Në kushtet e një konkurrence mjaft të ashpër, futja e disa garancive të cilësisë është thelbësore dhe vendimtare kur një blerës ose konsumator zgjedh shërbimet dhe produktet e një kompanie të caktuar. Në këtë rast, garancia më e mirë dhe kryesore është certifikimi i sistemeve të menaxhimit të cilësisë dhe marrja e standardit të serisë ISO 9001.

Standardet ISO në Rusi, duke përfshirë standardin më të famshëm ISO 9001, kombinojnë përvojën shumëvjeçare në shumicën e vendeve të botës në fushën e menaxhimit të sistemit të cilësisë dhe janë versionet më të fundit të kritereve të vlerësimit për menaxhimin e të gjitha proceseve të punës dhe prodhimit në ndërmarrje.

Certifikata ISO 9001është një dokument zyrtar që konfirmon pajtueshmërinë e plotë sistemi aktual kërkesat e menaxhimit të cilësisë të përshkruara në standardin ndërkombëtar ISO 9001.

Sot, duke kaluar nëpër një sërë shtesash dhe modifikimesh të ndryshme, standardi ndërkombëtar ISO 9001 është përshtatur dhe harmonizuar plotësisht në përputhje me standardet aktuale evropiane dhe synon maksimizimin e cilësisë së produkteve (shërbimeve të ofruara).

Standardi ISO 9001 ka një strukturë të qartë të përbërë nga 8 seksione:

• qëllimi dhe qëllimi;
• referenca normative;
• përkufizimet dhe termat bazë;
• sistemi i menaxhimit të cilësisë;
• niveli i përgjegjësisë menaxheriale;
• menaxhimi i burimeve;
• lëshimi i produkteve (shërbimeve);
• analiza, matje dhe përmirësim.

Tre seksionet e para të standardit janë zyrtare dhe nuk përmbajnë kërkesa apo standarde.

Qëllimi kryesor i standardit ISO 9001 është të stimulojë në mënyrë aktive organizimin korrekt të proceseve të ndryshme të prodhimit dhe punën e kompanisë në tërësi për të përmbushur kërkesat specifike ligjore dhe për të përmbushur plotësisht dëshirat dhe kërkesat e konsumatorëve dhe partnerëve.

Zbatimi i një SMC bazuar në marrjen e standardeve ISO 9001 konfirmon se:

• personeli i kompanisë i njeh mirë detyrat, të drejtat, kompetencat dhe përgjegjësitë e tyre, si dhe ka kompetencën e nevojshme për të kryer punën e tyre në mënyrë më efikase, efektive dhe korrekte;
• kompania ka procese të paracaktuara që ndikojnë në cilësinë e produkteve;
• të gjitha proceset e prodhimit janë të rregulluara dhe të pajisura me të gjitha burimet e nevojshme;
• janë krijuar kushte për zbatimin kompetent të infrastrukturës dhe mjedisit të prodhimit, si dhe punën cilësore të punonjësve të ndërmarrjes;
• sistemi për mbledhjen paraprake dhe analizën e mëtejshme të informacionit në lidhje me proceset e prodhimit, kënaqësinë e klientit dhe produktit është rregulluar në mënyrë optimale dhe siguron informacion objektiv për marrjen në kohë të vendimeve të nevojshme për të përmirësuar punën e personelit dhe vetë ndërmarrjes;
• është krijuar një sistem i motivuar i fokusuar në cilësi;
• u organizuan proceset e punës me fokus të mëvonshëm në pritshmëritë e konsumatorit fundor, duke përfshirë futjen e teknologjive më të fundit që përmirësojnë vetitë e konsumatorit, parametrat dhe karakteristikat e produkteve të prodhuara;
• auditimet e brendshme kryhen për të siguruar përmirësim të vazhdueshëm të proceseve dhe aktiviteteve;
• Kompania ka krijuar menaxhimin e të dhënave dhe rrjedhën e dokumenteve;
• organizata i kushton vëmendje të veçantë punës kompetente me furnitorët dhe partnerët;
• menaxhmenti i lartë i organizatës është i njohur me nivelin e cilësisë dhe mban përgjegjësi të plotë për të;
• ndërmarrja vendos dhe zhvillon qëllime cilësore dhe rregullisht planifikon t'i arrijë ato;
• kompania ka një sistem që funksionon mirë për t'iu përgjigjur pretendimeve dhe ankesave të bëra nga klientët dhe klientët (duke zhvilluar masa efektive për të eliminuar mangësitë dhe dështimet);
• Ekziston një proces i vazhdueshëm përmirësimi për të siguruar zhvillimin e qëndrueshëm të kompanisë.

Për çdo organizatë, projekti për zhvillimin e sistemeve të cilësisë në përputhje me standardin ISO 9001 është unik dhe përcaktohet në bazë të madhësisë së tij, llojeve të aktiviteteve, pranisë së një rrjeti degësh, veçorive. struktura organizative, niveli i zhvillimit të sistemit ekzistues dhe aktual të menaxhimit etj.

Fazat e standardizimit në përputhje me ISO 9001

Vetë procesi i standardizimit sipas ISO 9001 nuk është një garanci e plotë e cilësisë së një shërbimi ose produkti, por ofron vetëm një sërë normash dhe rregullash për zbatimin e aktiviteteve të civilizuara të një organizate në përputhje me standardet dhe hap pas hapi universal. - hapa hapash.

Fazat e projektit për zbatimin dhe zhvillimin e standardeve të serisë ISO 9001 përbëhen nga aktivitetet kryesore të mëposhtme:

• faza përgatitore - krijimi i specifikimeve teknike, planeve kalendarike, regjistrimi administrativ i punës, plani i menaxhimit të projektit;
• vlerësimi i sistemit aktual të menaxhimit të cilësisë (SMC) të organizatës;
• kryerjen e trajnimeve dhe trajnimeve speciale për punonjësit dhe përgjegjës zyrtarët në kompani;
• rregullimi i proceseve dhe përcaktimi i modelit të procesit SMC;
• zhvillimi i dokumentacionit SMC dhe strukturës së menaxhimit organizativ;
• krijimi i një procesi për përmirësimin e SMC-së;
• kryerja e një cikli të auditimeve të brendshme;
• zbatimin e certifikimit ISO 9001.

Një sistem i menaxhimit të cilësisë i zhvilluar dhe zbatuar në mënyrë kompetente dhe korrekte, si dhe certifikimi i tij i mëvonshëm në sistemin ISO, ofron një sërë avantazhesh ekonomike dhe strategjike për pronarët e bizneseve.

Përfitimet kryesore të të qenit i certifikuar me ISO 9001

Niveli i lartë i konkurrencës së një ndërmarrje dhe produkteve ose shërbimeve të saj në treg ndikohet drejtpërdrejt nga përmirësimi i rregullt dhe i vazhdueshëm i aktiviteteve të kompanisë në tërësi. Kjo siguron një përmirësim uniform të cilësisë së produkteve dhe shërbimeve të ofruara. Normat dhe rregullat bazë në këtë fushë përcaktohen nga standardi i mirënjohur ndërkombëtar ISO 9001, i cili është dëshmi e prodhimit të mallrave me cilësi të lartë nga kompania dhe përputhshmërisë së teknologjive dhe aktiviteteve të saj me standardet ndërkombëtare.

Një kompani që zotëron këtë certifikatë ka një numër avantazhesh të pamohueshme ndaj ndërmarrjeve të tjera që nuk kanë një standard të ngjashëm, përkatësisht:

• arritje nivel të lartë cilësia ju lejon të zvogëloni koston e përgjithshme të prodhimit, si dhe të zvogëloni kostot e produkteve me defekt;
• përmirësim të ndjeshëm dhe optimizim të proceseve aktuale të biznesit;
• rritjen e nivelit të bashkëpunimit;
• përmirësimi aktiv i cilësisë së punës së stafit;
• mundësi për të përmirësuar aktivitetet ndarjet strukturore ndërmarrjet;
• mundësia e marrjes së porosive të qeverisë dhe hyrjes së kompanisë në tregun ndërkombëtar të konsumit të jashtëm;
• rritja e besimit nga ana e organizatave financiare dhe të sigurimit, e cila ndikon në investimin e investimeve të mëdha në zhvillimin e ndërmarrjes.

Nisur nga kjo, një organizatë apo kompani që u përmbahet kushteve dhe kërkesave të kësaj certifikate përfiton shumë mundësi të dobishme, duke filluar nga konkurrenca efektive me prodhuesit e tjerë deri tek një rritje e ndjeshme e cilësisë së produktit të prodhuar apo shërbimit të ofruar. Edhe këta dy parametra bazë mund të maksimizojnë dhe rrisin fitimet e kompanisë. Standardi ISO 9001 në këtë drejtim është një garanci e denjë e suksesit, jetëgjatësisë dhe prosperitetit të prodhuesit.

Standardizimi sipas ISO 9001 nuk zëvendëson nevojën për lëshimin e certifikatave të veçanta për lloje të caktuara të mallrave, produkteve dhe shërbimeve të përfshira në listën e kategorive që kërkojnë certifikim të detyrueshëm.

Standardi ISO 9001

Standardet ISO 9001 janë standarde ndërkombëtare që përshkruajnë kërkesat për sistemin e menaxhimit të cilësisë së organizatave dhe ndërmarrjeve. Standardet ISO 9000 përfshijnë standardet ISO 9001, kërkesa për të cilat po rritet çdo ditë. Ky është versioni aktual i ISO9001:2008 “Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Kërkesat." Ky është standardi i vetëm me të cilin mund të arrihet certifikimi. Kjo procedurë nuk është certifikim i detyrueshëm dhe kryhet me kërkesë të aplikantit.

Vlen të theksohet se standardi ISO 9001:2008 përdoret me sukses nga organizata të çdo madhësie, ai është zbatuar me sukses nga më shumë se 1 milion kompani në 170 vende. Përdorimi i standardit ISO 9001:2008 siguron që blerësi të marrë produkte dhe shërbime me cilësi të lartë, gjë që çon në rritjen e shitjeve dhe suksesin e biznesit. Për më tepër, zbatimi i standardit ISO 9001:2008 mund të ndihmojë në kontrollimin e performancës së të gjithë sistemit në tërësi, përmirësimin e efektivitetit të tij, motivimin, përfshirjen e menaxhmentit të lartë dhe reduktimin e humbjeve.

