Odnosi su integralni sistem selektivnih, individualnih i svesnih odnosa osobe sa objektivna stvarnost, koji uključuje tri glavne komponente: odnos prema ljudima, prema objektima vanjskog svijeta i prema sebi.

Međuljudski odnosi

Termin "interpersonalni" nosi shvaćanje da je odnos između osobe i drugog pojedinca međusobno orijentisan. Međuljudski odnosi su sistem očekivanja i orijentacija članova određene grupe u odnosu jednih prema drugima, određen organizacijom zajedničkih aktivnosti i zasnovan na opšte ideje o vrijednostima i društvenim normama.

Osnovu međuljudskih odnosa čine napori partnera koji imaju za cilj da svoje ponašanje i svoja osjećanja učine što razumljivijim i prihvatljivijim jedni drugima. Djela i osjećaji su ti koji stvaraju matricu odnosa kroz koju se odvija neposredna komunikacija.

Ponekad međuljudske odnose treba posmatrati kao sistem tradicionalnih opšteprihvaćenih obrazaca ponašanja koji ne samo da strukturiraju komunikaciju, već i osiguravaju njen međusobni kontinuitet između dva partnera.

U takvim je odnosima svojstveno da svaka osoba igra svoju interpersonalnu ulogu, koja podrazumijeva dobro definisan status – skup stabilnih prava i obaveza. U većini slučajeva, početak uvođenja ove uloge događa se nesvjesno: bez prethodne analize i jasnih odluka, partneri se počinju prilagođavati jedni drugima. Dakle, suština fenomena međuljudskih odnosa je međusobna orijentacija pojedinaca koji su u dugotrajnom međusobnom kontaktu.

Poslovni i lični odnosi

Poslovni odnosi su oni odnosi u kojima je komunikacija određena striktno u okviru definisanih zadataka zajedničke stvari i smjernica menadžmenta. Poslovni odnosi su striktno usmjereni na rezultat, njihova glavna motivacija nije sam proces komunikacije, već krajnji cilj.

Ulazeći u poslovne odnose, osoba se rukovodi prvenstveno unutrašnjom i eksternom disciplinom, koju može razviti samo odrasla, zrela osoba. Dakle, djeca ne stupaju u poslovni odnos, čak je i odnos djeteta i nastavnika u osnovnoj i srednjoj školi lični odnos. Ako su partneri uspostavili neformalnu prirodu poslovnih odnosa, onda se oni vremenom mogu pretvoriti u lične.

Ne treba pretpostaviti da je ovakav odnos svojstven samo radu sa kolegama, nadređenima itd. Poslovni odnosi se mogu uspostaviti sa bliskim ljudima. Međutim, tome prethodi dijalog, treba razgovarati sa majkom, mužem, djetetom, zašto smatrate da je uspostavljanje ovakvih odnosa sa njima relevantno i kakva će od toga biti obostrana korist za obje strane.

Lični odnosi su odnosi između bliskih ljudi, lišeni su nagoveštaja službenosti. Takvi odnosi nisu dokumentovani, kao što je često slučaj u poslovnim odnosima. Lični odnosi su odnosi između roditelja i djece, prijatelja, drugova iz razreda van škole, braće i sestara.

Poslovni odnosi su odnosi ravnopravnih partnera. Ne mogu se nazvati potpuno prijateljskim, prije drugarskim. U komunikaciji nema prepreka, možete jedni drugima reći bilo šta. U ovim vezama uvijek postoji osjećaj sigurnosti: svako od njih osjeća da prijetnja ne može doći od partnera. I to je vrlo povoljno, posebno ako osoba živi u neprijateljskom okruženju. Osim toga, u ovim odnosima vrlo su uočljive uloge osobe - one kvalitete koje se osoba trudi da zastupa u društvu. Zbog toga je moguća igra "mačke i miša": namjerna izmjena pritiska i opuštanja u razgovoru. Činjenica je da u takvim razgovorima uvijek jedan ima prednost u odnosu na druge. Sve zavisi o kojoj se temi razgovara. U okviru ovih odnosa moguća je zajednička poslovna saradnja. Ali djelotvoran je samo sa odgovarajućim podtipovima, inače verbalna zabava može prerasti u pritisak na one kvalitete koje osoba želi da razvije u sebi. Ovaj pritisak uvijek dolazi od jake funkcije partnera i doživljava se kao grom iz vedra neba. Međutim, ova vrsta sukoba je rijetka. Obično partneri pokušavaju pomoći jedni drugima. U svakom slučaju, zahtjev za pomoć je ispravno shvaćen. Ali sama pomoć nije dovoljno intenzivna. Sumirajući, možemo reći da ovi odnosi imaju prosječan stepen udobnosti. Nemate ništa protiv takvog partnera, ali u isto vreme nemate ništa za njega. Postoji osjećaj razumnog minimuma, koji odražava zadovoljstvo komunikacije sa ravnopravnim i ne dosadnim partnerom.

Poslovni odnosi su takva interakcija ljudi, koja podliježe rješavanju određenog problema (industrijskog, naučno-komercijalnog i sl.), tj. svrha poslovnog odnosa leži izvan procesa komunikacije. Od kvaliteta poslovnih odnosa zavisi međusobno razumijevanje, koordinacija djelovanja i jasnoća prioriteta koji proizilaze iz subjekata koji se bave zajedničkim ciljem.

U poslovnim odnosima partneri djeluju na sličan način, ali postižu različite ciljeve. Posebno je uspješna borba takvog para sa zajedničkim neprijateljem ili zajedničkim poteškoćama.

U poslovnim odnosima posebno su vidljive uloge partnera koje on igra u društvu. Zbog toga se javlja želja da se traže slabosti u poziciji drugog.

Poslovni odnosi imaju tendenciju da variraju tokom vremena. Ove fluktuacije u poslovnim odnosima zavise od borbe za autoritet, liderstvo, značaj. Ako se uspostavi paritet, onda poslovni odnosi mogu biti dugi, glatki, mirni. Međutim, takvu ravnotežu u poslovnim odnosima nije uvijek lako uspostaviti, pa u kasnijim fazama razvoja ovih poslovnih odnosa partneri gube želju da budu slični jedni drugima. Konkurencija raste, distanca se povećava. Potreban je odmor i promišljanje pozicije, nakon čega se poslovni partneri ponovo okupljaju za nove zajedničke akcije.

Podređenost je sastavni dio svakog zdravog odnosa među ljudima. Međutim, unutar različitih grupa, komunikacija se može graditi prema različitim shemama. Dva najupečatljivija od njih određuju prirodu ličnih i poslovnih odnosa. Ali da biste razumjeli razliku između poslovnih i ličnih odnosa, prvo morate malo razumjeti prirodu kao takvu.

Međuljudski odnosi

Definicija "interpersonalnog" odražava ideju međusobne povezanosti nekoliko pojedinaca u kontekstu odnosa. Odnosno, odnosi među ljudima ne mogu imati jedan ili drugi karakter ako jedna osoba potpuno ignorira drugu.

