DECRET AL GUVERNULUI FEDERAȚIA RUSĂ DIN 18.07.2007 N 452 „PRIVĂ APROBAREA REGULUI PENTRU FURNIZAREA SERVICIILOR PENTRU VÂNZAREA PRODUSELOR TURISTICE”

Decretul Guvernului Federației Ruse din 18 iulie 2007 N 452 a fost adoptat în conformitate cu prevederile Legii federale din 24 noiembrie 1996 N 132-FZ „Cu privire la fundamentele activităților turistice în Federația Rusă” și determină procedura de prestare a serviciilor de comercializare a produselor turistice. Conform Regulilor, un consumator de servicii turistice este un client al unui produs turistic care intenționează să comande sau să comandă și să folosească un produs turistic exclusiv pentru nevoi personale, familiale și alte nevoi care nu sunt legate de activitățile de afaceri. Artiștii interpreți sau executanți sunt un tour operator sau un agent de turism care încheie un acord cu consumatorul privind vânzarea unui produs turistic.

Conceptele de „turist”, „turoperator”, „agent de călătorie”, „produs turistic”, „vânzare de produs turistic”, „voucher turistic” sunt folosite în sensul stabilit de Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice”. în Federația Rusă”.

Organizarea activităților contractantului și informarea despre serviciile prestate pentru vânzarea produsului turistic

Regulile stabilesc cerințele pentru organizarea activităților interpretului.

În special, antreprenorul - persoană juridică este obligat să aducă la cunoștința consumatorului numele companiei, locația (adresa poștală) și orele de funcționare. Aceste informații trebuie afișate pe panou. Dacă antreprenorul este un antreprenor individual, atunci acesta trebuie să furnizeze consumatorului informații despre înregistrarea sa de stat și numele organismului care l-a înregistrat (clauza 5 din Reguli).

Antreprenorul este obligat să furnizeze consumatorului informații despre introducerea informațiilor despre operatorul de turism care a creat produsul turistic care este vândut în registrul federal unificat al operatorilor de turism, precum și dacă are un contract de asigurare de răspundere civilă valabil sau o garanție bancară ( clauza 8 din Regulament). Conform articolului 17.1 din Legea federală din 24 noiembrie 1996 N 132-FZ „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”, un contract de asigurare de răspundere civilă a unui operator de turism sau o garanție bancară trebuie să asigure îndeplinirea corespunzătoare de către operatorul de turism a obligațiilor. în cadrul tuturor contractelor de vânzare a unui produs turistic încheiat cu turiști și (sau ) de către alți clienți direct de către operatorul de turism sau în numele acestuia de către agenții de turism. În cazul în care există motive pentru plata unei despăgubiri de asigurare sau plata unei sume de bani în baza unei garanții bancare, garanția financiară trebuie să garanteze fiecărui turist sau alt client care a încheiat un acord de vânzare a unui produs turistic: returnarea fondurilor. a contribuit la acordul de vânzare a unui produs turistic pentru servicii plătite, dar neprestate de către operatorul de turism sau terți cărora operatorul de turism le-a fost încredințată îndeplinirea obligațiilor care decurg din contractul de vânzare a produsului turistic; plata unor fonduri datorate unui turist sau altui client în compensarea prejudiciului real rezultat din neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare de către operatorul de turism a obligațiilor din contractul de vânzare a unui produs turistic, inclusiv fondurile necesare pentru compensarea cheltuielilor suportate de turist sau alt client în legătură cu o plecare (evacuare) neașteptată din țara (locul) de ședere temporară.

În cazul în care contractantul este agent de turism, acesta este, printre altele, obligat să furnizeze consumatorului informații despre autoritatea acestuia de a efectua acțiuni legale și efective pentru vânzarea unui produs turistic, precum și că persoana care furnizează servicii consumatorului în temeiul contractul este un tour operator. La cererea consumatorului, agentul de turism trebuie să furnizeze și informații cu privire la termenii esențiali ai acordului încheiat între acesta și operatorul de turism (clauza 9 din Reguli).

La încheierea unui acord privind vânzarea unui produs turistic, antreprenorul este obligat să aducă la cunoştinţa consumatorului conţinutul prezentului Regulament.

Antreprenorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care trebuie furnizată consumatorului la cerere (clauza 6 din Reguli).

Regulile stabilesc o listă de informații care trebuie incluse în informațiile despre un produs turistic. Este vorba, în special, de informații despre programul de ședere, traseul și condițiile de călătorie; prețul total al produsului turistic în ruble; privind regulile de intrare și ieșire; despre obiceiurile populației locale, despre ritualuri religioase, altare, monumente ale naturii, istorie, cultură; privind regulile vamale, de frontieră, medicale, sanitar-epidemiologice și de altă natură; despre locația și numerele de telefon de contact ale misiunilor diplomatice și oficiilor consulare ale Federației Ruse, precum și despre alte caracteristici de călătorie.

Procedura de încheiere, executare și reziliere a unui acord de vânzare a unui produs turistic

Un acord de vânzare a unui produs turistic între contractant și consumator se consideră încheiat dacă s-a ajuns la un acord în scris între părți cu privire la toți termenii esențiali ai prezentului acord.

Regulile stabilesc o listă de condiții esențiale. Acestea includ, în special: numărul de înregistrare al operatorului de turism; valoarea garanției financiare, numărul, data și perioada de valabilitate a contractului de asigurare de răspundere civilă a operatorului de turism sau a garanției bancare, numele, adresa (locația) și adresa poștală a organizației care a furnizat garanția financiară; prețul total al produsului turistic în ruble; informații despre proprietățile de consum ale unui produs turistic. Alți termeni ai contractului, inclusiv data și ora începerii și sfârșitului călătoriei, durata acesteia, sunt determinate de acordul părților (clauza 13 din Reguli).

Regulile prevăd că antreprenorul nu are dreptul de a furniza servicii suplimentare contra cost fără acordul consumatorului. Consumatorul are dreptul de a refuza plata pentru astfel de servicii și, în cazul în care acestea sunt plătite, de a cere contractorului să returneze suma plătită. Condițiile de călătorie și prețul total al produsului turistic sunt indicate în voucherul turistic, care face parte integrantă din contractul de vânzare a produsului turistic (clauza 16 din Regulament).

Fiecare dintre părțile la un acord de vânzare a unui produs turistic are dreptul de a cere modificarea sau rezilierea acestuia în legătură cu schimbări semnificative ale circumstanțelor din care au pornit părțile la încheierea prezentului acord. În conformitate cu Regulile, aceste condiții includ: deteriorarea condițiilor de călătorie; modificarea momentului de finalizare a acestuia; o creștere neprevăzută a tarifelor de transport sau incapacitatea consumatorului de a călători din cauza unor circumstanțe independente de voința sa (boală, refuz de eliberare a vizei și alte circumstanțe).

Clauza 19 din Reguli prevede că contractul inițial, voucherul turistic, documentele care atestă dreptul consumatorului la serviciile incluse în produsul turistic (voucher, bilet etc.), precum și alte documente necesare pentru deplasarea consumatorului, trebuie să fie transferate. către consumator cu cel mult 24 de ore înainte de începerea călătoriei. Furnizarea acestor documente la o dată ulterioară este posibilă numai cu acordul consumatorului.

Procedura de depunere a reclamațiilor în legătură cu încălcarea termenilor contractului

Reclamațiile sunt prezentate de către consumator antreprenorului în modul și în condițiile prevăzute de Codul civil al Federației Ruse, Legea federală din 24 noiembrie 1996 N 132-FZ „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă” și Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 N 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Reclamațiile privind calitatea produsului turistic trebuie depuse în scris operatorului de turism în termen de 20 de zile de la data expirării contractului de vânzare a produsului turistic și luate în considerare în termen de 10 zile de la data primirii pretențiilor (clauza 21 din Regulament).

Regulile stabilesc că contractantul este responsabil în conformitate cu Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 N 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru informațiile inadecvate despre produsul turistic; pentru vânzarea unui produs turistic care conține neajunsuri; pentru încălcarea condițiilor de prestare a serviciilor și a altor termeni ai contractului de vânzare a unui produs turistic; pentru prejudicierea vieții, sănătății și proprietății consumatorului din cauza neajunsurilor produsului turistic, pentru includerea în contract a unor condiții care încalcă drepturile consumatorului. Antreprenorul este eliberat de răspundere pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor sale față de consumator dacă dovedește că neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor a intervenit din cauza forței majore, precum și din alte motive prevăzute de legile federale.

În cazul în care consumatorului nu i s-a oferit posibilitatea de a obține toate informațiile despre produsul turistic la încheierea contractului, acesta are dreptul de a cere de la antreprenor despăgubiri pentru pierderile cauzate prin evitarea nejustificată la încheierea contractului specificat, iar dacă acest contract este încheiat, refuză să-l efectueze într-un termen rezonabil și solicită restituirea sumei plătite pentru suma serviciilor și compensarea altor pierderi (clauza 22 din Reguli).

Acord privind vânzarea unui produs turistic este principalul document pe baza căruia se construiesc relații între subiecții activității turistice (turoperator și agent de turism) cu consumatorii. Este în scris și trebuie să respecte legislația Federației Ruse, inclusiv legislația privind protecția drepturilor consumatorilor.

Un acord se consideră încheiat dacă între părți se ajunge la un acord în scris cu privire la toți termenii esențiali ai prezentului acord.