Një tipar i rëndësishëm i standardit ISO 9001:2008

Një tipar i rëndësishëm i standardit ISO 9001:2008 është se ai nuk nënkupton sisteme uniforme të menaxhimit të cilësisë dhe dokumentacionin shoqërues që i përshkruan ato. Prandaj, duke zbatuar një sistem të menaxhimit të cilësisë bazuar në standardin ISO 9001:2008, mund të jeni të sigurt për individualitetin e jashtëzakonshëm dhe të shihni vetë se sa fleksibël është ky sistem. Në fund të fundit, zhvillimi dhe zbatimi i sistemit të menaxhimit të cilësisë së një organizate ndikohet nga: madhësia e organizatës, produktet e prodhuara, struktura e organizatës, proceset e aplikueshme, nevojat në ndryshim, qëllimet specifike, mjedisi i jashtëm, ndryshimet ose rreziqet që lidhen me të. me këtë mjedis.

Standardi ISO 9001:2008 përdoret në mënyrë të sigurt nga organizata të të gjitha madhësive dhe është zbatuar me sukses nga më shumë se 1 milion kompani në 170 vende.

Standardi ISO 9001:2008 synon të zbatojë një qasje procesi në zhvillimin, zbatimin dhe më pas përmirësimin e efektivitetit të një sistemi të menaxhimit të cilësisë në mënyrë që të rrisë kënaqësinë e klientit fundor duke parashikuar dhe përmbushur kërkesat e tij. Përfitimet e një qasjeje procesi janë të panumërta. Para së gjithash, kjo është vazhdimësia e kontrollit, e cila arrihet përmes kombinimeve dhe ndërveprimeve në kryqëzimin e proceseve individuale.

Kjo qasje ndihmon për të kuptuar dhe përmbushur më mirë kërkesat, për të arritur rezultate të planifikuara, për të siguruar efektivitetin e tyre dhe për të përmirësuar procesin duke e vlerësuar dhe matur në mënyrë objektive. Gjithashtu, përveç qasjes së procesit, zbatimi i një sistemi të menaxhimit të cilësisë bazuar në standardin ISO 9001:2008 për të gjitha proceset në organizatë mund të lejojë aplikimin e ciklit “Plan – Bë – Kontrollo – Vepro”. Ky cikël mund të përshkruhet shkurtimisht si:

• planifikimi (plani) - zhvillimi i qëllimeve dhe proceseve të nevojshme për të arritur rezultate në përputhje me kërkesat e klientëve dhe politikat organizative;
• implementim (bëj) – zbatim i proceseve;
• kontrolli - monitorimi dhe matja e vazhdueshme e proceseve dhe produkteve në krahasim me politikat, qëllimet dhe kërkesat e produktit dhe raportimi i rezultateve;
• veprim (akt) – ndërmarrja e veprimeve për të përmirësuar vazhdimisht performancën e procesit.

Koha dhe kostoja e zbatimit të standardit ISO 9001:2008 varen nga karakteristikat individuale Lloji juaj i organizimit dhe shkalla e funksionimit të veprimeve të sistemit. Në shumicën e rasteve nuk zgjat më shumë se 2 javë. Nëse jeni ende në dyshim, mund të porosisni një konsultë falas me specialistët tanë ( Këtu duhet të ketë një lloj butoni "klikoni".). Me ndihmën e tyre, ju mund të zgjidhni sistemin e certifikimit që i përshtatet më së miri organizatës suaj.

Dhe mos lejoni që mungesa e çmimeve standarde t'ju trembë, kjo do të thotë vetëm që ne t'i qasemi secilit rast veç e veç, të peshojmë veçantinë e situatës dhe të marrim të gjitha masat e mundshme për të optimizuar zbatimin e standardit ISO 9001:2008. Duke kontaktuar me ne, ju jeni të garantuar të merrni ofertë unike, duke ju lejuar të përmirësoni proceset ekzistuese dhe të vendosni kontroll të kujdesshëm, dhe më e rëndësishmja, të rrisni pozicionin e organizatës/kompanisë tuaj në treg.

Pas përfundimit të punës ju merrni nga ne:

1. Certifikata ISO 9001:2008 në Rusisht dhe Anglisht;
2. leja për të përdorur shenjën e cilësisë;
3. manual cilësor për organizatën tuaj;
4. standardet organizative për organizatën tuaj.

Mos harroni se puna me ne do t'ju ndihmojë të arrini lartësi të reja!

GOST R ISO 10007-2007

Grupi T59

STANDARD KOMBËTAR I FEDERATES RUSE

Menaxhimi i organizatës

UDHËZIMET E MENAXHIMIT TË KONFIGURIMIT

Menaxhimi i organizatës.
Udhëzime për menaxhimin e konfigurimit

Data e prezantimit 2008-06-01

Parathënie

Qëllimet dhe parimet e standardizimit në Federata Ruse themeluar me Ligjin Federal të 27 Dhjetorit 2002 N 184-FZ "Për Rregullimin Teknik", dhe rregullat për zbatimin e standardeve kombëtare të Federatës Ruse - GOST R 1.0-2004 "Standardizimi në Federatën Ruse. Dispozitat themelore"

Informacion standard

1 PËRGATITUR Hap shoqëri aksionare"Qendra e Kërkimeve për Kontrollin dhe Diagnostifikimin e Sistemeve Teknike" (SH.A. "NIC KD") dhe Komiteti Teknik për Standardizim TC 10 "Teknologjitë e Avancuara të Prodhimit, Menaxhimi dhe Vlerësimi i Riskut" bazuar në përkthimin e tij autentik të standardit të specifikuar në paragrafin 4.

2 PARAQITUR nga Departamenti i Zhvillimit, Mbështetjes së Informacionit dhe Akreditimit Agjencia Federale për rregullimin teknik dhe metrologjinë

3 MIRATUAR DHE HYRË NË FUQI me Urdhrin e Agjencisë Federale për Rregullimin Teknik dhe Metrologjinë, datë 14 Nëntor 2007 N 302-st

4 Ky standard është identik me standardin ndërkombëtar ISO 10007:2003 "Sistemet e menaxhimit të cilësisë - Udhëzime për menaxhimin e konfigurimit".

Emri i këtij standardi është ndryshuar në lidhje me emrin e standardit ndërkombëtar të specifikuar për ta sjellë atë në përputhje me GOST R 1.5-2004 (nënseksioni 3.5).

Gjatë zbatimit të këtij standardi, rekomandohet përdorimi, në vend të standardeve ndërkombëtare të referuara, standardet kombëtare përkatëse, informacioni për të cilin jepet në Shtojcën B Shtesë.

5 PARAQET PËR HERË TË PARË


Informacioni në lidhje me ndryshimet në këtë standard publikohet në indeksin e informacionit të publikuar çdo vit "Standardet Kombëtare", dhe teksti i ndryshimeve dhe ndryshimeve publikohet në indeksin e informacionit të publikuar mujor "Standardet Kombëtare". Në rast rishikimi (zëvendësimi) ose anulimi të këtij standardi, njoftimi përkatës do të publikohet në indeksin e informacionit të publikuar mujor "Standardet Kombëtare". Informacioni, njoftimet dhe tekstet përkatëse janë postuar gjithashtu në sistemin e informacionit publik - në faqen zyrtare të Agjencisë Federale për Rregullimin Teknik dhe Metrologjinë në internet

Hyrje

Qëllimi i këtij standardi është të përmirësojë të kuptuarit e procesit të menaxhimit të konfigurimit.

Menaxhimi i konfigurimit është një aktivitet që synon zbatimin e kontrollit teknik dhe administrativ të procesit cikli jetësor produktet, elementet e konfigurimit të produktit dhe të dhënat e lidhura me konfigurimin e produktit.

Konfigurimi i produktit duhet të dokumentohet për të siguruar identifikimin dhe gjurmueshmërinë e statusit të përmbushjes së kërkesave fizike dhe funksionale të produktit dhe aksesin në të dhëna të sakta në të gjitha fazat e ciklit jetësor.

Menaxhimi i konfigurimit varet nga madhësia e organizatës dhe natyra dhe kompleksiteti i produktit.

Menaxhimi i konfigurimit mund të përdoret për të përmbushur kërkesat e identifikimit të produktit dhe gjurmueshmërisë të specifikuara në ISO 9001:2000, Sistemet e menaxhimit të cilësisë — Kërkesat.

1 Zona e aplikimit

1 Zona e aplikimit

Ky standard ofron udhëzime për zbatimin e menaxhimit të konfigurimit. Standardi është menduar për përdorim në të gjitha fazat e ciklit jetësor të produktit nga koncepti deri në asgjësimin.

Përgjegjësitë dhe autoritetet duhet të caktohen përpara se të përshkruhen proceset e menaxhimit të konfigurimit, të cilat përfshijnë planifikimin e menaxhimit të konfigurimit, identifikimin e konfigurimit, menaxhimin e ndryshimeve, kontabilizimin e statusit të konfigurimit dhe auditimin e konfigurimit.

Standardi nuk është menduar për qëllime certifikimi ose kontraktimi.

2 Referencat normative

Ky standard përdor referencë normative për standardin e mëposhtëm:

ISO 9000:2005 Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Bazat dhe fjalori

3 Termat dhe përkufizimet

Ky standard zbaton termat dhe përkufizimet e ISO 9000, si dhe termat e mëposhtëm me përkufizimet e tyre përkatëse:

3.1 menaxhimin e ndryshimit kontrolli i ndryshimit: Aktivitetet e kontrollit të produktit pas miratimit zyrtar të të dhënave të konfigurimit të produktit (shih 3.9).

3.2 leje për të devijuar(koncesion): Leja për të përdorur ose lëshuar një produkt që nuk plotëson kërkesat e specifikuara.

Shënime

1 Autorizimi për të devijuar në përgjithësi zbatohet për furnizimin e produkteve me karakteristika jokonformuese dhe që i nënshtrohen kufizimeve kohore ose sasiore të dakorduara për produktin.

[cm. Përkufizimi ISO 9000:2005 3.6.11].