Najčešće međuljudske veze nastaju na osnovu zajedničkih pogleda, vrijednosti i/ili aktivnosti. U svojoj strukturi predstavljaju sistem međusobnih orijentacija više ljudi u odnosu na druge.

Odnosi nisu pasivni proces - oni nužno zahtijevaju zajednički napor partnera, a to pokazuje sličnost ličnih i poslovnih odnosa. Takva komunikacija ima za cilj optimizaciju i harmonizaciju specifičnih osjećaja, namjera i oblika njihovog izražavanja u svakodnevnom ponašanju. Upravo ti napori određuju prirodu matrice na kojoj se odnosi grade u praksi.

Poslovni i lični odnosi

Koja je razlika između poslovnih i ličnih odnosa? Pod poslovnim odnosom se podrazumijeva odnos određen zajedničkim korporativnim interesima.Takvi odnosi mogu se odvijati između zaposlenika i jedne karike iu kontekstu hijerarhijske ljestvice korporacije. Svrha poslovnih odnosa je rezultat zajedničkih radnih napora bez osvrta na vrijednost samog procesa komunikacije.

Lični odnosi se grade drugačije. U pravilu nastaju između bliskih ljudi, a njihova motivacija je unutar, a ne izvan samog procesa komunikacije. Drugim riječima, u procesu ličnih odnosa ljudi su više zainteresirani jedni za druge nego za rezultat njihovog odnosa.

Uloga discipline u ličnim i poslovnim odnosima

Da biste bolje razumjeli razliku između poslovnih i ličnih odnosa, morate obratiti pažnju na faktor kao što je disciplina. Prisustvo strogih disciplinskih normi u ponašanju između dvoje ljudi ili unutar grupe ljudi određuje poslovnu prirodu njihove komunikacije. Ali ako se, na pozadini isključivo poslovnih veza, korporativna disciplina istovremeno javlja i blijedi u pozadini, tada odnosi postupno poprimaju ne partnerski, već lični karakter.

Međutim, definirajući disciplinu kao odgovor na pitanje po čemu se razlikuju poslovni i osobni odnosi, ne može se ne reći da je ona u velikoj mjeri inherentna i ličnim odnosima koji također nisu bez podređenosti, na primjer, između roditelja i djece. Razlika je u tome što se disciplina ličnih odnosa uspostavlja prirodno i ne narušava unutrašnji komfor pojedinaca, dok poslovna disciplina ima oblik dokumentovanog zvaničnog formata.

Koja je razlika između poslovnih i ličnih odnosa? Mnogi. Format komunikacije, njegov glavni cilj, zadaci, pa čak i dobne karakteristike. Zapravo ima mnogo razlika. I svi su oni poznati ljudima koji imaju i osnovno, minimalno komunikacijsko iskustvo.

Osobine poslovnih odnosa

Prije svega, to je jasnoća, tačnost, kao i strukturiran govor. Poslovna komunikacija se odvija sa određenom svrhom, što znači da razgovor treba da bude na temu – bez emocija, ispoljavanja nepotrebnih osećanja i neprimerenih stavova.

Tu je i mjesto da bude i tuđe mišljenje. U okviru službene komunikacije slušaju svaku osobu i onda odlučuju da li je preporučljivo koristiti njegove ideje u radu.

Najvažnija stvar je tačnost. Ako osoba kasni, onda tjera kolege i partnere da čekaju. To ga pokazuje kao neodgovornog zaposlenika i, osim toga, usporava cijeli radni tok, utiče na aktivnosti cijelog tima.

Usklađenost sa statusom - to je još jedna razlika između poslovnih i ličnih odnosa. To je bonton. Zaposlenik renomirane organizacije trebao bi doći u kancelariju u odijelu, ali nikako u šljokicama za plažu, šortsima ili kratkoj suknji.

O ličnim odnosima

Sada možemo ukratko govoriti o njima. Poseban emocionalni kontakt - to je ono što razlikuje poslovne i lične odnose. U prvom slučaju obično ga nema. Ali sa ličnog aspekta, ne možete bez toga. To uključuje prijateljstvo, ljubav, odnose između djece i roditelja, virtuelna dopisivanja itd.

Na prirodu ličnih odnosa utiče veliki broj faktora. Evo samo malog dijela njih:

• Individualne karakteristike svakog protivnika.
• Specifičnost svjetonazora.
• vrijednosne orijentacije.
• pripadnost određenoj kulturi.
• Komunikacijske vještine i predispozicija za društveni kontakt.
• Okolnosti.

Sve to formira odnos ljudi jedni prema drugima, međusobnu simpatiju ili neprijateljstvo, a također određuje izglede za njihovu vezu. Ovdje je sve prirodno. Lični odnosi se uspostavljaju kao sami od sebe, bez narušavanja unutrašnjeg komfora osobe. Ako se ljudi ne slažu, mogu prekinuti razgovor. Ali poslovni partneri i kolege u većini slučajeva moraju nastaviti kontakt, bez obzira na njihovo neprijateljstvo.

Primjeri

Ima ih svuda. Primjeri poslovnih i ličnih odnosa nas stalno prate. Šef zove podređenog u svoju kancelariju da razgovara o njegovom unapređenju - ovo je situacija koja pokazuje prvi slučaj. Na licu poslovnog odnosa. Ovo uključuje i proces sklapanja ortačkog ili ugovora o radu. Čak i kupac u trgovini, u komunikaciji s prodajnim asistentom, ostvaruje poslovne odnose. Jer njihov dijalog ima za cilj - realizaciju kupovine i prodaje robe. Svaki poslovni kontakt vodi do određenog rezultata.

Lični odnosi takođe imaju svrhu. Ali to je uzvišenije, budući da je riječ o tome da sudionici takvog kontakta uživaju radost od međusobne komunikacije. Dva prijatelja se sastaju u baru uveče da razgovaraju o događajima. zadnji dani- ovo je lični aspekt. Baš kao i komunikacija muža i žene, dečka i devojke, roditelja i dece.

Zaključak

Dakle, ukratko je rečeno o razlici između poslovnih i ličnih odnosa. Sada možemo sumirati zaključke. Pogodan način bi bila kratka uporedna tabela "Poslovni i lični odnosi". I u njemu su navedene samo glavne, najznačajnije nijanse.

Poslovna komunikacija je oblik komunikacijske interakcije u ime postizanja obostrano korisnih rezultata. Lično je selektivno, u kojem je na prvom mjestu emocionalni stav partneru.

