Obje opcije su prihvatljive, ali svaka ima svoje nedostatke. Vanjski stručnjaci mogu biti dobro obučeni za pitanja revizije i zahtjeve standarda ISO 9001:2008, ali imaju malo razumijevanja o specifičnostima određene organizacije. Interni stručnjaci, naprotiv, mogu dobro poznavati rad organizacije, ali nemaju duboko razumijevanje zahtjeva norme ISO 9001:2008 ili metoda revizije.

Sa stajališta učinkovitosti i utjecaja revizija, bolja je opcija obuka internih revizora među našim stručnjacima. Štoviše, ako organizacija nije velika (manje od 500 ljudi), nema potrebe za stvaranjem zasebne jedinice za osoblje - interni revizor. Interni auditi se u organizaciji provode u pravilu jednom do dva puta godišnje, tako da ulogu internog revizora može podijeliti svaki zaposlenik organizacije.

Kvalifikacije internog revizora

Unutarnji revizor mora imati kvalifikacije koje mu omogućuju dobro razumijevanje rada svoje organizacije, rada sustava kvalitete i problematike audita.

Stoga obuka internih revizora uključuje najmanje tri komponente:

• osnovno obrazovanje u specijalnosti i radno iskustvo. Osnovno obrazovanje temelj je kvalifikacije revizora. Tijekom revizije revizor ocjenjuje rad mnogih zaposlenika, redoslijed kojim se odvijaju procesi proizvodnje, upravljanja i podrške. Za ispravnu i objektivnu ocjenu interni revizor mora razumjeti proizvodnu situaciju, poznavati veličinu, strukturu, funkcije i odnose u organizaciji. Pritom je važno da interni revizor ima sustavan uvid u rad organizacije, kao i njezine procese. Na temelju toga potrebno je odabrati zaposlenike za ulogu internih revizora uzimajući u obzir njihovo iskustvo u organizaciji. Što više radnog iskustva, to bolje;
• obrazovanje ISO zahtjevi 9001:2008 i sustav upravljanja kvalitetom. Unutarnji revizor mora biti osposobljen za zahtjeve norme ISO 9001:2008 i njihovu praktičnu primjenu u poduzeću. Za provođenje QMS audita, obuka unutarnjih auditora mora biti usmjerena na to što i kako provjeravati tijekom audita. Takvo osposobljavanje može se osigurati kao dodatak glavnom tečaju sustava kvalitete.
• osposobljavanje internih revizora za revizijske tehnike i metode. Ova komponenta je završna u izobrazbi unutarnjih revizora. Poželjno je da, uz teoretsku obuku, interni revizor može u praksi ovladati osnovnim tehnikama, metodama i tehnikama provođenja svih faza revizije.

Stručnjaci za sustav certificiranja « GOST R » , "EuroStandardRegister", « InterCertTest » , “StroyStandartSert”, “EuroTransObrCertifica”.

POLIŠČUK Vladimir Anatolijevič

Generalni direktor.

Visoko obrazovanje (MSAL - Moskovska pravna akademija,) Kandidat pravnih znanosti, član Odbora za kvalitetu Gospodarske i industrijske komore RF, član Sveruske organizacije za kvalitetu, stručnjak SDS „GOST R“, „EuroStandardRegister“ , “InterCertTest”, “Europski standardi kvalitete”, “StroyStandardCert” , "EuroTransObrCertifica" Razvoj, implementacija, audit, certifikacija sustava upravljanja kvalitetom prema ISO 9001 i 14001, OHSAS 18001, kao i certifikacija proizvoda i usluga u poduzećima u razne industrije, dizajnerske organizacije. Specijalizacija u području obrazovanja, pravne usluge.

PAYTYAN Andranik Vanikovich

Visoko obrazovanje (MATI-Ruska država sveučilište tehnologije nazvan po K.E. Ciolovski). Ovlašteni stručnjak za provođenje istraživanja i mjerenja iz područja uvjeta i zaštite na radu, industrijske zaštite, certifikacije radnih mjesta. Završio usavršavanje pri Saveznoj drž proračunska institucija"VNII zaštite rada i ekonomije" ruskog Ministarstva rada 2013. Posjeduje praktično iskustvo u razvoju sustava upravljanja kvalitetom i sustava upravljanja sigurnošću i zdravljem na radu u području graditeljstva. Akreditirani certifikacijski stručnjak sustava dobrovoljne certifikacije EuroStandardRegister.

******************************************************************

SMITTEN Mihailo Konstantinoviču

Vodeći stručnjak za sustave upravljanja, kandidat tehničkih znanosti.
Visoko obrazovanje (Donjecki politehnički institut).
Više od 25 godina iskustva u razvoju i implementaciji sustava upravljanja kvalitetom, upravljanja okolišem, upravljanja zaštitom zdravlja i sigurnošću na radu, integriranih sustava upravljanja u različitim područjima gospodarstva. Ovlašteni je revizor sustava upravljanja.
Ključne vještine:
Provođenje dijagnostičkih audita, razvoj i implementacija sustava upravljanja kvalitetom, upravljanje okolišem, upravljanje zdravljem i sigurnošću na radu.
Procjena rizika.
Izrada materijala za obuku i provođenje seminara o zahtjevima standarda upravljanja.
Izrada otvorenih izvješća iz područja društvene odgovornosti i održivog razvoja.
Izrada pregleda i analitičkih bilješki, provođenje izvedivosti i financijska analiza aktivnosti organizacija.