2 Autorizimi për të devijuar nuk ndikon në konfigurimin bazë (shih 3.4) dhe përfshin lejen për të prodhuar produkte që nuk përputhen me kërkesat e specifikuara.

3 Disa organizata përdorin termat "heqje dorë" ose "devijim" në vend të "leje për të devijuar".

3.3 konfigurimi konfigurimi Karakteristikat funksionale dhe fizike të ndërlidhura të një produkti, siç specifikohet në të dhënat e konfigurimit të produktit (shih 3.9).

3.4 konfigurimin bazë konfigurimi bazë: Të dhënat e konfigurimit të produktit (3.9) të vërtetuara që përcaktojnë karakteristikat e ndërlidhura funksionale dhe fizike të një produkti në një moment të caktuar kohor dhe përdoren si referencë në të gjitha fazat e ciklit jetësor të produktit.

3.5 artikulli i konfigurimit(artikull konfigurimi): Një objekt konfigurimi (shih 3.3) që kryen një funksion të plotë.

3.6 menaxhimi i konfigurimit(menaxhimi i konfigurimit): Veprime të koordinuara që synojnë krijimin dhe kontrollin e konfigurimit.

SHËNIM Menaxhimi i konfigurimit zakonisht përfshin mbështetjen për aktivitetet teknike dhe administrative që lidhen me menaxhimin e produkteve dhe kërkesat e konfigurimit të tyre në të gjitha fazat e ciklit jetësor të produktit.

3.7 raportimi i statusit të konfigurimit Kontabiliteti i statusit të konfigurimit: Regjistron dhe raporton në një formë të caktuar të të dhënave të konfigurimit të produktit (shih 3.9), statusin e ndryshimeve të propozuara dhe progresin e ndryshimeve të miratuara.

3.8 ekzekutiv përgjegjës autoriteti disponues: Një person ose grup personash me autoritetin e nevojshëm dhe të cilëve u është besuar përgjegjësia për marrjen e vendimeve të konfigurimit (shih 3.3).

Shënime

1 Drejtuesit përgjegjës quhen edhe “komiteti i menaxhimit të konfigurimit”.

2 Palët e interesuara përkatëse brenda dhe jashtë organizatës duhet të përfaqësohen si palë të interesuara të përgjegjshme.

3.9 të dhënat e konfigurimit të produktit*(informacion për konfigurimin e produktit): Kërkesat për projektimin, prodhimin, verifikimin, funksionimin dhe mirëmbajtjen e produkteve.
________________
* Të dhënat jepen në dokumentacionin e konfigurimit të produktit.

4 Përgjegjësitë e menaxhimit të konfigurimit

4.1 Përgjegjësia dhe autoriteti

Organizata duhet të identifikojë dhe të përshkruajë përgjegjësitë dhe autoritetet që lidhen me zbatimin dhe verifikimin e procesit të menaxhimit të konfigurimit. Duhet të merren parasysh sa vijon:

- kompleksiteti dhe natyra e produktit;

- kërkesat për produkte në faza të ndryshme të ciklit jetësor;

- kufijtë ndërmjet lloje të ndryshme aktivitetet e përfshira drejtpërdrejt në procesin e menaxhimit të konfigurimit;

- palë të tjera të interesuara brenda dhe jashtë organizatës;

- identifikimin e atyre që janë përgjegjës për verifikimin e veprimeve për zbatimin e procesit të menaxhimit të konfigurimit;

- identifikimin e ekzekutuesve përgjegjës.

4.2 Ekzekutuesi përgjegjës

Përpara miratimit të ndryshimeve, ekzekutivi përgjegjës, në kuadër të kompetencave të tij, duhet të verifikojë sa vijon:

- nevoja për ndryshimin e propozuar dhe pranueshmëria e pasojave të tij;

— dokumentimin dhe klasifikimin e duhur të ndryshimit;

- Mjaftueshmëria e veprimeve të planifikuara për të bërë ndryshime në dokumente, harduer dhe/ose softuer.

5 Procesi i menaxhimit të konfigurimit

5.1 Dispozitat e përgjithshme

Për të rritur efikasitetin e procesit, është e rëndësishme që aktivitetet e menaxhimit të konfigurimit të koordinohen.

Procesi i menaxhimit të konfigurimit duhet të fokusohet në kërkesat e produktit të klientit dhe duhet të marrë parasysh kushtet specifike të prodhimit. Procesi i menaxhimit të konfigurimit duhet të detajohet në planin e menaxhimit të konfigurimit. Plani i menaxhimit të konfigurimit duhet të specifikojë të gjitha procedurat e përcaktuara në projekt dhe masën në të cilën ato do të zbatohen në të gjitha fazat e ciklit jetësor të produktit.

5.2 Planifikimi i menaxhimit të konfigurimit

Planifikimi i menaxhimit të konfigurimit është themeli i procesit të menaxhimit të konfigurimit. Planifikimi efektiv lejon që aktivitetet e menaxhimit të konfigurimit të koordinohen në situata specifike gjatë gjithë ciklit jetësor të produktit. Rezultati i procesit të planifikimit të menaxhimit të konfigurimit të produktit është një plan i menaxhimit të konfigurimit.

Plani i menaxhimit të konfigurimit specifik të produktit duhet:

- të jetë i dokumentuar dhe i miratuar;

- të jetë i menaxhueshëm;

— identifikoni procedurat e përdorura të menaxhimit të konfigurimit;

- përfshijnë referenca për proceset përkatëse të aplikueshme brenda organizatës (sipas rastit);

- përmbajnë një përshkrim të përditësuar të përgjegjësive dhe kompetencave të personave përgjegjës për të mbajtur procesin e menaxhimit të konfigurimit në të gjitha fazat e ciklit jetësor të produktit.

Plani i menaxhimit të konfigurimit mund të jetë një dokument i veçantë, ose pjesë e një dokumenti tjetër, ose përbëhet nga disa dokumente.

Në disa situata, një organizatë mund të ketë nevojë që shitësi të sigurojë planin e tij të menaxhimit të konfigurimit. Një organizatë mund t'i ruajë këto plane si dokumente të veçanta ose t'i përfshijë ato në planin e vet të menaxhimit të konfigurimit.

Shtojca A jep shembuj të strukturës dhe përmbajtjes së një plani të menaxhimit të konfigurimit.

5.3 Identifikimi i konfigurimit

5.3.1 Struktura e produktit dhe zgjedhja e elementeve të konfigurimit

Elementët e përzgjedhur të konfigurimit dhe marrëdhëniet e tyre duhet të përshkruajnë strukturën e produktit.

Artikujt e konfigurimit duhet të identifikohen duke përdorur kriteret e përcaktuara. Elementet e konfigurimit duhet të zgjidhen të tillë që karakteristikat funksionale dhe fizike të mund të kontrollohen në mënyrë të pavarur për të arritur performancën e plotë të funksionit përfundimtar të elementit.

Kur zgjidhni një kriter, duhet të merrni parasysh:



- Kriticiteti i elementeve të konfigurimit në lidhje me rrezikun dhe sigurinë;

- aplikimi i teknologjive të reja ose të modifikuara, projektimi ose zhvillimi;

- marrëdhëniet me elementë të tjerë të konfigurimit;

- kushtet për blerjen e elementeve të konfigurimit;

- Mbështetja dhe shërbimi i produktit.

Numri i artikujve të konfigurimit të zgjedhur duhet të jetë optimal për kontrollin e produktit. Zgjedhja e artikujve të konfigurimit duhet të fillojë sa më shpejt që të jetë e mundur fazat e hershme cikli jetësor i produktit. Artikujt e konfigurimit duhet të analizohen për të përmirësuar dhe përmirësuar produktet.

5.3.2 Të dhënat e konfigurimit të produktit

Të dhënat e konfigurimit të produktit përfshijnë përshkrimet e produktit dhe karakteristikat e performancës. Në mënyrë tipike, të dhënat e konfigurimit të produktit përfshijnë kërkesat, specifikimet, dokumentacionin e projektimit, listën komponentët, dokumentacioni i softuerit, modelet, kërkesat e testimit, manuali i mirëmbajtjes dhe funksionimit.

Të dhënat e konfigurimit të produktit duhet të jenë relevante dhe të gjurmueshme. Të dhënave të konfigurimit të produktit duhet t'u caktohet një identifikues unik (për shembull kodi numerik). Identifikimi duhet të jetë i qartë dhe i paqartë, të sigurojë menaxhimin e duhur të artikujve të konfigurimit, të bazohet në identitetin ekzistues të menaxhimit të të dhënave të organizatës dhe të sigurojë statusin e rishikimit të dokumenteve dhe të dhënave.

5.3.3 Konfigurimi bazë

Konfigurimi bazë përbëhet nga të dhëna të miratuara të konfigurimit të produktit, të cilat ofrojnë të dhëna për përcaktimin e kërkesave të produktit. Konfigurimi bazë dhe ndryshimet e miratuara në të përfaqësojnë konfigurimin aktual të miratuar.

Një konfigurim bazë duhet të vendoset sa herë që është e nevojshme gjatë ciklit jetësor të produktit për të përcaktuar rekomandimet për aktivitetet e ardhshme.

Niveli i detajeve në të cilin produktet janë të specifikuara në konfigurimin bazë varet nga shkalla e kontrollit të kërkuar.

5.4 Menaxhimi i ndryshimit

5.4.1 Të përgjithshme

Pasi të jenë vendosur fillimisht të dhënat e konfigurimit të produktit, çdo ndryshim në konfigurimin e produktit duhet të menaxhohet. Ndikimi i mundshëm i ndryshimeve, kërkesat e klientëve dhe konfigurimi bazë ndikojnë në shkallën e kontrollit të kërkuar për të zbatuar një ndryshim të propozuar ose për të aplikuar një variancë.

Procesi i menaxhimit të ndryshimit duhet të dokumentohet dhe të përfshijë:

- përshkrimin e procesit, dokumentet mbështetëse dhe shënimet e ndryshimeve;

— klasifikimi i ndryshimit përsa i përket kompleksitetit të tij, burimeve të nevojshme dhe planifikimit për zbatim;

- vlerësimi i pasojave të ndryshimit;

- një përshkrim të detajuar se si duhet të përgatitet ndryshimi;

- një përshkrim të detajuar se si duhet të zbatohet dhe verifikohet ndryshimi.

