazh?

Kur përshkruani cilësitë personale në një rezyme, është zakon të tregoni veçori standarde. Aftësitë e komunikimit gjenden në çdo pyetësor të dytë. Në të njëjtën kohë, disa njerëz nuk e kuptojnë se çfarë është aftësia ose thjesht nuk e posedojnë atë. Një punëdhënës duhet vetëm të bëjë disa pyetje për të kuptuar nëse keni aftësi të mira komunikimi. Sa e rëndësishme është kjo veçori për rritjen profesionale dhe komunikimin me miqtë? Çfarë janë aftësitë e komunikimit njerëzor? - japim një përkufizim dhe shqyrtojmë shenjat, zbulojmë nëse është një avantazh apo një disavantazh.

Çfarë do të thotë një person i shoqërueshëm?

Ky koncept bazohet në përgjigjen e një pyetjeje. Aftësitë e komunikimit janë aftësia për të gjetur një gjuhë të përbashkët me njerëzit, pavarësisht statusit dhe shkallës së njohjes. Aftësia vlerësohet në punë, pasi një person i tillë dërgohet në negociata të rëndësishme. Një personalitet i shoqërueshëm manifestohet edhe në shoqëri. Një person i tillë shquhet për komunikimin e tij interesant, gjestet, aftësinë për të zgjedhur temën e bisedës, tregimet i ritregohen në një mënyrë interesante, të gjallë dhe të gjallë - kjo është ajo që do të thotë i shoqërueshëm (komunikues) me fjalë të thjeshta.

Çfarë do të thotë një person i shoqërueshëm? Ndryshe nga personaliteti i largët, njerëzit komunikues nuk janë thjesht tregimtarë të mirë me të cilët është argëtues të bisedosh gjatë pushimit të drekës. Ai është një person i arsimuar dhe me takt, me të folur të mirë. Ai jo vetëm që flet, por gjithashtu ndjek një qëllim specifik: të qetësojë një klient të pakënaqur, të bindë një partner të bëjë një marrëveshje dhe të zvogëlojë kohën që duhet për të marrë dokumente. Një person i shoqërueshëm e di si të negociosh dhe të arrish rezultate.

Si të kuptoni nëse bashkëbiseduesi juaj është një person komunikues apo jo? Ndonjëherë edhe disa minuta janë të mjaftueshme për këtë - një person i tillë merr kënaqësi të vërtetë nga komunikimi. Zgjedh lehtësisht fjalët, është i sigurt në vetvete, karizmatik në mënyrën e tij dhe gjen lehtësisht tema për bisedë, pavarësisht se me kë komunikon. Aftësia për të komunikuar në mënyrë interesante dhe të gjallë nuk varet nga mosha- kjo mund të jetë një vajzë e shoqërueshme ose një plak me flokë gri: një bisedë me të dy do të jetë jo vetëm e këndshme, por më shpesh e dobishme, pasi njerëzit me të vërtetë komunikues janë larg bisedave boshe.

Para së gjithash, ky është dikush që i pëlqen komunikimi. Një person i shoqërueshëm nuk i intereson me kë komunikon ai është i interesuar për vetë procesin. Njerëzit e shoqërueshëm karakterizohen nga fleksibiliteti në kontakte, aftësia dhe aftësia për të mos u ngatërruar kur komunikojnë në situata të ndryshme, vetëbesim, ata përshtaten lehtësisht me kushtet e reja, janë në gjendje të negociojnë me sukses dhe të përpiqen për iniciativë dhe udhëheqje në një ekip.

Shoqërueshmëria dhe aftësitë e komunikimit: cili është ndryshimi?