******************************************************************

KORKIN Sergej Aleksandrovič

Voditelj certifikacijskog tijela, glavni stručnjak, član Odbora za kvalitetu Gospodarske i industrijske komore RF.

Više od 15 godina iskustva u upravljanju kvalitetom.

Ima veliko praktično iskustvo u razvoju i implementaciji, auditu, certificiranju sustava upravljanja kvalitetom temeljenih na standardima serije ISO 9000 industrijska poduzeća, ustanovama i građevinskim organizacijama.

Certificirani stručnjak za SDS “EuroStandardRegister”, “InterCertTest”, “Europski standardi kvalitete”, “StroyStandardCert”, “EuroTransObrCertifica”, “Bureau Quality International”.

Ovlašteni stručnjak-auditor u Sustavu certificiranja Ecocertification za provođenje svih vrsta audita sustava upravljanja okolišem na usklađenost sa zahtjevima norme ISO 14001:2004 (GOST R ISO 14001-2007).

******************************************************************

SIROTIN Konstantin Vladimirovič, član Odbora za kvalitetu Gospodarske i industrijske komore RF.

Visoko obrazovanje (Moskovski zrakoplovni institut),

Stručnjak za SDS “EuroStandardRegister”, “InterCertTest”, “Europski standardi kvalitete”, “StroyStandardCert”, “EuroTransObrCertifica”.

Razvoj, implementacija, audit, certifikacija sustava upravljanja kvalitetom prema ISO 9001. Specijalizacija u području izgradnje industrijskih zgrada i objekata u naftnoj i plinskoj i petrokemijskoj industriji. Napredni tečajevi u TUV Rheinland (glavni revizor sustava upravljanja kvalitetom temeljen na standardima serije ISO 9000 (registracija IRCA)

******************************************************************

KOSTENKOVA Svetlana Nikolaevna, stručnjak za razvoj i implementaciju sustava upravljanja kvalitetom.

O Visoko obrazovanje (Daleki istok državno sveučilište) Specijalizacija: metodološka pomoć poduzećima u implementaciji sustava upravljanja kvalitetom, procesni pristup, od 2001.; nastavna djelatnost u raznim disciplinama upravljanja kvalitetom od 2001. (FESU, FEFU, Moskovsko državno sveučilište nazvano po adm. G.I. Nevelskoj); organiziranje i provođenje seminara i webinara o sustavima upravljanja od 2003. godine. (FESU, FEFU, Moskovsko državno sveučilište nazvano po adm. G.I. Nevelskoj); razvoj i implementacija sustava u skladu sa zahtjevima međunarodnim standardima ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000. Napredni tečajevi na Dalekoistočnom državnom sveučilištu, VNIIS, BUREAU VERITAS, Ruski registar,

******************************************************************

RYBALKINA Svetlana Vladimirovna

Direktor razvoja, stručnjak za ocjenjivanje sudionika natjecanja za nagradu Ruske vlade u području kvalitete, član Odbora za kvalitetu Ruske trgovinsko-industrijske komore. Više od 15 godina iskustva u području upravljanja kvalitetom. Područje profesionalnog interesa: međunarodne norme serije ISO 9000, TQM, metode samoprocjene organizacija za usklađenost s kriterijima Nagrade ruske vlade u području kvalitete. Provođenje revizija sustava upravljanja u organizacijama u različitim industrijama: naftni servisi, logistika, izrada instrumenata, kućanska kemikalija, obrazovanje itd.

******************************************************************

AGAPOVA Anastasia Andreevna

Voditelj odjela za certifikaciju, član odbora za kvalitetu Gospodarske i industrijske komore RF, stručnjak SDS-a “EuroStandardRegister”, “InterCertTest”, “Europski standardi kvalitete”, “StroyStandardCert”, “EuroTransObrCertifica”. Visoko obrazovanje (VolSU - Volgograd State University) Magistar ekologije i upravljanja okolišem. Programer sustava upravljanja okolišem. Auditor-konzultant sustava upravljanja kvalitetom i sustava upravljanja okolišem prema zahtjevima normi ISO 9001, ISO 13485, ISO 14001.

Postoji praktično iskustvo u razvoju upravljanja kvalitetom i sustava upravljanja okolišem za strojarska poduzeća.

******************************************************************

ROMANJUK Nikolaj Leonidovič

Visoko obrazovanje FSBEI HPE “MATI-Rusko državno tehnološko sveučilište nazvano po K.E. Tsiolkovsky", specijalnost "Upravljanje kvalitetom i certifikacija". Auditor-konzultant sustava upravljanja prema zahtjevima normi ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 i dr. Praktično iskustvo u razvoju, implementaciji i provođenju neovisnih audita sustava upravljanja kvalitetom u području graditeljstva.