Uvod

Poslovni odnosi su složen i višestruki proces razvoja kontakata među ljudima u službenoj sferi. Njegovi učesnici djeluju u službenim statusima i usmjereni su na postizanje cilja, konkretnih zadataka. Specifičnost ovog procesa je regulacija, odnosno poštivanje utvrđenih ograničenja, koja su određena nacionalnim i kulturnim tradicijama, profesionalnim etičkim principima. Preduslov u procesu poslovnih odnosa je komunikacija ljudi, etiku poslovnih odnosa ću razmatrati na primjeru komunikacije, odnosa, jer uz pravilnu komunikaciju, sposobnost da sagovornika uredite sebi i zavisi konačan rezultat.

Poslovni odnosi su usko povezani sa komunikacijom, interakcijom proizvodnih aktivnosti - ovo je najmasovniji tip društvene komunikacije. To je sfera privrednih i administrativno-pravnih, ekonomsko-pravnih i diplomatskih odnosa. Nova ekonomska i društvenim uslovima podstakao široke mase stanovništva na trgovačke i organizacione aktivnosti. Ova okolnost je dovela do izražaja potrebu za nastavom jezičkih oblika. poslovnu komunikaciju, potreba za unapređenjem jezičke kompetencije osoba koje stupaju u društveno-pravne odnose, usmjeravajući postupke ljudi.

U tržišnim uslovima, lingvistička kompetencija postaje nezaobilazna komponenta opšte stručne obuke rukovodilaca, opštinskih službenika, referenata i rukovodilaca na svim nivoima. Poslovna komunikacija danas prodire u sve sfere javnog života. Preduzeća svih oblika svojine, fizička lica stupaju u komercijalne, poslovne odnose. Kompetencija u oblasti poslovne komunikacije direktno je povezana sa uspehom ili neuspehom u bilo kom poslu: nauci, umetnosti, proizvodnji, trgovini. Što se tiče menadžera, preduzetnika, organizatora proizvodnje, ljudi zaposlenih u oblasti menadžmenta, onda komunikativna kompetencija za predstavnike ovih profesija je najvažniji dio njihovog profesionalnog imidža. Po prirodi i sadržaju odnosi su formalni (poslovni) i neformalni. Poslovni odnos je proces međusobnog povezivanja i interakcije u kojem dolazi do razmjene aktivnosti, informacija i iskustava koja uključuje postizanje određenog rezultata, rješenje određenog problema ili realizaciju određenog cilja. Generalno, poslovna komunikacija se razlikuje od obične (neformalne) komunikacije po tome što se u njenom procesu postavlja cilj i specifični zadaci koji zahtijevaju njihovo rješavanje. U poslovnoj komunikaciji ne možemo prestati da komuniciramo sa partnerom (barem bez gubitka za obe strane). Poslovna komunikacija se uslovno može podijeliti na direktnu i indirektnu. Direktna poslovna komunikacija ima veću efektivnost, moć emocionalnog uticaja i sugestije od indirektne, direktno deluje društveno - psiholoških mehanizama.

Aktuelnost ove teme leži u činjenici da se problemu komunikacijske etike u poslovanju u posljednje vrijeme posvećuje velika pažnja. Razlog za fokusiranje na pitanja poslovne etike je prvenstveno zbog ekonomske štete koju firmi nanese neetičkim ponašanjem zaposlenih i poslovnih partnera, kao i ekološke, ekonomske i socijalne štete koju građanima i društvu u cjelini nanose korporacije i individualnih preduzetnika, nastojeći da smanje troškove i povećaju svoju konkurentnost. Svrha rada je da se da koncept etike poslovnih odnosa u komunikaciji, da se analizira stanje poslovnih odnosa u "DOO Centar Jeweler", da se daju predlozi za unapređenje poslovnih odnosa u ovoj organizaciji.

1. Etika naloga, nagrada i kazni, partnerstva

1.1 Koncept poslovne etike

Etika - sistem naučna saznanja, dokazivo, opravdano, objektivno i univerzalno, o moralu i moralu. Zadaci etike su da opiše moral, da objasni moral i da podučava moral. Etika poslovnih odnosa u posljednje vrijeme posvećuje se sve više pažnje. To se izražava u povećanju obima programa obuke u sistemu univerzitetske i postdiplomske obuke u relevantnim disciplinama (na primjer: „poslovna etika“, „etika i poslovni bonton“). Poslovni bonton se formira pod uticajem tradicije i određenih preovlađujućih istorijskih uslova određene zemlje. Poslovni bonton su norme koje regulišu stil rada, način komunikacije između firmi, imidž biznismena itd. Etika preduzetništva ne može proizaći iz subjektivne želje. Njegovo formiranje je složen i dugotrajan proces. Uslovi za njegovo formiranje su:

· političke i ekonomske slobode,

· jaka izvršna vlast

· pravna stabilnost,

·propaganda,

·desno.

Poslovni odnosi su složen proces razvijanja kontakata među ljudima u uslužnom području. Poslovni odnosi su usko povezani sa komunikacijom, interakcijom proizvodnih aktivnosti - ovo je najmasovniji tip društvene komunikacije. To je sfera privrednih i administrativno-pravnih, ekonomsko-pravnih i diplomatskih odnosa.

Vrste poslovne komunikacije:

Poslovna komunikacija je proces međusobnog povezivanja i interakcije u kojem dolazi do razmjene aktivnosti, informacija i iskustava. Poslovna komunikacija se razlikuje od komunikacije u širem smislu po tome što se u njenom procesu postavlja cilj i specifični zadaci koji zahtijevaju njihovo rješavanje. U poslovnoj komunikaciji nemoguće je prekinuti vezu s partnerom (barem bez gubitka za obje strane). Značajan dio poslovne komunikacije zauzima službena komunikacija, odnosno interakcija ljudi koja se odvija radno vrijeme unutar zidova organizacije. Postoje dvije vrste poslovne komunikacije: verbalna i neverbalna. Verbalna komunikacija (od latinskog verbalis - verbalna) je komunikacija pomoću riječi. U neverbalnoj komunikaciji sredstva za prenošenje informacija su položaji, gestovi, izrazi lica, intonacije, pogledi, geografska lokacija itd.

2 Etika nagrada i kazni

Važan element u stvaranju neophodnih uslova koji obezbeđuju normalan produktivan rad u timu nije samo dobra organizacija proizvodnog procesa i uslova rada, već i učvršćivanje sistema podsticaja i kazni od strane poslodavca. Nesumnjivo, savjestan rad treba istaknuti kod poslodavca. Ako su dobro obavljeni i beskrupulozni radnici u ravnopravnom položaju, onda je poticaj za uspješan rad naglo smanjen.

podsticajne mere.

