Relațiile reprezintă un sistem integral de relații selective, individuale și conștiente între un individ și realitatea obiectivă, care cuprinde trei componente principale: atitudinea față de oameni, față de obiectele lumii exterioare și față de sine.

Relații interpersonale

Termenul „interpersonal” presupune înțelegerea că relația dintre o persoană și un alt individ are o orientare reciprocă. Relațiile interpersonale sunt un sistem de așteptări și orientări ale membrilor unui anumit grup unul față de celălalt, condiționat de organizarea de activități comune și bazat pe idei generale despre valori și norme sociale.

La baza relațiilor interpersonale se află eforturile partenerilor menite să facă comportamentul și sentimentele lor mai înțelese și acceptabile unul pentru celălalt. Acțiunile și sentimentele sunt cele care creează matricea relațiilor prin care are loc comunicarea directă.

Uneori, relațiile interpersonale ar trebui considerate ca un sistem de modele tradiționale de comportament general acceptate care nu numai că structurează comunicarea, ci și asigură continuitatea ei reciprocă între doi parteneri.

În astfel de relații, fiecare persoană este inerentă în a-și juca propriul rol interpersonal, ceea ce presupune un statut clar definit - o serie de drepturi și responsabilități stabile. În cele mai multe cazuri, începutul implementării acestui rol are loc inconștient: fără analize preliminare și decizii clare, partenerii încep să se adapteze unul la altul. Astfel, esența fenomenului relațiilor interpersonale este orientările reciproce ale indivizilor care sunt în contact de lungă durată unul cu celălalt.

Relații de afaceri și personale

Relațiile de afaceri sunt acele relații în care comunicarea este determinată strict în cadrul sarcinilor definite ale cauzei comune și al liniilor directoare ale managementului. Relațiile de afaceri vizează strict rezultate, principala lor motivație nu este procesul de comunicare în sine, ci scopul final.

Atunci când intră în relații de afaceri, o persoană este ghidată în primul rând de disciplina internă și externă, care poate fi dezvoltată doar de un adult matur. Prin urmare, copiii nu intră în relații de afaceri, nici măcar relația dintre un copil și un profesor la primar și liceu reprezintă relații personale. Dacă partenerii au stabilit o relație de afaceri informală, atunci în timp aceasta se poate transforma într-una personală.

Nu trebuie să presupunem că acest tip de relație este inerent doar lucrului cu colegii, superiorii etc. Relațiile de afaceri pot fi stabilite și cu persoane apropiate. Totuși, acesta este precedat de un dialog, ar trebui să discutați cu mama, soțul, copilul de ce credeți că este importantă stabilirea unei astfel de relații cu ei și ce beneficii reciproce vor fi din asta pentru cele două părți.

Relațiile personale sunt relații între persoane apropiate, ele sunt lipsite de orice nuanță de oficialitate. Astfel de relații nu sunt susținute de documente, așa cum se întâmplă adesea în relațiile de afaceri. Relațiile personale sunt relații dintre părinți și copii, prieteni, colegi de clasă din afara școlii, frați și surori.

Relațiile de afaceri sunt relații de parteneri egali. Ei nu pot fi numiți complet prietenoși, ci mai degrabă camaradeli. Nu există bariere în calea comunicării; vă puteți spune orice. În aceste relații există întotdeauna un sentiment de siguranță: fiecare dintre ei simte că o amenințare nu poate veni de la partenerul său. Și acest lucru este foarte propice, mai ales dacă o persoană trăiește într-un mediu neprietenos. În plus, în aceste relații rolurile unei persoane sunt foarte vizibile - acele calități pe care o persoană încearcă să le prezinte cu forță în societate. Din această cauză, este posibil un joc de „pisica și șoarecele”: alternarea deliberată a presiunii și relaxarea într-o conversație. Cert este că în astfel de conversații unul are întotdeauna un avantaj față de celălalt. Totul depinde de subiectul la care se îndreaptă conversația. În cadrul acestor relații, este posibilă cooperarea între afaceri în comun. Dar este eficient doar atunci când subtipurile se potrivesc, altfel distracția verbală se poate dezvolta în presiune asupra calităților pe care o persoană dorește să le dezvolte în sine. Această presiune vine întotdeauna din funcția puternică a partenerului și este percepută ca un șurub din albastru. Cu toate acestea, dezacordurile de acest fel sunt rare. De obicei, partenerii încearcă să se ajute reciproc. În orice caz, cererea de asistență este percepută corect. Dar asistența în sine nu este suficient de intensivă. Pentru a rezuma, putem spune că aceste relații au un grad mediu de confort. Nu ai nimic împotriva unui astfel de partener, dar, în același timp, nu ai nimic pentru el. Există un sentiment de minim rezonabil, care reflectă satisfacția de a comunica cu un partener egal și nu plictisitor.

Relațiile de afaceri sunt o interacțiune între oameni care este subordonată rezolvării unei probleme specifice (de producție, științific-comercial etc.), adică. scopul unei relaţii de afaceri se află dincolo de procesul de comunicare. Înțelegerea reciprocă, coordonarea acțiunilor și claritatea priorităților care apar în rândul subiecților implicați într-o cauză comună depind de calitatea relațiilor de afaceri.

În relațiile de afaceri, partenerii folosesc metode similare, dar ating obiective diferite. Deosebit de reușită este lupta unui astfel de cuplu cu un inamic comun sau dificultăți comune.

În relațiile de afaceri, rolurile pe care le joacă un partener în societate sunt deosebit de vizibile. Din această cauză, există dorința de a căuta punctele slabe în poziția celuilalt.

Relațiile de afaceri tind să fluctueze în timp. Aceste fluctuații în relațiile de afaceri depind de lupta pentru autoritate, conducere și semnificație. Dacă se stabilește paritatea, atunci relațiile de afaceri pot fi de lungă durată, netede și calme. Cu toate acestea, stabilirea unui astfel de echilibru în relațiile de afaceri nu este întotdeauna ușoară, prin urmare, în etapele ulterioare ale dezvoltării acestor relații de afaceri, partenerii își pierd dorința de a fi asemănători între ei. Concurența crește, distanța crește. Odihna și regândirea poziției dumneavoastră sunt necesare, după care partenerii de afaceri se reunesc pentru noi acțiuni comune.

Subordonarea este o parte integrantă a oricărei relații sănătoase între oameni. Cu toate acestea, în cadrul diferitelor grupuri, comunicarea poate urma diferite modele. Cele două cele mai izbitoare dintre ele determină natura relațiilor personale și de afaceri. Dar pentru a înțelege diferența dintre relațiile de afaceri și cele personale, mai întâi trebuie să înțelegeți puțin despre natura lor.

Relații interpersonale

Definiția „interpersonalului” reflectă ideea conexiunii reciproce a mai multor indivizi în contextul unei relații. Adică, relațiile dintre oameni nu pot avea unul sau altul caracter dacă o persoană o ignoră complet pe cealaltă.