******************************************************************

ORLOV Kiril Aleksandrovič

Vodeći stručnjak, član Odbora za kvalitetu Gospodarske i industrijske komore RF, kandidat tehničkih znanosti.

Visoko obrazovanje (MSTU MIREA)

Predavač na Zavodu za dizajn i proizvodnju radio-elektroničke opreme, MSTU MIREA
Certificirani stručnjak SDS-a “EuroStandardRegister”, “InterCertTest”, “Europski standardi kvalitete”, “StroyStandardCert”, “EuroTransObrCertifica”.
Više od 10 godina iskustva u upravljanju kvalitetom.
Razvoj, implementacija, audit, certifikacija sustava upravljanja kvalitetom prema GOST R ISO 9001, GOST RV 15.002, GSOT R ISO 22000 (HACCP); razvoj i reinženjering sustava upravljanja organizacijama temeljenih na konceptima BSC, KPI, BPR, Lean Production itd.; izrada i ispitivanje tehničke dokumentacije.
Specijalizacija iz područja radioelektronike, komunikacija, televizije i telekomunikacija, instrumentogradnja, vojne industrije, v. strukovno obrazovanje.
Napredni tečajevi u Zavodu za ispitivanje i certificiranje vojne opreme (voditelj kvalitete i interni auditor QMS-a).

******************************************************************

LUŠNICKI Arkadij Evgenijevič

Član Odbora za kvalitetu Gospodarske i industrijske komore RF, član Sveruske organizacije za kvalitetu - VOK. Više od 25 godina iskustva u upravljanju kvalitetom. Glavni stručnjak SDS "EuroStandardRegister", "InterCertTest", "Europski standardi kvalitete", "StroyStandardCert", "EuroTransObrCertifica" stručnjak SDS "GOST R". Razvoj, implementacija, audit, certifikacija sustava upravljanja kvalitetom prema ISO 9001 i 14001, ISO 31000-2009. „Metodologija za analizu, procjenu i upravljanje rizikom“ razvijena za OJSC NK Rosneft certificirana je od strane znanstvenog i tehničkog vijeća Međunarodnog centra za certifikaciju rezultata intelektualne djelatnosti (UNESCO - ITU) kao objekt intelektualne djelatnosti. Dizajn prilagođene metodologije upravljanja arhitekturom poduzeća kao holistički prikaz poslovne i IT arhitekture za OJSC NK Gazprom Neft na temelju međunarodnih standarda TOGAF, FEA, FEA, ISO/IEC 12207, COBIT 5, ISO 15704, GERAM, ITIM, GOST 34. Autor metodologije organizacijskog dizajna i implementacije sustava upravljanja poduzećem na temelju procesnog pristupa (diploma Sveruskog znanstveno-tehničkog vijeća Ruske Federacije). Jedan od autora prvog koncepta organizacijskog razvoja na postsovjetskom prostoru te referentni model poslovne arhitekture sustava upravljanja mrežom logističkih terminala, temeljen na metodologiji Enterprise Architect i “Best Practices” za JSC TransContainer u suradnji s njemačkim koncernom PSI. Kao i certificiranje proizvoda i usluga u poduzećima u različitim industrijama, u projektnim i građevinskim organizacijama.

******************************************************************

BUTKINA Svetlana Trifonovna

SDS stručnjak: “StroyStandardCert”; "InterCertTest"; "EuroTransObrCertifica"; "EuroStandardRegister"; "Europski standardi kvalitete". Visoko obrazovanje - FSBEI HPE Moskovsko državno otvoreno sveučilište (FSBEI HPE MGOU). Praktično iskustvo u provođenju certificiranja, certifikacijskih audita, inspekcija sustava upravljanja, kao i certificiranja proizvoda i usluga u poduzećima u različitim industrijama. Kvalificirano savjetovanje o pitanjima vezanim uz razvoj, implementaciju i certifikaciju sustava upravljanja, kao i certifikaciju proizvoda i usluga.

******************************************************************

BIŠEVA Irina Igorevna

Stručnjak za SDS “InterSertTest”, “EuroStandardRegister”, “StroyStandartSert”.

Visoko obrazovanje Moskva Državni zavod Radioelektronika i automatizacija (MIREA), specijalnost "Normizacija i certifikacija".

Praktično iskustvo u provođenju certifikacijskih audita sustava upravljanja za strojarstvo, građevinarstvo i proizvodne organizacije, kao i organizacijama koje rade u uslužnom sektoru za usklađenost s normama ISO 9001 i 14001, OHSAS 18001. Kvalificirano savjetovanje klijenata o pitanjima vezanim uz certificiranje sustava upravljanja kvalitetom, upravljanje okolišem i zaštitom na radu, kao i certificiranje proizvoda i usluge.