Condițiile esențiale ale contractului de vânzare a unui produs turistic încheiat între operator de turism și consumator includ:

Numele complet și prescurtat, adresa (locația), adresa poștală și numărul de înregistrare al operatorului de turism;

Valoarea garanției financiare, numărul, data și perioada de valabilitate a contractului de asigurare de răspundere civilă a operatorului de turism sau a garanției bancare, numele, adresa (locația) și adresa poștală a organizației care a furnizat garanția financiară;

Informații despre turist, precum și despre un alt client și puterile acestuia (dacă turistul nu este client) în măsura necesară pentru vânzarea produsului turistic;

Prețul total al produsului turistic în ruble;

Informații despre proprietățile de consum ale produsului turistic - despre programul de ședere, traseul și condițiile de călătorie, inclusiv informații despre facilitățile de cazare, condițiile de viață (locația unității de cazare, categoria acesteia) și alimentația, serviciile de transport de turiști în țară ( locul) de ședere temporară, despre disponibilitatea unui ghid turistic (ghid), ghid-traducător, instructor-ghid, precum și servicii suplimentare;

Drepturile, obligațiile și responsabilitățile părților;

Conditii de modificare si reziliere a contractului;

Informații cu privire la procedura și momentul în care turistul și (sau) alți clienți pot depune reclamații împotriva operatorului de turism în cazul unei încălcări de către operatorul de turism a termenilor contractului;

Informații privind procedura și termenele limită pentru ca un turist și (sau) alt client să depună cereri de plată a despăgubirilor de asigurare în temeiul unui contract de asigurare de răspundere civilă a unui operator de turism sau cereri de plată a unei sume de bani în baza unei garanții bancare, precum și informații despre motive pentru efectuarea unor astfel de plăți în temeiul unui contract de asigurare de răspundere civilă a unui operator de turism și a unei garanții bancare.

În cazul în care un produs turistic este vândut de către un agent de turism, acesta este obligat să indice în contractul cu turistul informații suplimentare despre detaliile acestuia, despre operatorul de turism ca furnizor de servicii și despre posibilitatea turistului, în caz de nerespectare. -îndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de către operatorul de turism, de a depune o cerere scrisă de plată a despăgubirii de asigurare în temeiul contractului de asigurare de răspundere civilă a operatorului de turism sau privind plata unei sume de bani în baza unei garanții bancare direct către organizația care a prestat turul operator cu securitate financiară.

Alți termeni ai contractului de vânzare a unui produs turistic, inclusiv perioada de prestare a serviciilor incluse în produsul turistic (data și ora începerii și încheierii călătoriei, durata acesteia etc.), se stabilesc prin acord. a părților. Consumatorul este obligat să plătească prețul total al produsului turistic în modul și în termenele stabilite în contractul de vânzare a produsului turistic. Plata se face prin plăți în numerar și fără numerar, în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Condițiile de călătorie și prețul total al produsului turistic sunt indicate în voucherul turistic, care în acest caz dobândește statutul de acceptare scrisă (consimțământ la propunerea de încheiere a unui acord) a ofertei publice a operatorului de turism sau a agentului de turism și este parte integrantă a contractului de vânzare a produsului turistic.

Pachet turistic- un document care contine conditiile de calatorie, faptul platii si este un formular strict de raportare. Forma sa a fost aprobată prin Ordinul Ministerului Finanțelor al Federației Ruse din 9 iulie 2007 nr. 60-n.

Formularul de voucher turistic contine doua file (prima fila se autocopiaza). Prima fisa se elibereaza clientului produsului turistic, a doua fisa ramane la touroperatorul sau agentul de turism care efectueaza inregistrarea acestuia.

Măsurile de asigurare a protecției împotriva contrafacerii sunt aplicate tichetelor turistice. Producerea bonurilor se realizează în tipografii care au permis (licență) special pentru realizarea formularelor stricte de raportare.

În conformitate cu Reglementările privind implementarea plăților în numerar și (sau) decontărilor cu carduri de plată fără utilizarea echipamentelor de marcat (Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 31 martie 2005 nr. 17), formularul de voucher turistic permite operatorii de turism și agenții de turism să facă decontări cu consumatorii conform acordului privind vânzarea unui produs turistic fără utilizarea echipamentelor de marcat. Plățile pentru alte servicii trebuie efectuate printr-o casă de marcat.

Pe langa voucher, in practicarea activitatilor de turism se mai foloseste voucher turistic- un document care stabilește dreptul turistului la serviciile incluse în tur și care confirmă faptul transferului acestora. Pe baza acesteia se realizează și decontarea decontărilor reciproce între touroperatorul sau agentul de turism care trimite turistul și turoperatorul primitor sau persoane care prestează servicii specifice. Prin urmare, voucherele sunt utilizate pe scară largă în turismul internațional.

Voucherele sunt elaborate de fiecare întreprindere turistică în mod individual, în conformitate cu termenii specifici ai contractului cu un partener străin în orice limbă pe care clientul poate înțelege. De obicei, tichetele includ următoarele atribute: numărul de înregistrare; detalii complete despre operatorul de turism; detalii complete ale contrapartidei; informatii despre turist (nume, prenume, detalii pasaport, adresa, telefon); țara călătoriei, numărul și numele rutei; continutul principal, tipurile si clasa de servicii (transport, cazare, masa, excursii etc.); datele și locul începerii și sfârșitului turului; caracteristicile transportului (tip, clasa de serviciu, numărul zborului, locul de plecare și date similare la întoarcere); semnăturile clientului, persoana responsabilă a întreprinderii de turism, ștampile și sigilii care confirmă valabilitatea documentului.

Voucherul (în două exemplare) se eliberează turistului sau conducătorului grupului turistic înainte de începerea călătoriei. Voucherele de grup trebuie să fie însoțite de liste cu turiști, care indică informații despre aceștia (nume, prenume, detalii pașaport etc.). La sosirea la destinație, un exemplar al voucherului este înmânat persoanei care primește, iar al doilea rămâne la turist sau conducătorul grupului turistic.

Dacă un tour-operator organizează un tur prin achiziționarea de servicii individuale de la furnizori, și nu prin operatorul de turism destinatar, atunci se eliberează vouchere separate pentru fiecare astfel de serviciu.

De reținut că voucherul ca document legal confirmă statutul turistic al unui turist sau al unui grup de turiști. În special, atunci când călătorește în străinătate, voucherul indică faptul că proprietarul său are statut de turist străin și, prin urmare, poate și ar trebui să se bucure de toate drepturile care sunt stabilite legal pentru turiștii străini în țara de vizită sau de tranzit. Astfel, în multe țări, proceduri simplificate de control la frontieră și vamal sunt în vigoare pentru turiștii străini, sunt introduse scutiri de la anumite taxe și taxe și este acordat tratamentul națiunii celei mai favorizate.

Unificarea și comoditatea maximă a tehnologiei fluxului de documente este asigurată de voucherul turistic internațional - un sistem unic care combină voucherul cu un document oficial de plată ca parte integrantă a acestuia.

Este aprobat de Federația Mondială a Asociațiilor Agențiilor de Turism (FUAAV), reprezentanți ai agențiilor de turism și aprobate de Asociația Internațională a Hotelurilor, lanțuri hoteliere internaționale de top și agenții guvernamentale din multe țări. Orice întreprindere de turism care este membră a Asociației Naționale a Agențiilor de Turism și (sau) membră a FUAAV.

Un voucher de călătorie internațional este utilizat pentru rezervări la hotel, bilete de tren, închirieri auto și alte servicii care necesită plata în avans. Conține un document de plată autorizat legal, care, după prestarea tipurilor de servicii specificate în acesta, poate fi depus în contul bancar al întreprinderii care furnizează serviciile.

În conformitate cu cerințele Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și ale Legii federale „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”, turistul trebuie să primească informații complete și de încredere despre viitoarele excursie. Prin urmare, setul de documente obligatorii eliberate consumatorului include o fișă de informare pentru voucherul turistic și, dacă este cazul, alte documente (program de tur, broșuri, cataloage etc.).

Când călătorește în țări nefavorabile în ceea ce privește bolile deosebit de periculoase (ciumă, holeră, febră galbenă, infecție cu HIV, malarie etc.), fiecărui turist i se eliberează individual un Memento pentru cetățenii care călătoresc în țări nefavorabile pentru infecții deosebit de periculoase, certificat printr-un tur. operator sau agent de turism .

În cazul în care legislația țării (locul) de ședere temporară stabilește cerințe pentru acordarea garanțiilor de plată a asistenței medicale persoanelor care stau temporar pe teritoriul acesteia, operatorul de turism (agentul de turism) este obligat să ofere astfel de garanții. Forma principală a furnizării lor este asigurare de călătorieîn caz de îmbolnăvire bruscă şi accidente. În acest sens, întreprinderile de turism cooperează cu companiile de asigurări prin încheierea de contracte de asigurare, în baza cărora turiştilor li se eliberează o poliţă de asigurare sau un carnet de servicii. La cererea unui turist, un touroperator (agent de turism) poate oferi asistență în furnizarea de servicii de asigurare pentru alte riscuri (de exemplu, răspunderea civilă a proprietarilor de vehicule) asociate călătoriei.

Întreprinderea de turism este obligată, cu cel mult 24 de ore înainte de începerea călătoriei, să predea consumatorului contractul inițial de vânzare a produsului turistic, un voucher turistic, documente care atestă dreptul turistului la serviciile incluse în turist. produs (voucher, bilet etc.), precum și alte documente necesare efectuării unei călătorii. Depunerea acestor documente la o dată ulterioară este posibilă numai cu acordul consumatorului. Poate fi exprimat printr-o clauză corespunzătoare din contract sau o chitanță separată de la client.