Cel mai adesea, conexiunile interpersonale apar pe baza unor opinii, valori și/sau activități comune. În structura lor, ele reprezintă un sistem de orientări reciproce ale mai multor persoane unul față de celălalt.

Relațiile nu sunt un proces pasiv - ele necesită în mod necesar eforturi reciproce din partea partenerilor, iar acest lucru dezvăluie asemănările dintre relațiile personale și cele de afaceri. O astfel de comunicare are ca scop optimizarea și armonizarea sentimentelor, intențiilor și formelor de exprimare specifice în comportamentul de zi cu zi. Aceste eforturi sunt cele care determină natura matricei pe care relațiile sunt construite în practică.

Relații de afaceri și personale

Care este diferența dintre relațiile de afaceri și cele personale dintre oameni? Prin business se înțelege o relație determinată de interese corporative comune și astfel de relații pot avea loc între angajați de același nivel, și în contextul scării ierarhice a corporației. Scopul unei relații de afaceri este rezultatul unui efort comun de muncă fără referire la valoarea procesului de comunicare în sine.

Relațiile personale se construiesc diferit. De regulă, ele apar între oameni apropiați, iar motivația lor este în interiorul, și nu în afara, procesul de comunicare în sine. Cu alte cuvinte, în procesul relațiilor personale, oamenii sunt mai interesați unul de celălalt decât ca urmare a conexiunii lor.

Rolul disciplinei în relațiile personale și de afaceri

Pentru a înțelege mai bine diferența dintre relațiile de afaceri și cele personale, trebuie să acordați atenție unui astfel de factor precum disciplina. Prezența unor norme disciplinare stricte în comportamentul între două persoane sau în cadrul unui grup de persoane determină natura comercială a comunicării acestora. Dar dacă, pe fundalul legăturilor pur de afaceri, apar relații paralele și disciplina corporativă dispare în fundal, atunci relația dobândește treptat nu un parteneriat, ci un caracter personal.

Cu toate acestea, definind disciplina ca răspuns la întrebarea cum diferă relațiile de afaceri și relațiile personale, nu se poate să nu spunem că, în mare măsură, este inerentă și relațiilor personale, care nu sunt, de asemenea, lipsite de subordonare, de exemplu, între părinți și copii. . Diferența este că disciplina relațiilor personale se stabilește în mod firesc și nu încalcă confortul intern al indivizilor, în timp ce disciplina în afaceri ia forma unui format oficial documentat.

Cum sunt diferite relațiile de afaceri și cele personale? Pentru mulți. Formatul comunicării, scopul ei principal, obiectivele și chiar caracteristici de vârstă. De fapt, există o mulțime de diferențe. Și toate sunt familiare oamenilor care au chiar și o experiență de bază, minimă, de comunicare.

Caracteristicile relațiilor de afaceri

În primul rând, aceasta este claritatea, acuratețea și structura vorbirii. Comunicarea de afaceri se desfășoară cu un scop specific, ceea ce înseamnă că conversația ar trebui să fie purtată pe subiect - fără emoții, expresii de sentimente inutile și opinii inadecvate.

Există și loc pentru părerea altcuiva. Ca parte a comunicării oficiale, ei ascultă fiecare persoană și apoi decid dacă este recomandabil să-și folosească ideile în munca lor.

Cea mai importantă nuanță este punctualitatea. Dacă o persoană întârzie, atunci își face colegii și partenerii să aștepte. Acest lucru îl arată ca un angajat iresponsabil și, în plus, încetinește întregul proces de lucru și afectează activitățile întregii echipe.

Respectarea statutului este un alt mod în care relațiile de afaceri și cele personale diferă. Aceasta este eticheta. Un angajat al unei organizații de renume ar trebui să vină la birou într-un costum, dar cu siguranță nu în șlapi de plajă, pantaloni scurți sau o fustă scurtă.

Despre relațiile personale

Acum putem vorbi pe scurt despre ele. Contactul emoțional special este ceea ce distinge relațiile de afaceri și relațiile personale. În primul caz, este de obicei absent. Dar din punct de vedere personal, nu te poți descurca fără el. Aceasta include prietenia, dragostea, relațiile dintre copii și părinți, prietenii de corespondență virtuali etc.

Natura relațiilor personale este influențată de un număr mare de factori. Iată doar o mică parte dintre ele:

• Caracteristicile individuale ale fiecărui adversar.
• Specificitatea viziunii asupra lumii.
• Ghid de valoare.
• Apartenența la o anumită cultură.
• Abilități de comunicare și predispoziție la contactul social.
• împrejurări.

Toate acestea modelează atitudinile oamenilor unul față de celălalt, simpatia sau ostilitatea reciprocă și, de asemenea, determină perspectivele conexiunii lor. Totul este firesc aici. Relațiile personale se stabilesc ca pe cont propriu, fără a perturba confortul interior al unei persoane. Dacă oamenii nu se înțeleg, pot pune capăt conversației. Dar partenerii de afaceri și colegii în cele mai multe cazuri trebuie să continue contactul, indiferent de ostilitatea lor.

Exemple

Se găsesc peste tot. Exemple de relații de afaceri și personale ne însoțesc constant. Șeful cheamă un subordonat din biroul său pentru a vorbi despre promovarea sa - aceasta este situația care demonstrează primul caz. Relațiile de afaceri sunt vizibile. Aceasta include și procesul de încheiere a unui parteneriat sau a contractului de muncă. Chiar și un cumpărător dintr-un magazin, comunicând cu un consultant de vânzări, desfășoară o relație de afaceri. Pentru că dialogul lor are un scop - cumpărarea și vânzarea de bunuri. Fiecare contact de afaceri duce la un rezultat specific.

Relațiile personale au și ele un scop. Dar este mai sublim, deoarece vorbim despre participanții la un astfel de contact care primesc bucurie din comunicarea reciprocă. Doi prieteni se întâlnesc seara la un bar pentru a discuta despre evenimente ultimele zile- acesta este un aspect personal. La fel ca și comunicarea dintre soț și soție, iubit și iubită, părinți și copii.

Concluzie

Deci, mai sus s-a spus pe scurt despre modul în care relațiile de afaceri și cele personale diferă. Acum putem rezuma concluziile. O modalitate convenabilă ar fi un scurt tabel comparativ „Relații de afaceri și personale”. De asemenea, evidențiază doar principalele, cele mai semnificative nuanțe.

Comunicarea în afaceri este o formă de interacțiune de comunicare în numele obținerii de rezultate reciproc avantajoase. Personalul este de natură selectivă, în care se află primul loc atitudine emoțională unui partener.