Izbor konkretnih podsticaja, pružanje raznih beneficija i beneficija pravo je poslodavca, iako u savremenim tržišnim uslovima umnogome zavisi od njegovih finansijskih mogućnosti. U zakonskoj regulativi pod ohrabrenjem se podrazumijeva oblik javnog priznanja postignutih uspjeha u kojem se izražava zvanična pozitivna ocjena od strane poslodavca o zaslugama zaposlenog (po pravilu, na generalnoj skupštini u svečanoj atmosferi, uz obavezno izdavanje odgovarajuće naredbe) i odavanje javne počasti. S tim u vezi, priroda poticaja se može podijeliti na materijalne i moralne. Podsticaj, koji ima moralni karakter, ima pozitivan etički uticaj na zaposlenog i donosi mu moralnu satisfakciju. S druge strane, materijalni poticaji uvijek imaju novčanu vrijednost i uz moralnu satisfakciju omogućavaju zaposlenom da ostvari dodatni materijalni prihod. U ovom trenutku, lideri organizacija ne pridaju veliki značaj moralnim vrstama podsticaja. Jedan primjer djelotvornog moralnog ohrabrenja je rano ukidanje ranije izrečene disciplinske sankcije i unapređenje na bolji položaj. Zakon o radu Ruska Federacija predviđa sljedeće poticaje, koji se mogu podijeliti na moralne i materijalne mjere:

Mere moralnog ohrabrenja: objava zahvalnosti; dodjela počasne diplome; dostavljanje u zvanje "Najbolji u struci"; Mjere materijalnih poticaja: izdavanje nagrade; nagrađujući vrednim poklonom.

Spisak podsticajnih mjera dat u Zakonu o radu Ruske Federacije nije konačan. On pruža samo glavne vrste podsticajnih mjera koje se široko koriste u praksi. Internim pravilnikom o radu organizacije, kao i statutom i pravilnikom o disciplini, mogu se predvideti i druge vrste podsticaja. Na primjer, mogu se ustanoviti dodatni plaćeni godišnji odmori, naknada za troškove godišnjeg odmora, lične naknade, beskamatni krediti za kupovinu stambenog prostora. Tako se lista poticaja može dopuniti ovisno o potrebama i mogućnostima određenog poslodavca. Osim toga, za posebne zasluge u radu društvu i državi, zaposleni mogu biti nominovani za državne nagrade.

Mere oporavka.

Poslodavac nema pravo primjenjivati ​​nikakve mjere odgovornosti prema zaposlenima. Izbor poslodavca je strogo ograničen listom kazni. Zakon o radu Ruske Federacije predviđa sljedeće disciplinske sankcije koje poslodavac može primijeniti u odnosu na zaposlenike koji su prekršili radnu disciplinu:

komentar; ukor; otpuštanje iz odgovarajućih razloga

Najstroža i najekstremnija mera uticaja na prekršioce rada disciplina je otpuštanje po odgovarajućim osnovama. Dodatne kazne su moguće samo ako zaposleni podliježe posebnim zakonima. Dakle, sami poslodavci ne mogu uspostaviti i primijeniti nikakve dodatne disciplinske sankcije koje nisu predviđene Zakonom o radu Ruske Federacije i saveznim zakonima. Međutim, u praksi su prilično česte mjere kao što su novčane kazne, oduzimanje raznih vrsta naknada, ukor sa opomenom i druge sankcije. Zakon o radu Ruske Federacije daje poslodavcu pravo da primijeni finansijske sankcije prema zaposlenima samo u jednom slučaju - u slučaju nezadovoljavajućeg učinka. Treba napomenuti da poslodavac ima pravo na primjenu disciplinske sankcije prema uposleniku i kada je prije učinjenja prekršaja samoinicijativno podnio zahtjev za otkaz ugovora o radu, budući da mu u ovom slučaju prestaje radni odnos. tek nakon isteka otkaznog roka.

Ako je zaposleniku koji već ima kaznu izrečena nova kazna prije nego što je prva ukinuta, obje kazne se uzimaju u obzir.

Disciplinska kazna se može ukinuti prije isteka jedne godine od dana podnošenja zahtjeva:

na inicijativu poslodavca;

na zahtev zaposlenog;

pisani zahtjev njegovog neposrednog rukovodioca ili predstavničkog tijela zaposlenih.

3 Etika direktiva

Oblici naloga mogu biti: naredba, molba, pitanje i tzv. "volonter".

Naredbu bi najčešće trebalo koristiti u hitnim slučajevima, kao iu odnosu na nesavjesne zaposlene.

Zahtjev se koristi ako je situacija obična, a odnos između vođe i podređenog je zasnovan na povjerenju i dobroj volji. Ovaj obrazac omogućava zaposlenima da izraze svoje mišljenje o problemu ako se iz nekog razloga ne može riješiti. A ako izgovorite frazu na odgovarajući način, zaposlenik nema sumnje da je ovo naredba.

Obrazac pitanja („Ima li smisla ovo raditi?“) najbolje je koristiti kada menadžer želi da izazove diskusiju, ali je bolje obaviti posao ili potaknuti zaposlenika da preuzme inicijativu.

Obrazac „volonterski“ („Ko to želi da radi?“) je prikladan za situaciju u kojoj niko ne želi da radi posao, ali ga ipak treba uraditi. U ovom slučaju, "volonter" se nada da će njegov entuzijazam biti na odgovarajući način cijenjen u budućem radu. Organizacije odražavaju karakteristike svojih lidera.

1.4 Etika partnerstva

U odnosu organizacije sa kupcima treba se pridržavati sljedećih principa:

Pružiti našim kupcima proizvode i usluge najvišeg kvaliteta u skladu sa njihovim zahtjevima

Tretirajte ih pošteno u svim aspektima vašeg poslovanja, osiguravajući visoki nivo usluge za zadovoljavanje njihovih potreba;

Učinite potrebne napore da osigurate da će roba i usluge održati ili poboljšati zdravlje i sigurnost kupaca, kao i stanje okruženje;

Osigurajte poštovanje ljudskog dostojanstva u ponudi proizvoda, marketingu i reklamiranju; poštujte integritet kulture kupaca.

Odnos organizacije sa vlasnicima (investitorima) treba da se zasniva na sledećim principima:

Osigurati profesionalan i temeljan menadžment kako bi se garantovao pošten i konkurentan prinos na kapital vlasnika i investitora;

Omogućiti vlasnicima i investitorima otvoren pristup informacijama, ograničen samo zakonom i konkurencijom;

Očuvati, zaštititi i uvećati imovinu vlasnika i investitora;

Obratite pažnju na njihove zahtjeve, prijedloge, rezolucije.

Osigurati zaposlenima posao i plata koji poboljšavaju njihov životni standard;

Stvarati uslove za rad zaposlenih koji ne narušavaju njihovo zdravlje i ljudsko dostojanstvo;

Budite pošteni u ophođenju sa svojim zaposlenima i omogućite im otvoren pristup informacijama, ograničen samo zakonom i uslovima konkurencije;

Saslušati i, ako je moguće, odgovoriti na sugestije zaposlenih;

U slučaju sukoba, učestvovati u otvorenim pregovorima sa radnom snagom;

Izbjegavajte diskriminatorne politike i garantirajte jednake mogućnosti za osoblje bez obzira na spol, godine, rasu ili vjeru, podstaknite „unutar vašeg poslovanja da zapošljavate radnike različitih nivoa vještina u oblastima u kojima mogu donijeti najveću korist;

Osigurati zaštitu na radu kako bi se izbjegle nezgode i profesionalna oboljenja;

Ohrabrite zaposlene i pomozite im da razviju potrebne veštine i sposobnosti, obratite pažnju na ozbiljni problemi zapošljavanje, često vezano za poslovno odlučivanje, kao i za saradnju sa vladinim agencijama, radničkim udruženjima, drugim agencijama i međusobno na zapošljavanju radne snage.