Turismul reprezintă plecările temporare (călătoriile) ale cetățenilor Federației Ruse, cetățenilor străini și apatrizilor (denumite în continuare persoane) de la locul lor de reședință permanentă pentru scopuri medicale, recreative, educaționale, de educație fizică, sport, profesionale, afaceri, religioase și alte scopuri fără a se angaja în activități legate de obținerea de venituri din surse din țara (locul) de ședere temporară.

Pentru a călători, de exemplu, în altă țară, trebuie să colectați și să completați toate documentele necesare, precum și să cumpărați un bilet pentru vehicul. Acest lucru va dura mult timp. Cu toate acestea, la sosirea într-o stare necunoscută, un cetățean poate întâmpina imediat probleme precum nevoia de a căuta un loc de cazare, transport pentru a ajunge de la aeroport, ceea ce este destul de dificil de făcut dacă turistul nu cunoaște limba locală, etc. Drept urmare, un cetățean este dispus să plătească bani pentru a-și ușura viața și a economisi timp. Prin urmare, afacerea turistică este larg răspândită și foarte populară.

În conformitate cu legislația Federației Ruse, un consumator, atunci când caută servicii de la organizațiile care vând pachete turistice, încheie un acord scris pentru vânzarea unui produs turistic.

Un produs turistic este un ansamblu de servicii de transport și cazare oferite pentru un preț total (indiferent de includerea costului serviciilor de excursie și a altor servicii în prețul total).

Vânzări de produs turistic - activitățile unui tour-operator sau agent de turism în încheierea unui acord de vânzare a unui produs turistic cu un turist sau alt client al unui produs turistic, precum și activitățile operatorului de turism și (sau) terți în furnizarea de servicii către turiști în conformitate cu prezentul acord.

În prezent, pe piața turistică există două tipuri de organizații angajate în formarea și vânzarea de excursii, precum și în pregătirea și desfășurarea de excursii și în furnizarea altor servicii turistice: un tour operator și un agent de turism. Aceste organizații funcționează pe baza unei licențe corespunzătoare. În acest caz, touroperatorul dobândește dreptul de a presta servicii turistice în baza contractelor cu persoanele care furnizează aceste servicii (companie aeriană, hotel din țara în cauză etc.) sau cu alți touroperatori angajați în primirea de turiști și furnizarea de servicii pe site-ul. La rândul lor, agenții de turism, de regulă, vând tururi de operator. Acestea sunt organizații intermediare care lucrează pe piața turismului direct cu clienții consumatori și primesc un comision. Calitatea muncii agentului determină în mare măsură ce tur și operator va alege cumpărătorul. Greșelile unui agent în momentul vânzării unui tur (de exemplu, informații false, documente incorecte, plata întârziată etc.) pot ruina complet vacanța unui turist, astfel că munca agentului este foarte responsabilă.

Un acord pentru vânzarea unui produs turistic trebuie să respecte legislația Federației Ruse, inclusiv legislația privind protecția drepturilor consumatorilor.

Termenii esențiali ai acestui acord sunt următorii:

Numele complet și prescurtat, adresa (locația), adresa poștală și numărul de înregistrare al operatorului de turism (agent de turism);

Informații despre turist;

Prețul total al produsului turistic în ruble;

Informații despre proprietățile de consum ale unui produs turistic - despre programul de ședere, traseul și condițiile de călătorie, inclusiv informații despre facilitățile de cazare, condițiile de viață (categorii de hoteluri) și alimentație, serviciile de transport de turiști în țara (locul) șederii temporare , disponibilitatea unui ghid turistic (ghid) ), ghid-traducător, instructor-ghid, precum și servicii suplimentare;

Drepturile, obligațiile și responsabilitățile părților;

Conditii de modificare si reziliere a contractului;

Informații cu privire la procedura și momentul în care turistul și (sau) alți clienți pot depune reclamații împotriva operatorului de turism în cazul unei încălcări de către operatorul de turism a termenilor contractului;

Informații cu privire la procedura, calendarul și motivele pentru care un turist și (sau) alt client depune cereri de plată a despăgubirilor de asigurare în temeiul unui contract de asigurare de răspundere civilă a unui operator de turism sau cereri de plată a unei sume de bani în baza unei garanții bancare;

Valoarea garanției financiare, care reprezintă o garanție pentru fiecare turist care a încheiat un acord cu un operator de turism (agent de turism):

Rambursarea fondurilor plătite în temeiul unui acord privind vânzarea unui produs turistic pentru servicii plătite, dar nefurnizate de către operatorul de turism sau terți (de exemplu, transportatorii aerieni);

Plata fondurilor datorate turistului în despăgubiri pentru prejudiciul real rezultat din neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare de către operatorul de turism (agentul de turism) a obligațiilor din contractul de vânzare a unui produs turistic, inclusiv fondurile necesare compensării cheltuielilor suportate de către turist. turist în legătură cu o plecare neașteptată (evacuare) ) din țara (locul) de ședere temporară (de exemplu, costuri de evacuare).

Sprijinul financiar pentru tour-operatorul (agentul de turism) este asigurat de companiile de asigurare, precum si de organizatiile bancare, fie prin incheierea unui contract de asigurare de raspundere civila pentru tour-operatorul (agentul de turism) impotriva nerespectarii (indeplinirii necorespunzatoare) a termenilor din contract sau prin încheierea unui contract de garanție bancară, a cărui condiție principală este obligația băncii de a plăti fondurile turistice care i se cuvin în locul operatorului de turism (agent de turism) la cererea scrisă a turistului. Baza plății compensației de asigurare în temeiul unui contract de asigurare de răspundere civilă a unui operator de turism (agent de turism) sau a plății unei sume de bani în baza unei garanții bancare este faptul de a stabili obligația operatorului de turism de a despăgubi turistul și (sau) alt client în mod real. daune rezultate ca urmare a neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare de către operatorul de turism a obligațiilor care decurg din contractul de vânzare a produsului turistic, dacă aceasta constituie o încălcare materială a termenilor unui astfel de contract (de exemplu, agentul de turism și-a încălcat obligația conform contractul și nu a plătit integral șederea dumneavoastră la hotel, drept urmare consumatorul a fost obligat să plătească aceste servicii pe loc, pe cheltuiala sa).

Alți termeni ai acestui acord sunt stabiliti prin acordul părților.

În conformitate cu articolul 17 din Legea federală din 24 noiembrie 1996 nr. 132-FZ „Cu privire la bazele activităților turistice în Federația Rusă”, dacă legislația țării (locul) de ședere temporară stabilește cerințe pentru furnizarea de garanții de plata asistenței medicale către persoanele care se află temporar pe teritoriul său, touroperatorul (agentul de turism) este obligat să ofere astfel de garanții.

În urma acestor cerințe, o agenție de turism, la încheierea unui acord de vânzare a unui produs turistic, este obligată să semneze un contract de asigurare cu turistul în caz de îmbolnăvire bruscă și accidente, în urma cărora turistului i se eliberează o poliță de asigurare. .

Polița de asigurare trebuie să prevadă plata asistenței medicale către turiști și rambursarea cheltuielilor acestora în cazul unui eveniment asigurat direct în țara (locul) de ședere temporară.

Polița de asigurare este emisă în limba rusă și în limba de stat a țării de ședere temporară. La solicitarea turistului, touroperatorul (agentul de turism) acordă asistență în furnizarea de servicii de asigurare pentru alte riscuri asociate călătoriei.

Când aplicați pentru o politică, trebuie să studiați cu atenție termenii și condițiile acesteia. Cheltuielile pentru tratamentul bolilor cronice, cu transmitere sexuală, oncologice și psihice nu sunt rambursate. De asemenea, asigurătorul nu va plăti compensații dacă tratamentul a fost necesar înainte de călătorie. De asemenea, multe companii de asigurări nu acoperă bolile asociate cu arsurile solare, sarcina sau nașterea. În plus, asigurătorii refuză despăgubiri de asigurare persoanelor care, din vina lor, au provocat o tulburare de sănătate (inclusiv consumul de alcool).

În timpul unei călătorii, dacă apare un eveniment asigurat, nu poți consulta singur un medic. Mai întâi trebuie să contactați asigurătorul la telefonul specificat în polița de asigurare și apoi să acționați în conformitate cu instrucțiunile acestuia.

La achiziționarea unui pachet turistic, pregătirea pentru o călătorie, în timpul finalizării acesteia, inclusiv tranzitul în conformitate cu articolul 6 din Legea federală din 24 noiembrie 1996 nr. 132-FZ „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”, consumatorul (turistul) are dreptul:

Primiți informații necesare și sigure despre regulile de intrare în țara (locul) de ședere temporară și de ședere acolo, despre obiceiurile populației locale, despre ritualuri religioase, sanctuare, monumente ale naturii, istorie, cultură și alte atracții turistice aflate în subordine. protecţie specială, starea mediului;

Libertatea de circulație, accesul liber la resursele turistice, ținând cont de măsurile restrictive adoptate în țara (locul) de ședere temporară;

Pentru a asigura siguranța personală, drepturile consumatorilor și siguranța proprietății lor, primirea nestingherită de îngrijiri medicale de urgență;

Pentru daune și compensații pentru daune morale în cazul nerespectării condițiilor acordului privind vânzarea unui produs turistic de către un operator de turism sau un agent de turism în modul stabilit de legislația Federației Ruse;

Să asiste autoritățile (autoritățile locale) din țara (locul) de ședere temporară în obținerea de asistență juridică și de alt tip de asistență de urgență;

Acces nestingherit la comunicații (telefon, internet).