Introducere

Relațiile de afaceri sunt un proces complex, cu mai multe fațete, de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera profesională. Participanții săi acționează în calitate oficială și sunt concentrați pe atingerea obiectivelor și sarcinilor specifice. O caracteristică specifică a acestui proces este reglementarea, adică subordonarea unor restricții stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale și de principiile etice profesionale. O condiție prealabilă în procesul relațiilor de afaceri este comunicarea între oameni Voi lua în considerare etica relațiilor de afaceri folosind exemplul comunicării, relațiilor, deoarece Cu o comunicare competentă, capacitatea de a câștiga interlocutorul, rezultatul final depinde.

Relațiile de afaceri sunt strâns legate de comunicare, de interacțiunea activităților de producție - acesta este cel mai răspândit tip de comunicare socială. Reprezintă sfera relațiilor comerciale și administrativ-juridice, economico-juridice și diplomatice. Noi economice şi condiţiile sociale a stimulat masele largi ale populaţiei la activităţi comerciale şi organizatorice. Această împrejurare a scos în prim plan necesitatea predării formelor de limbaj comunicare de afaceri, necesitatea creșterii competenței lingvistice a persoanelor care intră în relații sociale și juridice, îndrumând acțiunile oamenilor.

În condițiile pieței, competența lingvistică devine o componentă indispensabilă a pregătirii profesionale generale pentru manageri, angajații municipali, asistenți și manageri la toate nivelurile. Comunicarea de afaceri astăzi pătrunde în toate domeniile viata publica. Întreprinderile de toate formele de proprietate și persoanele fizice intră în relații comerciale și de afaceri. Competența în domeniul comunicării în afaceri este direct legată de succesul sau eșecul în orice afacere: știință, artă, producție, comerț. Cât despre manageri, antreprenori, organizatori de producție, oameni implicați în management, atunci competență comunicativă pentru reprezentanții acestor profesii reprezintă cea mai importantă parte a imaginii lor profesionale. După natura și conținutul relațiilor, sunt formale (de afaceri) și informale. Relațiile de afaceri sunt un proces de interconectare și interacțiune în care se fac schimb de activități, informații și experiență care presupun atingerea unui anumit rezultat, rezolvarea unei anumite probleme sau realizarea unui anumit scop. În general, comunicarea de afaceri diferă de comunicarea de zi cu zi (informală) prin faptul că în procesul său sunt stabilite obiective și sarcini specifice care necesită soluții. În comunicarea de afaceri, nu putem opri interacțiunea cu un partener (cel puțin fără pierderi pentru ambele părți). Comunicarea de afaceri poate fi împărțită în directă și indirectă. Comunicarea directă de afaceri are o eficiență mai mare, puterea de impact emoțional și sugestie decât cea indirectă, implică direct social - mecanisme psihologice.

Relevanța acestui subiect constă în faptul că problema eticii comunicării în afaceri a primit recent multă atenție. Motivul pentru care se acordă atenție problemelor de etică în afaceri este legat în primul rând de daunele economice pe care comportamentul neetic al angajaților și partenerilor de afaceri le provoacă unei companii, precum și de daunele de mediu, economice și sociale pe care corporațiile și antreprenorii individuali le produc cetățenilor și societății ca întreg, căutând să reduceți costurile și să vă creșteți competitivitatea. Scopul lucrării este de a da conceptul de etică în relațiile de afaceri în comunicare, de a analiza starea relațiilor de afaceri în LLC Center Jeweler și de a face propuneri pentru îmbunătățirea relațiilor de afaceri în această organizație.

1. Etica comenzilor, recompenselor și penalităților, parteneriatelor

1.1 Conceptul de etică în afaceri

Etica - sistem cunoștințe științifice, demonstrabil, justificat, obiectiv și universal, despre moralitate și moralitate. Scopul eticii este de a descrie moralitatea, explica morala și preda moralitatea. Etica în relațiile de afaceri a primit recent o atenție din ce în ce mai mare. Acest lucru se reflectă într-o creștere a volumului de programe de formare în sistemul de formare universitară și postuniversitară în discipline relevante (de exemplu: „etica în afaceri”, „etica și eticheta în afaceri”). Eticheta de afaceri se formează sub influența tradițiilor și a anumitor condiții istorice predominante ale unei anumite țări. Eticheta în afaceri reprezintă normele care reglementează stilul de muncă, modul de comunicare între companii, imaginea unui om de afaceri etc. Etica în afaceri nu poate apărea din dorința subiectivă. Formarea sa este un proces complex și îndelungat. Condițiile pentru formarea sa sunt:

· libertate politică și economică,

· putere executivă puternică

· stabilitatea legislației,

·propagandă,

·corect.

Relațiile de afaceri sunt un proces complex de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera profesională. Relațiile de afaceri sunt strâns legate de comunicare, de interacțiunea activităților de producție - acesta este cel mai răspândit tip de comunicare socială. Reprezintă sfera relațiilor comerciale și administrativ-juridice, economico-juridice și diplomatice.

Tipuri de comunicare de afaceri:

Comunicarea în afaceri este un proces de interconectare și interacțiune în care se fac schimb de activități, informații și experiență. Comunicarea în afaceri diferă de comunicare în sens larg prin faptul că în procesul său sunt stabilite obiective și sarcini specifice care necesită soluții. În comunicarea de afaceri, este imposibil să închei o relație cu un partener (cel puțin fără pierderi pentru ambele părți). O parte semnificativă a comunicării de afaceri este ocupată de comunicarea oficială, adică de interacțiunea oamenilor care are loc în orele de lucru, între zidurile organizaţiei. Există două tipuri de comunicare în afaceri: verbală și non-verbală. Comunicarea verbală (din latină verbalis - verbal) este comunicarea folosind cuvinte. La comunicare nonverbală mijloacele de transmitere a informaţiei sunt posturile, gesturile, expresiile faciale, intonaţiile, privirile, localizarea teritorială etc.

2 Etica recompenselor și penalităților

Un element important în crearea condițiilor necesare care să asigure munca productivă normală în echipă este nu numai buna organizare a procesului de producție și a condițiilor de muncă, ci și stabilirea de către angajator a unui sistem de recompense și pedepse. Nu există nicio îndoială că munca conștiincioasă ar trebui să fie recunoscută de către angajator. Dacă lucrătorii cu performanțe bune și fără scrupule se află într-o poziție egală, atunci stimulentul de a lucra cu succes este redus drastic.

Măsuri de stimulare.