2. Analiza stanja poslovnih odnosa u "DOO Centar Jeweler"

2.1 Karakteristike radnje "Centar Jeweler"

Zlatarnica "Centar Jeweller" je samostalna strukturna jedinica OJSC "Adamas" i svoje poslovne aktivnosti obavlja na principima potpunog troškovnog računovodstva.

Prodavnica samostalno izrađuje planove za svoje ekonomsko-finansijske aktivnosti na osnovu zaključenih ugovora i narudžbi, na osnovu stvarne potražnje potrošača iu skladu sa pravcem svojih aktivnosti, uz naknadnu koordinaciju i odobravanje planova od strane menadžmenta OJSC.

Radnja se vodi prema:

Uredba Vlade Ruske Federacije, Pravila za prodaju proizvoda od plemenitih metala i drago kamenje, zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", drugi zakonodavni akti Ruska Federacija;

normativni dokumenti lokalne vlasti moć i kontrola;

drugi regulatorni i regulatorni materijali koji se odnose na aktivnosti trgovine.

Lokacija prodavnice: grad Kolčugino, ulica III Internacionalna, kuća 65.

Radno vreme prodavnice ponedeljak - petak od 9.00 do 19.00, subota - nedelja od 9.00 do 17.00. (bez ručka).

Radnja "Centar Jeweler" otvorena je 2. oktobra 2009. godine i bavi se prodajom nakita na malo. Prodavnica je za kratko vreme koje je proteklo od otvaranja uspela da konkuriše trgovačkim preduzećima koja posluju već duže vreme, a nedavno otvorene radnje, predstavljajući bilo koje fabrike ili holdinge.

Svrha preduzeća je da obezbedi stanovništvu robu u skladu sa potražnjom kupaca u cilju ostvarivanja profita.

Zadaci preduzeća:

Studija zahtjeva i potreba za robom sa fokusom na kupovnu moć;

Definicija politike asortimana;

Formiranje i regulisanje procesa nabavke, skladištenja, pripreme za prodaju i prodaje robe u vezi sa svrhom preduzeća;

Osiguravanje datog obrta materijalnih i radnih resursa;

Efikasna upotreba i ekonomska opravdanost troškovi formiranja i razvoja materijalno-tehničke baze trgovine o svom trošku;

Održavati saradnju sa proizvođačima i dobavljačima robe po povoljnim uslovima za obe strane;

Asortiman na policama radnje je raznolik i čine ga tri grupe artikala: zlatni predmeti, srebrni predmeti, dijamanti. Glavni asortiman nakita u radnji predstavljaju proizvodi pogona AD "Adamas".

Voditeljica radnje "Centar Jeweller" - Mironova Marina Anatolyevna. Obavlja funkcije vođe, daje naredbe, rješava sva organizaciona pitanja i vrši kontrolu nad njihovim prolaskom.

Robni menadžer obavlja glavne funkcije u oblasti komercijalnog rada i organizacije trgovine. Uključuju proučavanje potražnje stanovništva za robom, zaključivanje ugovora sa dobavljačima i praćenje njihove realizacije, pripremu reklamnih materijala, praćenje stanja robnih zaliha, provjeru kvaliteta robe i poštovanje uslova za njihovo skladištenje.

Mi smo prodavci - blagajnici - pružamo usluge prodaje robe; snosimo punu finansijsku odgovornost za sigurnost inventara i finansijske imovine; prihvatamo robu; odgovorni smo za ispravan rad sa kasom za korisničku podršku i odgovorni smo za kršenje zakona Ruske Federacije „O upotrebi kasa u sprovođenju gotovinskih obračuna sa stanovništvom“; odgovorni smo za nepostojanje etiketa sa cenama, za precenjene cene proizvoda koji se prodaju u skladu sa zakonom Ruske Federacije; kontroliramo dostupnost minimuma asortimana u trgovini, pratimo sanitarno stanje radnog mjesta, blagovremeno obavještavamo šefa odjela o nedostatku određenog proizvoda u odjelu.

Pomoćno osoblje: tehničar održava čistoću i red u maloprodajnim i skladišnim prostorima prodavnice.

Da bi se kvantifikovao nivo usluge preduzeća, potrebno je analizirati sistem indikatora usluga. Ako je potrebna roba na rasprodaji, suština glavnih zahtjeva kupaca za nivoom trgovačke usluge je da kupnju obave uz najveću pogodnost i minimalno vrijeme.

Ovo preduzeće se bavi prodajom robe po metodu individualne usluge, budući da se bavi prodajom nakita.

2.2 Poslovni odnosi u "DOO Centar Jeweler"

Tim je složen sistem koji se sastoji od mnogih međusobno povezanih grupa ljudi i pojedinaca.

U mom timu se obavljaju dvije međusobno povezane funkcije: ekonomska i socijalna. Ekonomska funkcija je da tim obavlja zajedničke radne aktivnosti u organizaciji, kao rezultat čega se stvaraju vrijednosti. Ekonomska funkcija je vodeća u aktivnostima tima . Društvena funkcija je zadovoljavanje društvene potrebečlanovi tima.

Proces formiranja i razvoja našeg tima odvija se u nekoliko faza. Da bi upravljao timom, naš lider mora znati u kojoj se fazi razvoja tim nalazi.

Prva faza - proces formiranja tima, kada pomno gledamo jedni druge i lidera. Vođa nas upoznaje sa zadacima, raspoređuje dužnosti, određuje način rada, organizuje izvršenje zadataka, kontroliše izvršenje svojih naloga.

U drugoj fazi mikrogrupe se formiraju unutar našeg tima na osnovu ličnih karakteristika i interesovanja, koja se mogu različito odnositi na zadatke tima i lidera. Identificiraju se najsvjesniji, energičniji, preduzimljiviji ljudi, od kojih se stvara imovina osmišljena da pomogne vođi. U istoj fazi identifikuju se savjesni, ali pasivni zaposleni, kao i negativni. karakteristična karakteristika ovoj fazi je da lider počinje da upravlja timom preko aktiva, tj. preko najautoritativnije grupe.

Treća faza koju karakteriše činjenica da prihvatamo utvrđene zahteve, uključujući i etičke. Ovo je najviši stepen razvoj tima.

Naš vođa zna skoro sve o svom timu. To doprinosi stvaranju stabilnih grupa, identifikaciji lidera, izboru lidera.

Ali procjena vođe od strane podređenih nije uvijek tačna i objektivna. Postoje i konfliktne situacije.