5.4.2 Inicimi, identifikimi dhe dokumentet e nevojshme për ndryshime

Ndryshimi mund të bëhet nga organizata, klienti ose furnizuesi. Përpara paraqitjes së një ndryshimi te Personi Përgjegjës i Caktuar për vlerësim (shih 4.2), të gjitha propozimet për ndryshim duhet të identifikohen dhe dokumentohen. Ndryshimet e propozuara duhet të përfshijnë sa vijon:

— artikull(at) e konfigurimit dhe informacionet e lidhura që duhen ndryshuar, duke përfshirë një përshkrim të detajuar të emrit të tyre dhe statusin aktual të rishikimit;

- përshkrimin e ndryshimit të propozuar;

— një përshkrim të detajuar të artikujve të tjerë të konfigurimit ose informacioneve që mund të ndikohen nga ndryshimi;

- të interesuarit që ka paraqitur propozimin dhe datën e përgatitjes së tij;

- arsyeja e ndryshimit;

- kategoria e ndryshimit.

Statusi i procedurës së ndryshimit dhe vendimet përkatëse duhet të dokumentohen. Një metodë tipike e dokumentimit të një ndryshimi është përdorimi i një formulari standard, të cilit i caktohet një numër unik identifikimi për lehtësinë e identifikimit dhe gjurmueshmërisë.

5.4.3 Vlerësimi i ndryshimit

5.4.3.1 Ndryshimi i propozuar duhet të vlerësohet dhe dokumentohet. Vlerësimi duhet të bazohet në kompleksitetin e produktit, kategorinë e ndryshimit dhe duhet të përfshijë:

- avantazhet teknike të ndryshimit të propozuar;

- rreziqet që lidhen me ndryshimin;

- Ndikimi i mundshëm në kontratë, plan dhe kosto.

5.4.3.2 Gjatë përcaktimit të ndikimit të një ndryshimi, duhet të merren parasysh edhe faktorët e mëposhtëm:

- Kërkesat e përcaktuara ligjore dhe të detyrueshme;

- këmbyeshmëria e elementeve të konfigurimit dhe nevoja për riidentifikimin e tyre;

- marrëdhëniet ndërmjet elementeve të konfigurimit;

- metodat e testimit, kontrollit dhe prodhimit;

- inventarizimi dhe prokurimi;

- aktivitetet në lidhje me furnizimet;

- kërkesat për shërbimin ndaj klientit.

5.4.4 Shpërndarja e përgjegjësive

Duhet të krijohet një proces për caktimin e përgjegjësive për prezantimin dhe zbatimin e një ndryshimi, i cili përfshin caktimin e një personi përgjegjës (shih 4.2) për çdo ndryshim të propozuar. Duhet të merret parasysh kategoria e ndryshimit të propozuar.

Pas vlerësimit të ndryshimit të propozuar, personi përgjegjës duhet të rishikojë vlerësimin dhe të vendosë për ndarjen e përgjegjësive për prezantim dhe zbatim.

Caktimi i përgjegjësive duhet të regjistrohet. Njoftimi për caktimin e përgjegjësive duhet t'u shpërndahet palëve të interesuara brenda dhe jashtë organizatës.

5.4.5 Ekzekutimi dhe verifikimi i ndryshimit

Përfundimi i një ndryshimi të miratuar zakonisht përfshin:

- ndryshimet në kërkesat për konfigurimin e produktit, të dhëna në interes të palëve të interesuara;

— veprimet e ndërmarra nga palët përkatëse të interesuara (brenda dhe jashtë organizatës) lidhur me ndryshimin.

Pas ekzekutimit veprimet e nevojshme duhet verifikuar përputhshmëria e tyre me ndryshimin e miratuar. Ky verifikim duhet të regjistrohet për të siguruar gjurmueshmërinë.

5.5 Statusi i konfigurimit të kontabilitetit

5.5.1 Të përgjithshme

Rezultatet e aktiviteteve të statusit të konfigurimit janë të dhënat dhe raportet në lidhje me kërkesat e produktit dhe të dhënat e konfigurimit të produktit.

Organizata do të zbatojë aktivitetet e statusit të konfigurimit në të gjitha fazat e ciklit jetësor të produktit për të ruajtur dhe siguruar një proces efektiv të menaxhimit të konfigurimit.

5.5.2 Të dhënat

5.5.2.1 Regjistrimet e statusit të konfigurimit duhet të mbahen gjatë identifikimit të konfigurimit dhe aktiviteteve të kontrollit të ndryshimit. Këto të dhëna janë të nevojshme për të siguruar shikueshmëri, gjurmueshmëri dhe menaxhim efikas të përmirësimeve të konfigurimit. Zakonisht ato përfshijnë sa vijon:

- të dhëna të detajuara për konfigurimin e produktit (numri i identifikimit, emri, data e hyrjes në fuqi, statusi i rishikimit, historia e ndryshimeve dhe përfshirja e tyre në konfigurimin bazë, etj.);

- konfigurimi i produktit (numrat e pjesëve, dizajni i produktit ose statusi i dizajnit);

- statusi i pranimit të të dhënave të konfigurimit të produktit të ri;

- procedurat për të bërë ndryshime.

5.5.2.2 Të dhënat e konfigurimit të produktit të specifikuar do të regjistrohen në një mënyrë që të jetë e identifikueshme nëpërmjet referimit të kryqëzuar dhe ndërlidhjeve të nevojshme për të arritur raportimin e specifikuar (shih 5.5.3).

5.5.2.3 Për të siguruar integritetin e të dhënave të konfigurimit të produktit dhe bazën për menaxhimin e ndryshimeve, rekomandohet që artikujt e konfigurimit dhe të dhënat e lidhura të përputhen me faktorë të jashtëm ndikues, duke përfshirë:

- plotësojnë kushtet e kërkuara (hardware, software, të dhëna, dokumente, vizatime);

- të sigurojë mbrojtje kundër dëmtimit ose ndryshimeve të paautorizuara;

- ofrohen lehtësira për rikuperimin e fatkeqësive;

- lejohet për riparime.

5.5.3 Raportet

Për qëllime të menaxhimit të konfigurimit, duhet të raportohen llojet e ndryshimeve. Raporte të tilla mund të mbulojnë si elementë individualë të konfigurimit ashtu edhe produkte të tëra.

Në mënyrë tipike, raportet përfshijnë:

- një listë e të dhënave të konfigurimit të produktit të përfshira në konfigurimin bazë;

- lista e elementeve të konfigurimit dhe konfigurimi bazë i tyre;

- një përshkrim të detajuar të statusit aktual të rishikimit dhe historisë së ndryshimeve;

- statusi i raporteve mbi ndryshimet dhe lejet për të devijuar;

- një përshkrim të detajuar të statusit të produkteve të dorëzuara dhe të riparuara (ose elementeve të tyre) me identifikues që sigurojnë gjurmueshmërinë dhe statusin e rishikimit të tyre.

5.6 Auditimi i konfigurimit

Një auditim konfigurimi do të kryhet në përputhje me procedurat e dokumentuara për të përcaktuar konformitetin e produktit me kërkesat e specifikuara dhe të dhënat e konfigurimit të produktit.

Në përgjithësi ekzistojnë dy lloje të auditimeve të konfigurimit:

- auditimi i konfigurimit funksional (ekzaminimi zyrtar për të verifikuar që një artikull konfigurimi ka arritur karakteristikat funksionale dhe të performancës të specifikuara për të në të dhënat e konfigurimit të produktit);

- auditimi i konfigurimit fizik (ekzaminimi zyrtar për të verifikuar që një artikull konfigurimi ka arritur karakteristikat fizike të specifikuara për të në të dhënat e konfigurimit të produktit).

Mund të kërkohet një auditim konfigurimi përpara pranimit zyrtar të një artikulli konfigurimi. Një auditim konfigurimi nuk zëvendëson forma të tjera të inspektimit, analizës, testimit ose kontrollit, por mund të marrë parasysh rezultatet e këtyre aktiviteteve.

Shtojca A (për referencë). Struktura dhe përmbajtja e një plani të menaxhimit të konfigurimit

Shtojca A
(informative)

A.1 Dispozitat e përgjithshme

Struktura e planit të menaxhimit të konfigurimit duhet të përfshijë seksionet individuale të diskutuara në A.2-A.7 të kësaj shtojce. A.2-A.7 jep gjithashtu rekomandime për përmbajtjen e seksioneve.

A.2 Hyrje

Plani i menaxhimit të konfigurimit duhet të përfshijë një seksion "hyrje" që përmban informacione të përgjithshme. Hyrja zakonisht përshkruan:

— qëllimi dhe qëllimi i planit të menaxhimit të konfigurimit;

- një përshkrim të konfigurimit të produktit dhe elementeve të tij për të cilat zbatohet plani;

- orar me afate për ekzekutimin e aktiviteteve kryesore të menaxhimit të konfigurimit;

- përshkrimi i mjeteve të menaxhimit të konfigurimit (p.sh. teknologjia e informacionit);

- dokumentet e përdorura në lidhje me planin (p.sh. plani i menaxhimit të konfigurimit të furnizuesit);

- listën e dokumenteve të kërkuara dhe marrëdhëniet e tyre.

A.3 Politika

Plani i menaxhimit të konfigurimit duhet të përmbajë një përshkrim të detajuar të politikës së menaxhimit të konfigurimit, i cili duhet të bihet dakord me klientin ose furnitorët. Politika është baza për aktivitetet kryesore të menaxhimit të konfigurimit brenda kontratës, të tilla si:

- zhvillimin dhe komunikimin me personelin e një politike për menaxhimin e konfigurimit dhe menaxhimin e aktiviteteve të ndërlidhura;

- organizimi i punës, shpërndarja e përgjegjësive dhe kompetencave të palëve të interesuara;

- sigurimin e kualifikimeve dhe trajnimit të nevojshëm të personelit;

- vendosja e kritereve për zgjedhjen e elementeve të konfigurimit;

- shpeshtësia e lëshimit, shpërndarjes dhe menaxhimit të raporteve brenda organizatës dhe me konsumatorin;

- vendosja e terminologjisë.