Alegerea măsurilor specifice de stimulare, furnizarea de diverse beneficii și avantaje este dreptul angajatorului, deși în condițiile moderne de piață depinde în mare măsură de capacitățile sale financiare. În legislație, încurajarea este înțeleasă ca o formă de recunoaștere publică a succesului obținut, în care angajatorul exprimă o evaluare pozitivă oficială a meritelor salariatului (de obicei la o adunare generală într-o atmosferă solemnă, cu emiterea obligatorie a unui ordin corespunzător) și oferindu-i onoare publica. În acest sens, natura stimulentelor poate fi împărțită în materiale și morale. Încurajarea care este de natură morală are o influență etică pozitivă asupra angajatului și îi aduce satisfacție morală. La rândul lor, stimulentele materiale au întotdeauna o valoare monetară și, alături de satisfacția morală, permit angajatului să primească venituri materiale suplimentare. În prezent, liderii organizaționali nu acordă prea multă importanță tipurilor morale de recompense. Un exemplu de încurajare morală eficientă este înlăturarea timpurie a unei sancțiuni disciplinare impuse anterior și promovarea într-o poziție mai bună. Codul Muncii Federația Rusă prevede următoarele măsuri de stimulare, care pot fi împărțite în măsuri de natură morală și materială:

Măsuri de încurajare morală: anunț de recunoștință; acordarea unui certificat de onoare; nominalizare pentru titlul „Cel mai bun în profesie”; Măsuri materiale de stimulare: emiterea unui bonus; răsplătind cu un cadou valoros.

Lista măsurilor de stimulare din Codul Muncii al Federației Ruse nu este exhaustivă. Acesta oferă doar principalele tipuri de măsuri de stimulare care au devenit larg răspândite în practică. Reglementările interne de muncă ale organizației, precum și statutele și reglementările disciplinare pot prevedea alte tipuri de stimulente. De exemplu, se pot stabili concedii suplimentare plătite, compensații pentru costurile anuale de vacanță, alocații personale și împrumuturi fără dobândă pentru achiziționarea de spații rezidențiale. Astfel, lista de stimulente poate fi completată în funcție de nevoile și capacitățile unui anumit angajator. În plus, pentru serviciile speciale de muncă pentru societate și stat, angajații pot fi nominalizați premii de stat.

Măsuri de penalizare.

Angajatorul nu are dreptul de a aplica nicio măsură de răspundere angajaților. Alegerea angajatorului este strict limitată de lista de penalități. Codul Muncii al Federației Ruse prevede următoarele sancțiuni disciplinare care pot fi aplicate de angajator angajaților care încalcă disciplina muncii:

comentariu; mustrare; concediere pentru motive adecvate

Cea mai severă și extremă măsură de influență asupra infractorilor muncii disciplina este concedierea din motive adecvate. Sancțiuni suplimentare sunt posibile numai dacă angajatul este supus unor legi speciale. Astfel, angajatorii înșiși nu pot stabili sau aplica sancțiuni disciplinare suplimentare care nu sunt prevăzute de Codul Muncii al Federației Ruse și de legile federale. Cu toate acestea, în practică, măsuri precum amenzile, privarea de diverse tipuri de indemnizații, mustrarea cu avertisment și alte sancțiuni sunt destul de frecvente. Codul Muncii al Federației Ruse acordă angajatorului dreptul de a aplica sancțiuni financiare angajaților doar într-un singur caz - în cazul rezultatelor nesatisfăcătoare ale muncii. De menționat că angajatorul are dreptul de a aplica salariatului o sancțiune disciplinară chiar și atunci când, înainte de a săvârși abaterea, acesta a depus din proprie inițiativă cerere de încetare a contractului de muncă, întrucât relaţiile de muncăîn acest caz, încetează numai la expirarea termenului de preaviz pentru concediere.

Dacă se aplică o nouă penalitate unui angajat care are deja o penalizare înainte de ridicarea primei, se iau în considerare ambele penalități.

Înainte de expirarea unui an de la data depunerii cererii, o sancțiune disciplinară poate fi ridicată:

la inițiativa angajatorului;

la cererea angajatului însuși;

o cerere scrisă din partea supervizorului său imediat sau a unui organism reprezentativ al angajaților.

3 Etica comenzilor

Formele de comandă pot fi: comandă, cerere, întrebare și așa-numitul „voluntar”.

Ordinul ar trebui folosit cel mai adesea într-o situație de urgență, precum și în legătură cu angajații fără scrupule.

O cerere este folosită dacă situația este obișnuită, iar relația dintre un manager și un subordonat se bazează pe încredere și bunăvoință. Acest formular permite angajaților să-și exprime opinia cu privire la problemă dacă din anumite motive aceasta nu poate fi rezolvată. Și dacă fraza este pronunțată corespunzător, angajatul nu are nicio îndoială că acesta este un ordin.

Formularul de întrebare („Are sens să faci asta?”) este cel mai bine utilizat atunci când managerul dorește să provoace discuții, dar este mai bine să duci la bun sfârșit treaba sau să-l împingi pe angajat să ia inițiativa.

Formularul „voluntar” („Cine vrea să o facă?”) este potrivit pentru o situație în care nimeni nu vrea să facă munca, dar trebuie făcută oricum. În acest caz, „voluntarul” speră că entuziasmul său va fi apreciat în mod corespunzător în munca viitoare. Organizațiile reflectă caracteristicile liderilor lor.

1.4 Etica în parteneriate

Următoarele principii trebuie respectate în relația organizației cu clienții:

Oferim clienților noștri produse și servicii de cea mai înaltă calitate, în conformitate cu cerințele acestora

Tratează-le corect în toate aspectele afacerii tale, asigurându-le nivel înalt servicii pentru satisfacerea nevoilor acestora;

Depuneți eforturi rezonabile pentru a vă asigura că produsele și serviciile vor menține sau vor îmbunătăți sănătatea și siguranța clienților și a mediu;

Asigurarea respectului pentru demnitatea umană în ofertele de produse, marketing și publicitate respectă integritatea culturii clienților;

Relațiile organizației cu proprietarii (investitorii) ar trebui să fie construite pe următoarele principii:

Asigurați un management profesionist și atent pentru a asigura o rentabilitate echitabilă și competitivă a capitalului pentru proprietari și investitori;

Oferiți proprietarilor și investitorilor acces deschis la informații, limitat doar de lege și de condițiile de concurență;

Păstrarea, protejarea și creșterea activelor proprietarilor și investitorilor;

Fiți atenți la cerințele, propunerile, rezoluțiile lor.

Oferiți lucrătorilor locuri de muncă și salarii care le îmbunătățesc nivelul de trai;

Creați condiții de muncă pentru lucrători care să nu le afecteze sănătatea și demnitatea umană;

Fiți sincer în comunicarea cu angajații dvs. și oferiți-le acces deschis la informații, limitat doar de lege și de condițiile concurentei;

Ascultați și, dacă este posibil, răspundeți la sugestiile angajaților;

În caz de conflicte, participați la negocieri deschise cu forța de muncă;

Evitați politicile discriminatorii și garantați drepturi și șanse egale pentru personal, indiferent de sex, vârstă, rasă și convingeri religioase, încurajați, în cadrul afacerii dvs., utilizarea lucrătorilor cu niveluri profesionale diferite în acele domenii în care aceștia pot aduce cel mai mare beneficiu;

Asigurarea protectiei muncii pentru evitarea accidentelor si bolilor profesionale;

Încurajați angajații și ajutați-i să-și dezvolte abilitățile și abilitățile necesare, fiți atenți probleme serioase ocuparea forței de muncă, adesea legată de luarea deciziilor în afaceri, și să coopereze cu agențiile guvernamentale, asociațiile de muncă, alte servicii și între ele în probleme de desfășurare a forței de muncă.