Më shpesh, të dyja këto fjalë përdoren si sinonime pa një mendim të dytë: person i shoqërueshëm (komunikues) - i aftë për të komunikuar, "i lehtë" në bisedë, duke ditur se çfarë të thotë dhe çfarë të pyes. Në fakt, nëse gërmoni më thellë në formimin e fjalëve, ka një ndryshim shumë thelbësor:

"e komunikueshme" përdoret gjithmonë në lidhje me një person dhe është karakteristika e tij pozitive - kjo është aftësia e individit për të vendosur kontakte, shoqërueshmëri, bisedë e këndshme dhe e lehtë;
"komunikues"- ka një kuptim paksa të ndryshëm të fjalës nga ai në të cilin përdoret zakonisht dhe do të thotë "në lidhje me transmetimin e informacionit duke përdorur gjuhën". Përdoret në lidhje me aftësitë, aftësitë, lojërat, ushtrimet, madje edhe kërcimin dhe muzikën.

Ekzistojnë dy lloje të komunikimit:

e shkruar. Aftësitë e një personi që zotëron këtë aftësi reduktohen në shkrimin e letrave dhe plotësimin e dokumenteve zyrtare. Në të njëjtën kohë, ai nuk bën gabime drejtshkrimore dhe i shpreh mendimet e tij qartë dhe saktë. Aftësitë e komunikimit me shkrim janë një cilësi e nevojshme për sekretarët dhe pozicionet drejtuese.
Orale. Sekreti i të qenit një komunikues i suksesshëm është aftësia për të dëgjuar. Një person i shoqërueshëm e zotëron këtë aftësi në mënyrë të përsosur. Plus, ai di ta kthejë bisedën në drejtimin e duhur dhe ta bindë bashkëbiseduesin në këndvështrimin e tij. Biseda zhvillohet me ton të qetë dhe presioni ndaj kundërshtarit është i papranueshëm.

Një person i shoqërueshëm ka një sens takti, humori delikat dhe aftësinë për t'u veshur në përputhje me situatën. Ai e shikon me kujdes bashkëbiseduesin, lexon gjeste. Nuk futet në debate dhe nuk lejon që inati, zemërimi apo acarimi të pushtojë.

Avantazhet dhe disavantazhet e aftësive të komunikimit

Njerëzit me aftësi komunikuese punësohen me kënaqësi dhe promovohen në shkallët e karrierës. Por ia vlen të kuptohet se aftësitë e komunikimit kufizohen me aftësi të tjera: vetëbesim, lidership dhe iniciativë. Jo të gjithë menaxherët janë gati për një sjellje të tillë aktive të punonjësve. Prandaj, konfliktet janë të mundshme, duke përfshirë shkarkimin. Megjithatë, komunikimi ka shumë më tepër përparësi. Le të shohim avantazhet dhe disavantazhet e aftësive të komunikimit. Ndër aspektet pozitive:

Aftësia për të komunikuar. Koncepti nuk përfshin muhabet boshe, por dëgjimin e një personi, mbajtjen e një bisede. Njerëzit takohen me interesa të ngjashme. Një person i shoqërueshëm gjen gjuhën e përbashkët duke zhvilluar interesa të përbashkëta. Kështu, ai e tërheq bashkëbiseduesin drejt vetes, në mënyrë që më pas ta fitojë lehtësisht në anën e tij.
I qetë. Megjithë aktivitetin dhe shkathtësinë e tij, një person i shoqërueshëm ka qetësi. Nuk ka ankth, shqetësim apo frikë për të marrë pjesë në negociata. Njerëzit tërhiqen nga qetësia, miqësia dhe çiltërsia që vjen nga një personalitet komunikues.
Vëmendje. Një person i tillë do të jetë i pari që do t'i përgjigjet një përshëndetjeje, do të zbusë konfliktin dhe do të përmbledhë takimin. Nuk do të ketë pauza të sikletshme apo negociata të kota me të. Pasi flisni me një person të shoqërueshëm, ju mbetet ndjenja se po flisnit me një mik të mirë.