A.4 Identifikimi i konfigurimit

Plani i menaxhimit të konfigurimit duhet të përmbajë përshkrim i detajuar detaje:

- pema familjare e elementeve të konfigurimit, specifikimeve dhe dokumenteve të tjera;

- simbolet e numëruara të përshtatura për specifikimet, vizatimet, lejen e devijimit dhe ndryshimet;

- metoda për identifikimin e statusit të rishikimit;

- konfigurimin bazë që do të instalohet, orarin dhe llojin e kërkesave të konfigurimit të produktit;

- mënyra e përdorimit dhe shpërndarjes së numrave serialë ose metodave të tjera të identifikimit dhe gjurmueshmërisë;

- zbatimin e procedurave për zhvillimin e kërkesave për konfigurimin e produktit.

A.5 Menaxhimi i ndryshimit



- marrëdhëniet e drejtuesve përgjegjës (shih 4.2) të organizatës me palët e tjera të interesuara;

- të ndryshojë procedurat e kontrollit derisa të vendoset konfigurimi bazë në kontratë;

— metodat e përdorura në procedurat e ndryshimit (përfshirë procedurat për ndryshimin e inicuar nga klienti ose furnizuesi) dhe kur kemi të bëjmë me autorizimin e mospërputhjes.

A.6 Kontabiliteti për statusin e konfigurimit

Plani i menaxhimit të konfigurimit duhet të përmbajë:

- metodat për mbledhjen, regjistrimin, përpunimin dhe mbajtjen e të dhënave të nevojshme për mbajtjen dhe llogaritjen e të dhënave të statusit të konfigurimit;

- përcaktimi i përmbajtjes dhe formularit për raportimin e plotë të statusit të konfigurimit.

A.7 Auditimi i konfigurimit

Plani i menaxhimit të konfigurimit duhet të përmbajë:

- lista e auditimeve të kryera, shpeshtësia e zbatimit të tyre në përputhje me planin e projektit;

- procedurat e auditimit të konfigurimit të përdorura;

— kompetencat e palëve përkatëse të interesuara (brenda dhe jashtë organizatës);

- përcaktimi i formës së raporteve të auditimit.

Shtojca B (për referencë). Informacion mbi përputhshmërinë e standardeve kombëtare të Federatës Ruse me standardet ndërkombëtare referuese

Shtojca B
(informative)

Tabela B.1

Teksti i dokumentit elektronik
përgatitur nga Kodeks Sh.A dhe verifikuar kundër:
publikim zyrtar
M.: Standartinform, 2008

Pasi ka marrë një kuti, konsumatori sheh shumë shkurtesa që nuk janë gjithmonë të njohura për të. Përveç kësaj, të gjithë përreth po flasin për cilësinë e mallrave dhe shërbimeve, certifikatat dhe garantuesit. Një person modern, veçanërisht ai që zotëron ose menaxhon një biznes, duhet të jetë i vetëdijshëm për atë që po ndodh. Prandaj, ia vlen të thellohemi në këtë çështje dhe të fillojmë me standardin më të njohur ndërkombëtar ISO 9001. Çfarë është, si të merret një certifikatë, çfarë avantazhesh ofron dhe çështje të tjera do të diskutohen në detaje më poshtë.

Cilësia

Fjala "cilësi" ka hyrë fort në fjalorin e çdo personi. Të gjitha standardet ofrojnë përkufizime të ndryshme, gjithëpërfshirëse. Cilësia në jetën e një konsumatori të zakonshëm përputhet (ose më mirë akoma tejkalon) atë që ai pret me atë që merr. Qoftë shërbime, ushqime, veshje, sende shtëpiake apo diçka tjetër, konsumatori pret që ato t'i sjellin përfitim ose kënaqësi.

Duke qenë se ky qëndrim është tepër subjektiv, janë zhvilluar kritere të veçanta, respektimi i të cilave do të përcaktojë shkallën e cilësisë. Struktura të ndryshme të pavarura mund të konfirmojnë konformitetin e mallrave ose shërbimeve, duke nxjerrë konkluzionet e tyre.

Konsumatori është i interesuar në radhë të parë për cilësinë e produktit ose shërbimit, por nëse kjo çështje nuk është një nga më të rëndësishmet për prodhuesin, ai kurrë nuk do të jetë në gjendje të arrijë sukses serioz dhe afatgjatë.

Kontrolli i cilësisë

Shumë organizata kanë auditime të brendshme. Kur një departament ose punonjës të caktuar vlerësojnë punën dhe mallrat e prodhuara. Sigurisht, mund të dyshoni në objektivitetin e treguesve të tillë, por nuk duhet t'i braktisni plotësisht ato.

Lloji i dytë i verifikimit është verifikimi i filialeve. Për shembull, kur disa kërkesa u vendosen furnitorëve, mosrespektimi i të cilave do të rezultojë në përfundimin e marrëveshjes së bashkëpunimit. Inspektimet mund të kryhen në mënyrë të pavarur ose me përfshirjen e palëve të treta. Për shembull, organizatat që kryejnë certifikim sipas standardeve GOST ose standardit ISO 9001.

Certifikimi mund të jetë i detyrueshëm ose vullnetar. Nuk ka nevojë të flasim për ndryshimin e mundshëm në qëndrimin ndaj cilësisë së prodhuesit në këto lloje. Shumë produkte duhet t'i nënshtrohen certifikimit të detyrueshëm: produkte për fëmijë, parfume, barna, teknologji kompjuterike, makina etj. Por certifikimi i detyrueshëm nuk ju pengon t'i nënshtroheni certifikimit vullnetar dhe të merrni një certifikatë ISO 9001.

Në Federatën Ruse, certifikatat vullnetare më të zakonshme janë: GOST R, TR (Rregulloret Teknike), Siguria nga zjarri, Fitosanitare, Certifikata e Origjinës, ISO 9001.

Çfarë është dhe kur duhet të merrni një certifikatë?

Një kompani mund të kryejë certifikim vullnetar në çdo kohë kur ndjen nevojën dhe forcën për të zbatuar planet e saj. Por megjithatë, GOST ISO 9001 rekomandon certifikimin jo kur menaxhmenti vendos ta bëjë atë dhe lëshon një direktivë nga lart-poshtë, por kur e gjithë kompania ndjen rëndësinë dhe domosdoshmërinë. Nga praktika është e qartë se nëse iniciativa vjen nga punonjësit, atëherë procesi i certifikimit është më i lehtë, më i mirë dhe më efektiv.

Pra, le t'i përgjigjemi pyetjes kryesore: "ISO 9001 - çfarë është?" Këto janë kërkesa ndërkombëtare për menaxhimin e cilësisë. Vlen të theksohet se këto nuk janë kërkesa për një produkt apo shërbim specifik, as garanci për cilësinë e tyre, janë kërkesa për një sistem menaxhimi, por rezultati sigurisht që ndikon në produktin përfundimtar. Kjo e bëri standardin universal, të përshtatshëm si për korporatat e mëdha ashtu edhe për firmat e vogla.

Çfarë ofron një certifikatë ISO?

Sot ka shumë kompani në treg që ofrojnë shërbime ose produkte të ngjashme. Certifikata ISO 9001 jep:

Nëse kompania juaj arrin në përfundimin se është koha për të marrë një lloj certifikate maturimi, por jo të gjithë menaxhmenti i mirëpret ndryshimet, ia vlen t'i prezantoni ato me ISO 9001. Çfarë është, çfarë përfitimesh ofron dhe si të certifikoheni. Është e rëndësishme të mbani mend se ISO nuk është vetëm një "copë letre" për tregtimin dhe imazhin, ai është, para së gjithash, një mjet efektiv menaxhimi. Nëse e përdorni atë në potencialin e tij të plotë, dhe jo zyrtarisht, rezultatet nuk do t'ju mbajnë në pritje. Ka organizata që "jetojnë" sipas standardit ISO, por nuk nxitojnë të certifikohen.

Gjëja më e rëndësishme në standardin ISO 9001

Parimet, planet, vlerësimet, auditimet e ISO 9001 - çfarë është dhe si të punohet me to, zbulojnë menaxherët. Shpesh konsulentët nga organizatat e certifikimit u vijnë në ndihmë.

Gjëja kryesore që ia vlen të kujtohet dhe të udhëhiqet gjithmonë në një kompani ku po zbatohet sistemi i cilësisë ISO 9001 është parimi i menaxhimit "Planifiko, bëj, kontrollo, vepro". Çdo veprim në fushën e çertifikimit duhet të koordinohet dhe të “kryhet” përmes kësaj sekuence.

Shumë menaxherë do të buzëqeshin, pasi ky parim është i njohur prej kohësh. Standardi ISO nuk pretendon epërsi, ai vetëm na detyron të jemi në përputhje me këtë të vërtetë të thjeshtë në çdo kohë dhe në çdo gjë.

Parimet e ISO 9001

Standardi ISO 9001 përbëhet nga tetë parime bazë:

Procedura e certifikimit

Rruga për të marrë një certifikatë përbëhet nga 10 hapa të kushtëzuar:

2. Nxirrni përfundime dhe merrni vendime për të eliminuar mospërputhjet (mos harroni për rolin e menaxhimit dhe përfshirjen e stafit).

5. Nëse rezultatet e inspektimit janë pozitive, paraqisni një kërkesë pranë organizmit certifikues.

6. Lidhni një marrëveshje me një kompani të akredituar në përputhje me GOST ISO 9001.

7. Siguroni auditorit të jashtëm dokumentet e nevojshme, të sigurojë akses në objektet, proceset, punonjësit e kërkuar (ai bie dakord për kërkesat e tij paraprakisht me ju në programin e auditimit).

10. Merrni një certifikatë ISO 9001 Cilësia e punës së kompanisë suaj tashmë njihet zyrtarisht (kornizojeni certifikatën, postojeni në faqen tuaj të internetit, përgëzoni kolegët, punonjësit dhe informoni klientët dhe partnerët).

Mos harroni se certifikata është e vlefshme për 3 vjet dhe ju duhet t'i nënshtroheni auditimeve të mbikëqyrjes çdo vit. Dhe, sigurisht, pajtohuni me gjithçka që është përshkruar për kompaninë dhe përmbushni të gjitha detyrimet e marra pas hyrjes në komunitetin e organizatave të certifikuara.