2. Analiza starii relatiilor de afaceri in SRL Center Jeweler

2.1 Caracteristicile magazinului „Center Jeweller”

Magazin de bijuterii „Center Jeweler” este o divizie structurală independentă a OJSC „Adamas” și își desfășoară activitate economică pe principiile contabilităţii economice complete.

Magazinul elaborează în mod independent planuri pentru activitățile sale economice și financiare pe baza contractelor și comenzilor încheiate, pe baza cererii reale a consumatorilor și în conformitate cu direcția activităților sale, cu coordonarea și aprobarea ulterioară a planurilor de către conducerea OJSC.

Magazinul este ghidat în activitățile sale de:

Decretul Guvernului Federației Ruse, Reguli pentru vânzarea produselor din metale prețioase și pietre pretioase, legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, alte acte legislative Federația Rusă;

documente de reglementare autoritatile locale putere și management;

alte materiale de reglementare și reglementare-metodologice referitoare la activitățile magazinului.

Locația magazinului: orașul Kolchugino, strada III Internationala, clădirea 65.

Programul de deschidere al magazinului este de luni până vineri de la 9.00 la 19.00, sâmbătă - duminică de la 9.00 la 17.00. (fără prânz).

Magazinul Jeweler Center s-a deschis pe 2 octombrie 2009 și vinde bijuterii cu amănuntul. În scurtul timp de la deschidere, magazinul a reușit să concureze cu punctele de vânzare cu amănuntul care funcționează de mult timp, iar recent magazine deschise, reprezentând orice fabrici sau exploatații.

Scopul întreprinderii este de a furniza populației bunuri în conformitate cu cererea clienților pentru a obține profit.

Obiectivele intreprinderii:

Studierea cererilor și nevoilor de bunuri cu accent pe puterea de cumpărare;

Stabilirea politicii de sortiment;

Formarea și reglementarea proceselor de furnizare, depozitare, pregătire pentru vânzare și vânzare a mărfurilor în legătură cu scopul întreprinderii;

Asigurarea cifrei de afaceri specificate a resurselor materiale si de munca;

Utilizare eficientăŞi cazul de afaceri costurile pentru formarea și dezvoltarea bazei materiale și tehnice a magazinului pe cheltuiala proprie;

Menține cooperarea cu producătorii și furnizorii de mărfuri în condiții benefice ambelor părți;

Sortimentul de pe rafturile magazinelor este variat și este format din trei grupe de produse: produse din aur, produse din argint, diamante. Principala gamă de bijuterii din magazin este reprezentată de produse din fabrica Adamas OJSC.

Șeful magazinului Jeweler Center este Marina Anatolyevna Mironova. Ea îndeplinește funcțiile de lider, dă ordine, rezolvă toate problemele organizaționale și exercită controlul asupra progresului lor.

Un specialist în merchandising îndeplinește principalele funcții în domeniul muncii comerciale și organizării comerțului. Printre acestea se numără studierea cererii de mărfuri a populației, încheierea de contracte cu furnizorii și monitorizarea implementării acestora, pregătirea materialelor de revendicare, monitorizarea stării de inventar, verificarea calității mărfurilor și a respectării condițiilor de depozitare a acestora.

Suntem vanzatori – casierii – prestam servicii de vanzare de marfa; Avem întreaga responsabilitate financiară pentru siguranța stocurilor și a activelor financiare; acceptăm mărfuri; Suntem responsabili pentru funcționarea corectă a casei de marcat pentru a servi clienții și suntem responsabili pentru încălcarea legii Federației Ruse „Cu privire la utilizarea caselor de marcat la efectuarea plăților în numerar către populație”; Suntem responsabili pentru lipsa etichetelor de preț, pentru umflarea prețurilor pentru produsele vândute în conformitate cu legea Federației Ruse; Monitorizăm disponibilitatea unui sortiment minim în magazin, menținem starea sanitară a locului de muncă și anunțăm prompt managerul de secție despre absența unui anumit produs în departament.

Personal suport: tehnicienii mențin curățenia și ordinea în zonele de vânzare cu amănuntul și depozite ale magazinului.

Pentru a cuantifica nivelul de serviciu al unei întreprinderi, este necesar să se analizeze sistemul de indicatori de servicii. În cazul în care bunurile necesare sunt disponibile pentru vânzare, esența cerințelor principale ale cumpărătorilor pentru nivelul de serviciu comercial este de a face achiziția lor cu cea mai mare comoditate și cheltuieli minime de timp.

Această companie vinde mărfuri folosind metoda serviciului individual, deoarece vinde bijuterii.

2.2 Relații de afaceri în LLC Center Jeweller

O echipă este un sistem complex format din multe grupuri interconectate de oameni și indivizi.

Echipa mea îndeplinește două funcții interdependente: economică și socială. Funcția economică este aceea că echipa desfășoară activități comune de muncă în organizație, în urma cărora se creează valori. Funcția economică este de conducere în activitățile echipei . Funcția socială este de a satisface nevoi sociale membrii echipei.

Procesul de formare și dezvoltare a echipei noastre se desfășoară în mai multe etape. Pentru a conduce o echipă, liderul nostru trebuie să știe în ce stadiu de dezvoltare se află echipa.

Prima etapă - procesul de formare a echipei, când ne uităm atent unul la altul și la lider. Managerul ne prezintă sarcinile, distribuie responsabilitățile, stabilește programul de lucru, organizează executarea sarcinilor și controlează executarea comenzilor sale.

La a doua etapă În cadrul echipei noastre, microgrupurile se formează pe baza caracteristicilor și intereselor personale, care se pot raporta diferit la sarcinile echipei și ale liderului. Sunt identificați cei mai conștienți, energici, inițiativi oameni, din care se creează un atu, menit să ajute managerul. În aceeași etapă sunt identificați angajații conștiincioși dar pasivi, precum și cei înclinați negativ. Trăsătură caracteristică această etapă este că managerul începe să gestioneze echipa prin activ, i.e. prin grupul cel mai autoritar.

A treia etapă caracterizat prin faptul că acceptăm cerințele stabilite, inclusiv cele etice. Acest treapta cea mai înaltă dezvoltarea echipei.

Managerul nostru știe aproape totul despre echipa sa. Acest lucru ajută la crearea de grupuri stabile, la identificarea liderilor și la selectarea managerilor.

Dar evaluarea unui manager de către subalternii săi nu este întotdeauna corectă și obiectivă. Există și situații conflictuale.