Aftësia dhe dëshira për të komunikuar mund të luajnë një shaka mizore me një person. Kjo nuk është një cilësi e nevojshme për të gjitha pozicionet. Nëse, përveç dërgimit të mallrave, korrieri fillon të tregojë histori, incidente qesharake ose skandaloze, kjo nuk do të ketë efektin më të mirë në reputacionin e kompanisë. Disavantazhet e aftësive të komunikimit përfshijnë:

Artistikë e tepruar. Treguesit interesantë tërheqin vëmendjen. Një person i shoqërueshëm di të intrigojë, bën pauza efektive, luan me fjalët dhe tërheq me gjeste dhe shprehje të fytyrës. Ndonjëherë një transformim i tillë në role të ndryshme është i papërshtatshëm dhe shkakton keqkuptim mes të tjerëve. Në masa të arsyeshme, arti tërheq bashkëbiseduesit.
Obsesiviteti. Krijimi i një lidhjeje me një të panjohur nuk është i lehtë. Detyra e një personi të shoqërueshëm është të arrijë rezultate. Prandaj ata shkojnë metoda të ndryshme ndikime: telefonata, takime “të rastësishme”. Nëse e teproni, atëherë veprime të tilla do të konsiderohen si ndërhyrje e tepruar.

Ju nuk duhet ta konsideroni një person të shoqërueshëm si një person të ëmbël dhe të sjellshëm. Në situatën e duhur ai është i aftë të tregojë agresion, dhe kjo shfaqet në formën e shakave të liga ose mendjemprehta. Vërtetë, ai rrallë përdor armë rezervë kur duhet të deklarojë në mënyrë autoritare vendimin e tij.

Zhvillimi i aftësive të komunikimit

Kjo aftësi ju shpëton në shumë situata dhe ju ndihmon të provoni veten si një punonjës i vlefshëm, por si mund të zhvilloni shoqërueshmërinë, të zhvilloni dhe përmirësoni aftësitë tuaja të komunikimit në punë? Aftësitë e komunikimit nuk janë të dhëna nga natyra.Është e pamundur të shndërrohesh nga një person i zymtë që nuk i pëlqen komunikimi, i cili shmang takimin me njerëz të njohur, në një bashkëbisedues të këndshëm brenda një dite. Për të zhvilluar aftësitë e komunikimit, ndiqni këto rekomandime:

konkluzioni

Shumë njerëz do të donin të ishin të shoqërueshëm dhe të shoqërueshëm, por, mjerisht, jo të gjithë e kanë atë - pjesërisht kjo është e njëjta cilësi e personalitetit si temperamenti dhe karakteri. Por nëse dëshirohet apo edhe është e nevojshme, edhe personi më i pashoqërueshëm dhe i zymtë mund të zhvillojë aftësinë për të komunikuar dhe prirjen ndaj bashkëbiseduesit. Aftësitë e komunikimit janë një cilësi që ju ndihmon në punë dhe ju ndihmon të ngjiteni në shkallët e karrierës. Në formën e tij të pastër, një aftësi gjendet rrallë, dhe shumë nga aftësia e një personi për të komunikuar në shoqëri varet nga përvoja e tij jetësore, procesi i të bërit person, madje edhe nga kujtimet dhe përshtypjet e fëmijërisë.

Videoja është fshirë.

Shoqërueshmëria ka edhe tipare negative: duke qenë se një person ndikohet nga rrethanat e jashtme dhe tiparet e karakterit, shpeshherë e ashtuquajtura "aftësia për të komunikuar" rezulton në obsesion ose biseda boshe. Për të arritur mesataren e artë dhe për të "hequr" etiketën e një vajze (ose djali) jo-komunikuese, ju do të duhet të punoni me veten tuaj, dhe më pas kjo cilësi, e nevojshme për rritjen personale dhe fitimin e besimit, do të sjellë kënaqësi jo vetëm për ju, por edhe për bashkëbiseduesit tuaj.

Aftësitë e komunikimit

Fobitë popullore