Disavantazhet e ISO

Praktika tregon se, pavarësisht nga popullariteti i saj, certifikata ISO ka disavantazhet e saj. Dhe megjithëse këto mangësi shpjegohen lehtësisht, ato duhet të njihen:

Shumë shkresa. Raporte, protokolle, pyetësorë e kështu me radhë, por nga ana tjetër, pa to është e pamundur të arrihet kontrolli dhe një vendim objektiv.

Shumë shumë konceptet e përgjithshme, kjo e bën sistemin universal, por në të njëjtën kohë i privon ata që kanë nevojë nga specifika.

Jo e lehtë për t'u zbatuar, kompanitë e dobëta, të papërgatitura e reduktojnë certifikimin në një ngjarje formale (në këtë rast, certifikata u kushton tre herë më shumë sesa do të kushtonte në përdorim real).

Kostoja (kostot e certifikimit, "ridizajnimi" i një sistemi të krijuar, shërbimet e një konsulenti të jashtëm dhe një specialisti të cilësisë me kohë të plotë) është një tjetër arsye pse ia vlen të përpiqemi për përdorimin real të një sistemi cilësie.

Do të mësoni:

• Çfarë është standardi ISO 9001 dhe cilat janë veçoritë e tij?
• Sa kushton dhe sa kohë duhet për të përgatitur një certifikatë për një sistem të menaxhimit të cilësisë?

ISO 9001 është grupi më i popullarizuar i standardeve ndërkombëtare në botë, i krijuar nga Organizata Ndërkombëtare për Standardizim. Përkundër faktit se të gjitha standardet ISO janë vetëm këshilluese në natyrë, në rreth 100 vende të botës ato përdoren si kryesoret. Një pjesë e paketës ISO është miratuar në Rusi, në kuadrin e standardeve zyrtare shtetërore (GOST). Komiteti Shtetëror i Federatës Ruse për Standardizim, Metrologji dhe Certifikimi (Gosstandart) është një anëtar kombëtar i ISO dhe merr pjesë në punën e kësaj organizate.

ISO 9001 specifikon grupin minimal të kërkesave për sistemet e cilësisë dhe përdoret për qëllime certifikimit. Një nga karakteristikat kryesore të këtij standardi është shkathtësia e tij - mund të zbatohet për çdo lloj aktiviteti.

Cili është standardi ISO 9001?

ISO 9001, versioni i parë i të cilit u shfaq në 1987, është standardi më i madh botëror i dedikuar krijimit të një sistemi të menaxhimit të cilësisë (QMS). Ai bazohet në vëmendjen ndaj nevojave të klientit. Kërkesat dhe standardet janë rishikuar dhe përditësuar vazhdimisht, por dispozitat kryesore mbeten të pandryshuara edhe sot.

Detyra kryesore e SMC nuk është kontrollojnë cilësinë e çdo operacioni individual ose njësie prodhimi, por për të zhvilluar kushte për të minimizuar gabimet në punë. Kjo qasje u shfaq në versionin 2008 të standardit dhe u zhvillua në versionin ISO 9001:2015.

Formalisht, zbatimi i standardit ISO 9001 konsiderohet vullnetar. Ka fusha të industrisë, si kompleksi ushtarako-industrial apo prodhimi i avionëve, ku zbatimi i elementeve individuale të pasqyruara në standardet e industrisë është i detyrueshëm.

Standardi bazohet në shumë koncepte dhe teknika të zhvilluara nga ekspertë kryesorë në menaxhimin e cilësisë. Në veçanti, sekuenca e veprimeve që duhet të kryhen në procesin e zbatimit dhe funksionimit të një QMS, ose ciklit RDCA, u krijua nga shkencëtari i famshëm amerikan Walter Shewhart.

Bazuar në dispozitat e ISO 9001, ndërmarrja krijon një sistem dokumentacioni QMS që rregullon të gjitha veprimet që kanë të bëjnë me ofrimin e shërbimeve dhe prodhimin e mallrave të prekshme. Detajet e dokumentacionit varen nga nevojat e një ndërmarrje të caktuar, kushti i vetëm është që ai duhet të jetë në përputhje me kërkesat e standardit. Dokumentacioni i zhvilluar duhet të rrotullohet me respektim të rreptë të të gjitha procedurave të përshkruara. Menaxhmenti i ndërmarrjes duhet të ushtrojë udhëheqje në të gjitha çështjet kryesore. Të gjitha informacionet e rëndësishme për funksionimin e suksesshëm të SMC duhet të studiohen dhe analizohen me kujdes.

• Certifikimi i produktit: i detyrueshëm dhe vullnetar, skema

Karakteristikat e ISO 9001

Standardi ndërkombëtar ISO 9001 bazohet në disa parime themelore:

1. Fokus i rreptë ndaj klientit. Qëllimi kryesor i zbatimit të një SMC është të maksimizojë kënaqësinë e klientit dhe të punojë për të ardhmen. Organizata duhet të kryejë vazhdimisht kërkime për nevojat dhe pritshmëritë e konsumatorëve. Informacioni i marrë përdoret më pas në prodhimin e produkteve.
2. Angazhimi i Stafit. Për të arritur të gjitha qëllimet e vendosura, është e nevojshme që çdo punonjës të dijë vendin e tij në prodhimin e produktit.
3. Qasja e procesit. SMC përfshin shumë procese të ndërlidhura. Të kuptuarit se si funksionon ky sistem, me të gjitha proceset, burimet dhe mjetet e tij, i lejon ndërmarrjes të optimizojë aktivitetet e saj sa më shumë që të jetë e mundur dhe të marrë rezultate efektive.
4. Përmirësimi. Çdo organizatë në një fazë të caktuar përpiqet të përmirësojë aktivitetet e saj. Kjo është një pasojë e pashmangshme e reagimit ndaj shfaqjes së mundësive të reja dhe ndryshimeve në rrethanat e jashtme dhe të brendshme.
5. Certifikimi. Nëse produkti i prodhuar plotëson të gjitha kërkesat, një organ i pavarur mund të sigurojë një certifikatë konformiteti, e cila do të rrisë njohjen dhe prestigjin e produktit në treg.

Dallimet midis ISO 9001:2015 dhe versioneve të mëparshme

Standardi 9001 është rishikuar disa herë. Pas versionit të parë, të lëshuar në 1987, pati përditësime në 1994, 2000 dhe 2008. Aktiv për momentin Versioni aktual është 9001:2015. Ai ndryshon nga ato të mëparshme në disa mënyra:

1. Zhvillimi i një SMC dhe vendosja e qëllimeve duke marrë parasysh faktorët e jashtëm dhe të brendshëm të përcaktuar për secilën organizatë veç e veç.
2. Kërkesat e paraqitura në SMC nga të gjitha palët e interesuara janë marrë parasysh.
3. Një qasje e bazuar në rrezik është futur në SMC. Përdorimi i menaxhimit formal të rrezikut në identifikimin e mundësive dhe rreziqeve nuk kërkohet. Metoda zgjidhet nga vetë organizata, në përputhje me nevojat e veta.
4. Theksi në menaxhimin e matjeve në SMC në tërësi, duke përfshirë produktet dhe proceset e organizatës.

Pse nevojitet standardizimi?

Për zhvillimin e suksesshëm të biznesit është e nevojshme prodhojnë produkte konkurruese. Konkurrueshmëria bazohet në zhvillimin e vazhdueshëm. Lufta konkurruese po bëhet edhe më intensive me ardhjen e globalizimit: me zgjerimin e tregut, konsumatori mund të blejë produkte nga shumica e prodhuesve botërorë. Si rezultat, prodhuesi që mund të ofrojë një produkt cilësor me çmimin më të ulët mbijeton në treg.

Për ta bërë kompaninë më efikase, për të forcuar avantazhet konkurruese, për të kërkuar tregje të reja dhe për të përmirësuar situatën në ato të vjetra, të gjitha fushat e veprimtarisë duhet të riorganizohen në një sistem të vetëm menaxhimi. Një prej tyre është sistemi i kontrollit të cilësisë.

Për shkak të faktit se marrja e një certifikate të konformitetit ISO-9001 ndodh në baza vullnetare, shumica dërrmuese e kompanive i drejtohen kësaj për të zgjidhur probleme të caktuara të biznesit. Ndër të tjera, posedimi i një certifikate konformiteti lejon një kompani të vendosë markën e duhur të certifikimit në produktin e saj, gjë që ndikon në besimin e konsumatorit. Gjithashtu, pasja e një certifikate mund të bëhet një nga kushtet për të fituar një tender ose për të lidhur një kontratë me kompani të huaja.