Cumpărătorul trebuie să fie informat cu privire la bunurile și articolele interzise la import și export, precum și specificul declarării monedei. Un cetățean care nu a fost avertizat de către operatorul de turism (agentul de turism) și care a fost arestat la aeroport pentru că a încercat să scoată o plantă exotică sau o bijuterie rară ca suvenir, poate cere operatorului de turism (agentul de turism) să-l despăgubească pentru neașteptate cheltuieli.

Desigur, compania de turism trebuie să informeze turistul despre condițiile climatice și de mediu ale țării de ședere temporară.

Operatorul de turism (agentul de turism) este, de asemenea, obligat să:

Furnizați turistului adresele și numerele de telefon ale misiunilor diplomatice și consulare ale Rusiei, organizațiilor internaționale (de exemplu, Crucea Roșie Internațională) care sunt capabile să acorde asistență rușilor, precum și autorităților speciale ale țării gazdă (primăria, poliția). , ambulanță etc.);

Informarea turiștilor asupra adreselor și modalităților de contactare a companiei și a reprezentanților acesteia în străinătate;

Spuneți turiștilor despre zonele țării gazdă care sunt nefavorabile din punct de vedere penal, sanitar și epidemiologic, precum și despre zonele închise străinilor.

În conformitate cu Standardul Național al Federației Ruse GOST R 53997-2010 „Servicii turistice. Informații pentru consumatori. Cerințe generale” (aprobat prin ordin al Agenției Federale pentru Reglementare Tehnică și Metrologie din 30 noiembrie 2010 nr. 578-st) toate informațiile și informațiile de referință necesare consumatorului sunt furnizate la încheierea unui acord de vânzare a unui produs turistic. și trebuie să fie cuprinse într-un pliant care se eliberează turistului.

Înainte de a efectua o călătorie (călătorie), fiecare dintre părțile la un acord de vânzare a unui produs turistic are dreptul de a cere modificarea sau rezilierea acestuia din cauza schimbărilor semnificative ale împrejurărilor din care au procedat părțile la încheierea prezentului acord.

Schimbările semnificative ale circumstanțelor includ:

Deteriorarea condițiilor de călătorie specificate în contractul de vânzare a unui produs turistic și a unui bon turistic;

Schimbarea datelor de călătorie;

Creșterea neprevăzută a tarifelor de transport;

Incapacitatea consumatorului de a călători din cauza unor circumstanțe independente de controlul său (boala consumatorului, refuzul de a elibera o viză și alte circumstanțe).

Articolul 32 din Legea privind apărarea drepturilor consumatorului stabilește dreptul consumatorului de a refuza în orice moment îndeplinirea unui contract de prestare a unei lucrări (prestare servicii), sub rezerva plății către antreprenor a cheltuielilor efective suportate de acesta în legătură cu îndeplinirea obligațiilor care decurg din prezentul contract.

În sensul articolului 782 din Codul civil al Federației Ruse, cheltuielile efectuate de antreprenor trebuie să fie determinate de acțiunile sale de îndeplinire a obligațiilor asumate prin contractul de furnizare de servicii plătite, în timp ce furnizorul de servicii este obligat să dovedească prezența și valoarea cheltuielilor efective cu documentele primare relevante. Adică costurile efective pe care turistul trebuie să le ramburseze sunt costurile operatorului de turism în crearea unui anumit tur pentru un anume turist. Valoarea acestor cheltuieli la momentul anulării turului trebuie să fie documentată.

Furnizorul de servicii este obligat să restituie integral fondurile primite de la client dacă acesta nu poate dovedi și confirma cheltuielile efectuate pentru executarea contractului.

Revendicările privind calitatea produsului turistic se prezintă operatorului de turism (agent de turism) în scris în termen de 20 de zile de la data expirării contractului de vânzare a produsului turistic și sunt supuse examinării în termen de 10 zile de la data primirea creanțelor.

Operatorul de turism (agent de turism), în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, este responsabil pentru:

Pentru informații neadecvate despre produsul turistic și furnizor, inclusiv pentru cauzarea prejudiciului vieții, sănătății și proprietății consumatorului din cauza lipsei de a-i furniza informații complete și de încredere;

Pentru vânzarea unui produs turistic care conține deficiențe, inclusiv încălcarea cerințelor de calitate și siguranță a produsului turistic;

Pentru încălcarea condițiilor de furnizare a serviciilor și a altor termeni ai contractului de vânzare a unui produs turistic;

Pentru includerea într-un acord privind vânzarea unui produs turistic a unor condiții care încalcă drepturile consumatorului în comparație cu condițiile stabilite de legile federale, Regulile pentru furnizarea de servicii pentru vânzarea unui produs turistic (aprobate de Decretul Guvernului Federației Ruse din 18 iulie 2007 nr. 452) și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse (de exemplu, o condiție care limitează dreptul unui turist de a refuza un pachet turistic înainte de a călători);

Pentru prejudicierea vieții și sănătății consumatorului, precum și proprietății acestuia din cauza deficiențelor produsului turistic.

„Reguli pentru prestarea serviciilor turistice” este un act normativ local, prin care, în conformitate cu normele art.10. Legea federală nr.000-1 din 7 februarie 1992 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, turistului trebuie să i se ofere informațiile necesare și sigure despre regulile de prestare a serviciilor, asigurând consumatorului posibilitatea de a-și face dreptul alegere. Regulamentul se aprobă prin ordin al directorului general.

"Afirm"

director general..."

Numele complet

REGULI

furnizarea de servicii turistice către consumatori

V..."

I. Prevederi generale

1. Aceste reguli au fost elaborate în conformitate cu Legile Federației Ruse nr. 000-1 din 7 februarie 1992 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și din 1 ianuarie 2001 „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”. ”, Reguli de prestare a serviciilor de vânzare a produselor turistice (aprobate prin HG nr. 000 din 01/01/01) și reglementează relația dintre Consumator și Antreprenor la vânzarea unui produs turistic.

2. Consumatorul este înțeles ca cetățean care intenționează să comande sau să cumpere, ori care comandă, cumpără pentru sine și/sau pentru alte persoane care i-au încredințat reprezentarea intereselor lor, un produs turistic exclusiv pentru nevoi personale, familiale, casnice și de altă natură. nu are legătură cu activitățile de afaceri.

3. În prezentele Reguli, Antreprenorul este înțeles ca Societatea cu Răspundere Limitată „...”, care prestează servicii de turism în baza încheierii unui acord scris cu Consumatorul privind vânzarea unui produs turistic.

4. Informațiile despre programul de funcționare al Antreprenorului, numele companiei organizației și locația (adresa) acesteia sunt afișate pe un panou în fața intrării în sediul biroului...”

5. Antreprenorul este obligat să respecte cerințele obligatorii pentru activitățile agențiilor de turism, care sunt stabilite de Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”, Regulile pentru furnizarea de servicii pentru vânzarea de produse turistice. , alte standarde de stat, norme sanitare, veterinare, de securitate la incendiu și alte documente de reglementare.

7. Antreprenorul are o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată Consumatorului la cererea acestuia.

8. Prezentele Reguli sunt aduse la cunoștința Consumatorului de către Antreprenor într-o formă clară și accesibilă prin plasarea lor pe standul consumatorului, amplasat într-un loc convenabil pentru revizuirea Consumatorului în biroul Contractantului.

9. Informațiile necesare și sigure despre produsul turistic, asigurând posibilitatea alegerii corecte a serviciilor turistice, sunt comunicate de către Antreprenor Consumatorului în timp util, într-o formă vizuală și accesibilă, prin plasarea acestuia la standul consumatorului, în timpul oral. instrucțiune, precum și în scris: în textul contractului de vânzare a produsului turistic, în pachet turistic, în pliante și fișe de informare.

10. Informații despre touroperatorul care a creat o gamă de servicii turistice pentru Consumator, numărul său de înregistrare și valoarea sprijinului financiar; informații despre proprietățile de consum ale produsului turistic, drepturile, obligațiile și responsabilitățile Consumatorului și Antreprenorului; conditiile de modificare si reziliere a contractului; procedura și momentul în care Consumatorul poate depune reclamații împotriva Antreprenorului și a operatorului de turism; condițiile pentru ca consumatorul să depună cereri pentru plata compensației financiare, costul total al produsului turistic în ruble; si alte conditii sunt indicate in contract si in voucherul turistic, care este parte integranta a contractului de vanzare a produsului turistic.

11. Plățile către Consumator pentru produsul turistic se efectuează cu ajutorul caselor de marcat sau prin emiterea unui formular de voucher turistic care corespunde strict formularului BSO TOUR-1.

12. Antreprenorul nu are dreptul de a condiționa vânzarea unor servicii de achiziționarea obligatorie de către Consumator a altor servicii sau bunuri.

II.Asigurându-vă că puteți face alegerea corectă

Consumator de servicii turistice

1. Servirea consumatorilor și formarea comenzilor acestora pentru servicii turistice se realizează de către managerii de turism....” (denumit în continuare manager).