Metodele de rezolvare a situațiilor de conflict pot fi diferite:

· evitarea situației (chiar până la concediere);

· încheierea unui compromis, înțelegere, negociere;

· abandonarea completă a intențiilor cuiva;

· atingerea obiectivelor cu orice preț;

· orientare spre colaborare.

În procesul comunicării noastre folosim diverse metode influență sau influență asupra clienților. Printre cele mai comune dintre ele sunt: ​​persuasiunea, sugestia și constrângerea.

credinta - influența prin dovezi, ordonarea logică a cunoștințelor, justificarea etică a acțiunilor cuiva. Persuasiunea este o metodă non-violentă și, prin urmare, preferabilă din punct de vedere moral, de a influența partenerii de comunicare.

Sugestia, de regulă, nu necesită dovezi și analiză logică a faptelor și fenomenelor pentru a influența oamenii. Puterea exemplului joacă un rol major în sugestie, provocând copierea conștientă a comportamentului, precum și imitarea inconștientă.

Coerciția este cea mai violentă metodă de influență.

conflict etic în echipă de afaceri

2.3 Reguli de conduită în organizația „Center Jeweler LLC”

Când am aplicat pentru un loc de muncă, am fost ghidat de motto-ul „mai puține cuvinte, mai multă acțiune”. Mi-am ascultat colegii, m-am uitat atent la relațiile interne și la comunicare pentru a înțelege ce stil de comportament a fost acceptat aici. Încă din primele zile nu trebuie să vă adresați colegilor pe bază de prenume. Mi-am amintit că sunt un nou membru al echipei și ar trebui să-mi tratez colegii cu respect.

Când comunicăm unii cu alții, ne comportăm natural și amabil. Suntem destul de atenți și mereu prietenoși. Dar întotdeauna îi tratăm pe nou-veniți foarte precaut și monitorizăm cu atenție fiecare pas. Cu comportamentul nostru natural nu dăm naștere la bârfe și ne arătăm cu partea cea mai bună.

Întotdeauna ne cerem sfaturi unul altuia, dar nu alergăm la vecinul nostru de birou cu fiecare mică întrebare, altfel unii angajați devin foarte iritați.

Fiecare angajat din organizația noastră ajută colegii dacă aceștia solicită ajutor. Cu toate acestea, nu ar trebui să alergați la primul apel și să executați fiecare comandă. În acest fel, poți deveni nu un membru cu drepturi depline al echipei, ci un fel de comisar. Dacă simt că am abuzat de bunătatea mea, încerc să fac clar, dar cu blândețe, că totul are o limită.

Echipa noastră are propriile tradiții. Nu salutăm prezența obiceiuri proaste. Dar nu ar trebui să refuzi o ofertă de a lua prânzul cu echipa ta sau de a sta într-o cafenea după o zi lungă de muncă. Același lucru este valabil și pentru petrecerile corporative, excursiile în natură etc. Acest tip de recreere nu numai că vă permite să vă cunoașteți mai bine colegii într-un cadru informal, ci și să găsiți printre ei oameni care au păreri asemănătoare și poate chiar să vă faceți prieteni.

Încercăm să ne amintim date importante colegii noștri să-i felicităm, mai ales ziua nașterea șefului. La urma urmei, va trebui să te gândești din timp ce să-i oferi. Dacă echipa este mare, puteți folosi un calendar electronic sau un caiet.

2.4 Analiza eticii muncii și angajamentului angajaților de la LLC Center Jeweler

Conform chestionarului, am realizat un sondaj în organizația mea. Toți cei șase angajați au fost implicați în sondaj, în funcții de vânzători și casieri. Acest sondaj a fost realizat nu numai pentru a determina măsura în care practica de management stabilită în organizație este axată pe aspecte morale și etice, ci și pentru a determina dacă au fost create reguli și proceduri adecvate care să poată asigura un nivel ridicat de moral în muncă. în rândul personalului organizaţiei.

Chestionar privind etica în muncă și angajamentul angajaților.

Da, de obicei sau într-un grad înalt Posibil, uneori sau într-un grad moderat Nu, niciodată sau într-un grad scăzut POLITICA FORMULATĂ1. Are organizația proceduri și politici scrise privind moralitatea și etica muncii?+2. Dacă există, problemele din acest domeniu sunt rezolvate în primul rând prin constrângere, pedepse și amenințări?+3. Sunt explicate în detaliu procedurile și politicile existente privind morala și etica în muncă pentru angajați (broșură, cod de conduită, informații)?+4. Sunt standardele de comportament promovate în organizație clare și realizabile în mod realist?+5. Există un mecanism de protecție pentru persoanele care depun plângeri și pentru cei care fac reclamații?+6. Sunt luate în considerare etica și morala muncii scrise la luarea deciziilor?+PROCEDURI ȘI METODE7. Este obișnuit ca organizația să se refere la standarde etice atunci când ia decizii?+8. Conducerea superioară ține cont de standardele etice și de valorile subordonaților atunci când ia decizii?+9. Documentele oficiale interne, fișele de informații, buletinele informative și alte comunicări reflectă aspecte etice (onestitate, serviciul pentru interesele și valorile publice)?+10. Cât de deplin sunt reflectate aspectele etice în ghidurile, politicile și procedurile documentate?+ 11. Sunt luate în considerare considerentele etice atunci când recrutați și selectați noi angajați?+12. Sunt luate în considerare aspectele etice ale comportamentului în muncă în timpul promovării + CONTROL INTERN13. Se depun eforturi serioase pentru a reduce riscul de daune aduse intereselor publice, ale mediului și ale consumatorilor?+14. Ne permite controlul intern să minimizăm posibilitatea de abuz din partea angajaților (înșelăciune, furt, ascunderea muncii de proastă calitate etc.)?+15. Există mecanisme pentru: · Detectarea cazurilor de violență personală? · Apărare adecvată împotriva acuzațiilor? · Protecție adecvată împotriva reclamațiilor? + ++

Această analiză a obținut 27 de puncte pe scară. Acest lucru a arătat că problemele de etică și moralul muncii primesc o oarecare atenție în organizația noastră. Analiza a mai arătat că organizația are o serie de probleme asociate cu reguli și proceduri insuficiente care pot asigura un nivel ridicat de moral de lucru în rândul personalului organizației. Practic nu există pregătire în comportamentul etic pentru personalul din organizație; nu există un mecanism de protecție pentru persoanele care fac reclamații; etica muncii scrise și politicile morale nu sunt luate în considerare la luarea deciziilor; problemele etice nu sunt reflectate pe deplin în instrucțiunile documentate; Controlul intern nu permite întotdeauna reducerea la minimum a posibilității de abuz din partea angajaților.

Pentru a rezolva aceste probleme, sugerez crearea unui plan de acțiune.