• Strategjia e oqeanit blu: si të hyni në treg me një produkt të ri dhe të zëni vendin tuaj

Zbatimi i sistemit të menaxhimit të cilësisë ISO 9001 në ndërmarrje

Ekipi ISO TC 176, i cili zhvilloi standardet ISO 9000, propozoi procedurën e mëposhtme për zbatimin e një sistemi të menaxhimit të cilësisë sipas standardit ISO 9001:

• Mundohuni të vendosni për qëllimet tuaja. Pse keni nevojë për zbatimin e QMS? Ndoshta dëshironi të rrisni besimin në produktet tuaja, të ulni kostot, të arrini një nivel të ri dhe një treg të ri?
• Mundohuni të artikuloni atë që të tjerët presin nga ju. Të tjerët nuk janë vetëm konsumatorë, palët e interesuara mund të jenë edhe të tjerë - furnitorët tuaj, aksionarët e organizatës, stafi, shoqëria në tërësi.
• Gjeni të gjithë informacionin që ju nevojitet për standardin ISO 9001:
  • Informacione të përgjithshme
  • Informacion mbështetës që mund të merret direkt nga faqja e internetit e ISO
  • Studioni përvojën botërore në përdorimin e ISO 9001. Në Rusi dhe CIS, informacioni i nevojshëm mund të gjendet në revistat "Standardet dhe Cilësia" dhe "Metodat e Menaxhimit të Cilësisë".
• Studioni manualet e QMS:
  • ISO 10006 – udhëzime për sigurimin e cilësisë në menaxhimin e projektit
  • ISO 10007 – Udhëzues për menaxhimin e konfigurimit
  • ISO 10014 – udhëzime për menaxhimin ekonomik
  • ISO 10015 – udhëzues për trajnimin dhe menaxhimin e cilësisë
  • ISO/TS 16949 – studiuar sipas nevojës. Kërkesa të veçanta për përdorimin e ISO 9001 në prodhimin e automobilave dhe pjesëve të automjeteve
  • ISO 19011. Udhëzime për verifikimin e QMS.
• Vlerësoni përputhshmërinë e sistemit tuaj të menaxhimit me ISO 9001. Kjo mund të bëhet vetë ose duke punësuar një palë të tretë për të kryer një auditim të plotë.
• Rishikoni kërkesat e ISO 9001 në lidhje me aktivitetet e prodhimit. Sigurohuni që menaxhimi juaj i cilësisë i plotëson këto kërkesa. Në veçanti, për proceset e mëposhtme:
  • Prodhimi dhe shërbimi teknik
  • Prokurimi
  • Dizajn/zhvillim
  • Komunikimi me konsumatorin
  • Monitorimi i pajisjeve të vëzhgimit dhe matjes
• Nëse zbulohen mospërputhje dhe proceset e punës përmirësohen më tej, është e nevojshme të hartohet një plan për eliminimin e tyre. Në proces - shpërndani burimet, shpërndani rolet dhe përgjegjësitë e interpretuesve, hartoni një orar pune.
• Ndiqni planin tuaj të punës. Kryeni të gjitha aktivitetet e zhvilluara dhe regjistroni me kujdes progresin sipas planit.
• Kryerja e rishikimeve dhe auditimeve të brendshme periodike. Standardi ISO 19011 mund të përdoret për të krijuar udhëzime për auditimin dhe vlerësimin e kualifikimeve të auditorëve.
• Vendosni se deri në çfarë mase keni nevojë për certifikim zyrtar. Mund të ketë disa arsye për marrjen e një certifikate konformiteti:
  • Plotësimi i kërkesave të tregut ose të konsumatorëve
  • Plotësimi i kërkesave të organizatave të ndryshme rregullatore
  • Përmbushja e detyrimeve kontraktuale me partnerë të huaj ose vendas
• Nëse kërkohet certifikim, kontaktoni një organ certifikues të akredituar. Pas një auditimi të plotë, do t'ju lëshohet një certifikatë e përputhshmërisë së sistemit të menaxhimit të cilësisë me kërkesat e ISO 9001.
• Pavarësisht nëse keni një certifikatë, vazhdoni të përmirësoni dhe rritni biznesin tuaj.

Si kryhet certifikimi për pajtueshmërinë me standardin ISO 9001?

Faza përfundimtare e zbatimit të SMC është marrja e një certifikate zyrtare të përputhshmërisë me ISO 9001. Certifikimi bëhet me pjesëmarrjen e organeve të akredituara sipas një sistemi të unifikuar kombëtar, sistemeve vullnetare ose një sistemi ndërkombëtar. Lista e organeve kombëtare mund të shihet në faqen e internetit të Agjencisë Ruse të Akreditimit. Lista e sistemeve të certifikimit vullnetar është në faqen e internetit Rosstandart. Nëse planifikohet të kryhet në një nga sistemet vullnetare, vetë organi mëmë përcakton një nga organizatat e akredituara të certifikimit për aplikantin.

Ligji nuk ndalon përfshirjen e kompanive konsulente të palëve të treta për të ndihmuar në krijimin e mekanizmave të rinj të kontrollit, zhvillimin e dokumenteve dhe certifikimin. Falë profesionalizmit dhe mekanizmave të shtyrë, firmat konsulente shpejtojnë dhe thjeshtojnë ndjeshëm procesin.

Certifikimi mund të quhet një auditim i jashtëm. Një palë e pavarur vlerëson se sa me sukses funksionon sistemi i kontrollit të produktit në prodhim. Ky kontroll ndodh në dy faza - vlerësim dokumentar dhe në vend nga një ekspert i pavarur i organit certifikues dhe një specialist nga Rosakcreditation ose një sistem tjetër certifikimi.

Nëse dokumentet e paraqitura dhe aktivitetet e kompanisë aplikante përputhen plotësisht me të gjitha kërkesat ekzistuese, lëshohet një certifikatë që thotë se ndërmarrja ka krijuar dhe zbatuar një QMS.

Afatet kohore dhe kostoja e marrjes së një certifikate për një sistem të menaxhimit të cilësisë

Koha e nevojshme për zbatimin e plotë të sistemit të menaxhimit të cilësisë 9001 në një ndërmarrje llogaritet individualisht. Në shumicën e rasteve, kjo mund të zgjasë nga disa muaj deri në disa vjet. Pas zbatimit, vlerësohet përputhshmëria e SMC me standardet ekzistuese, pas së cilës lëshohet një certifikatë. Kjo fazë zgjat deri në dy javë, periudha e saktë varet nga madhësia e ndërmarrjes dhe numri i punonjësve.

Certifikata ISO 9001 lëshohet ose sipas rregullave ndërkombëtare ose kombëtare. Në rastin e parë, ai lëshohet nga një organ ndërkombëtar certifikimi - për shembull, TÜV Thuringen ose Afnor. Në të dytën - organet e certifikimit të akredituar ose sistemet vullnetare. Nëse një kompani operon ekskluzivisht në tregun e brendshëm, mjafton të lëshojë një dokument kombëtar. Nëse planet tuaja përfshijnë bashkëpunim me partnerë të huaj ose tërheqjen e investimeve nga jashtë, certifikata ndërkombëtare ISO 9001 është më e preferueshme. Në varësi të numrit të punonjësve të ndërmarrjes, përgatitja e dokumentit mund të kërkojë nga 15 deri në 250 mijë rubla.

• 5 rregulla për të krijuar një biznes të suksesshëm që të tjerët nuk i dinë

Dokumentacion sipas standardit ISO 9001

Një nga aspektet kryesore të përmbushjes së standardeve ndërkombëtare ISO 9001 është dokumentacioni. Përgjegjësitë e organizatës përfshijnë:

1. Përkufizimi i Politikës së Cilësisë. Ai përfaqëson drejtimet dhe qëllimet kryesore të ndërmarrjes në fushën e cilësisë, të zhvilluara dhe të formuluara zyrtarisht nga menaxhmenti i organizatës. Në mungesë të një politike të detajuar, aktivitetet e kompanisë në fushën e cilësisë janë të pasigurta. Nga ana tjetër, një politikë e zhvilluar mirë i lejon punonjësit dhe palët e tjera të interesuara të kenë një kuptim të qartë se si menaxhmenti e sheh cilësinë e produktit.
2. Përcaktimi i Objektivave të Cilësisë. Kjo është një strukturë hierarkike. Në nivelin më të lartë janë qëllimet e përgjithshme të ndërmarrjes. Qëllimet zbulohen nga lart poshtë, në nivelin e divizioneve, departamenteve apo edhe punonjësve individualë. Në të njëjtën kohë, nëse sistemi i cilësisë ISO 9001 sapo po zhvillohet, një nivel i tillë detajesh vetëm do të dëmtojë: për të marrë të dhëna të besueshme për arritjen e qëllimeve të përcaktuara, do të kërkohen mekanizma të përshtatshëm.
3. Hartimi i një manuali të cilësisë– një dokument që zbulon sistemin e menaxhimit të cilësisë. Dokumenti mund të përmbajë ose t'u referohet procedurave të SMC të krijuara për të kontrolluar aktivitetet që ndikojnë në cilësinë brenda organizatës. Shërben për të lehtësuar menaxhimin e të gjitha procedurave dhe aktiviteteve të ndërmarrjes në fushën e cilësisë.
4. Menaxhimi i dokumentacionit të sistemit të menaxhimit të cilësisë. Përfshin hapat e mëposhtëm:
   1. Krijimi i një dokumenti, që nga planifikimi deri te zbatimi dhe regjistrimi i tij.
   2. Përdorimi dhe ruajtja e dokumentit
   3. Përditësimet, duke përfshirë ndryshimet dhe miratimet.
   4. Anulimi, transferimi për ruajtje, shkatërrimi i dokumentit.
5. Menaxhimi i të dhënave. Një procesverbal është një dokument që përmban rezultatet e arritura dhe dëshmi të tjera të punës së bërë.
6. Auditimet e brendshme, me ndihmën e së cilës menaxhmenti i ndërmarrjes monitoron përputhshmërinë e punës dhe të rezultateve në fushën e cilësisë me kërkesat e ISO 9001 dhe kërkesat e ndërmarrjes. Rezultatet auditimi i brendshëm analizohen me kujdes nga menaxhmenti dhe i mundësojnë kompanisë të deklarojë pajtueshmërinë me standardin e cilësisë.
7. Veprimet korrigjuese. Ato përfshijnë një sërë veprimesh dhe procedurash që ndërmerren për të eliminuar shkaqet e mospërputhjes cilësore me standardin. Gjatë zhvillimit, është e nevojshme të merret parasysh se në menaxhimin e cilësisë, mosrespektimi i një standardi kuptohet si çdo shmangie nga kërkesat e vendosura, si për keq ashtu edhe për keq. anën më të mirë. Prandaj, secili rast konsiderohet veçmas.
8. Veprimet parandaluese.

Forma dhe mediumi i ruajtjes së dokumenteve nuk ka rëndësi. Shkalla e dokumentacionit të secilës fazë varet drejtpërdrejt nga madhësia e ndërmarrjes, kompetenca e personelit dhe kompleksiteti i proceseve të prodhimit.

Sistemi i Menaxhimit të Cilësisë (QMS)- pjesë e sistemit të menaxhimit që synon cilësinë (klauzola 3.5.4 e ISO 9000:2015), e krijuar për të zhvilluar politika dhe qëllime, si dhe procese për arritjen e këtyre qëllimeve.

Mjedisi i jashtëm i organizatave të biznesit po ndryshon vazhdimisht, kështu që për të siguruar cilësinë e shërbimeve të tyre, kompanitë duhet të analizojnë rregullisht kërkesat e klientëve, të identifikojnë proceset që kontribuojnë në krijimin e produkteve që plotësojnë nevojat e klientëve dhe t'i mbajnë këto procese në një gjendje të kontrolluar.