2. Managerul trebuie să asculte dorințele Consumatorului, să afle așteptările acestuia de la călătorie și să clarifice detaliile călătoriei planificate: țara/regiunea de ședere temporară; datele călătoriei; numărul de turiști ale căror interese le reprezintă Consumatorul; prezența minorilor în rândul turiștilor și vârsta acestora; tipul și clasa de transport; categoria hotelului; tipul de cazare; categoria de alimente; tipuri de asigurări de călătorie; categoria de transfer; necesitatea unui program de excursii; alte condiții pe care Consumatorul le consideră esențiale atunci când călătorește; buget aproximativ de călătorie; Numele complet turiştilor.

3. Pe baza detaliilor specificate ale călătoriei planificate, managerul caută produse adecvate de operator de turism și oferă mai multe opțiuni alternative de organizare a călătoriei care răspund cel mai bine așteptărilor Consumatorului.

4. Managerul, fără acord cu conducerea, are dreptul de a oferi Consumatorilor doar un produs turistic generat de touroperatori cu care Antreprenorul are deja relații contractuale.

5. În cazul în care Consumatorul este de acord să rezerve gama propusă de servicii turistice, managerul este obligat să-l avertizeze că procesul de confirmare a cererii de rezervare poate dura câteva zile lucrătoare și se poate termina cu refuzul operatorului de turism de a furniza aceste servicii.

6. În cazul în care pachetele de servicii turistice propuse nu satisfac cerințele Consumatorului, atunci managerul trebuie să îl invite să-și lase numărul de telefon de contact pentru a informa cu promptitudine despre posibilitatea organizării unei călătorii în conformitate cu cerințele Consumatorului.

III.Efectuarea unei rezervări pentru servicii

1. După alegerea unei anumite opțiuni de călătorie, managerul, în conformitate cu prețurile operatorului de turism, informează Consumatorul cu privire la costul preliminar al serviciilor rezervate. In cazul in care Consumatorul este de acord cu pretul produsului turistic, managerul completeaza fisa de Cerere Rezervare in formularul stabilit de touroperatorul care formeaza produsul comandat. Aplicația de rezervare conține de obicei următoarele informații: țara șederii temporare; datele călătoriei; numărul și numele complet turişti ale căror interese sunt reprezentate de Consumator; prezența minorilor în rândul turiștilor și vârsta acestora; tipul și clasa de transport; categoria hotelului; tipul de cazare; categoria de alimente; tipuri de asigurări de călătorie; categoria de transfer; necesitatea unui program de excursii; alte conditii pe care Consumatorul le considera esentiale la efectuarea unei calatorii, numarul ofertei speciale sau programului in cadrul caruia se face rezervarea.

2. După completarea Cererii pentru servicii de rezervare, managerul trebuie să semneze cu Consumatorul, pe baza specificului produsului turistic comandat, unul dintre următoarele documente:

a) Acordul preliminar privind vânzarea unui produs turistic. Prezentul acord preliminar precizează condițiile care fac posibilă stabilirea obiectului, a altor condiții esențiale ale contractului de vânzare a unui produs turistic, termenul în care părțile se obligă să-l încheie și indică în acesta cuantumul avansului. plata (plata in avans).

b) Acord privind vânzarea unui produs turistic, cu indicarea procedurii și termenelor de plată, inclusiv cuantumul avansului (avans).

3. Managerul (dacă este învestit cu competențele corespunzătoare prin ordin al Directorului General, iar în caz contrar - un casier-operator sau un contabil) pe baza unui acord scris încheiat, primește fonduri de la Consumator pentru o plată în avans și trebuie emite o chitanță de numerar pentru această sumă de avans.

4. Al doilea exemplar al acordului preliminar și chitanța de numerar se predau Consumatorului și acesta este avertizat despre necesitatea păstrării acestor documente.

IV.Documentarea vânzării unui produs turistic

1. După ce primește informații despre rezervarea Aplicației de la operatorul de turism, managerul informează Consumatorul despre acest lucru și îl invită la birou.

2. Cumpărătorul este informat cu privire la costul final al serviciilor rezervate pe baza facturii emise de operatorul de turism (sau a Cererii de Confirmare de Rezervare). În cazul în care Consumatorul este de acord, cu acesta se semnează un acord scris privind vânzarea produsului turistic (dacă a fost semnat anterior un acord preliminar) sau Anexa nr. 1 la acordul privind vânzarea produsului turistic.

2.1. Apoi, managerul acceptă de la Consumator o chitanță de numerar pentru suma avansului și fondurile sunt returnate cu executarea documentelor relevante și completează formularul de voucher turistic BSO TOUR-1, în care indică costul integral al serviciilor. . Acesta primește bani de la Consumator pentru servicii turistice și trebuie să numească suma primită și să pună facturile separat în vizorul Consumatorului; semnează formularul TUR-1; denumiți valoarea modificării și dați-o Consumatorului împreună cu formularul TUR-1.

2.2. În cazul în care Consumatorul din orice motiv refuză serviciile rezervate, atunci tranzacția cu acesta este încheiată pe baza declarației sale scrise, iar Consumatorul, pe baza chitanței de numerar returnate pentru suma plății în avans, este returnat Consumatorului. toate fondurile primite de la acesta ca plată în avans, reținând suma efectiv suportată. Antreprenorul în aceste circumstanțe costă.

V.Neconfirmarea de către operatorul de turism a Aplicațiilor pentru servicii de rezervare

1. În cazul în care touroperatorul nu a confirmat rezervarea Aplicației pentru servicii, managerul oferă Consumatorului alte posibile opțiuni de călătorie. În cazul în care Consumatorul nu este de acord cu propunerile alternative, administratorul acceptă de la Consumator o chitanță de numerar eliberată anterior acestuia pentru suma avansului și, pe această bază, returnează toate fondurile primite de la Consumator ca plată în avans, fără nicio deducere.

VI.Informarea Consumatorului despre produsul turistic

1. La încheierea unui acord privind vânzarea unui produs turistic, managerul furnizează Consumatorului informații fiabile:

privind proprietățile de consum ale produsului turistic: programul de ședere, traseul și condițiile de călătorie, inclusiv informații despre facilitățile de cazare, condițiile de viață (locația unității de cazare, categoria acesteia) și alimentația, serviciile de transport pentru Consumator în țara de ședere temporară, disponibilitatea unui ghid turistic (ghid), ghid-traducător și instructor-ghid, precum și servicii suplimentare;

asupra prețului total al produsului turistic în ruble, asupra regulilor și condițiilor de utilizare eficientă și sigură a produsului turistic;

despre un terț specific care va furniza servicii individuale incluse în produsul turistic, dacă acest lucru este relevant pe baza naturii produsului turistic;

privind regulile de intrare în țara de ședere temporară și de ieșire din țara de ședere temporară, inclusiv informații despre necesitatea unei vize pentru intrarea și ieșirea din țara de ședere temporară;

despre documentele de bază necesare pentru intrarea în țara de ședere temporară și ieșirea din țara de ședere temporară;

despre obiceiurile populației locale, despre ritualuri religioase, altare, monumente ale naturii, istorie, cultură și alte atracții turistice care se află sub protecție specială, starea mediului natural (în măsura necesară excursiei);

privind procedura de acces la resursele turistice, ținând cont de măsurile restrictive luate în țara de ședere temporară (în măsura necesară deplasării);

despre pericolele pe care Consumatorul le poate întâmpina în timpul călătoriei, despre necesitatea de a fi supus unor măsuri preventive în conformitate cu cerințele medicale internaționale în cazul în care Consumatorul intenționează să călătorească într-o țară de ședere temporară în care poate fi expus unui risc crescut de boli infecțioase;

despre posibilele riscuri și consecințele acestora asupra vieții și sănătății Consumatorului în cazul în care Consumatorul intenționează să efectueze o călătorie asociată cu parcurgerea unor trasee care prezintă un pericol sporit pentru viața și sănătatea sa (teren montan și dificil, speologic și acvatic). corpuri, tipuri extreme de turism și sport și altele);

privind cerințele și regulile, în măsura în care sunt necesare călătoriilor, inclusiv: vamă, frontieră, medicale, sanitare și epidemiologice, utilizarea unei polițe de asigurare, cazare la hotel, călătorii cu avionul (în măsura necesară călătoriei);

despre locația, adresele poștale și numerele de telefon de contact ale organismelor guvernamentale ale Federației Ruse, misiunilor diplomatice și oficiilor consulare ale Federației Ruse situate în țara de reședință temporară, la care Consumatorul le poate contacta în caz de urgență sau alte circumstanțe care amenință securitatea în țara de reședință temporară a vieții și sănătății acestuia, precum și în cazurile de pericol de a provoca prejudicii bunurilor Consumatorului;

despre adresa (locul de ședere) și numărul de telefon de contact din țara (locul) de ședere temporară a șefului unui grup de cetățeni minori dacă produsul turistic include o plecare organizată a unui grup de cetățeni minori neînsoțiți de părinți, părinți adoptivi , tutori sau mandatari;

despre caracteristicile naționale și religioase ale țării de reședință temporară;

despre alte caracteristici ale călătoriei.

3.1. Inainte de incheierea unui contract, managerul trebuie sa verifice modificarile care ar fi putut interveni in compunerea serviciilor oferite la hotelul rezervat de la publicarea catalogului operatorului de turism si inainte de inceperea calatoriei si sa informeze Consumatorul despre acest lucru.

3.2. Managerul este obligat să informeze cu promptitudine Consumatorul despre declarațiile Ministerului rus al Afacerilor Externe, Rosturism și ale altor autorități oficiale cu privire la condițiile și siguranța călătoriei viitoare.