3. Propunere de îmbunătățire a relațiilor de afaceri în organizație

Consider că regulile de conduită la locul de muncă ar trebui să fie aceleași atât pentru bărbați, cât și pentru femei. Amândoi de la slujbă trebuie să-și strângă mâna, să se ridice, să salute vizitatorul și să spele pe rând aparatele de cafea și ceainicele.

După părerea mea, nu poți să-l numești pe colegul tău nume diminutiv sau vreo poreclă. La locul de muncă nu ar trebui să existe „sori”, „dragi”, „dragi”, Natashenek și Sashenek. Acest lucru, desigur, nu înseamnă că toți sunt obligați să se adreseze unul altuia doar pe nume, este suficient să adere pur și simplu la o formă oficială.

În același timp, trebuie să conduci conversații oficiale politicos, evitând un ton de comandă și punând presiune asupra colegilor. Vă puteți apăra opinia fiecărui angajat al companiei. Este inacceptabil să-ți critici superiorii, colegii sau concurenții în lipsa acestora. Este posibil să exprimați observații critice pe fața unei persoane numai dacă acestea conțin elemente de constructivitate.

Aș dori să mai dau un sfat referitor la etica relațiilor de afaceri. Mulți angajatori sunt foarte sensibili la faptul că angajații lor lucrează undeva cu normă parțială chiar și în timpul liber de la locul de muncă principal. Acesta este un fel de gelozie profesională, din cauza căreia șeful poate face pretenții nejustificate împotriva angajatului, poate recurge la penalități, îl poate retrograda sau chiar îl poate concedia. Din punct de vedere juridic, toate aceste acțiuni sunt ilegale, dar nu oricine se poate folosi de lege pentru a pune patronul-patron în locul lui - mai devreme sau mai târziu va găsi în continuare o modalitate de a pedepsi salariatul obstinat. Prin urmare, înainte de a decide să preia un loc de muncă part-time, este recomandabil să aveți o conversație corectă cu managementul, concentrându-vă pe principiul eticii în afaceri: „Nu limitați libertatea celorlalți”. Dacă o astfel de conversație nu funcționează, trebuie să lămurim cu fermitate angajatorului că spațiul nostru personal are limite care nu pot fi depășite. Nu vă fie teamă să vă apărați propriile interese. Acest lucru se aplică tuturor aspectelor etichetei în afaceri. Un angajator bun ar trebui să fie sensibil la poziția de viață a angajatului. Dar dacă liderul este predispus la tiranie, trebuie să vă gândiți dacă are vreun rost să lucrați sub conducerea lui.

Pentru o muncă mai eficientă și atitudine bunăÎntr-o echipă, sugerez utilizarea codului standardelor corporative.

Codul standardelor corporative ale Center Jeweller LLC

Prevederi generale

.Reguli pentru relațiile cu partenerii și clienții

1 Dispoziții generale

2 Întreținere

3 Negocieri

.Norme de cultură corporativă

1 Ordinea relațiilor dintre manageri și subordonați

2 Etica în afaceri

4 Cultura aspectului

5 recompense pentru succesul la locul de muncă

6 Disciplinare colectare

Beneficii sociale pentru angajații organizației

Concluzie

DISPOZIȚII GENERALE

Acest Cod este destinat să ajute la îmbunătățirea calității muncii, la creșterea eficienței, la dezvoltarea activităților și la asigurarea stabilității Centrului de Bijutieri.

Prezentul Codec este valabil din momentul aprobării lui prin hotărârea Adunării Generale a Participanților Centrului Bijutieri până la aprobarea noului Cod.

Modificările aduse acestui Cod reprezintă separat reglementări, aprobat de Președinte Consiliul de administrație al organizației și fac parte integrantă din Cod.

Codul original este păstrat de șeful Serviciului de control intern al organizației, copiile electronice sunt păstrate de șeful diviziuni structurale.

Codul a fost introdus cu scopul de a introduce standarde uniforme de conduită pentru personalul organizației, comunicarea cu partenerii, clienții, colegii, precum și utilizare rațională programul de lucru și întărirea disciplinei muncii.

Regulile prezentate în acest Cod sunt obligatorii pentru toți angajații organizației.

Fiecare angajat este personal responsabil pentru respectarea regulilor stabilite.

Fiecare manager este responsabil de respectarea strictă a regulilor de către angajații din subordinea acestuia.

Problemele legate de aplicarea Codului sunt soluționate de conducerea organizației în limita drepturilor care îi sunt acordate.

Drepturile și responsabilitățile administrației, precum și drepturile și responsabilitățile angajaților sunt reglementate de actele legislative ale Federației Ruse, regulamente, ordine, fișele posturilor angajaților și Contract de munca.

.REGULI PENTRU RELAȚIILE CU PARTENERII ȘI CLIENȚII

1 Dispoziții generale

Atunci când comunică cu partenerii și clienții, un angajat al unei organizații trebuie să dea dovadă de politețe, respect, toleranță și considerație.

Atunci când lucrează cu clienții, un angajat al unei organizații este obligat să rezolve cu promptitudine toate situațiile emergente și dificile. În cazurile în care dorințele clienților nu respectă cerințele instrucțiunilor și angajatul nu poate lua o decizie pe cont propriu, acesta trebuie să-și contacteze supervizorul imediat și, cu ajutorul acestuia, să rezolve cu promptitudine problema.

2 Serviciu

Serviciul de calitate este un proces important și consumator de timp care necesită efort din partea tuturor angajaților organizației. Unificarea acestui proces este asigurată și susținută de următoarele reguli:

)Curățenia și ordinea în birourile sale sunt de o importanță primordială pentru crearea unei imagini de afaceri a unei organizații. Este foarte important ca zonele din jurul organizației să fie curățate și ca spațiile să fie păstrate curate.

)Echipamentul publicitar trebuie reparat.

)Atunci când lucrează cu clienții, angajații direct implicați în serviciul clienți trebuie să respecte următoarele reguli:

întâlni clientul

salutați clientul înainte de începerea serviciului

să demonstreze clientului disponibilitatea de a specifica serviciul

folosiți cereri și adrese politicoase în timpul serviciului

nu-ți ține mâinile în buzunare

furnizarea de informații clienților despre produsele vândute

3 Negocieri

Atunci când comunicați cu partenerii și clienții, este foarte important să stăpâniți și să respectați tehnicile de management de bază negocieri de afaceri, deoarece sunt începutul unei relații reciproc avantajoase, contribuie la crearea unei imagini pozitive de afaceri și la atingerea obiectivelor corporative ale organizației.

.NORME DE CULTURĂ CORPORATIVĂ

1Ordinea relațiilor dintre manageri și subordonați

Conducerea organizației asigură angajaților locuri de muncă dotate și materiale necesare; organizează dezvoltarea și aprobarea modernă fișele postului, reflectând responsabilitățile de muncă ale personalului. Conducerea creează angajatului condițiile necesare pentru îndeplinirea cu succes a obligațiilor sale.