******************************************************************

EDILSOLTANOVA Viktorija Sultanovna

Stručni SDS "InterSertTest", "EuroStandardRegister", "StroyStandardSert", . "Europski standardi kvalitete", "EuroTransObrCertifica"
Obrazovanje viši institut Međunarodno pravo i Ekonomija nazvana po. KAO. Griboyedov (IMPE), specijalnost "Ekonomist".
Praktično iskustvo u provođenju certifikacijskih audita, inspekcijske kontrole sustava upravljanja u poduzećima u različitim industrijama više od 8 godina. Sudjelovanje u izradi regulatorne dokumentacije za sustave upravljanja. Primarna analiza dokumenata sustava upravljanja. Kvalificirano savjetovanje kupaca o pitanjima vezanim uz certifikaciju sustava upravljanja, kao i certifikaciju proizvoda i usluga.

******************************************************************

LOMAKINA Elena Aleksandrovna

Visoko obrazovanje (FSBEI HPE “MATI-Rusko državno tehnološko sveučilište nazvano po K.E. Tsiolkovskom”). Specijalnost: “Upravljanje kvalitetom i certifikacija.” Posjeduje potvrdu o ispunjavanju uvjeta kvalifikacije standarda struke „Specijalist za standardizaciju inovativnih proizvoda nanoindustrije“. Kvalificirano savjetovanje o razvoju, implementaciji i certificiranju sustava upravljanja te certificiranju proizvoda i usluga.

******************************************************************

SIDOROVA Natalia Evgenievna

Visoko obrazovanje (FSBEI HPE Moskovsko državno sveučilište proizvodnja hrane» inženjer s diplomom “Normizacija i certifikacija”). Auditor-konzultant sustava upravljanja za usklađenost sa zahtjevima normi ISO 9001, ISO 22000, GOST R 51705-1.-2001. Praktično iskustvo u razvoju, implementaciji i provođenju nezavisnih audita sustava upravljanja kvalitetom i sustava upravljanja sigurnošću hrane.

******************************************************************

BABKIN Dmitrij Jurijevič

Visoko obrazovanje (MATI-Rusko državno tehnološko sveučilište nazvano po K.E. Tsiolovskom), specijalnost: “Upravljanje kvalitetom i certifikacija.” Sudionik znanstveno-praktične konferencije “Upravljanje kvalitetom”. Praktično iskustvo u ažuriranju sveučilišne dokumentacije, provođenju samoprocjene učinkovitosti Sustava upravljanja kvalitetom obrazovanja na sveučilištu. Sudjelovanje u izradi regulatorne dokumentacije za sustave upravljanja. Auditor-konzultant sustava upravljanja u skladu sa zahtjevima normi ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 i dr. Kvalificirano savjetovanje o razvoju, implementaciji i certificiranju sustava upravljanja, te certificiranju proizvoda i usluga.

******************************************************************

IVANOV Mihail Karpovič

Kandidat ekonomije, izvanredni profesor na Katedri za ekonomiku industrije zrakoplov Moskovski zrakoplovni institut (Tehničko sveučilište) - MAI, izvanredni profesor odjela MAI "Tehnološki dizajn zrakoplova i upravljanje kvalitetom", izvanredni profesor Radiotehničkog sveučilišta MAI, odjel "Automatizacija tehnologije radio-elektroničke opreme zrakoplova", glava. Zavod za "konkretnu ekonomiju, financije, računovodstvo, analiza, kontrola, procjena i revizija" NOU Akademija za inovacijski menadžment, dopisni član Akademije za probleme kvalitete i Međunarodna akademija Znanost i informacijske tehnologije i programi, stručnjak Moskovskog neovisnog centra za stručnost i certifikaciju "MOSEKSPERTIZA" Moskovske trgovinsko-industrijske komore u okviru programa "Moskovska kvaliteta", član Etičkog povjerenstva Odbora za ocjenjivačku djelatnost RF Gospodarska i industrijska komora, voditelj pododbora za analizu etičkih sukoba Sustava neovisne javne kontrole kvalitete usluga procjene Trgovinsko-industrijske komore Ruske Federacije, član Stručnog vijeća Odbora Državne dume Savezne skupštine Ruske Federacije o imovini, član Stručnog savjetodavnog vijeća za pitanja e-učenja, otvorenog obrazovanja i uvođenja novih obrazovne tehnologije Odbor za obrazovanje i znanost Državne dume Savezne skupštine Ruske Federacije, član Stručnog vijeća za pitanja svemirskog kompleksa Odbora za industriju, graditeljstvo i visoke tehnologije Državne dume Federalne skupštine Ruske Federacije Federacije, član Odbora Gospodarske i industrijske komore RF za promicanje strukovnog i poslovnog obrazovanja, član Stručnog vijeća Odbora Državne dume Ruske Federacije za obrazovanje integracije znanosti i industrije, član Centar za promicanje arbitražnog postupka Ruske trgovinsko-industrijske komore, član Međunarodne unije novinara, Saveza novinara Rusije, Saveza novinara Moskve.