3.3. Managerul informează Consumatorul cu privire la informațiile despre operatorul de turism care a rezervat și care va furniza Consumatorului servicii în temeiul unui acord de vânzare a unui produs turistic, numărul de înregistrare a acestuia, valoarea garanției financiare și informații despre organizația care a oferit garanție financiară. operatorul de turism.

4. Managerul informează cu promptitudine (cu cel puțin o zi înainte de începerea călătoriei) Consumatorul (informațiile sunt comunicate Consumatorului în modul specificat în prezentul Contract) despre orarul zborului, ora și locul adunării grupului turistic. și/sau obținerea proviziilor necesare pentru documentele de călătorie.

5. Managerul trebuie, fără întârzieri nejustificate, să informeze Consumatorul cu privire la apariția unor circumstanțe care împiedică furnizarea anumitor servicii plătite sau deplasarea Consumatorului în străinătate.

VII.Set de documente pentru servicii

1. Managerul informează Consumatorul despre cerințele privind documentele și informațiile necesare întocmirii unui pachet de documente care confirmă dreptul turistului la serviciile pentru care a plătit, inclusiv pentru obținerea vizelor de intrare.

2. Antreprenorul, cu cel mult 24 de ore înainte de începerea călătoriei, pune la dispoziție Consumatorului un pachet de documente necesare călătoriei (de regulă, documente de călătorie, un voucher al organizației gazdă, o viză dacă este eliberată). la ambasada țării de ședere temporară în Federația Rusă, polițe de asigurare pentru tipurile de asigurări plătite de consumator, pliante informative). Prin acord cu Consumatorul, pachetul de documente poate fi transferat acestuia și în alte momente, de exemplu, la aeroport, cu cel mult 2,5 ore înainte de ora de plecare a zborului.

3. Antreprenorul devine obligat să transfere pachetul de documente către Consumator numai după ce a primit întreaga sumă pentru plata serviciilor.

4. În cazul în care ambasada țării de reședință temporară refuză să emită o viză Consumatorului, tranzacția cu acesta se încetează din cauza unei schimbări semnificative a împrejurărilor din care au procedat părțile la încheierea contractului. În acest caz, banii primiți de la acesta sunt returnați Consumatorului minus cheltuielile documentate ale Antreprenorului.

VIII.Condiții de refuz de către Consumator a Serviciilor rezervate

1. Consumatorul are dreptul în orice moment de a refuza în scris Aplicația, a cărei rezervare este confirmată de Tour Operator. În acest caz, în termen de 20 (douăzeci) de zile bancare, i se vor restitui fondurile primite în plată pentru servicii, cu reținerea acestora cuantumul costurilor efectiv suportate de Antreprenor.

2. Dacă, înainte de începerea călătoriei, au apărut circumstanțe, confirmate de deciziile relevante ale autorităților guvernamentale federale și care indică faptul că a apărut o amenințare la adresa siguranței sale în țara de reședință temporară a Consumatorului, atunci Contractantul are dreptul să anuleze Aplicația confirmată și să returneze Consumatorului toate fondurile primite anterior de la acesta, fără nicio deducere.

3. În cazul în care Consumatorul, din proprie inițiativă sau ca urmare a acțiunilor sale vinovate, nu a folosit toate sau o parte a serviciilor (inclusiv din cauza lipsei documentelor adecvate, a întârzierii înregistrării zborului, a refuzului oficial de a părăsi Federația Rusă sau intră în țara de reședință temporară, de deportare etc.), atunci, în acest caz, Antreprenorul nu efectuează o rambursare pentru serviciile pe care Consumatorul nu le-a folosit sau orice altă compensație materială în favoarea sa.

4. În cazul în care, înainte de începerea călătoriei, Antreprenorul informează în scris Consumatorul că respectarea instrucțiunilor Consumatorului și alte circumstanțe în funcție de acesta din urmă poate reduce calitatea și/sau modifica componența serviciilor sau atrage imposibilitatea de furnizare a acestora în intervalul de timp convenit, iar Consumatorul nu modifică instrucțiunile privind metoda și/sau momentul furnizării serviciilor, Antreprenorul are dreptul de a anula Aplicația și de a returna Consumatorului fondurile primite în plată pentru servicii, reținând de la acestea suma costurilor suportate efectiv de Antreprenor.

5. Dacă după începerea călătoriei se dovedește că Furnizorii de Servicii nu pot furniza Consumatorului o parte din Serviciile rezervate, atunci Tour Operatorul este obligat să ofere o înlocuire alternativă fără costuri suplimentare Consumatorului și să ramburseze Consumatorului pentru diferența, dacă există, față de costul serviciilor rezervate anterior și prețul efectiv prestat, precum și plata daunelor documentate consumatorului asociate cu neprestarea unei părți a serviciilor.

5.1. În cazul în care Consumatorul a utilizat serviciile alternative oferite, atunci serviciul conform contractului este considerat a fi fost executat în mod corespunzător de către Antreprenor.

5.2. În cazul în care Consumatorul refuză serviciile alternative și consideră că în acest caz este lipsit semnificativ de ceea ce avea dreptul să se bazeze la încheierea contractului, atunci Tour Operatorul îl asistă pe Consumatorul să revină la punctul de plecare și este obligat să ramburseze diferența dintre prețul Serviciilor rezervate anterior și cele furnizate efectiv (la momentul returnării anticipate), precum și cheltuielile documentate suportate de Consumator în legătură cu o plecare neașteptată și daune documentate asociate cu nefurnizarea unei părți a Serviciilor.

4. În cazul în care, după începerea călătoriei, apar circumstanțe care sunt confirmate de deciziile relevante ale autorităților guvernamentale federale și indică faptul că a apărut o amenințare la adresa siguranței sale în țara de ședere temporară a Consumatorului, Consumatorul are dreptul de a întrerupeți călătoria și, cu asistența Turoperatorului, reveniți la punctul de plecare, în timp ce se returnează o sumă de bani egală cu costul serviciilor neprestate.

IX.Procedura de examinare a pretențiilor consumatorilor cu privire la calitatea serviciilor

1. In cazul in care consumatorul descopera in timpul unei calatorii executarea necorespunzatoare sau neexecutarea serviciilor comandate, acesta trebuie sa anunte imediat angajatii Antreprenorului despre acest lucru pentru ca masurile sa fie luate in timp util spre satisfactia tuturor partilor implicate.

2. Antreprenorul va considera o reclamație pentru neprestarea sau prestarea necorespunzătoare a unui serviciu satisfăcută dacă, pe baza reclamației sale, un serviciu alternativ i-a fost oferit Consumatorului în schimbul unui serviciu care dintr-un motiv sau altul nu a putut fi a fost efectuată sau a fost efectuată necorespunzător, iar Consumatorul a folosit-o. În acest caz, serviciul este considerat a fi efectuat în mod corespunzător.

3. După întoarcerea din străinătate, Consumatorul trebuie să depună o reclamație la Antreprenor cu privire la calitatea serviciilor prestate în cel mult 20 de zile de la încheierea călătoriei în scris, anexând copii ale documentelor care confirmă prejudiciul efectiv suferit de Consumator în legătură cu aceste împrejurări.

4. Antreprenorul este obligat să ia în considerare reclamația și să dea un răspuns scris în termen de zece zile.

X.Asigurari si garantii financiare ale Tour Operatorului

1. Touroperatorul, în numele Consumatorului, încheie un contract de asigurare pentru Consumator în caz de îmbolnăvire bruscă și accidente. Cumpărătorului i se oferă o poliță de asigurare care prevede plata asistenței medicale și rambursarea cheltuielilor în cazul unui eveniment asigurat. Nu este permisa vanzarea de servicii fara sarcina obligatiei de a incheia un contract de asigurare de sanatate.

2. Cumpărătorului, la cererea sa, i se oferă posibilitatea de a asigura daune în cazul imposibilității deplasării.

3. Răspunderea financiară a Tour Operatorului pentru obligațiile față de Consumator este asigurată de disponibilitatea garanțiilor financiare care respectă cerințele legale.

3.1. Dacă se stabilește că Tour Operatorul este obligat să despăgubească Consumatorul pentru prejudiciul real rezultat din încălcarea semnificativă a obligațiilor contractuale de furnizare a serviciilor de transport și/sau cazare sau prezența încălcării cerințelor privind calitatea și siguranța serviciilor; , Consumatorul are dreptul de a depune o cerere scrisă de plată a sumei de bani suportate de acesta prejudiciu real direct organizației care a oferit Tour Operatorului sprijin financiar.

4. Suma și detaliile sprijinului financiar al Tour Operatorului, condițiile de plată către Consumator a sumei de bani, informațiile privind motivele, procedura și momentul prezentării de către Consumator a cerințelor relevante sunt indicate în contractul de vânzare. a produsului turistic.

Nu este permisă rezervarea de către Antreprenor a serviciilor de la un operator de turism care nu are garanții financiare și care nu este inclus în registrul federal al operatorilor de turism.

APROBAT prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 18 iulie 2007 Nr. 452 REGULI pentru furnizarea de servicii pentru vânzarea de produse turistice

I. Prevederi generale

1. Prezentele Reguli determină procedura de prestare a serviciilor pentru vânzarea unui produs turistic.

2. Consumatorul se înțelege ca fiind clientul unui produs turistic care intenționează să comande sau să comandă și folosește un produs turistic exclusiv pentru nevoi personale, familiale și alte nevoi care nu sunt legate de activitățile de afaceri. Prin contractant se înțelege un tour-operator care încheie un acord cu consumatorul privind vânzarea unui produs turistic sau în numele căruia este încheiat acest acord, precum și un agent de turism care acționează în baza unui acord cu operatorul de turism. care a format produsul turistic și care încheie un acord cu consumatorul privind vânzarea produsului turistic în nume propriu, dar în numele și pe cheltuiala operatorului de turism în conformitate cu Legea federală „Cu privire la fundamentele turismului”. Activitățile Federației Ruse” și Codul civil al Federației Ruse.