Načini rješavanja konfliktnih situacija mogu biti različiti:

· povlačenje iz situacije (do otpuštanja);

· sklapanje kompromisa, dogovora, pregovora;

· potpuno odustajanje od svojih namjera;

· postizanje ciljeva po svaku cijenu;

· orijentacija na saradnju.

U procesu naše komunikacije koriste se različite metode utjecaja ili utjecaja na kupce. Među najčešćim se ističu: uvjeravanje, sugestija i prinuda.

Vjerovanje - uticaj kroz dokaze, logičko sređivanje njihovog znanja, etičko opravdanje svojih postupaka. Uvjeravanje je nenasilna, pa stoga i moralno poželjna metoda utjecaja na komunikacijske partnere.

Sugestija, po pravilu, ne zahtijeva dokaze i logičku analizu činjenica i pojava da bi se utjecalo na ljude. Važnu ulogu u sugestiji ima moć primjera, koja izaziva svjesno kopiranje ponašanja, kao i nesvjesno oponašanje.

Prinuda je najnasilniji metod uticaja.

etički sukob poslovnog tima

2.3 Pravila ponašanja u organizaciji "DOO Centar Jeweler"

Prilikom prijavljivanja za posao vodio sam se motom „manje riječi – više akcije“. Slušao sam kolege, pažljivo sagledao unutrašnje odnose i komunikaciju kako bih shvatio kakav je stil ponašanja ovdje prihvaćen. Nije potrebno kolegama se od prvih dana obraćati na "vi". Sjetio sam se da sam novi član tima i da se prema kolegama treba odnositi s poštovanjem.

Kada komuniciramo jedni s drugima, ponašamo se prirodno i ljubazno. Veoma smo pažljivi i uvek ljubazni. Ali uvijek smo vrlo oprezni prema pridošlicama i pažljivo pratimo svaki korak. Svojim prirodnim ponašanjem ne dajemo terena za ogovaranje i pokazujemo se bolja strana.

Uvijek pitamo jedni druge za savjet, ali ne trčimo sa svakim malim pitanjem cimerki, inače se neki zaposleni jako iznerviraju.

Svaki zaposleni u našoj organizaciji pomaže kolegama ako zatraže pomoć. Međutim, ne biste trebali trčati na prvi poziv i završiti svaki zadatak. Tako da ne možete postati punopravni član tima, već neka vrsta posla. Ako osjećam da je moja dobrota zloupotrebljena, pokušavam biti nežna, ali dovoljno jasna da jasno stavim do znanja da postoji granica za sve.

Naš tim ima svoju tradiciju. Ne pozdravljamo prisustvo loše navike. Ali odbiti ponudu da večeramo s timom ili sjedimo u kafiću nakon dugog dana na poslu ne vrijedi. Isto važi i za korporativne zabave, izlete u prirodu i sl. Ova vrsta rekreacije ne samo da vam omogućava da bolje upoznate svoje kolege u neformalnom okruženju, već i da među njima pronađete istomišljenike, a možda i prijatelji.

Trudimo se da zapamtimo važni datumi našim kolegama da im čestitamo, posebno dan šefovo rođenje. Uostalom, bit će potrebno unaprijed razmisliti šta joj dati. Ako je tim veliki, možete koristiti elektronski kalendar ili bilježnicu.

2.4 Analiza radne etike i zalaganja zaposlenih u "DOO Centar Jeweler"

Prema upitniku, sproveo sam anketu u svojoj organizaciji. U anketu je uključeno svih šest zaposlenih, na poziciji prodavaca – blagajnika. Ovo istraživanje je provedeno kako bi se utvrdilo ne samo u kojoj mjeri se trenutna upravljačka praksa u organizaciji fokusira na moralna i etička pitanja, već i da se utvrdi da li su stvorena adekvatna pravila i procedure koje mogu osigurati visok nivo radnog morala među osoblje organizacije.

Upitnik o radnoj etici i posvećenosti osoblja.

Da, obično ili u velikoj mjeri Možda, ponekad ili u umjerenoj mjeri Ne, nikada ili u maloj mjeri IZJAVA POLITIKE1. Da li organizacija ima pisane procedure i politike u oblasti morala i radne etike?+2. Ako postoje, da li se pitanja u ovoj oblasti rješavaju prvenstveno prinudom, kaznama i prijetnjama?+3. Da li su postojeće procedure i politike u oblasti morala i radne etike za zaposlene detaljno objašnjene (knjižica, kodeks ponašanja, informacije)?+4. Da li su standardi ponašanja koji se promovišu unutar organizacije jasni i realno ostvarivi?+5. Postoji li mehanizam zaštite za ljude koji podnose žalbe i za one na koje se žale?+6. Da li se pisane politike radne etike uzimaju u obzir pri donošenju odluka? + PROCEDURE I METODE7. Da li je u organizaciji uobičajeno da se prilikom donošenja odluka pozivaju na etičke standarde?+8. Vodi li najviši menadžment u obzir etičke standarde i vrijednosti podređenih prilikom donošenja odluka?+9. Da li interni uredski dokumenti, informativni listovi, bilteni i druga sredstva komunikacije odražavaju etičku zabrinutost (poštenje, služenje javnom interesu i vrijednosti)?+10. Koliko se u potpunosti etička pitanja odražavaju u dokumentovanim uputstvima, pravilima i procedurama?+ 11. Da li se etička pitanja uzimaju u obzir prilikom zapošljavanja i odabira novih zaposlenika?+12. Da li se prilikom napredovanja uzimaju u obzir etički aspekti radnog ponašanja? + INTERNA KONTROLA13. Da li se ulažu ozbiljni napori da se smanji rizik od štete po interese društva, životne sredine i interese potrošača?+14. Da li interna kontrola minimizira mogućnost zloupotrebe od strane zaposlenih (obmana, krađa, prikrivanje nekvalitetnog rada i sl.)?+15. Postoje li mehanizmi za: · Otkrivanje slučajeva nasilja nad osobom? · Pravilna odbrana od optužbi? · Pravilna zaštita od pritužbi? +++

Ova analiza je iznijela na skali od 27 bodova. Ovo je pokazalo da se određena pažnja posvećuje pitanjima etike i radnog morala u našoj organizaciji. Analiza je takođe pokazala da organizacija ima niz problema povezanih sa nedovoljnim pravilima i procedurama koje mogu osigurati visok nivo radnog morala među osobljem organizacije. U organizaciji praktično ne postoji obuka osoblja o etičkom ponašanju; ne postoji mehanizam zaštite za osobe koje podnose žalbe; pisana radna etika i politika morala se ne uzimaju u obzir prilikom donošenja odluka; etička pitanja nisu posebno u potpunosti prikazana u dokumentovanim uputstvima; ne uvek interna kontrola omogućava minimiziranje mogućnosti zloupotrebe od strane zaposlenih.

Za rješavanje ovih problema predlažem izradu akcionog plana.