******************************************************************

AGAFONOVA Natalija Viktorovna

Visoko obrazovanje (ChSU - Chuvash State University), stručnjak za sigurnost okruženje I racionalno korištenje prirodnih resursa. Praktično iskustvo u razvoju, implementaciji i provođenju audita sustava upravljanja okolišem u skladu sa zahtjevima norme ISO 14001 u području proizvodnje kabela i žice. Auditor-konzultant sustava upravljanja kvalitetom i okolišem prema zahtjevima normi ISO 9001, ISO 14001 Kvalificirano savjetovanje o razvoju, implementaciji i certificiranju sustava upravljanja, te certificiranju proizvoda i usluga.

******************************************************************

LASKIN Aleksandar Anatolijevič

Obrazovanje: Državno sveučilište postdiplomske studije ekonomija"
Titule: Doktor pedagoških znanosti, profesor, proč Katedra za "Računovodstvo i reviziju".
Vodeći stručni revizor u oblasti opće revizije, stručnjak u SDS "EuroStandardRegister"
Praktično iskustvo u području računovodstva: više od 15 godina

******************************************************************

TOKAREVA Daria Sergeevna

Visoko obrazovanje (Moskovsko državno sveučilište za tehnologiju i tehnologiju nazvano po M.V. Lomonosov) Prvostupnik inženjerstva i tehnologije u području “Mjeriteljstvo, normizacija i certifikacija”, specijalizacija u području proizvodnje nafte i plina, petrokemijske sinteze i umjetnog tekućeg goriva. Praktične vještine u izradi nacrta organizacijskih standarda, nacionalnih standarda, metodoloških i regulatornih materijala, tehničke dokumentacije; izvođenje pokusa, kvantitativno kemijska analiza(KHA) i instrumentalna analiza svojstva tvari koje koriste modernim metodama mjerenja, te kontrola, ispitivanje i upravljanje kvalitetom; sastavljanje znanstvenih izvješća, provedba istraživanja i razvoja u području mjeriteljstva, normizacije i certifikacije.

******************************************************************

JATSENKO Oksana Vladimirovna

Stručnjak za SDS “EuroStandardRegister”, “InterSertTest”, “StroyStandartSert”.

Visoko obrazovanje (Rusko kemijsko tehničko sveučilište nazvano po D.I. Mendelejevu, TUV akademija), dr. sc., stručnjak SDS "EuroStandardRegister", specijalizacija: Razvoj, implementacija, audit, certifikacija sustava upravljanja kvalitetom prema ISO 9001 i 14001, OHSAS 18000 , kao i certificiranje proizvoda i usluga u poduzećima u različitim industrijama, u projektnim organizacijama, poduzećima prehrambena industrija. Izrada i prilagodba regulatorne i tehničke dokumentacije.

******************************************************************

BEZOTOSOV Mihail Aleksejevič

Visoko obrazovanje (Moskovski institut za finu kemijsku tehnologiju nazvan po M.V. Lomonosovu, Vojna akademija kemijske obrane). Stručnjak akreditiran u VDS “EuroStandardRegister”, “InterCertTest”, “Europski standardi kvalitete”, “StroyStandardCert”, “EuroTransObrCertifica”, “STROYSERTIFIKAT” i “Mosstroysertifikat”.

Bogato (preko 10 godina) praktično iskustvo u razvoju i implementaciji sustava upravljanja kvalitetom koji zadovoljavaju zahtjeve međunarodne norme ISO 9001, kao i specifične specifičnosti proizvodnih, projektantskih, građevinskih i drugih organizacija.

Iskusni stručnjak za savjetovanje, certifikaciju i inspekcijski nadzor, autor originalnog praktičnog modela sustava upravljanja kvalitetom prema ISO 9000.

******************************************************************

EVGRAFOVA Yana Igorevna

Visoko obrazovanje (Moskovsko državno sveučilište za fine kemijske tehnologije nazvano po M.V. Lomonosov) Prvostupnik inženjerstva i tehnologije. Specijalnost: “Mjeriteljstvo, standardizacija i certifikacija”. Praktično iskustvo u provođenju internih audita sveučilišta, provođenju samoprocjene učinkovitosti Sustava upravljanja kvalitetom obrazovanja na sveučilištu na temelju modela poboljšanja učinka, kao i praktične vještine u izradi organizacijskih standarda, nacionalnih standarda i regulatorne dokumentacije.