3. Conceptele de „turist”, „touroperator”, „agent de turism”, „produs turistic”, „client al unui produs turistic”, „vânzarea unui produs turistic”, „voucher turistic” sunt utilizate în sensul stabilit. prin Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”.

II. Cerințe pentru organizarea activităților interpretului

4. Programul de lucru al interpretului este stabilit de acesta în mod independent. Orele de funcționare ale antreprenorului sunt aduse la cunoștința consumatorilor și trebuie să respecte cele stabilite.
În cazul unei suspendări temporare a activităților, Antreprenorul este obligat să furnizeze consumatorului informații despre momentul suspendării temporare a activităților.

5. Antreprenorul - persoana juridica este obligat sa aduca la cunostinta consumatorului numele firmei (numele) organizatiei sale, locatia (adresa postala) si programul de functionare. Antreprenorul plasează informațiile specificate pe semn.
Antreprenorul - un antreprenor individual trebuie să furnizeze consumatorului informații despre înregistrarea sa de stat și numele organismului care l-a înregistrat.

6. Antreprenorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată consumatorului la cerere.

III. Informații despre serviciile oferite pentru vânzarea produselor turistice

7. Antreprenorul este obligat să furnizeze cu promptitudine consumatorului informațiile necesare și sigure despre produsul turistic, asigurând posibilitatea alegerii corecte a acestuia.
Informațiile despre un produs turistic trebuie să conțină în mod necesar informații:

asupra proprietăților de consum (calitatea) unui produs turistic - programul de ședere, traseul și condițiile de călătorie, inclusiv informații despre facilitățile de cazare, condițiile de viață (locația unității de cazare, categoria acesteia) și alimentația, serviciile de transport a consumatorului în țară ( locul) de ședere temporară, despre disponibilitatea unui ghid turistic (ghid), ghid-traducător și instructor-ghid, precum și servicii suplimentare;
asupra prețului total al produsului turistic în ruble, asupra regulilor și condițiilor de utilizare eficientă și sigură a produsului turistic;
despre un terț specific care va furniza servicii individuale incluse în produsul turistic, dacă acest lucru este relevant pe baza naturii produsului turistic;
privind regulile de intrare în țara (locul) de ședere temporară și de ieșire din țara (locul) de ședere temporară, inclusiv informații despre necesitatea unei vize pentru a intra în țară și (sau) a părăsi țara de ședere temporară;
asupra documentelor de bază necesare pentru intrarea în țara (locul) de ședere temporară și ieșirea din țara (locul) de ședere temporară;
despre obiceiurile populației locale, despre ritualuri religioase, altare, monumente ale naturii, istorie, cultură și alte atracții turistice care se află sub protecție specială, starea mediului natural (în măsura necesară excursiei);
privind procedura de acces la resursele turistice, ținând cont de măsurile restrictive adoptate în țara (locul) de ședere temporară (în măsura necesară deplasării);
despre pericolele pe care consumatorul le poate întâmpina în timpul călătoriei, despre necesitatea de a se supune măsurilor preventive în conformitate cu cerințele medicale internaționale în cazul în care consumatorul intenționează să călătorească într-o țară (loc) de ședere temporară în care poate fi expus unui risc crescut de boli infecțioase;
despre posibilele riscuri și consecințele acestora asupra vieții și sănătății consumatorului în cazul în care consumatorul intenționează să efectueze o călătorie asociată cu parcurgerea unor trasee care prezintă un pericol sporit pentru viața și sănătatea sa (teren montan și dificil, speologic și acvatic). corpuri, tipuri extreme de turism și sport și altele); cu privire la regulile vamale, de frontieră, medicale, sanitar-epidemiologice și de altă natură (în măsura necesară pentru deplasare);
despre locația, adresele poștale și numerele de telefon de contact ale organismelor guvernamentale ale Federației Ruse, misiunilor diplomatice și oficiilor consulare ale Federației Ruse situate în țara (locul) de ședere temporară, la care consumatorul le poate contacta în caz de situații de urgență apărute în țara (locul) de ședere temporară sau alte circumstanțe care amenință siguranța vieții și sănătății acestuia, precum și în cazurile de pericol de a aduce prejudicii bunurilor consumatorului;
despre adresa (locul de ședere) și numărul de telefon de contact din țara (locul) de ședere temporară a șefului unui grup de cetățeni minori dacă produsul turistic include o plecare organizată a unui grup de cetățeni minori neînsoțiți de părinți, părinți adoptivi , tutori sau mandatari; despre caracteristicile naționale și religioase ale țării (locul) de ședere temporară;
despre alte caracteristici ale călătoriei.

Asigurarea de răspundere a operatorului de turism publicitar) sau o garanție bancară de îndeplinire a obligațiilor în temeiul unui acord privind vânzarea unui produs turistic (denumită în continuare garanție bancară), prevăzută de Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice în limba rusă”. Federație” (denumită în continuare securitate financiară).

9. Dacă executantul este un agent de turism, atunci acesta este obligat să informeze consumatorul, împreună cu informațiile specificate la paragrafele 5, 7 și 8 din prezentul Regulament, informații:

asupra atribuțiilor agentului de turism de a efectua acțiuni legale și efective de vânzare a produsului turistic;
că persoana care furnizează servicii consumatorului în temeiul unui acord de vânzare a unui produs turistic este un operator de turism, precum și posibilitatea consumatorului, în cazul circumstanțelor specificate la articolul 174 din Legea federală „Cu privire la elementele fundamentale”. Activităților de turism din Federația Rusă”, să depună o cerere scrisă de plată a despăgubirilor de asigurare în temeiul contractului de asigurare de răspundere civilă a unui operator de turism sau de a plăti o sumă de bani în temeiul unei garanții bancare direct către organizația care a oferit operatorului de turism acordul unui operator de turism. contract de asigurare de răspundere civilă sau o garanție bancară (dacă, în conformitate cu acordul încheiat între operatorul de turism și agentul de turism, agentului de turism i se încredințează în nume propriu să vândă un produs turistic, format din operatorul de turism);
în condițiile de valabilitate ale paragrafului 14 din prezentul Regulament.

10. La încheierea unui acord privind vânzarea unui produs turistic, antreprenorul aduce în atenția consumatorului aceste Reguli, precum și informații în limba rusă despre contractant, serviciile prestate pentru vânzarea unui produs turistic, specificate la paragrafele. 5, 7-9 din prezentul Regulament și la discreția contractantului privind limbile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse și limbile materne ale popoarelor Federației Ruse.
Aceste informații sunt aduse la cunoștința consumatorului într-o formă vizuală și accesibilă prin plasarea lor în cataloage, cărți de referință, descrieri ale produsului turistic, precum și în alte moduri care nu contravin legislației Federației Ruse. Informațiile trebuie aduse la cunoștința consumatorului și în cazul în care vânzarea unui produs turistic se efectuează în afara locației permanente a executantului și a diviziilor sale structurale, în incinte temporare, la expoziții și târguri de specialitate.

IV. Procedura de încheiere, executare, modificare și reziliere a unui acord de vânzare a unui produs turistic

11. În conformitate cu articolul 429 din Codul civil al Federației Ruse, înainte de a încheia un acord privind vânzarea unui produs turistic, antreprenorul și consumatorul au dreptul să încheie un acord preliminar în scris cu privire la vânzarea unui produs turistic. produs. Prezentul acord preliminar precizează condițiile care permit stabilirea obiectului, a altor condiții esențiale ale contractului de vânzare a unui produs turistic, precum și perioada în care părțile se obligă să-l încheie.

12. Un acord de vânzare a unui produs turistic între contractant și consumator se consideră încheiat dacă între părți se ajunge la un acord în scris asupra tuturor condițiilor esențiale ale prezentului acord.

13. Condițiile esențiale ale contractului de vânzare a unui produs turistic încheiat între operator de turism și consumator includ:

numele complet și prescurtat, adresa (locația), adresa poștală și numărul de înregistrare al operatorului de turism;
valoarea garanției financiare, numărul, data și perioada de valabilitate a contractului de asigurare de răspundere civilă a operatorului de turism sau a garanției bancare, numele, adresa (locația) și adresa poștală a organizației care a furnizat garanția financiară;
informații despre turist, precum și despre un alt client al produsului turistic și puterile acestuia (dacă turistul nu este client) în măsura necesară pentru vânzarea produsului turistic;
prețul total al produsului turistic în ruble;
informatii despre proprietatile de consum (calitatea) unui produs turistic - programul de sedere, traseul si conditiile de calatorie, inclusiv informatii despre facilitatile de cazare, conditiile de locuit (locatia unitatii de cazare, categoria acesteia) si alimentatia, serviciile de transport al consumatorului in tara (locul) de ședere temporară, disponibilitatea unui ghid turistic (ghid), ghid-traducător și instructor-ghid, precum și servicii suplimentare;
drepturile, îndatoririle și responsabilitățile părților;
conditiile de modificare si reziliere a contractului de vanzare a unui produs turistic;
informații privind procedura și momentul în care consumatorul poate depune reclamații împotriva contractantului în cazul încălcării de către antreprenor a termenilor contractului de vânzare a unui produs turistic;
informații privind procedura și momentul în care consumatorul poate depune cereri de plată a despăgubirilor de asigurare în temeiul contractului de asigurare de răspundere civilă a operatorului de turism sau cereri de plată a unei sume de bani în temeiul unei garanții bancare, precum și informații cu privire la motivele pentru efectuarea unor astfel de plăți conform contractul de asigurare de răspundere civilă a operatorului de turism și garanția bancară.