3. Prijedlog za unapređenje poslovnih odnosa u organizaciji

Smatram da pravila ponašanja na poslu treba da budu ista i za muškarce i za žene. I oni i ostali u službi treba da se rukuju, ustanu, pozdrave posetioca, naizmjenično peru aparate za kafu i kotlove.

Po mom mišljenju, ne možete zvati njegovog kolegu ime ljubimca ili neki nadimak. Na poslu ne bi trebalo da bude "sunca", "dragi", "mede", Natašenek i Sašenek. To, naravno, ne znači da su svi dužni da se oslovljavaju samo imenom, dovoljno je samo držati se neke službenosti.

Istovremeno, poslovne razgovore treba voditi pristojno, izbegavajući zapovednički ton i pritisak na kolege. Svoje mišljenje možete braniti svakom zaposleniku kompanije. Neprihvatljivo je kritikovati nadređene, kolege ili konkurente u njihovom odsustvu. Kritičke primjedbe na lice osobe moguće je izraziti samo ako sadrže elemente konstruktivnosti.

Želio bih da dam još jedan savjet u vezi etike poslovnih odnosa. Mnogi poslodavci su vrlo osjetljivi na činjenicu da njihovi zaposleni negdje rade čak iu slobodno vrijeme od glavnog posla. Ovo je vrsta profesionalne ljubomore, zbog koje šef može neopravdano potraživati ​​radnika, pribjeći kaznama, degradirati, čak i otpustiti. S pravne tačke gledišta, sve ove radnje su nezakonite, ali daleko od toga da je sve zakonom riješeno da se na njegovo mjesto postavi poslodavac-vlasnik – prije ili kasnije će on ipak naći način da kazni tvrdoglavog radnika. Stoga je pre nego što se odlučite za honorarni posao preporučljivo voditi korektan razgovor sa menadžmentom, fokusirajući se na princip etičkih poslovnih odnosa: „Ne ograničavajte slobodu drugih“. Ako takav razgovor nije uspio, moramo jasno dati do znanja poslodavcu da naš lični prostor ima granice koje se ne mogu prijeći. Nemojte se plašiti da branite svoje interese. Ovo se odnosi na sve aspekte poslovnog bontona. Dobar poslodavac treba da bude naklonjen životnoj poziciji zaposlenog. A ako je vođa sklon tiraniji, morate razmisliti o tome ima li uopće smisla raditi pod njim.

Za efikasniji rad i dobar odnos u timu predlažem korištenje kodeksa korporativnih standarda.

Kodeks korporativnih standarda doo "Centar Jeweler"

Opće odredbe

.Pravila odnosa sa partnerima i klijentima

1. Opće odredbe

2 Servis

3 Pregovori

.Norme korporativne kulture

1 Redosled odnosa vođa i podređenih

2 Poslovna etika

4 Kultura izgleda

5 Podsticaj za uspjeh na poslu

6 Disciplinski penali

Socijalna davanja za zaposlene u organizaciji

Zaključak

OPĆE ODREDBE

Ovaj Kodeks ima za cilj da pomogne u poboljšanju kvaliteta rada, povećanju efikasnosti, razvoju aktivnosti i osiguranju stabilnosti Zlatarskog centra.

Ovaj Kodek važi od trenutka usvajanja odlukom Skupštine učesnika Zlatarskog centra do usvajanja novog Kodeka.

Izmjene i dopune ovog Kodeksa su odvojene pravila odobrio predsjedavajući odbor organizacije, i sastavni su dio Kodeksa.

Original Kodeksa čuva rukovodilac Službe unutrašnje kontrole organizacije, elektronske kopije rukovodilac strukturne podjele.

Kodeks se uvodi radi uvođenja jedinstvenih standarda ponašanja osoblja organizacije, komunikacije sa partnerima, klijentima, kolegama, kao i racionalno korišćenje radno vrijeme i jačanje radne discipline.

Pravila predstavljena u ovom Kodeksu su obavezujuća za sve zaposlene u organizaciji.

Svaki zaposlenik je lično odgovoran za poštovanje utvrđenih pravila.

Svaki vođa odgovoran je za striktno poštovanje pravila od strane zaposlenih koji su mu podređeni.

Pitanja vezana za primjenu Kodeksa rješava menadžment organizacije u granicama prava koja su joj data.

Prava i obaveze uprave, kao i prava i obaveze zaposlenih regulisani su zakonodavnim aktima Ruske Federacije, Pravilnikom, Naredbama, Opisom poslova zaposlenog i ugovor o radu.

.PRAVILA ODNOSA SA PARTNERIMA I KLIJENTIMA

1. Opće odredbe

U ophođenju sa partnerima i klijentima, zaposleni u organizaciji mora pokazati ljubaznost, poštovanje, toleranciju i ljubaznost.

Radeći sa klijentima, zaposlenik organizacije dužan je da brzo riješi sve nastale i teške situacije. U slučajevima kada želje kupaca nisu u skladu sa zahtjevima uputstava, a zaposlenik ne može sam donijeti odluku, mora se obratiti neposrednom rukovodiocu i uz njegovu pomoć brzo riješiti problem.

2Održavanje

Kvalitetna usluga je važan i dugotrajan proces koji zahtijeva napore svih zaposlenih u organizaciji. Objedinjavanje ovog procesa je omogućeno i podržano sljedećim pravilima:

)Od najveće važnosti za stvaranje poslovnog imidža organizacije su čistoća i red u njenim kancelarijama. Veoma je važno da se prostori oko organizacije čiste, kao i da se održava čistoća prostorija.

)Potrebno je popraviti reklamnu opremu.

)Prilikom rada sa kupcima, zaposleni koji su direktno uključeni u korisničku podršku moraju se pridržavati sljedećih pravila:

upoznati klijenta

pozdravite kupca prije početka usluge

demonstrirati klijentu spremnost da specificira uslugu

koristiti ljubazne zahtjeve i apele tokom službe

ne držite ruke u džepovima

pružanje informacija kupcima o prodatim proizvodima

3 Pregovori

U komunikaciji sa partnerima i klijentima veoma je važno savladati i pridržavati se osnovnih metoda vođenja poslovni pregovori, budući da su početak obostrano korisnog odnosa, doprinose stvaranju pozitivnog poslovnog imidža i ostvarivanju korporativnih ciljeva organizacije.

.NORME KORPORATIVNE KULTURE

1Redosled odnosa između menadžera i podređenih

Menadžment organizacije obezbjeđuje zaposlenima opremljena radna mjesta, potreban materijal; organizuje savremeni razvoj i odobrenje opisi poslova odražavajući radne odgovornosti osoblja. Menadžment za zaposlenog stvara uslove neophodne za uspješno izvršavanje njegovih obaveza.