******************************************************************

ŠIPULINA Guzel Polatovna

Glavni stručni savjetnik za sustave upravljanja, član Odbora za kvalitetu Gospodarske i industrijske komore RF. Više od 10 godina iskustva u upravljanju kvalitetom. Stručnjak za SDS “EuroStandardRegister”, “InterCertTest”, “Europski standardi kvalitete”, “StroyStandardCert”, “EuroTransObrCertifica”. Ima veliko praktično iskustvo u razvoju i implementaciji, auditu sustava upravljanja temeljenih na normama ISO 9001, ISO 1400, OHSAS 18001, ISO 22000, GOST RV 0015-002-2012 u industrijskim poduzećima, institucijama itd. Obavlja: razvoj obuke materijala i vodi seminare o zahtjevima standarda sustava upravljanja; razvoj i reinženjering sustava upravljanja organizacijama temeljenih na konceptima BSC, KPI, alata Lean Production itd., razvoj i ispitivanje znanstveno-tehničke dokumentacije. Specijalizacija u području radioelektronike, instrumentogradnje, metalurške i vojne industrije, građevinarstva i proizvodnje. Napredni tečajevi: u Institutu za ispitivanje i certificiranje vojne opreme (voditelj kvalitete i interni revizor QMS); U TUV NORD.

******************************************************************

Andrey Anatolyevich NIKITIN, stručnjak za razvoj i implementaciju sustava upravljanja kvalitetom.

Visoko obrazovanje (Kazanski građevinski institut)
17 godina iskustva u razvoju, implementaciji i certificiranju sustava upravljanja kvalitetom.
Razvoj, implementacija, audit, certifikacija sustava upravljanja kvalitetom prema zahtjevima ISO/TU 16949, ISO 9001, prema zahtjevima IKEA. Zastupanje interesa poduzeća u području QMS-a tijekom audita druge strane.
Specijalizacija u izgradnji QMS-a u poduzećima obrade drva, industrije namještaja, automobilske industrije, strojarstva, kao i praktično iskustvo u razvoju i implementaciji sustava upravljanja kvalitetom u tim područjima.
Napredni tečajevi u VNIIS, BUREAU VERITAS, TKB Intercertifica..

******************************************************************

EREMENKO Ljubov Valerievna

Visoko obrazovanje (IrSTU, BSUEiP) Specijalizacija: razvoj i implementacija sustava upravljanja kvalitetom, upravljanje okolišem, sustavi upravljanja energijom u skladu sa zahtjevima međunarodnih normi ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001. Razvoj i prilagodba regulatorne i tehničke dokumentacije.
Praktično iskustvo u pripremi za certificiranje integriranog sustava upravljanja Gazprom Invest Zapad LLC (Sankt Peterburg), Tyazhpromarmatura CJSC (Aleksin), razvoj, implementacija i priprema za certificiranje sustava upravljanja energijom Državnog jedinstvenog poduzeća Vodokanal Sankt Peterburga u skladu s ISO 50001:2011 (St. Petersburg)

******************************************************************

Kako to mogu učiniti? Pomoću metodologije koja uključuje 13 koraka možete organizirati interne audite koristeći iste autoritativne alate koje koriste i sama certifikacijska tijela, usklađenost sustava upravljanja kvalitetom (, - ur.) s ISO 9001, kompetenciju auditora, pripremu programa audita, ali ovdje u ovom članku usredotočit ću se samo na 13 koraka provođenja učinkovite interne revizije.

13 ključnih koraka za provođenje interne revizije

Potrebne aktivnosti navedene u ISO 19011 su sami procesi koje je potrebno izvesti kao dio interna revizija usklađenost s ISO 9001. Ovaj formalizirani pristup pomoći će učiniti internu reviziju učinkovitom i prikladnom za vaše specifične potrebe. Uz ISO 19011 možete postići dosljednost i fokus u internim provjerama vašeg sustava kvalitete. Norma ISO 19011 i koraci koje ona predlaže nisu obvezni zahtjevi (ovo se posebno odnosi na male tvrtke koje mogu preskočiti neke korake). – skup pravila za provođenje revizije. U nastavku vam predstavljam dijagram toka procesa provedbe interne revizije:

1. Pokrenite reviziju. Da bi započeo reviziju, revizor mora kontaktirati vlasnika procesa koji se revidira kako bi utvrdio prikladnost revizije. Puno je bolje odgovoriti na pitanje jeste li doista spremni pružiti dokaze dovoljne za reviziju nego pokušavati tako reći iznenaditi subjekta revizije.
2. Analizirajte dokumente. Zatim morate pogledati procese koji su predmet revizije. To će vam dati predodžbu o potrebnom opsegu revizije: hoće li trajati cijeli dan ili samo sat vremena. Ova informacija kritično je u sljedećem koraku.
3. Napravite plan revizije. Cilj primarna analiza dokumentacijom prije same revizije treba utvrditi: što će se revidirati, tko će provoditi reviziju, u koje vrijeme će se ona odvijati te rad kojih stručnjaka će se ocjenjivati. U ovoj fazi odlučujete kako rasporediti potrebno radno opterećenje ako imate više od jednog revizora. Između ostalog, potrebno je odgovoriti na pitanje koliko će vremena biti posvećeno pojedinom procesu unutar revizije.
4. Rasporedite posao između revizora prema planu. Revizije velikih razmjera može provoditi više od jednog revizora, od kojih svaki može preuzeti više od jednog procesa. Na taj način možete smanjiti vrijeme tijekom kojeg revizijski postupci ometaju proizvodne procese koji su važni za tvrtku. Na primjer, može biti prikladnije koristiti tri revizora za jedan dan umjesto jednog stručnjaka za tri dana.
5. Pripremiti radnu dokumentaciju. Revizor dodijeljen reviziji priprema radnu dokumentaciju osmišljenu tako da bilježi što se točno planira ovjeriti tijekom revizije, koja se pitanja planira postaviti i što se očekuje kao revizijski dokaz. Dokumentacija QMS poduzeća i sama norma ISO 9001 mogu igrati veliku ulogu u formuliranju svega ovoga.
6. Odredite slijed radnji tijekom revizije. Sljedeći korak je zapisivanje niza potrebne radnje, počevši od prvog uvodnog sastanka između predstavnika certifikacijskog tijela i predstavnika revidiranog subjekta do primitka rezultata revizije i njegovih zaključaka. Ako je planiranje u ovoj fazi pravilno provedeno, to može značajno olakšati proces verifikacije u svakom smislu. U nekim slučajevima, opsežna revizija započinje analizom prethodnih internih revizija i onih provedenih. Ovo daje vrijedne informacije o već otkrivenim slabostima sustava upravljanja kvalitetom. A ponekad revizija završava pregledom dokumentiranih zapisa i zapisa o obuci, jer revizije procesa koje identificiraju zapise koje treba pregledati olakšavaju ovaj zadatak.
7. Vođenje uvodnog revizorskog sastanka. Sama revizija počinje uvodnim sastankom. Ovaj sastanak osigurava da revizija nije iznenađenje za stranku koja se revidira i nije namijenjena pronalaženju pogreške, već potvrditi usklađenost. Dodatno “fino podešavanje” raspodjele vremena može se izvršiti ovdje, u fazi otvaranja sastanka. Sve u svemu, sastanak omogućuje svim sudionicima da razumiju opseg i opseg određene revizije koja se provodi.
8. Analizirati dokumente i širiti potrebne informacije. Nakon sastanka, sve dokumente koje je revidirani subjekt prezentirao tijekom sastanka treba analizirati radi informacija koje prethodno nisu bile dostupne. Primjer zašto je to važno je poboljšanje u procesu koji je napravljen na probnoj osnovi, ali nikada nije dokumentiran. Opće pravilo je održavanje učinkovite komunikacije tijekom cijele revizije, jer se događaji odvijaju bez prekida (ponekad se koriste priručnici za reviziju, posebno u slučaju vanjske revizije).
9. Provedba revizije. Ovaj korak se obično smatra samom revizijom. , koji dokazuju usklađenost ili neusklađenost procesa sa zahtjevima QMS-a. Opet, važno je upamtiti da revizor svoj posao ne radi kako bi likovao nad pogreškama i tražio greške, već kako bi utvrdio usklađenost/nesukladnost procesa.
10. Izrada revizorskih zaključaka, priprema zaključaka. Nakon što je procjena usklađenosti dovršena, revizor treba predstaviti svoje nalaze. Ako se može utvrditi samo da je sustav upravljanja kvalitetom u skladu s normom, tada ništa nije potrebno, ali ako se otkriju bilo kakve nesukladnosti, . Također je važno uočiti dobre prakse u procesima koji daju pozitivne rezultate, kao i identificirati nedostatke. Neke tvrtke također radije koriste internu reviziju kao sredstvo za prepoznavanje prilika za poboljšanje. (OFI - Mogućnosti za poboljšanje, - ur.). Otkrivene potencijalne mogućnosti mogu se iskoristiti za dobrobit tvrtke, ako se to smatra potrebnim.
11. Predstavite svoje nalaze. Obično se revizorovi nalazi interne revizije prezentiraju tijekom završnog sastanka revizije tako da vlasnik revidiranog procesa ima priliku razumjeti revizorove nalaze i postaviti pitanja. Na sastanku dobiva priliku razjasniti nešto što revizor nije razumio, zbog čega su nastali nesporazumi.
12. Formalna distribucija izvješća interne revizije. Konačna odobrena revizijska opažanja dokumentirana su u revizijskom izvješću. Izvješće omogućuje svim zainteresiranim stranama razumijevanje potrebnih radnji i također pruža informacije za evidenciju revizije.
13. Podržite naknadne/korektivne radnje. Možda najvažniji dio revizije. Morate osigurati da su poduzete radnje u vezi s opažanjima i nedosljednostima kako biste zaključili reviziju. Bez podrške može se pokazati da rezultati nisu postignuti, a isti će se problemi naći pri sljedećoj provjeri.

Zašto je korištenje ISO 19011 za planiranje interne revizije dobra ideja

Vrlo je važno utvrditi da ništa važno ne nedostaje. Na primjer, ne zanemaruje se pitanje znanja koje revizor mora imati da bi pregledao određeni objekt ili pitanje planiranja revizije. Korištenje provjerene, dobro poznate metode može uvelike pojednostaviti zadatak. ISO 19011 pruža takvu metodu.

Prijevod: Zaposlenik "Unified Standard" Valentin Rakhmanov.