14. Condițiile esențiale ale contractului de vânzare a unui produs turistic încheiat între un agent de turism și un consumator, împreună cu condițiile prevăzute la paragraful 13 din prezentul Regulament, includ:

numele complet și prescurtat, adresa (locația) și adresa poștală a agentului de turism;
informația că persoana care furnizează servicii consumatorului în temeiul unui acord de vânzare a unui produs turistic este operator de turism;
informații despre capacitatea consumatorului, în cazul circumstanțelor specificate la articolul 174 din Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”, de a depune o cerere scrisă de plată a compensației de asigurare în temeiul contractului de asigurare de răspundere civilă a unui operator de turism sau pentru plata unei sume de bani în baza unei garanții bancare direct către organizație, oferind operatorului de turism sprijin financiar.

15. O ofertă de produs turistic adresată unui număr nedeterminat de persoane, cuprinsă în reclame, descrieri, cărți de referință și implementată în alte moduri stabilite de legislația Federației Ruse, este recunoscută ca ofertă publică dacă conține toate elementele esențiale. termenii contractului de vânzare a unui produs turistic.
O reclamă care conține un mesaj despre o loterie de stimulare, competiție, joc sau alt eveniment similar, condiția de participare la care este achiziționarea unui anumit produs turistic, trebuie să indice:

momentul unui astfel de eveniment;
sursa de informații despre organizatorul unui astfel de eveniment, regulile de desfășurare a acestuia, numărul de premii sau câștiguri pe baza rezultatelor unui astfel de eveniment, momentul, locul și procedura de primire a acestora.

16. Consumatorul este obligat să plătească prețul total al produsului turistic în modul și în termenele stabilite în contractul de vânzare a produsului turistic.
Antreprenorul nu are dreptul de a furniza servicii suplimentare contra cost fără acordul consumatorului. Consumatorul are dreptul de a refuza plata pentru astfel de servicii, iar în cazul în care acestea sunt plătite, consumatorul are dreptul de a cere contractorului să returneze suma plătită.
Plata pentru produsul turistic se face prin plăți în numerar sau fără numerar, în conformitate cu legislația Federației Ruse.
Condițiile de călătorie și prețul total al produsului turistic sunt indicate în voucherul turistic, care face parte integrantă din contractul de vânzare a produsului turistic.

17. Antreprenorul este obligat să furnizeze consumatorului un produs turistic, a cărui calitate îndeplinește cerințele obligatorii stabilite de legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, precum și acordul privind vânzarea produsului turistic.
Dacă legile federale sau procedura stabilită de acestea prevăd cerințe obligatorii pentru un anumit tip de produs turistic și (sau) servicii incluse într-un astfel de produs turistic, contractantul este obligat să furnizeze servicii care îndeplinesc aceste cerințe.
Dacă, la încheierea unui acord de vânzare a unui produs turistic, contractantul a fost informat de către consumator cu privire la scopurile specifice ale produsului turistic de care acesta are nevoie, contractantul este obligat să furnizeze consumatorului un produs turistic adecvat pentru utilizare în în conformitate cu aceste scopuri.
Antreprenorul este obligat să informeze cu promptitudine consumatorul că respectarea instrucțiunilor consumatorului și a altor circumstanțe în funcție de consumator poate reduce calitatea produsului turistic sau poate duce la imposibilitatea prestării serviciilor incluse în produsul turistic în termenele specificate în contract de vânzare a produsului turistic.
În cazul în care consumatorul, în ciuda informațiilor oportune și rezonabile din partea contractantului, nu modifică într-un timp rezonabil instrucțiunile privind modalitatea de prestare a serviciului sau nu elimină alte circumstanțe care pot reduce calitatea produsului turistic, contractantul are dreptul să refuze îndeplinirea contractului de vânzare a produsului turistic și să ceară despăgubiri pentru pierderi.

18. Serviciile incluse în produsul turistic și procesul de prestare a acestora trebuie să fie sigure pentru viață, sănătate, proprietatea consumatorului și a mediului și, de asemenea, să nu provoace prejudicii valorilor materiale și spirituale ale societății și securității statul.
În cazul unor circumstanțe care indică apariția unei amenințări la adresa siguranței vieții și sănătății lor în țara (locul) de ședere temporară a consumatorilor, precum și pericolul de a provoca vătămări proprietății acestora, consumatorul și (sau) contractantul are dreptul de a cere în instanță rezilierea contractului de vânzare a unui produs turistic sau modificările acestuia.
Prezența acestor circumstanțe este confirmată de deciziile relevante ale organismelor guvernamentale federale, organismelor guvernamentale ale entităților constitutive ale Federației Ruse, organismelor administrației locale, adoptate în conformitate cu legile federale.
În cazul în care contractul de vânzare a unui produs turistic încetează înainte de începerea călătoriei din cauza apariției circumstanțelor de mai sus, consumatorului i se restituie o sumă de bani egală cu prețul total al produsului turistic, iar după începerea călătoria - o parte a acesteia într-o sumă proporțională cu costul serviciilor nefurnizate consumatorului.
Antreprenorul, în conformitate cu prevederile Legii federale „Cu privire la datele cu caracter personal”, ia măsurile necesare pentru a asigura securitatea informațiilor despre datele cu caracter personal ale consumatorului primite de către Antreprenor în procesul de prestare a serviciilor, inclusiv în timpul prelucrării și utilizării acestora. .
În cazul în care legislația țării (locul) de ședere temporară stabilește cerințe pentru disponibilitatea garanțiilor de plată a asistenței medicale pentru persoanele care se află temporar pe teritoriul acesteia, contractantul este obligat să asigure furnizarea unor astfel de garanții sub forma unei asigurări medicale. politica. La cererea consumatorului, contractantul oferă asistență în furnizarea de servicii de asigurare pentru alte riscuri (inclusiv atunci când călătoresc legate de consumatorii care parcurg rute care prezintă un pericol sporit pentru viața și sănătatea acestora).

19. Antreprenorul este obligat, cu cel mult 24 de ore înainte de începerea călătoriei, să predea consumatorului contractul inițial de vânzare a produsului turistic, un voucher turistic, documente care atestă dreptul consumatorului la serviciile cuprinse în produs turistic (voucher, bilet etc.), precum si alte documente necesare consumatorului pentru efectuarea calatoriei. Furnizarea acestor documente la o dată ulterioară este posibilă numai cu acordul consumatorului.

20. Fiecare parte la un acord de vânzare a unui produs turistic are dreptul de a cere modificarea sau rezilierea acestuia în legătură cu schimbări semnificative ale circumstanțelor de la care părțile au pornit la încheierea prezentului acord.
Schimbările semnificative ale circumstanțelor includ:

deteriorarea condițiilor de călătorie specificate în acordul de vânzare a unui produs turistic și a unui voucher turistic;
modificarea datelor de călătorie;
creșterea neașteptată a tarifelor de transport;
imposibilitatea consumatorului de a călători din cauza unor circumstanțe independente de voința sa (boala consumatorului, refuzul eliberării vizei și alte circumstanțe).

V. Procedura de depunere a cererilor și responsabilitățile părților în temeiul unui acord de vânzare a unui produs turistic

21. Reclamațiile în legătură cu încălcarea condițiilor contractului de vânzare a unui produs turistic sunt prezentate de către consumator antreprenorului în modul și în condițiile prevăzute de Codul civil al Federației Ruse, Legea federală " Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă” și Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” .
Reclamațiile privind calitatea produsului turistic se depun în scris operatorului de turism în termen de 20 de zile de la data expirării contractului de vânzare a produsului turistic și sunt supuse examinării în termen de 10 zile de la data primirii cererilor. .

22. Antreprenorul, în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, este responsabil pentru:

pentru informații neadecvate despre produsul turistic și furnizor, inclusiv pentru cauzarea prejudiciului vieții, sănătății și proprietății consumatorului din cauza lipsei de a-i furniza informații complete și de încredere;
pentru vânzarea unui produs turistic care conține neajunsuri, inclusiv încălcarea cerințelor de calitate și siguranță a produsului turistic;
pentru încălcarea condițiilor de prestare a serviciilor și a altor termeni ai contractului de vânzare a unui produs turistic;
pentru includerea în contractul de vânzare a unui produs turistic a unor condiții care încalcă drepturile consumatorului în comparație cu condițiile stabilite de legile federale, aceste Reguli și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse;
pentru prejudicierea vieții și sănătății consumatorului, precum și proprietății acestuia din cauza deficiențelor produsului turistic.

23. În cazul încălcării de către executant a prezentelor reguli, executantul poartă răspundere administrativă, penală sau civilă în conformitate cu legislația Federației Ruse.
Controlul și supravegherea respectării acestor Reguli sunt efectuate de organul executiv federal și de organele sale teritoriale, cărora le sunt încredințate funcțiile de control și supraveghere în domeniul protecției drepturilor consumatorilor și al pieței consumatorilor.