Zaposlenik organizacije mora raditi pošteno i savjesno, ispunjavati svoje službene dužnosti, biti odgovorni za rezultate svog rada, pridržavati se radne discipline, blagovremeno i tačno izvršavati naloge rukovodioca, suzdržavati se od radnji koje sprečavaju druge zaposlene u ispunjavanju svojih radnih obaveza.

2Poslovna etika

Lideri organizacije nastoje da razviju osjećaj pripadnosti postizanju visokih rezultata organizacije, stvarajući tim istomišljenika koji ima za cilj postizanje postavljenih strateških ciljeva. Lider mora biti pažljiv prema potrebama zaposlenih u organizaciji. Rukovodioci su dužni poštovati lično dostojanstvo podređenih i ne dozvoliti sebi živopisnu emocionalnu procjenu postupaka.

Zaposleni u organizaciji moraju poduzeti mjere da odmah otklone uzroke i uslove koji ometaju ili ometaju normativno obavljanje posla i odmah prijaviti takve slučajeve rukovodstvu, a također ne preduzimati radnje koje uzrokuju štetu organizaciji, njenoj imovini i finansijama.

3 Pravila ponašanja na radnom mjestu

Organizacija obezbjeđuje svakog zaposlenog neophodni uslovi za obavljanje funkcionalnih poslova, naknada u skladu sa specijalnošću i kvalifikacijama, obezbjeđuje socijalna davanja.

Zabranjeno je odvraćati zaposlene, odvraćati zaposlene od njihovih neposrednih obaveza, udaljavati ih sa posla radi učešća u aktivnostima koje nisu vezane za proizvodnu delatnost, osim u slučajevima predviđenim zakonima i propisima.

Zabranjeno je:

Obroci na radnom mjestu;

Nosite strane predmete ili robu na posao;

Pušenje u prostorijama organizacije.

Zaposleni u organizaciji su dužni da se pridržavaju sigurnosnih i sanitarnih zahtjeva;

Izvještavati rukovodioca o svakoj situaciji na radnom mjestu koja, po njegovom mišljenju, predstavlja opasnost po život ili zdravlje.

4Kultura izgleda

Izgled zaposlenog je od najveće važnosti, kako za stvaranje pozitivnog poslovnog imidža organizacije, tako i za samog zaposlenog.

Glavne komponente vanjske privlačnosti zaposlenika su:

· kultura odijevanja;

· Frizura;

·Šminka.

Odredivši prirodu odjeće, potrebno je voditi se osnovnim principima: formalnost, suzdržanost, tačnost, konzervativnost, svježina i čistoća.

5Podsticaji za uspjeh na poslu

Menadžment organizacije će dosljedno svim sredstvima podržavati interes zaposlenika za rad i nikada ne zaboravlja da ne samo zaposleni zavisi od organizacije, već i organizacija zavisi od zaposlenog.

Važan alat za povećanje interesovanja zaposlenog za rezultate svog rada su nagrade za uspeh u radu.

Organizacija ima sledeće podsticaje:

.Deklaracija zahvalnosti;

.Dodjela vrijednog poklona;

.Dodjela nagrada;

6Disciplinske sankcije

Svi zaposleni su dužni da se povinuju rukovodstvu organizacije. Dužan je pridržavati se radne discipline.

Za izvršenje disciplinskog prestupa poslodavac ima pravo da primeni sledeće disciplinske sankcije:

Komentar;

Ukor;

.Otpuštanje iz odgovarajućih razloga.

SOCIJALNE POGODNOSTI ZA ZAPOSLENIKE ORGANIZACIJE.

Menadžment organizacije shvaća da je razvoj i jačanje poslovanja moguć samo kroz stvaranje stabilnog tima orijentisanog na visoke performanse koji daje pozitivnu ocjenu organizaciji.

Organizacija ispunjava punu listu garancija i naknada zaposlenima predviđenih važećim zakonodavstvom.

ZAKLJUČAK

Ovaj kodeks se dostavlja svakom zaposlenom uz potpis i čuva ga rukovodilac.

Naknadno, pri zapošljavanju, svaki novi zaposlenikće biti upoznat sa Kodeksom.

Zaključak

Etika poslovnih odnosa ističe jednu od oblasti javnog života.

Etika poslovnih odnosa proučava korespondenciju moralnih standarda osobe sa aktivnostima i ciljevima organizacije i predstavlja alat za analizu i rješavanje problema sa kojima se moralna osoba suočava u poslovnoj sferi.

Etičke norme poslovnih odnosa zasnovane su na univerzalnim normama i pravilima ponašanja, ali imaju specifične karakteristike.

Poslodavci pri odabiru i zapošljavanju kadrova sve više pažnje posvećuju pitanjima poštovanja etičkih standarda poslovnih i ličnih odnosa. Etika poslovnih odnosa važna je i u procesu neposrednog obavljanja profesionalne uloge zaposlenih. Usklađenost sa etikom poslovnih odnosa jedan je od glavnih kriterija za ocjenu profesionalnosti kako pojedinačnog zaposlenika tako i organizacije u cjelini.

Temeljne etičke norme: poštovanje samopoštovanja i ličnog statusa druge osobe, razumijevanje interesa i motiva ponašanja drugih, društvena odgovornost za psihološka sigurnost zaposlenima itd. Ovo su norme na kojima se zasniva savremena etika poslovnih odnosa.

Principi etike poslovnih odnosa su generalizovani izraz moralnih zahteva razvijenih u moralnoj svesti društva, koji ukazuju na neophodno ponašanje učesnika u poslovnim odnosima.

Poslovna etika omogućava sagledavanje i vrednovanje poslovnih odnosa preduzetnika, kao i njihovog ličnog ponašanja, u smislu usklađenosti sa opšteprihvaćenim principima ponašanja u poslovnom svetu.

U toku seminarski rad Rešeni su sledeći zadaci koji otkrivaju svrhu studije:

dat je koncept etike poslovnih odnosa u komunikaciji;

izvršena je analiza stanja poslovnih odnosa u "DOO Centar Jeweler";

izvršena je analiza radne etike i zalaganja zaposlenih u „DOO Centar Jeweler“;

dati prijedlozi za unapređenje poslovnih odnosa u „DOO Centar Jeweler“;

kreiran kodeks korporativnih standarda u "DOO Centar Jeweler";

Nisam naišao na posebne poteškoće u pisanju seminarskog rada. Zadovoljan sam odabranom temom. Bilo mi je jako interesantno pisati ovaj rad, bilo je zanimljivo predložiti poboljšanja u poslovnim odnosima u organizaciji.

Spisak korišćene literature

1) Lavrinenko V.N. Psihologija i etika poslovne komunikacije. M.: UNITI-DANA, 2005.

) Kuzin F.A. Kultura poslovne komunikacije. M., 2000.

) Širokova I.G., Etika. M.: PRIOR, 2000.

) Chestara J. Poslovni bonton. - M.: SANK, 2000.

) Borisov V.K. Etika poslovnih odnosa: udžbenik. - M.: Forum, 2006. - S. 74. 4.