Ako pronađete grešku, označite dio teksta i kliknite Ctrl+Enter.

Prije svega, postoje obvezni zahtjevi za osposobljenost auditora koji provode certifikacijske audite i oni dobrovoljni, koji služe kao svojevrsna smjernica tvrtkama koje se bave ocjenjivanjem sukladnosti u čemu trebaju težiti kako bi postigli najbolja kvaliteta raditi. Obvezni zahtjevi mogu se nazvati "Kriteriji za akreditaciju certifikacijskih tijela i ispitnih laboratorija (centara) i zahtjevi za njih" (vidi više o drugim zahtjevima, - ur.). Upravo prema tim “Kriterijima...” (Rosaccreditation, - ur.) donosi odluku o izdavanju potvrde o akreditaciji certifikacijskom tijelu na određenom području. Bez tog dokumenta ne može pružati usluge. Što se tiče osoblja, dokument navodi da tvrtka koja tvrdi da pruža usluge mora imati najmanje tri zaposlenika uključena u rad ocjenjivanja usklađenosti. Ti stručnjaci moraju imati višu, srednju stručnu odn dodatno obrazovanje u području akreditacije za koje se certifikacijska kuća prijavljuje te mora imati radno iskustvo. Naravno, ovi se zahtjevi odnose i na vanjske revizore koji rade za bilo koje certifikacijsko tijelo.

Ovdje spomenuti dobrovoljni standardi su regulatorni dokumenti o vanjskim revizijama, koje izdaju ugledne međunarodne organizacije. Budući da Rusija nije članica najmjerodavnijih međunarodnih organizacija za akreditaciju, za ruska certifikacijska tijela provedba ovih zahtjeva je dobrovoljna. No, utoliko je lakše odmah utvrditi tko pruža najkvalitetnije usluge na tržištu, jer su norme o kojima je riječ generalizacija učinkovitih svjetskih iskustava u području ocjene sukladnosti. Kod sustava upravljanja kvalitetom prije svega treba spomenuti normu ISO 19011, čiji je cijeli dio 7. posvećen kompetentnosti auditora. Prema standardu, revizor mora imati posebna znanja iz područja u kojem provodi reviziju. Također mora posjedovati informacije koje su potrebne svim revizorima, bez obzira što točno rade: ova vrsta znanja uključuje, na primjer, načela, vještine i praktične metode revizije, sposobnost sastavljanja planova revizije i izvješća, vještinu procjena čimbenika koji mogu utjecati na objektivnost revizije i niz drugih saznanja. Prema ISO 19011, auditor mora imati određene osobne kvalitete, među kojima standard naziva ustrajnost, odlučnost, ali ujedno i diplomaciju. Standard navodi aspekte koji se moraju uzeti u obzir pri donošenju odluke u vezi s kompetencijom inspektora i daje slijed radnji koje će pomoći u određivanju tko je točno potreban i kako poboljšati svoje kvalifikacije tijekom vremena. Voditelj mora imati dodatne vještine relevantne za njegovu poziciju, osim toga, ISO 19011 propisuje da članovi revizorskog tima ne bi trebali imati isto znanje, važno je da aktivnost svaki put provodi kompetentna osoba. Razlika između vanjskog revizora sustava upravljanja kvalitetom i vanjskog revizora je u tome što vanjski auditor ima određenu ovlast da certifikacijska organizacija temelji svoju odluku o izdavanju certifikata, uglavnom na temelju svojih podataka i svojih zaključaka, stoga posebna odgovornost leži na tome; specijalista.

Edukaciju vanjskih revizora, odnosno stručnih revizora, provode strukovne udruge, konzultantske kuće i sama certifikacijska tijela, budući da zahtjevi za takve stručnjake mogu značajno varirati ovisno o konkretnoj situaciji. Obično se potvrda o završenom tečaju može dobiti nakon završetka tečaja koji može trajati 10-20 dana. Međutim, da biste postali revizor certifikacijskog tijela, obično to i trebate visoko obrazovanje, i radno iskustvo. Stručnjaci početnici dobivaju iskustvo koje je navedeno u zahtjevima Savezne agencije za akreditaciju kao pripravnici. Kandidati za radno mjesto nakon pripravničkog staža i ispita dobivaju uvjerenje ili potvrdu stručnog revizora. U EU postoji prilično razvijen sustav akreditacije revizora certifikacijskih tijela, provode ga vladine agencije ili strukovna udruženja, nešto slično postoji u Rusiji. Primjerice, dobrovoljna akreditacija vanjskih auditora QMS-a provodi se u "Registar sustava certificiranja osoblja"(RSSP, – ur.). Ugledno certifikacijsko tijelo pažljivo dokumentira kompetencije svog stručnjaka, a ako želite utvrditi je li određeni auditor prikladan za vas, možete zatražiti upitnik s podacima o njegovom obrazovanju i iskustvu (Pročitajte o tome kako odabrati certifikacijsko tijelo – ur. .).

Ako pronađete grešku, označite dio teksta i kliknite Ctrl+Enter.