Në lidhje me aktivitetet e partnerëve të kompanisë 1C, QMS është një sistem metodash dhe teknologjish që siguron menaxhimin e nivelit të cilësisë së zbatimeve dhe mbështetjen e mëtejshme të 1C: Ndërmarrjes në përputhje me kërkesat e standardit ndërkombëtar ISO 9001:2015.

Këtu nuk bëhet fjalë vetëm për ruajtjen e cilësisë së çdo shërbimi apo produkti në nivelin e përputhshmërisë me kërkesat e konsumatorëve, por edhe për një mekanizëm për parandalimin e humbjes së mundshme të nivelit të vendosur të cilësisë, si dhe përmirësimin e vazhdueshëm të tij.

ISO (Ndërkombëtare Organizimi për Standardizimi) - Organizata Ndërkombëtare për Standardizim, një federatë mbarëbotërore e organizatave kombëtare të standardizimit (komitetet anëtare ISO). Synimi i ISO është zhvillimi i parimeve të standardizimit dhe hartimi i standardeve të bazuara në to që nxisin proceset integruese në fusha dhe fusha të ndryshme të veprimtarisë.

Standardet e zhvilluara nga ISO janë grupuar në familje (seri). ISO 9000 është një seri standardesh që lidhen me menaxhimin e cilësisë dhe të dizajnuara për të ndihmuar organizatat e të gjitha llojeve dhe madhësive të zhvillojnë, zbatojnë dhe mirëmbajnë QMS efektive.

Një grup bazë standardesh ndërkombëtare në lidhje me menaxhimin e cilësisë u miratua nga ISO në mars 1987 dhe është përditësuar periodikisht që atëherë.

Aktualisht, seria ISO 9000 përbëhet nga standardet e mëposhtme.

• ISO 9000:2015 “Sistemi i menaxhimit të cilësisë. Bazat dhe fjalori" - është një hyrje në SMC, si dhe një fjalor termash dhe përkufizimesh.
• ISO 9001:2015 “Sistemi i menaxhimit të cilësisë. Kërkesat" - vendos kërkesat për sistemet e menaxhimit të cilësisë dhe përcakton një model SMC të bazuar në proces.
• ISO 9004:2009 “Menaxhimi për suksesin e qëndrueshëm të një organizate. Qasje e bazuar në menaxhimin e cilësisë."
• ISO 19011:2011 "Udhëzime për auditimin e sistemeve të menaxhimit".

Të gjitha këto dokumente quhen standarde, megjithëse disa prej tyre janë udhëzime ose koleksione rekomandimesh dhe vetëm ISO 9001 përcakton kërkesat për sistemet e menaxhimit të cilësisë dhe është standardi i vetëm kundrejt të cilit mund të kryhet certifikimi i jashtëm.

Standardi ISO 9001 mund të përdoret nga çdo organizatë, e madhe apo e vogël, pavarësisht nga industria. Megjithatë, është gabim të besohet se ky standard ndërkombëtar ka për detyrë të unifikojë sistemet e menaxhimit të të gjitha ndërmarrjeve. Krijimi, ndërtimi dhe zbatimi i çdo sistemi ndikohet gjithmonë nga qëllimet, faktorët e jashtëm, produktet, përvoja dhe proceset e një ndërmarrje të caktuar. Megjithëse 9001 përcakton se cilat kërkesa duhet të zbatohen në sistemin e menaxhimit të cilësisë, ai nuk përcakton se si ndërmarrja duhet t'i përmbushë ato.

Baza e standardit ISO 9001 është një sërë parimesh të menaxhimit të cilësisë:

Fokusimi te konsumatori (klienti). Fokusi kryesor në menaxhimin e cilësisë është të kënaqë kërkesat e klientëve dhe të përpiqet të tejkalojë pritjet e tyre. Prandaj, organizata duhet në çdo mënyrë të mundshme të përqendrojë vëmendjen e saj në kërkimin e nevojave dhe pritjeve të konsumatorit për zbatimin e mëvonshëm të informacionit të marrë në produktet e prodhuara. Të kuptuarit e nevojave aktuale dhe të ardhshme të klientëve dhe palëve të tjera të interesuara kontribuon në suksesin e qëndrueshëm të një organizate.

Lidershipi. Udhëheqësit në të gjitha nivelet vendosin unitetin e qëllimit dhe drejtimit dhe krijojnë kushte në të cilat njerëzit janë të përfshirë në arritjen e qëllimeve cilësore të organizatës. Arritja e unitetit të qëllimit, drejtimit dhe angazhimit i lejon një organizate të koordinojë strategjitë, politikat, proceset dhe burimet e saj për të arritur qëllimet e saj.

Përfshirja e stafit. Zbatimi i qëllimeve të përcaktuara për ndërmarrjen është i mundur vetëm nëse punonjësit në të gjitha nivelet e organizatës sillen në mënyrë adekuate. Është e rëndësishme për një organizatë që i gjithë personeli të jetë kompetent, i fuqizuar dhe i përfshirë në krijimin e vlerës. Njerëzit kompetentë, të fuqizuar dhe të angazhuar rrisin aftësinë e një organizate për të krijuar vlera.

Qasja e procesit. Rezultatet përkatëse dhe të parashikueshme arrihen në mënyrë më efektive dhe efikase kur aktivitetet përfaqësohen dhe menaxhohen si procese të ndërlidhura që funksionojnë si një sistem i plotë. Sistemi i menaxhimit të cilësisë përbëhet nga procese të ndërlidhura. Të kuptuarit se si sistemi prodhon rezultate, duke përfshirë të gjitha proceset, burimet, kontrollet dhe ndërveprimet e tij, i lejon një organizate të optimizojë performancën e saj.

Përmirësimi. Organizatat e suksesshme kanë një fokus të vazhdueshëm në përmirësim. Përmirësimi është i rëndësishëm për organizatën për sa i përket mbajtjes së nivelit aktual të aktivitetit, reagimit ndaj ndryshimeve të brendshme dhe kushtet e jashtme dhe krijimi i mundësive të reja

Vendimmarrja e bazuar në prova. Procesi i përmirësimit të vazhdueshëm duhet të bazohet në të dhënat e marra nëpërmjet matjeve objektive të gjendjes aktuale të sistemit të cilësisë dhe cilësisë së produktit. Është e rëndësishme të kuptohen marrëdhëniet shkak-pasojë dhe pasojat e mundshme. Faktet, provat dhe analiza e të dhënave çojnë në objektivitet dhe besim më të madh në vendimet e marra. Vendimet e bazuara në analizën dhe vlerësimin e të dhënave dhe informacionit kanë më shumë gjasa të prodhojnë rezultatet e dëshiruara.

Menaxhimi i marrëdhënieve. Për të arritur sukses të qëndrueshëm, organizatat menaxhojnë marrëdhëniet e tyre me palët e interesuara si furnitorët. Meqenëse cilësia e produktit përcaktohet kryesisht nga cilësia e lëndëve të para, materialeve dhe informacionit, arritja e rritjes me cilësi të lartë duhet gjithashtu të bazohet në krijimin e partneriteteve reciproke të dobishme me furnitorët. Arritja e suksesit të qëndrueshëm ka më shumë gjasa kur një organizatë menaxhon marrëdhëniet e saj me të gjithë aktorët e saj për të optimizuar ndikimin e tyre në operacionet e saj.

Kërkesat e standardeve ISO 9001 janë zbatuar në më shumë se një milion kompani në më shumë se 170 vende. Përdorimi i standardeve ISO 9001 siguron që klientët të marrin produkte dhe shërbime të qëndrueshme cilësi të mirë, d.m.th. sipas kërkesave dhe pritshmërive të tyre.

Konfirmimi i një sistemi të menaxhimit të cilësisë të zbatuar me sukses është certifikimi i tij për përputhshmërinë me standardin ndërkombëtar ISO 9001. Prania e një certifikate të kompanisë tregon që kompania është e organizuar mirë, përgjegjësitë dhe procedurat janë caktuar qartë, ndiqet teknologjia e punës dhe janë funksionale. udhëzime të dokumentuara dhe të njohura për të gjithë personelin, procedurën e monitorimit të punës së kryer dhe, natyrisht, personel profesional dhe të mirëtrajnuar. Me fjalë të tjera, një certifikatë ISO 9001 tregon se sistemi i cilësisë së një kompanie është në gjendje të sigurojë dhe të përmirësojë cilësinë e produkteve dhe shërbimeve të saj.

Certifikimi- Sigurimi nga një organ i pavarur i konfirmimit me shkrim (certifikata e konformitetit) që një produkt, shërbim ose sistem plotëson kërkesat e përcaktuara.

Kompania 1C ofron certifikim vullnetar të kompanive të ekskluzivitetit sipas standardit ISO 9001:2015 dhe GOST R ISO 9001-2015.

1C: Certifikimi i ekskluzivitetit kryhet nga organet certifikuese të akredituara ISO. Akreditimi- njohja zyrtare nga një organ i pavarur (organ akreditimi) që organizata certifikuese ka të drejtë të kryejë veprimtari certifikimi. Akreditimi është fakultativ, por shton një shtresë tjetër besimi.

1C ka miratuar organizatat më autoritative dhe më të mëdha ndërkombëtare të çertifikimit si organet e certifikimit QMS - Det Norske Veritas (DNV GL) dhe Bureau Veritas Certification.

Ndërtimi i një sistemi të menaxhimit të cilësisë është një proces mjaft intensiv i punës. Natyrisht, jo të gjitha kompanitë e franshizës mund t'i qasen certifikimit në të njëjtën kohë, për shkak të rrethanave objektive, siç janë struktura e kompanisë, karakteristikat rajonale dhe trajnimi i personelit. Por kompania 1C inkurajon të gjithë partnerët 1C:Franchisee që kërkojnë ta bëjnë kompaninë e tyre konkurruese në tregun e shërbimeve të informacionit për të ndërtuar një sistem të menaxhimit të cilësisë ose për të vënë në funksion elementët e tij individualë thelbësorë.