Un angajat al unei organizații trebuie să lucreze cinstit și conștiincios, să-și îndeplinească pe a lui responsabilități de serviciu, poartă responsabilitatea pentru rezultatele muncii lor, respectă disciplina muncii, execută prompt și cu acuratețe ordinele managerului, se abține de la acțiuni care interferează cu alți angajați să își îndeplinească atribuțiile de serviciu.

2 Etica în afaceri

Liderii organizaționali se străduiesc să dezvolte un sentiment de proprietate în obținerea de rezultate înalte de către organizație, creând o echipă de oameni care au aceleași concepții care vizează atingerea obiectivelor sale strategice. Managerul trebuie să acorde toată atenția solicitărilor angajaților organizației. Managerii sunt obligați să respecte demnitatea personală a subordonaților lor și să nu permită să aibă o evaluare emoțională puternică a acțiunilor.

Angajații organizației trebuie să ia măsuri pentru a elimina imediat cauzele și condițiile care complică sau interferează cu efectuarea standard a muncii și să raporteze imediat astfel de cazuri conducerii și, de asemenea, să nu întreprindă acțiuni care implică daune organizației, proprietății și finanțelor acesteia.

3 Reguli de conduită la locul de muncă

Organizația oferă fiecărui angajat conditiile necesare pentru a îndeplini atribuții funcționale, remunerație în conformitate cu specialitatea și calificarea, asigură beneficii sociale.

Este interzisă distragerea atenției angajaților de la îndeplinirea sarcinilor lor imediate sau îndepărtarea acestora de la locul de muncă pentru a participa la evenimente care nu au legătură cu activitățile de producție, cu excepția cazurilor prevăzute de legi și reglementări.

Interzis:

Mesele la locul de muncă;

Aduceți obiecte străine sau bunuri la locul de muncă;

Fumatul în sediul organizației.

Angajații organizației sunt obligați să respecte cerințele de siguranță și salubritate;

Raportați managerului dumneavoastră orice situație la locul de muncă care, în opinia dumneavoastră, reprezintă o amenințare pentru viață sau sănătate.

4Cultura aspectului

Aspectul unui angajat este de o importanță capitală, atât pentru crearea unei imagini pozitive de afaceri a organizației, cât și a angajatului însuși.

Principalele componente ale atractivității externe a unui angajat sunt:

· Cultura vestimentară;

·Coafura;

·Inventa.

Atunci când se determină natura îmbrăcămintei, este necesar să se ghideze după principiile de bază: formalitate, reținere, îngrijire, conservatorism, prospețime și curățenie.

5Recompense pentru succesul la locul de muncă

Conducerea organizației va susține în mod constant prin toate mijloacele interesul angajatului pentru muncă și nu uită niciodată că nu numai angajatul depinde de organizație, ci și organizația de angajat.

Un instrument important pentru creșterea interesului angajaților față de rezultatele muncii lor este recompensele pentru succesul la locul de muncă.

Organizația aplică următoarele stimulente:

.Declarație de recunoștință;

.Recompensa cu un cadou valoros;

.Prezentarea premiilor;

6Acțiune disciplinară

Toți angajații sunt obligați să se supună conducerii organizației. Obligat să respecte disciplina muncii.

Pentru săvârșirea unei abateri disciplinare, angajatorul are dreptul de a aplica următoarele sancțiuni disciplinare:

Comentariu;

Mustrare;

.Concedierea pentru motive adecvate.

BENEFICII SOCIALE PENTRU ANGAJATII ORGANIZATIEI.

Conducerea organizației înțelege că dezvoltarea și consolidarea afacerilor este posibilă doar prin crearea unei echipe stabile care să vizeze rezultate ridicate și să ofere o evaluare pozitivă a organizației.

Organizația realizează o listă completă de garanții și compensații angajaților prevăzute de legislația în vigoare.

CONCLUZIE

Acest Cod este livrat fiecărui angajat împotriva semnăturii și este păstrat de către manager.

Ulterior, la angajare, fiecare nou angajat va fi familiarizat cu Codul.

Concluzie

Etica relațiilor de afaceri distinge una dintre sferele vieții publice.

Etica în afaceri studiază conformitatea standardelor morale ale unei persoane cu activitățile și scopurile unei organizații și este un instrument de analiză și rezolvare a problemelor cu care se confruntă o persoană morală în sfera afacerilor.

Standardele etice ale relațiilor de afaceri se bazează pe norme umane universale și reguli de comportament, dar au caracteristici specifice.

Angajatorii acordă din ce în ce mai multă atenție respectării standardelor etice ale relațiilor de afaceri și personale atunci când selectează și angajează personal. Etica în relațiile de afaceri este de asemenea importantă atunci când angajații își îndeplinesc direct rolurile profesionale. Respectarea eticii relațiilor de afaceri este unul dintre principalele criterii de evaluare a profesionalismului atât al unui angajat individual, cât și al organizației în ansamblu.

Standarde etice fundamentale: respectul pentru stima de sine și statutul personal al altei persoane, înțelegerea intereselor și motivelor comportamentului celorlalți, responsabilitate socială pentru securitate psihologică angajati etc. - acestea sunt normele pe care se bazează etica modernă în afaceri.

Principiile eticii în afaceri sunt o expresie generalizată a cerințelor morale dezvoltate în conștiința morală a societății, care indică comportamentul necesar al participanților la relațiile de afaceri.

Etica în afaceri vă permite să luați în considerare și să evaluați relațiile de afaceri ale antreprenorilor, precum și comportamentul lor personal, din punctul de vedere al respectării principiilor de comportament general acceptate în lumea afacerilor.

În curs munca de curs Au fost rezolvate următoarele sarcini pentru a dezvălui scopul studiului:

este dat conceptul de etică a relațiilor de afaceri în comunicare;

a fost efectuată o analiză a stării relațiilor de afaceri în LLC Center Jeweler;

a fost efectuată o analiză a eticii muncii și angajamentului angajaților de la LLC Center Jeweler;

au fost făcute propuneri de îmbunătățire a relațiilor de afaceri la Center Jeweler LLC;

a fost creat un cod de standarde corporative la Center Jeweler LLC;

Nu am întâmpinat dificultăți deosebite în a-mi scrie cursurile. Sunt multumit de tema aleasa. A fost foarte interesant pentru mine să scriu această lucrare, a fost interesant să propun îmbunătățiri în relațiile de afaceri în organizație.

Lista literaturii folosite

1) Lavrinenko V.N. Psihologia și etica comunicării în afaceri. M.: UNITATEA-DANA, 2005.

) Kuzin F.A. Cultura comunicării în afaceri. M., 2000.

) Shirokova I.G., Etica. M.: ANTERIOR, 2000.

) Chestara J. Eticheta în afaceri. - M.: SANK, 2000.

) Borisov V.K. Etica relațiilor de afaceri: manual. - M.: Forum, 2006. - P. 74. 4.